การอ้างอิงเป็นแหล่งขาย: 9 วิธีในการรับการอ้างอิงคุณภาพสูงจากลูกค้าของคุณ

สวัสดี ฉันชื่อคิริลล์จาก NetHunt CRM! คุณควรลองใช้ NetHunt CRM อย่างแน่นอน! เป็นระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่งอยู่ภายในกล่องจดหมาย Gmail ของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณควักกระเป๋าสตางค์ออกมาแล้วหรือยัง?

แล้วถ้าไม่ใช่คำแนะนำ ของฉัน ล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเพื่อนสนิทของคุณชื่นชม NetHunt CRM และประโยชน์มากมาย คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อหรือไม่

92% ของผู้บริโภคเชื่อถือการอ้างอิงหรือคำแนะนำจากบุคคลที่พวกเขารู้จักเป็นการส่วนตัว

️นีลเส็น

เมื่อกล่าวถึงธุรกิจ ลูกค้าจะสร้างความสนใจในบริษัทและข้อเสนอของบริษัทในทันที ทำให้ขั้นตอนการปิดบัญชีง่ายขึ้นสำหรับพนักงานขาย

ในความเป็นจริง 82% ของผู้นำการขายแบบ B2B เชื่อว่าผู้อ้างอิงสร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุด

แต่ประเด็นสำคัญคือ... ผู้อ้างอิงนั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับที่ได้มายาก

การขอให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณแนะนำใครสักคนให้รู้จักกับธุรกิจของคุณเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อน เริ่มได้รับการตอบกลับในเชิงบวกมากขึ้นสำหรับคำขออ้างอิงของคุณ ทำข้อตกลงที่ดีกับลูกค้าของคุณและรู้เคล็ดลับทั้งหมด

อ่านต่อเพื่อค้นหาสูตรสำหรับการอ้างอิงที่รับประกัน

ทำไมคุณต้องสร้างการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่?

นี่คือประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดของการอ้างอิง...

• การอ้างอิงช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นตามกฎทั่วไป ผู้คนจะแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่สนใจเท่านั้น
• การอ้างอิงช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นรู้จักมากขึ้นถึง 4 เท่า
• การอ้างอิงมีประสิทธิภาพในการขายมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆลูกค้าเป้าหมายจากการอ้างอิงมีอัตราการแปลงสูงกว่า 30% ที่สร้างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ
• ลูกค้าเป้าหมายที่อ้างอิงมักจะมี LTV สูงกว่าในแง่ของมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ลีดจากผู้อ้างอิงนำหน้า 16% เมื่อเทียบกับคนอื่นๆ
• ลูกค้าที่อ้างอิงมีอัตราการเปลี่ยนใจต่ำกว่าลูกค้าที่ได้มาจากช่องทางอื่นลูกค้าที่อ้างอิงมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37%

️รอส

9 กลยุทธ์ที่เข้าใจผิดได้เพื่อรับการอ้างอิงคุณภาพสูงมากขึ้น

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงคุณค่าที่ผู้อ้างอิงสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้แล้ว ถึงเวลาค้นหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำธุรกิจของคุณต่อเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

รู้ว่าเวลาไหนที่ควรถาม

เมื่อขอการอ้างอิง ตัวแทนฝ่ายขายต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังขอในเวลาที่เหมาะสม ลูกค้าอาจลังเลที่จะให้ตัวแทนขายแนะนำหากความสัมพันธ์ทางวิชาชีพกับบริษัทเพิ่งเริ่มต้น

ดังนั้นผู้จัดการบัญชีจึงพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสพัฒนาความภักดีต่อตราสินค้า

ช่วงเวลาที่ดีในการขอผู้อ้างอิงคือ...

• เมื่อลูกค้าพูดถึงความพึงพอใจในสินค้าของคุณ
• เมื่อลูกค้าให้การรับรองแก่คุณ
• เมื่อลูกค้าแนะนำใครต่อใครแล้ว
• เมื่อลูกค้าพูดถึงบางอย่างเช่น“เฮ้ สินค้าของคุณคือตัวช่วยชีวิต”
• เมื่อคุณช่วยลูกค้าทำโครงการให้สำเร็จ

ทั้งหมดมาจากเหตุผลเดียวกัน ลูกค้าของคุณได้แสดงความไว้วางใจในบริษัทของคุณแล้ว และช่วงเวลาเหล่านั้นโดยเฉพาะคือเมื่อลูกค้าแสดงอารมณ์เชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว การแบ่งปันอารมณ์เดียวกันกับผู้อื่นไม่ใช่เรื่องยากสำหรับพวกเขา

กระบวนการนี้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM CRM เก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าและคำขอที่ผ่านมา ตัวแทนฝ่ายขายใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้ามากน้อยเพียงใด

หากคุณมีระบบ CRM ที่ให้บริการการทำงานอัตโนมัติ เช่น NetHunt CRM คุณยังสามารถกำหนดเวลาสร้างงานอัตโนมัติได้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ใช้เวลาในบริษัทเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ใช้การตลาดอ้างอิง

ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าการตลาดแบบบอกต่อช่วยเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าปัจจุบันของบริษัทในการแนะนำผู้อื่นจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะดำเนินการดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจ B2B ซึ่งมักจะทำข้อตกลงกับพนักงานขายมากกว่าที่หน้าชำระเงิน การติดตามว่าใครควรได้รับโบนัสอ้างอิงซึ่งมีความซับซ้อน CRM ก้าวเข้ามาและปัญหาได้รับการแก้ไข

สามารถเพิ่มฟิลด์ลงในบัตรลูกค้าเพื่อติดตามโบนัสผู้อ้างอิงได้

NetHunt CRM ยังนำเสนอบันทึกและบริษัทที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีการเพิ่มลูกค้าใหม่ลงในฐานข้อมูล คุณสามารถเชื่อมโยงบัตรลูกค้าของพวกเขากับบุคคลที่แนะนำพวกเขาได้

ด้วยความช่วยเหลือของช่องสูตร จำนวนส่วนลดของพันธมิตรหรือเครดิตผลิตภัณฑ์สามารถคำนวณและแสดงบนบัตรลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

ติดตามข้อมูลเพื่อสร้างแนวทางเฉพาะบุคคล

เมื่อขอคำแนะนำจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสร้างวิธีการเฉพาะบุคคลจะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้า และย้ำเตือนพวกเขาถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พนักงานขายจำเป็นต้องรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากการสนทนากับลูกค้า

CRM ทำให้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นอย่างมาก ด้วยความช่วยเหลือของฟีดเฉพาะในบัตรลูกค้า คุณสามารถบันทึกรายละเอียดการติดต่อลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมดในส่วนหมายเหตุ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มบันทึกการโทรและตั๋วการสนับสนุนแบบเปิดลงในส่วนฟีดลูกค้าได้ หาก CRM มีการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ จากกองเทคโนโลยี

ระบบ CRM บางระบบเช่น NetHunt CRM ยังเสนอการผสานรวม LinkedIn อีกด้วย อนุญาตให้เพิ่มลีดใหม่จาก LinkedIn ลงในระบบ CRM ของคุณ และขูดข้อมูล LinkedIn ที่เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมดเพื่อเพิ่มลงในบันทึกของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการแบ่งปัน

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและแนะนำผู้อื่นให้รู้จักธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่าแก่การอ้างอิง

คุณต้องพัฒนากระบวนการที่รับรองความสำเร็จของลูกค้าในการบรรลุเป้าหมายผ่านความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีหนึ่งในการรับประกันการใช้ผลิตภัณฑ์คือการใช้ความสำเร็จของลูกค้าและการจัดการบัญชี บทบาททั้งสองนี้เป็นเสาหลักของประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

CRM ช่วยให้แผนกจัดการบัญชีและลูกค้าประสบความสำเร็จอย่างกว้างขวาง ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในบทความของเรา

ระบบ CRM ยังสามารถปรับปรุงการสนับสนุนที่คุณมอบให้แก่ลูกค้าได้อย่างมากด้วยการเร่งเวลาในการตอบกลับ โดยจะจัดลำดับความสำคัญของตั๋วโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อสอนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านฟังก์ชันการรายงาน

CRM ยังสามารถทำให้กระบวนการบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะมีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติ CRM สามารถ...

• เร่งเวลาตอบสนองของคุณ
• ให้บริบททั้งหมดแก่คุณเพื่อให้คุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

รับประกันความสำเร็จของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

สวมบทบาทเป็นลูกค้าสักครู่ คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนโดยที่คุณเองยังใช้งานไม่สำเร็จหรือไม่? ถ้าคุณตอบว่าไม่ ขอแสดงความยินดีด้วย คุณเป็นเพื่อนที่ดี.

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณยังต้องการเป็นเพื่อนที่ดีกับคนที่คุณขอให้พวกเขาแนะนำด้วย พวกเขาจะไม่แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเว้นแต่พวกเขาจะคิดว่าผลิตภัณฑ์นั้นทำในสิ่งที่ควรทำ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้าและการรักษาลูกค้า การจัดตั้งทีมจัดการบัญชีและความสำเร็จของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

CRM ช่วยให้ลูกค้าและผู้จัดการบัญชีประสบความสำเร็จด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น...

• ระบบอัตโนมัติที่สามารถช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาได้
• การแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมายเพื่อมุ่งเน้นลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงมากขึ้น
• ฐานข้อมูลลูกค้าที่จัดระเบียบเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• ส่วนไทม์ไลน์มีบันทึกการติดต่อใด ๆ ที่ลูกค้าทำไว้กับบริษัท
• การผสานรวมที่หลากหลายสามารถซิงค์กับแชทบอทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น อินเตอร์คอม และซิงค์กับแป้นหมุนหมายเลขเพื่อเพิ่มการโทรที่บันทึกไว้ไปยังบัตรลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จาก LinkedIn

LinkedIn เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในโลกของ B2B การใช้มันเพื่อการอ้างอิงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานขาย มีสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ LinkedIn เพื่อรับการอ้างอิงคุณภาพสูงจากลูกค้าของคุณ เหล่านี้คือ…

• ตรวจสอบ LinkedIn ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อดูว่ามีการเชื่อมต่อใหม่อะไรบ้าง กิจกรรมใดที่พวกเขาได้เข้าร่วม และโพสต์ใดที่พวกเขาชอบหรือโพสต์ซ้ำ
• เมื่อขอการอ้างอิง ให้ติดต่อลูกค้าของคุณผ่านทาง LinkedIn แทนทางอีเมล สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับคำขอของคุณ เนื่องจากคุณไม่ได้พูดในฐานะตัวแทนของบริษัทอีกต่อไป แต่พูดในฐานะบุคคลในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น
• ตรวจสอบ LinkedIn ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้แนะนำเพื่อดูว่าพวกเขาพบปัญหาที่ผู้อ้างอิงได้แก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

ตัวอย่างของการใช้ LinkedIn เมื่อขอการอ้างอิงอาจเป็นข้อความบน LinkedIn ที่อ่านว่า...

“เฮ้ จอห์น ฉันเพิ่งเห็นในฟีดของฉันว่าคุณรีโพสต์โพสต์โดย Bob Smith เกี่ยวกับเขาที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับ [ปัญหา]เนื่องจากนี่เป็นปัญหาที่คุณเคยประสบในอดีตเช่นกัน และแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของ [ผลิตภัณฑ์] เราจึงอยากถามคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ในการแก้ปัญหานี้หากคุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเราทำงานได้ดีในการช่วยคุณผ่านความท้าทายนี้ คุณจะช่วยแชร์ประสบการณ์นี้กับ Bob ได้ไหม เพราะเราเชื่อว่าเขาจะได้ประโยชน์จาก [ผลิตภัณฑ์] เช่นกัน"

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามข้อเสนอแนะ

เป็นการท้าทายที่จะมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าโดยไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบใด

คุณสามารถใช้คำติชมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ตลอดจนแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุด หากลูกค้าของคุณรู้สึกไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็จะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจที่มีต่อลูกค้ารายนั้น

ชื่อเสียงที่ไม่ดีหมายความว่าพวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับทุกคน

อย่างไรก็ตาม คำติชมเป็นมากกว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาทางเทคนิค นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับความโปร่งใส

ในบางครั้ง ลูกค้าจะแนะนำคุณลักษณะที่จะเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ส่งคำขอไปยังทีมพัฒนาแล้ว การแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานะและ ETA ของคุณลักษณะที่เพิ่มเข้ามา และแน่นอนว่าการชมเชยพวกเขาที่แนะนำคุณลักษณะนี้จะช่วยได้ทั้งหมด

แต่หากเกิดเรื่องเลวร้ายที่สุดขึ้นและไม่สามารถนำคุณลักษณะนี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ได้ คุณยังคงควรแจ้งรายละเอียดบางอย่างแก่ลูกค้าและอธิบายว่าทำไมจึงนำคุณลักษณะนี้ไปใช้ไม่ได้

เมื่อรวมกับข้อเสนอเพื่อหาทางออกชั่วคราว สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นอย่างแน่นอน

จัดเตรียมเทมเพลตการอ้างอิง

บางครั้ง แม้ว่าลูกค้าจะโอเคกับการแนะนำใครซักคน แต่พวกเขาก็ยังอาจปฏิเสธเพราะไม่แน่ใจว่าจะต้องผ่านขั้นตอนการแนะนำใครต่อใครอย่างไร

ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะให้แม่แบบการอ้างอิงหรือโครงสร้างเกี่ยวกับวิธีการอ้างอิงอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพแก่ลูกค้าของคุณ ตัวอย่างโครงสร้างข้อความอ้างอิงที่ดีอาจเป็น...

“สวัสดี [ชื่อ]

ฉันได้ยินมาว่าคุณกำลังประสบปัญหากับ [การท้าทาย] และเพียงต้องการแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ [บริษัทที่ฉันทำงานให้] ได้นำไปใช้เราตรวจสอบคุณสมบัติของ [ผลิตภัณฑ์] เช่น [คุณสมบัติ] และพบว่าเป็นเพียงสิ่งที่เราต้องจัดการกับ [X]

หากดูเหมือนว่าคุณอาจต้องการตรวจสอบ โปรดติดต่อพวกเขาที่ [ผู้ติดต่อของพนักงานขาย] และพวกเขายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้”

ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM คุณสามารถบันทึกโครงสร้างนี้เป็นเทมเพลตเพื่อวางลงในอีเมลที่คุณกำลังเขียนได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิก

ใน NetHunt CRM สิ่งนี้ทำได้โดยบันทึกข้อความนี้เป็นเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถเข้าถึงได้จาก Gmail ของคุณเมื่อใดก็ได้

ใช้ CRM

ในกรณีที่ไม่ชัดเจน การใช้ CRM เป็นขั้นตอนสำคัญในการประสบความสำเร็จในกลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้น ชุด CRM ที่เหมาะสมจะมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้บริการที่เป็นแบบอย่างแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจอื่นเมื่อถูกถาม

แผนการใช้งาน CRM: การนำ CRM ไปใช้ใน 10 ขั้นตอน

ดูขั้นตอนทั้งหมดของแผนการใช้งาน CRM ที่ประสบความสำเร็จ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ไม่ต้องพูดถึง CRM ยังสามารถช่วยคุณระบุได้อย่างมากว่าใครควรอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณ เนื่องจากคุณสามารถติดตามกิจกรรม LinkedIn ของผู้มีโอกาสเป็นกรรมการได้โดยตรงจากบัตรลูกค้าของคุณ ด้วยการผสานรวมที่หลากหลาย มันยังสามารถซิงค์กับแชทบอทและโปรแกรมโทรออกที่สนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มการสนทนาที่บันทึกไว้ในการ์ดลูกค้า

เมื่อใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะเริ่มเห็นว่าลูกค้าของคุณลังเลที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้ธุรกิจของคุณน้อยลงมากเมื่อถูกถาม ซึ่งนำไปสู่ปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากคุณพบว่าบทความนี้ยอดเยี่ยม โปรดพิจารณาแบ่งปันบน LinkedIn พร้อมกับความคิดของคุณ

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป!