วิธีจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซอย่างง่ายดาย

อีคอมเมิร์ซส่งคืน ปัญหาหรือไม่? ในบทความของวันนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการสิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงความปวดหัวและช่วยให้ลูกค้าของคุณส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

มาเริ่มกันทันทีด้วยภาพรวมคร่าวๆ ของความหมายของการจัดการคืนสินค้าทุกวัน

ความท้าทายของการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

ในบรรดาอีเมลทั้งหมดที่ผู้ค้าได้รับ การขอคืน สินค้านั้นเป็นคำตอบที่ยากที่สุดอย่างแน่นอน: จำเป็นต้องตอบสนองคำขอของผู้ซื้อโดยไม่สูญเสียการมองเห็น วัตถุประสงค์ ของธุรกิจของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด คุณต้อง กำหนดนโยบายการคืน สินค้าโดยคำนึงถึงต้นทุน การจัดการ และประสิทธิภาพของกระบวนการคืนสินค้า

หากคุณต้องการให้ผลตอบแทนไม่เป็นปัญหาแต่เป็น โอกาส สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าใครเป็นคนจัดการ: ตัวคุณเองในกรณีของอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก? สมาชิกในทีมในกรณีของบริษัทที่มีโครงสร้างมากกว่า?

ไม่เพียงเท่านั้น: คุณต้องบอกลูกค้าของคุณว่าเขาจะจ่ายค่า ขนส่งคืน หรือคุณจะเสนอให้หรือไม่

สุดท้าย: กระบวนการคืน สินค้าเข้าใจง่ายหรือไม่? ผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามขั้นตอนใดบ้างในการคืนสินค้า

วิธีปรับปรุงการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณา แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้น ตามที่ได้พิสูจน์โดยสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซก็คือ ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์

การคืนสินค้าเป็นปัญหาที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ตลอดทั้งปีและไม่ใช่แค่หลังจากวันหยุดเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจอธิบายรายละเอียด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บางประการเพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของคุณทันที

ถึงเวลาแล้วที่จะค้นหาวิธีจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณในวิธีที่ง่าย รวดเร็ว และสะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

นี่คือเคล็ดลับของเรา อ่านต่อ!

เลือก ซอฟต์แวร์ส่งคืนอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

หากไม่สามารถจัดการการส่งคืนทีละรายการด้วยอีเมลที่กำหนดเองได้ คุณควรพิจารณา โซลูชัน อัตโนมัติ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลา

อันที่จริง เมื่ออีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น ผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้น และหากคุณไม่พร้อมที่จะเผชิญกับพวกเขา คุณอาจเสี่ยงที่จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งจะแสดง ความคิดเห็น เชิงลบเพราะพวกเขาไม่สามารถจัดส่งสินค้าคืนหรือพวกเขาต้องจ่ายค่าใช้จ่ายสูง

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการจัดการการส่งคืนคือการใช้ ซอฟต์แวร์ ที่ทำให้กระบวนการส่งคืนทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ShippyPro ช่วยให้คุณวางแผนการขนส่งแบบย้อนกลับจาก A ถึง Z ตั้งแต่กฎการส่งคืนไปจนถึงการพิมพ์ฉลากการจัดส่ง

ณ จุดนี้ คุณต้องนั่งลงและกำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

กฎที่ชัดเจนและยืดหยุ่น: นโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซของคุณ

สินค้าใดบ้างที่สามารถคืนได้? ทั้งหมดหรือเฉพาะที่เริ่มต้นจากราคาที่แน่นอน?

และลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายในกี่วัน? 15 วัน? 30 วัน? คุณต้องกำหนด ระยะเวลา ในการคืนสินค้าและสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากมากมาย

จากนั้นคุณต้องตัดสินใจว่าจะรับเฉพาะผลตอบแทนจากอิตาลี จากทั่วยุโรป หรือแม้แต่จากส่วนอื่นๆ ของโลก แต่ต้องกำหนดแง่มุมนี้ไว้ล่วงหน้าและให้ความสนใจเป็นพิเศษกับต้นทุนของธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ มาทำความเข้าใจวิธีแชร์กฎเหล่านี้กับลูกค้าของคุณกัน

แจ้งนโยบายคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณสักครู่แล้วลองหวนกลับผ่าน ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของเขา

เยี่ยมชมเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณเหมือนกับลูกค้ารายแรก คุณสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ไหม คุณจะเข้าใจถึงความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าทันทีหรือไม่ เว็บไซต์ของคุณมีส่วน คำถาม ที่พบบ่อยสำหรับกฎการคืนสินค้าหรือไม่? มีข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าใน ส่วนท้าย ของหน้าแรกหรือใน หน้าผลิตภัณฑ์ หรือไม่

หากคุณซื้อสินค้า คุณจะได้รับ อีเมลหลังการขาย ใด อย่างน้อยหนึ่งสิ่งเหล่านี้อธิบายกฎการคืนสินค้าโดยละเอียดหรือไม่?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคน ตั้งแต่ผู้ที่ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่ไม่เคยได้ยินแบรนด์ของคุณมาก่อน รู้ว่าพวกเขาจะต้องเผชิญอะไรหากพวกเขาตัดสินใจคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

อนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากคืนสินค้า

ลองอีกครั้งเพื่อระบุตัวตนกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ คุณซื้อของที่ต้องการมามาก แต่หลังจากได้รับแล้ว คุณก็รู้ว่านั่นไม่ใช่ขนาด สี หรือรูปร่างที่คุณจินตนาการ

หลังจากเปิดแพ็คเกจแล้วคุณจะเข้าใจว่าคุณจะไม่ใช้หรือสวมใส่และไม่มีใครให้

กล่าวโดยย่อ ทางเดียวที่จะไม่ทิ้งฝุ่นไว้ตรงมุมเพื่อเก็บฝุ่นคือการส่งคืน แต่คุณรู้สึกเป็นลมเมื่อคิดว่าจะเข้าใจวิธีการทำ

นี่คือสถานการณ์ที่ลูกค้าของคุณอาจพบ โชคดีสำหรับคุณ เครื่องมืออย่าง ShippyPro ช่วยให้คุณส่ง ฉลากส่งคืน พร้อมพิมพ์ให้เขา

การคืนสินค้ากลายเป็นเรื่องง่าย และในอีกไม่กี่วัน คุณก็จะมีสินค้าในสต็อกกลับมาพร้อมสำหรับการขึ้นทะเบียนใหม่

เสนอการติดตามและช่วยลูกค้าของคุณในการตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า

การเสนอ บริการติดตามการ คืนสินค้าของคุณอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย ซึ่งมีความสำคัญน้อยกว่าที่ระบุไว้จนถึงตอนนี้

ที่จริงแล้ว มันช่วยให้คุณตรวจสอบทุกขั้นตอนของการขนส่งย้อนกลับและลูกค้าตรวจสอบ (โดยอิสระ) ว่าบทความที่ซื้อส่งคืนไปยังผู้ส่งโดยไม่มีปัญหา

ในกรณีของ สินค้าราคาแพง จะเข้าใจได้ง่ายว่าการติดตามการส่งคืนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อลดการสูญเสียทางเศรษฐกิจและเวลาให้เหลือน้อยที่สุด

คุณพร้อมที่จะทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นอัตโนมัติหรือไม่?

หากยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะต้องจัดการกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ แม้กระทั่งสามารถปรับปรุงความคิดเห็นของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณและสร้างยอดขายใหม่ได้ คือการใช้ ShippyPro Easy Return

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณจะสามารถ:

1. จัดการผลตอบแทน อย่างรวดเร็วและป้องกันข้อผิดพลาดด้วยพอร์ทัลที่กำหนดเองเพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ
2. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยกฎการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนง่ายๆ (เช่น การพิมพ์ใบจ่าหน้าคืนในคลิกเดียว)
3. ตรวจสอบสถิติการคืน สินค้า กรองข้อมูล เช่น เหตุผลในการคืนสินค้าหรือประเภทสินค้า
4. มุ่งเน้นการขาย ของคุณ สินค้า และลืมอีเมลของผู้ที่ต้องการส่งคืนทุกครั้ง แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

ด้วยการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ShippyPro Easy Return จะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป! ทดลองใช้ฟรีทันที