วิธีรับรีวิวจากลูกค้าจากคำติชมของลูกค้า

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือการได้รับหลักฐานทางสังคมที่คุณสามารถแบ่งปันได้ พิสูจน์ว่าสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นยอดเยี่ยม หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการขอให้ลูกค้าตรวจสอบในขณะที่รับคำติชม บทวิจารณ์ของลูกค้าในรูปแบบของการพิสูจน์ทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายสูงสุดของคุณไม่ควรเป็นเพียงการได้รับรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ควรเปลี่ยนลูกค้าใหม่ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น ลูกค้าประจำ และท้ายที่สุดคือผู้สนับสนุนแบรนด์ ดังนั้นคุณจะระบุผู้สมัครในอุดมคติจากฐานลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ง่ายๆ เลือกผู้ที่เต็มใจจะมีส่วนร่วมกับคุณมากที่สุดตามคำร้องขอคำติชม

ในการรับคำติชมจากลูกค้าหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ คุณต้องมีธีม Shopify ขั้นสูงที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ หรือแอป Shopify เช่น OptiMonk ซึ่งมีคุณสมบัติในการกำหนดเป้าหมายและโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าในช่วงเวลาที่มีโอกาส

ขั้นตอนแรกคือการระบุผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับการวิจารณ์อย่างล้นหลาม หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับความนิยม จากนั้นเปรียบเทียบความคาดหวังนี้กับความเป็นจริง จากนั้นสร้างข้อความโต้ตอบแบบทันที บางทีอาจเป็นข้อความซ้อนทับแบบป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นตามเงื่อนไขการเปิดใช้งานของคุณ

ซึ่งอาจรวมถึง:

• อย่างน้อยหนึ่งรายการที่ซื้อ
• ส่งคืนสินค้าหลังจากซื้ออย่างน้อย 1 สัปดาห์ (หากเป็นสินค้าจริง ให้คิดค่าขนส่งล่าช้า) วิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งคืนคือการเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต
• กำหนดเป้าหมายลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นความคิดเห็นของลูกค้า วิธีการบรรลุผลจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์

แม้ว่าจะมีบางธีมของ Shopify ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ แต่ส่วนใหญ่ยังไม่เพียงพอสำหรับการรวบรวมคำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ส่วนใหญ่ไม่มีความสามารถในการโต้ตอบกับบุคคลกลุ่มเดียวกันที่ให้คำติชมก่อนหน้านี้

มีวิธีแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ และเราจะพาคุณไปเปิดเผยเพื่อดูว่า OptiMonk จัดการกับความท้าทายนี้อย่างไร

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการจัดอันดับดาวอย่างง่าย

นี่คือลักษณะการจัดอันดับดาวของแอป OptiMonk Shopify

ผ่านนาโนบาร์

ผ่านการซ้อนทับป๊อปอัปข้อเสนอแนะ

มีเทมเพลตคำติชมมากมายให้เลือกด้วย OptiMonk มาดูกันดีกว่า

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อความป๊อปอัปคำติชมของ OptiMonk คือคุณสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของคุณโดยเพิ่มหน้าเพิ่มเติมในป๊อปอัปโดยสร้างป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอน จากนั้นใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ แต่ละขั้นตอน

ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นถึงกระบวนการรับการตรวจทานนี้ผ่านการใช้เทมเพลตคำติชม จากนั้นผ่านขั้นตอนต่างๆ จนถึงจุดส่งตรวจทาน

คุณอาจรู้สึกว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการรับการตรวจทานมากกว่าขั้นตอนของกระบวนการด้านบน นั่นก็ใช้ได้ดีเพราะด้วย OptiMonk คุณสามารถสร้างกระบวนการใดๆ ที่คุณต้องการได้ เพียงแค่ลากและวางองค์ประกอบหรือหน้าเหล่านั้น

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการของ OptiMonk คือคุณสามารถเปลี่ยนข้อความตามการตอบสนองของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้ระหว่างชุดป๊อปอัป ชุดข้อมูลสามารถข้ามไปข้างหน้าภายในชุดข้อมูล โดยข้ามขั้นตอนที่ลูกค้าเลือกไม่รับ

ซีรีส์ป๊อปอัปด้านบนแสดงสิ่งนี้ การเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าว่าพวกเขาจะให้คำวิจารณ์หรือไม่นั้นได้รับการชื่นชมจากลูกค้าและปรับปรุงการแปลง

ในตัวอย่างข้างต้น คนส่วนใหญ่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะคลิก "ไม่" ณ จุดนี้ แต่คนที่รักผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงจะตอบว่าใช่ (ไปยังหน้าป๊อปอัปบทวิจารณ์) หากผู้ใช้ไม่คลิก ชุดป๊อปอัปจะข้ามป๊อปอัปรีวิวถัดไป (ด้านล่าง)

คุณไม่ จำกัด เฉพาะการถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมดในครั้งเดียว ด้วย OptiMonk คุณสามารถสร้างป๊อปอัปหลายรายการเพื่อทำงานเดียวกันกับขั้นตอนหลายขั้นตอนที่ยาวกว่าด้านบน เนื่องจากคุณสามารถใช้ป๊อปอัปหนึ่งป๊อปอัปเมื่อเสร็จแล้ว - เพื่อเรียกใช้ป๊อปอัปเพิ่มเติมในอนาคต

ตัวอย่างเช่น คำขอความคิดเห็น (การให้ดาว) เมื่อเสร็จสิ้นและปิดลงแล้ว อาจส่งคำขอให้ตรวจสอบสั้นๆ เมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง หรืออาจหลังจากช่วงเวลาหนึ่งบนหน้าเว็บและบนเดสก์ท็อป แสดงว่ามีเวลาเหลือเฟือ .

คุณมีแล้ว การสาธิตวิธีการใช้ OptiMonk เพื่อรับไม่เพียงแต่คำติชม แต่ยังรวมถึงการทบทวนในซีรีส์ป๊อปอัปหลายขั้นตอนเดียวและช่องทาง การโต้ตอบแบบป๊อปอัปหนึ่งรายการจะทริกเกอร์รายการถัดไป

เมื่อคิดถึงช่องทางและป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอน ควรพิจารณาจิตวิทยาผู้บริโภค เช่น หากลูกค้าให้คะแนนดาว พวกเขามักจะให้คำติชมแก่คุณเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาให้คะแนนแบบที่พวกเขาทำ ซึ่งจะทำให้พวกเขาคิดว่าคุณจะปรับปรุงสิ่งที่คุณเสนอได้อย่างไร สิ่งนี้ควรเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับคำอธิบายเพิ่มเติม ฯลฯ

ตัวเลือกในการตรวจสอบมักจะถูกใช้โดยแฟน ๆ ของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณควรเสนอสิ่งจูงใจให้ใครเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

เมื่อใดก็ตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถ X ออกจากชุดป๊อปอัปได้ แต่ถ้าทำเสร็จแล้ว ทีเซอร์จะยังคงอยู่ที่ด้านบนซ้ายของหน้า หากกลับไปที่ ซีรีส์ป๊อปอัปจะดำเนินต่อไปโดยที่ผู้เยี่ยมชมออกไป