ขยายฐานลูกค้าอย่างไร?

เมื่อบริษัทประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้ารายแรก ความท้าทายใหม่ก็เกิดขึ้น – เพื่อสร้างและขยายฐานผู้ซื้อที่ผูกพันกับผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง จะนำเสนอข้อเสนอที่พวกเขาส่งมอบสู่ตลาดอย่างเหมาะสมได้อย่างไร และได้รับความไว้วางใจอย่างจริงใจจากผู้บริโภค? ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นเล็กน้อยกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มความผูกพันทางอารมณ์ที่มีต่อแบรนด์

ฐานลูกค้า – สารบัญ:

1. ฐานลูกค้าคืออะไร?
2. ในการค้นหาอุดมคติ
3. พวกเขาเห็นฉันไหม
4. ไฟล์แนบที่ให้ผลกำไร
5. การขยายฐานลูกค้าของคุณ – ทำไมถึงคุ้มค่า?

ฐานลูกค้าคืออะไร?

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจ เรามักจะเจอคำกล่าวที่ว่าความสำเร็จของบริษัทได้รับอิทธิพลอย่างมากจากฐานลูกค้าที่ขยายตัว อย่างไรก็ตาม เราควรเข้าใจแนวคิดนี้อย่างไร และทุกการซื้อใหม่นำมาซึ่งการขยายฐานของเราโดยอัตโนมัติหรือไม่

คำว่า ฐานลูกค้า ส่วนใหญ่มักจะหมายถึงกลุ่มลูกค้าที่ภักดีและมุ่งมั่นที่สุดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหนึ่งๆ จึงสามารถระบุกลุ่มนี้ได้กับลูกค้าเป้าหมายของเรา ซึ่งเหมาะสมอย่างยิ่งกับโครงร่างของลักษณะการจัดซื้อที่สร้างไว้แล้วในขั้นตอนก่อนหน้านี้ เรามักจะแยกแยะผู้ซื้อเหล่านี้ได้ด้วยความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ เช่น จากประเพณีและประวัติศาสตร์ของบริษัท ตลอดจนแนวคิดและค่านิยมที่ชี้นำกิจกรรมทางธุรกิจบางอย่าง

ในการค้นหาอุดมคติ

เพื่อให้ฐานลูกค้าสามารถทำหน้าที่ได้อย่างเต็มที่ อำนวยความสะดวกในการมีตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณควรค่อยๆ ขยายฐานลูกค้า การพัฒนาอย่างต่อเนื่องหมายความว่าแม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เช่น จากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ บริษัทยังคงรักษาความมั่นคงด้วยการร่วมมือกับลูกค้าที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของตน

ดังนั้นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งคือการพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขยายฐานของเรา ในขั้นตอนนี้ควรใช้ข้อมูลที่เป็นไปได้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคซึ่งควรทำหน้าที่เป็นพื้นฐาน การกำหนดลักษณะเงาของลูกค้าในอุดมคติอย่างถูกต้องช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งมักสร้างต้นทุนเพิ่มเติม

ในขณะเดียวกัน ก็คุ้มค่าที่จะใช้วิธี SPIN เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจที่ดีขึ้น ไม่เพียงแต่ในตัวลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความหมายของผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอด้วย ชื่อของเทคนิคนี้เป็นตัวย่อของคำ: สถานการณ์ ปัญหา นัย และความต้องการ/ประโยชน์ และขึ้นอยู่กับการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การถามคำถามที่พัฒนาแล้วในลำดับที่ถูกต้อง ทำให้สามารถเห็นแม้กระทั่งความต้องการของลูกค้าที่มองไม่เห็นได้ในแวบแรก

ด้วยวิธีนี้ แบรนด์จะได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด วิธีการนำเสนอต่อตลาด และการสื่อสารทั้งหมดกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ การสนทนา SPIN ที่ดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญสามารถชี้นำลูกค้าในลักษณะที่พวกเขาค้นพบความจำเป็นในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอพร้อมข้อดีทั้งหมด

การมุ่งเน้นไปที่ลักษณะการซื้อที่กำหนดจะเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสร้างและขยายฐานลูกค้า ซึ่งผลที่ตามมาคือสามารถสร้างได้จากตัวแทนที่มีค่าที่สุดสำหรับแบรนด์เท่านั้น ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับอุปนิสัย ปัญหา และความปรารถนาของพวกเขาทำให้มีโอกาสปรับกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายกลายเป็นตัวแทนที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการสูงสุดของลูกค้า ทำให้พวกเขาไม่สามารถต้านทานการล่อลวงให้ซื้อได้

พวกเขาเห็นฉันไหม

กิจกรรมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องใช้ไหวพริบที่เหมาะสม ในแง่หนึ่ง พื้นฐานสำหรับการดำเนินงานที่เหมาะสมของธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น คือการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถลืมลูกค้าประจำที่คุณให้บริการมาระยะหนึ่งได้ การรวมกันของกิจกรรมทั้งสองประเภทนี้จะได้รับการดูแลอย่างแม่นยำโดยฐานลูกค้าที่มีความชำนาญ ซึ่งนอกเหนือจากการบำรุงรักษาเชิงตรรกะแล้ว ยังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในเวลาเดียวกัน

การรับรู้แบรนด์โดยรวมในตลาดพิสูจน์แล้วว่าช่วยรักษาสมดุลประเภทนี้ได้ ความนิยมของข้อเสนอช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันมั่นใจได้ถึงความถูกต้องของการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงมากด้วยตนเอง

แบรนด์สามารถสร้างการจดจำผ่านกิจกรรมออนไลน์ เช่นเดียวกับกิจกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง เว็บไซต์ที่วางตำแหน่งและปรับแต่งให้เหมาะสม โซเชียลมีเดียที่มีการจัดการอย่างเชี่ยวชาญ การใช้จดหมายข่าว การส่งเสริมการขาย การนำเสนอตัวอย่าง ระบบคำแนะนำหรือการมีส่วนร่วมในโปรแกรมพันธมิตรประเภทต่างๆ – เครื่องมืออเนกประสงค์เหล่านี้ช่วยส่งเสริมบริษัทได้อย่างสมบูรณ์แบบแม้ในตลาดที่มีความหลากหลายสูง

ไฟล์แนบที่ให้ผลกำไร

การสร้างฐานลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างความผูกพันอย่างแท้จริงของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหรือแม้แต่แบรนด์โดยรวม กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องควรมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้ซื้อต่อข้อเสนออย่างมากพอที่พวกเขาจะยังคงภักดีต่อตัวเลือกการซื้อก่อนหน้านี้โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อม

เพื่อจุดประสงค์นี้ นอกเหนือจากความพยายามทางการตลาดที่ใช้ templated แล้ว บริษัทต่างๆ ควรวางเดิมพันกับกิจกรรมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อยซึ่งยังมีภาระทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นตามความเชื่อของพวกเขาด้วย ดังนั้นข้อความโฆษณาที่สร้างขึ้นควรสร้างจากการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายก่อน สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชมและคำแนะนำในเชิงบวก ซึ่งกลายเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่เพิ่มเติมมายังบริษัท

เครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการขยายฐานลูกค้าก็คือบล็อกที่มีธีมซึ่งดูแลโดยบริษัท ซึ่งนอกเหนือจากฟังก์ชันความบันเทิงอย่างแท้จริงแล้ว ยังให้ความรู้แก่ผู้ชมอีกด้วย บล็อกกลายเป็นตัวเชื่อมระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในแง่หนึ่ง บริษัทสามารถเผยแพร่เนื้อหาในขณะที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน และในทางกลับกัน ลูกค้าจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นในข้อความ ถามคำถาม หรือแสดงความคิดเห็นในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

การขยายฐานลูกค้าของคุณ – ทำไมถึงคุ้มค่า?

การสร้างและขยายฐานลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องอย่างรอบคอบช่วยอำนวยความสะดวกในกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ อย่างมาก ทำให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริงซึ่งตรงกับรสนิยมของผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม การระบุกลุ่มลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแท้จริงจะเพิ่มโอกาสในการพัฒนาธุรกิจทั้งหมด เมื่อผู้ซื้อได้รับความประทับใจทางอารมณ์มากขึ้นนอกเหนือจากสินค้าที่จับต้องได้ พวกเขาจะยิ่งผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น ผลที่ตามมาคือการขยายฐานลูกค้า ทำให้บริษัทเพิ่มการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้ตำแหน่งในตลาดแข็งแกร่งขึ้นในที่สุด

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด