เมื่อคุณใช้โปรแกรมความภักดีแล้ว งานจริงก็เริ่มต้นขึ้น การแนะนำโปรแกรมความภักดีต่อลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเติบโต การอธิบายวิธีที่ลูกค้าสามารถรับและแลกรางวัลเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

โปรแกรมความภักดีประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ใช้ให้มาซื้อสินค้าและโต้ตอบกับผู้ขาย ตาม BigCommerce "50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเพิ่มการใช้จ่ายหรือเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพื่อรับสถานะระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรมรางวัล" หมายความว่าผู้ซื้อมีแรงจูงใจที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อมีโปรแกรมความภักดี

ลูกค้าต้องการทราบประโยชน์ของการสมัครโปรแกรมความภักดี พวกเขาต้องการดูว่า "มีอะไรสำหรับพวกเขา" ก่อนลงทะเบียนในโปรแกรมของคุณและรับคะแนน

พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามันคุ้มค่า โดยทั่วไปลูกค้าจะมองหา 3 องค์ประกอบหลักก่อนสมัครใช้งาน

• มีอะไรให้ฉันบ้าง
• ฉันจะได้รับคะแนนได้อย่างไร?
• ฉันควรเข้าร่วมหรือไม่

3 สิ่งที่สมาชิกกำลังมองหา

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากจะช่วยเร่งการเติบโตและการมีส่วนร่วม สำหรับลูกค้า พวกเขากำลังมองหาโปรแกรมที่ให้รางวัลตอบแทนความภักดีด้วยสิทธิพิเศษที่มีความหมาย ซึ่งอาจดูเหมือนส่วนลด รายการฟรี หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และกิจกรรมพิเศษ นี่คือคำถามสามข้อที่ลูกค้าต้องการคำตอบก่อนที่จะเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ

1. มีอะไรให้ฉันบ้าง?

ความภักดีและการรักษาเป็นเหตุผลที่ชัดเจนในการเริ่มต้นโปรแกรมความภักดี คุณต้องการรักษาไว้และให้ลูกค้ากลับมาซื้อของกับคุณอีกเรื่อยๆ แต่นักช้อปจะไม่มีทางชนะใจคนซื้อได้ง่ายๆ การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นหนทางสองทาง และคุณต้องมอบบางสิ่งให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเป็นการตอบแทนความภักดีของพวกเขา

ลูกค้าของคุณถามว่า "มีอะไรให้ฉันบ้าง" พวกเขาจะประเมินโปรแกรมของคุณโดยพิจารณาจากผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับ ไม่ใช่ตามผลประโยชน์ที่โปรแกรมมอบให้ คุณ ทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจสิทธิพิเศษที่พวกเขาได้รับโดยการลงทะเบียนโปรแกรมของคุณ

2. ฉันจะได้รับคะแนนได้อย่างไร?

เมื่อลูกค้าสร้างประโยชน์ของโปรแกรมลอยัลตี้สำหรับพวกเขาแล้ว คำถามต่อไปที่พวกเขาจะมีคือวิธีรับคะแนน ลูกค้ายังต้องการทราบจำนวนคะแนนที่พวกเขาต้องการสำหรับรางวัลนั้น ๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อรับคะแนนเหล่านั้น โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าจะประเมินว่ารางวัลของคุณคุ้มกับความพยายามที่พวกเขาต้องใช้เพื่อให้ได้มาหรือไม่

ใช้ภาพและข้อความธรรมดาจำนวนมากเพื่อทำให้โปรแกรมรางวัลของคุณเข้าใจได้ง่าย วิธีที่ดีที่สุดคือใช้หน้าอธิบายบนเว็บไซต์ของคุณ แบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผสมผสานซึ่งรวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และแม้แต่วิธีการเล่นเกม

3. ฉันควรเข้าร่วมหรือไม่

คำถามสุดท้ายและการประเมินที่ลูกค้าทำคือถามว่าควรเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหรือไม่ ระดับรางวัลที่ยอดเยี่ยมและความเรียบง่ายในการรับรางวัลจะผลักดันลูกค้าให้ก้าวข้ามขอบและส่งเสริมให้ลงชื่อสมัครใช้

ใช้หน้าคำอธิบายภาพเพื่ออธิบายโปรแกรมของคุณ

หน้าคำอธิบายภาพทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการแสดงโปรแกรมความภักดีของคุณไปยังลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของกับคุณหรือเพียงแค่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หน้าผู้อธิบายสามารถเป็นศูนย์กลางหลักที่ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถดูรายละเอียดโปรแกรมความภักดีของคุณได้ สร้างหน้าอธิบายแบบเห็นภาพและเรียบง่ายที่ให้รายละเอียดทั้งหมด (และรายละเอียด)

คุณสามารถเข้าใจพื้นฐานของโปรแกรม Picky Bars ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที คุณเข้าใจวิธีเข้าร่วม รับ และแลกรางวัลด้วยการเลื่อนดูหน้าเพจ คุณจะเห็นสิทธิพิเศษด้วยสายตาโดยหวังว่าจะกระตุ้นให้คุณเข้าร่วม

โดยทั่วไป หน้าผู้อธิบายที่มีประสิทธิภาพควร:

• กระตุ้นลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม
• อธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมและวิธีเข้าร่วม
• โน้มน้าวให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

หน้าอธิบายความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่เราชื่นชอบ

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซคือการมีหน้า "ตัวอธิบาย" ของโปรแกรมความภักดีโดยเฉพาะ นี่คือรายการโปรดของเรา

บล็อกของ Smile.io Gabrielle Policella

เคล็ดลับสำหรับหน้าอธิบายที่ดี

การสร้างหน้าอธิบายด้วยภาพจะช่วยเพิ่มการยอมรับและการมีส่วนร่วมของโปรแกรมความภักดี ช่วยให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรในโปรแกรมของคุณได้อย่างแน่ชัด แต่ตัวอธิบายด้วยภาพบางตัวก็สร้างได้ดีกว่าตัวอื่นๆ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการพร้อมตัวอย่างเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากหน้าคำอธิบายของโปรแกรมสะสมคะแนน สิ่งเหล่านี้จะทำให้หน้าผู้อธิบายของคุณอยู่ในชั้นเรียนเหนือสิ่งอื่นใด!

1. แสดงแรงจูงใจของคุณ

การแปล แสดงสิ่งที่ดึงดูดใจลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น ดึงดูดสมาชิกของคุณโดยกระตุ้นให้พวกเขาใช้โปรแกรมความภักดีของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าเป็นไปได้ด้วยการรับรางวัล นี่อาจเป็นส่วนลด สินค้า หรือแม้แต่สถานะทางสังคม

หน้ารางวัล Firestarter Rewards ของ Solo Stove จะระบุสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับอย่างแท้จริง แสดงระดับวีไอพีในรูปแบบที่ดึงดูดสายตา และนำเสนอสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก มันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นไปได้ที่จะได้รับและให้สถานะทางสังคมสำหรับสมาชิกวีไอพี

2. ทำให้เข้าใจง่าย

ผู้ที่อาจเป็นสมาชิกของโปรแกรมควรจะสามารถเข้าใจพื้นฐานของโปรแกรมของคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที คุณทำได้โดยการจัดวางโปรแกรมของคุณในแบบที่ย่อยง่ายและเห็นภาพ เราเรียกสิ่งนี้ว่าการทดสอบการหรี่ตาที่ Smile.io มีใครยังเข้าใจหน้าคำอธิบายของคุณบ้างหากพวกเขาเหล่ตา

Summer Friday's เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนี้ โปรแกรมความภักดี Self Care Club บล็อกแต่ละวิธีเพื่อรับรางวัลได้อย่างง่ายดาย สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกจะแสดงในหน้าเดียวที่ครอบคลุมทั้งหน้าจอ อ่านง่าย ดูง่าย และสร้างรายได้ง่าย

ข้อความมีขนาดใหญ่ การออกแบบน้อยที่สุด และเข้าถึงประเด็นได้ คุณทราบอย่างชัดเจนว่าทุก ๆ 100 คะแนนจะทำให้คุณได้รับส่วนลด $ 5 จากคำสั่งซื้อของคุณเป็นต้น ส่วนนี้ของโปรแกรม Summer Friday แสดงให้เห็นว่า น้อยแต่มากด้วยหน้าผู้อธิบาย

3. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (CTA)

หน้าคำอธิบายของคุณควรรองรับคนสองประเภท ท่านที่เป็นสมาชิกอยู่แล้วและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม แต่ยังรวมถึงผู้ที่กำลังประเมินว่าต้องการจะลงทะเบียนในโปรแกรมของคุณหรือไม่ หน้าผู้อธิบายของคุณจะทำหน้าที่เป็นช่องทางการขาย ดังนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าคุณจบการทำงานอย่างถูกต้อง

ซึ่งหมายความว่าคุณควรจบหน้าผู้อธิบายด้วย CTA ที่ชัดเจนมาก CTA ควรแนะนำให้ผู้คนลงทะเบียนในโปรแกรมของคุณ แม้ว่าหน้าผู้อธิบายของคุณจะนำเสนอโปรแกรมของคุณได้ดีเยี่ยม คุณก็ควรสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครใช้งาน ทำให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ผู้อื่นลงชื่อสมัครใช้ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร

Ballsy แสดงตำแหน่งที่จะลงทะเบียนด้วย CTA ตัวหนา ครึ่งหน้าบน ซึ่งเป็นเนื้อหาแรกที่คุณเห็นบนหน้าจอ (ที่หน้าต่างเบราว์เซอร์สิ้นสุด) ก่อนเลื่อนลงมา เนื้อหาใดๆ ที่คุณต้องเลื่อนลงมาจะถือว่าอยู่ในครึ่งหน้าล่าง

พวกเขาบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งมีไว้สำหรับคุณเพื่อรับรางวัลและเริ่มได้รับส่วนลดและรางวัลอื่นๆ

4. ทำให้หน้าคำอธิบายของคุณง่ายต่อการค้นหา

คุณคงไม่อยากปล่อยให้ลูกค้าสับสนหรือมีคำถาม คิดว่าหน้าผู้อธิบายของคุณเป็นวิธีการเพิ่มเติมที่ไม่เพียงแต่อธิบายโปรแกรมความภักดีของคุณ แต่ยังโฆษณาด้วย อย่าทำให้หน้าคำอธิบายของคุณหายาก หรือถูกฝังไว้เบื้องหลังหน้าที่ลูกค้าของคุณทิ้งไว้ทั้งหมด หรือแย่กว่านั้น อย่าทำให้ลูกค้าคิดว่าคุณไม่ได้เสนอโปรแกรมความภักดีเลย

คุณสามารถใช้สองกลยุทธ์เพื่อทำให้โปรแกรมของคุณค้นหาได้ง่าย อย่างแรกคือการทำให้มองเห็นได้ทันทีเมื่อลงจอดบนไซต์ของคุณ สามารถทำได้โดยใส่ไว้ในเมนูหรือแบนเนอร์บางประเภท เช่น Wild Poppies หน้าคำอธิบายจะอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าแรก ซึ่งผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถเข้าถึงได้ง่าย

อีกวิธีในการแสดงโปรแกรมของคุณในหน้าแรกคือการใช้โปรแกรมความภักดี นี่คือวิธีการทำงานของ Smile.io สำหรับ Shopify, Wix และ BigCommerce ตามค่าเริ่มต้น เนื่องจากมันเคลื่อนที่ไปพร้อมกับเบราว์เซอร์เมื่อคุณเลื่อนลงมา หน้าจึงมองเห็นได้เสมอ นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงว่าคุณมีโปรแกรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะมันแสดงอยู่บนทุกหน้า

สุดท้ายนี้ คุณควรเพิ่มหน้าคำอธิบายของคุณไปยังเมนูใดเมนูหนึ่งของคุณ คุณสามารถเพิ่มลงในเมนูส่วนหัวหรือในเมนูส่วนท้ายได้ ทำให้เข้าถึงได้ง่ายในพื้นที่ที่ผู้คนไปค้นหาข้อมูล บทเรียนที่นี่คือ คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้หน้าผู้อธิบายของคุณเข้าถึงได้มากที่สุด

ไปสร้างหน้าอธิบายที่สมบูรณ์แบบ

มีวิธีอื่นๆ ที่น่าทึ่งมากมายในการอธิบายโปรแกรมความภักดีของคุณจากอีเมลไปยังโซเชียลมีเดีย, SMS และอื่นๆ อีกมากมาย หน้าอธิบายที่ดีจะสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมไซต์และสมาชิกของคุณ ปฏิบัติตามคำแนะนำและเคล็ดลับข้างต้นสำหรับหน้าอธิบายที่ขับเคลื่อนการลงทะเบียนโปรแกรม

ตรวจสอบหน้าตัวอธิบายความภักดีที่เราโปรดปรานและหาแรงบันดาลใจในการสร้างของคุณเอง