วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ

เมื่อ Meta เปิดใช้ WhatsApp เป็นครั้งแรกสำหรับกรณีการใช้งานด้านการตลาด การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้สร้างโอกาสที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ เมื่อต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจาก WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมหลายพันล้านคนสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่การอัปเดตคำสั่งซื้อ โปรโมชัน และอื่นๆ และด้วยความสามารถในการส่งข้อความแบบสนทนาสองทางของ WhatsApp ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีเครื่องมือใหม่ที่ทรงพลังในการจุดประกายความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ที่ Braze ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการเริ่มต้นใช้งานโปรแกรม WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพสูงโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่ม WhatsApp ลงในส่วนผสมของช่องของคุณ เพิ่งเริ่มต้นกับช่องใหม่ที่น่าตื่นเต้นนี้ หรือต้องการยกระดับกลยุทธ์ของคุณ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

อ่านสิ่งนี้ก่อน: ทำความคุ้นเคยกับ WhatsApp

เมล็ดพันธุ์ของบทบาทใหม่ของ WhatsApp ในฐานะเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นเริ่มต้นขึ้นในปี 2018 เมื่อ Meta (จากนั้นเป็น Facebook) เปิดตัวการสนับสนุนสำหรับการใช้งาน WhatsApp โดยแบรนด์เป็นครั้งแรกสำหรับกรณีการใช้งานการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการดำเนินการตามกรณีการใช้งานทางการตลาดของ WhatsApp ที่แท้จริง ซึ่งรวมถึงแคมเปญเริ่มต้นใช้งานที่แจ้งให้ผู้ใช้กรอกโปรไฟล์ให้สมบูรณ์ กิจกรรมการรักษาลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดีหรือการอ้างอิง แคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการซื้อ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือโปรโมชัน และอื่นๆ ยังไม่ได้ถูกนำออกใช้ อย่างจริงจังจนถึงปี 2022

เนื่องจากไม่ใช่ผู้ใช้ WhatsApp ทุกรายที่จำเป็นต้องเปิดรับข้อความทางการตลาดในช่องทาง (ซึ่งไม่เป็นปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าและกรณีการใช้งานธุรกรรมอื่นๆ) Meta ได้สร้างเกราะป้องกันในการใช้งานด้านการตลาดของ WhatsApp เพื่อช่วยสนับสนุนประสบการณ์ที่มีคุณภาพสำหรับทั้งแบรนด์และ ผู้บริโภค เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในกรอบป้องกันเหล่านั้น เราได้รวบรวมรายการหลักเกณฑ์ที่สามารถช่วยคุณรักษาชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในช่องโดยส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าของคุณ

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อแบรนด์ของคุณตัดสินใจใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว คุณจะต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของการใช้ WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นั่นหมายถึงการตามทันข้อกำหนดของ Meta และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของช่อง และทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของบัญชี WhatsApp Business ท้ายที่สุด ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp ได้ มีกระบวนการและการยืนยันบางอย่างที่คุณจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น แคมเปญและลูกค้าในอนาคตของคุณจะขอบคุณ!

1. รับหมายเลขโทรศัพท์ ในการส่งข้อความในช่อง คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ตรงตามข้อกำหนดของ WhatsApp

2. สร้างบัญชี WhatsApp Business ในการใช้ช่อง คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business ด้วย Braze คุณสามารถสร้างบัญชี WhatsApp Business ได้ภายในไม่กี่นาทีผ่านขั้นตอนการสมัครที่ฝังไว้ ทีมผู้เชี่ยวชาญ WhatsApp ที่ผ่านการฝึกอบรมของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในการตั้งค่าการผสานรวมอย่างราบรื่น

3. ยืนยันธุรกิจ Meta ให้เสร็จสมบูรณ์ ในระหว่างขั้นตอนนี้ Meta จะยืนยันชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ หากไม่มีการยืนยันธุรกิจ คุณจะส่งให้ลูกค้าได้เพียง 250 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงมีความสำคัญต่อการส่งข้อความในวงกว้าง เมื่อคุณยืนยันธุรกิจเรียบร้อยแล้ว คุณจะเริ่มต้นที่ขีดจำกัดการส่งข้อความ 1,000 ข้อความสำหรับข้อความทางการตลาดของ WhatsApp ซึ่งคุณสามารถปรับขนาดได้เมื่อเวลาผ่านไป (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในขณะนี้!)

4. เป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ หลังจากเสร็จสิ้นการยืนยันธุรกิจแล้ว คุณสามารถสมัครขอสถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (OBA) ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณมีเครื่องหมายถูกสีเขียวถัดจากชื่อที่แสดงของคุณ และเป็นการส่งสัญญาณถึงความถูกต้องตามกฎหมายของคุณต่อลูกค้า จำเป็นต้องมีสถานะ OBA เพื่อให้ชื่อที่แสดงของคุณปรากฏ (แทนหมายเลขโทรศัพท์) ภายในส่วนติดต่อผู้ใช้ของ WhatsApp ซึ่งสนับสนุนความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นและส่งเสริมความถูกต้องของข้อความของแบรนด์ของคุณในช่องนี้

ทำความเข้าใจขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความทางการตลาดบน WhatsApp คุณควรทำความเข้าใจขีดจำกัดการส่งข้อความที่เป็นไปได้ของแบรนด์คุณ (เช่น จำนวนการสนทนาสูงสุดที่แบรนด์ของคุณสามารถส่งได้ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง) สำหรับผู้ส่งทางการตลาดของ WhatsApp มีขีดจำกัดการส่งข้อความสี่ระดับ: 1k, 10k, 100k และไม่จำกัด

ขีดจำกัดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นช่วง "อุ่นเครื่อง" สั้นๆ เมื่อคุณเข้าร่วมแพลตฟอร์มเป็นครั้งแรก เพื่อให้ WhatsApp สามารถประเมินชื่อเสียงในการส่งข้อความของแบรนด์ของคุณก่อนที่จะอนุญาตให้คุณส่งข้อความจำนวนมากหรือไม่จำกัด ข่าวดี? คุณสามารถปรับขนาดขีด จำกัด การส่งข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วตราบเท่าที่คุณคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีดำเนินการตามขั้นตอนนี้ WhatsApp จะเพิ่มระดับการจำกัดการส่งข้อความของแบรนด์ได้ถึงหนึ่งระดับทุกๆ 24 ชั่วโมง หากเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. สถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เชื่อมต่อ อยู่

2. คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณคือปานกลางหรือสูง

3. คุณได้เริ่มต้นการสนทนาจำนวนหนึ่งกับผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา

หากต้องการตรวจสอบขีดจำกัดการรับส่งข้อความปัจจุบันของคุณ คุณจะต้องไปที่แดชบอร์ด WhatsApp Manager และเลือก เครื่องมือบัญชี > หมายเลขโทรศัพท์

TLDR: หากแบรนด์ทำตามเงื่อนไขข้างต้น เป็นไปได้ที่แบรนด์จะปรับขนาดจากขีดจำกัดการส่งข้อความ 1k เป็นขีดจำกัดการส่งข้อความไม่จำกัดภายในเวลาเพียงสี่วัน

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการให้คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp

WhatsApp ให้คะแนนหมายเลขโทรศัพท์ของแบรนด์ของคุณตามข้อความ WhatsApp ที่ลูกค้าของคุณได้รับในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา การให้คะแนนของคุณอาจได้รับผลกระทบในทางลบเมื่อผู้รับบล็อกข้อความของคุณหรือรายงานแบรนด์ของคุณไปยัง WhatsApp หากคะแนนคุณภาพของคุณลดลงต่ำเกินไปโดยไม่มีการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่กำหนด อาจส่งผลต่อขีดจำกัดการรับส่งข้อความของคุณ ซึ่งอาจกระทบต่อความสามารถในการเข้าถึงผู้ชม WhatsApp ทั้งหมดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ..

ต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ อยู่ในสภาพที่ดีเมื่อพูดถึงการให้คะแนนคุณภาพของคุณหรือไม่? คุณสามารถตรวจสอบคะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณและรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ได้โดยตรงจากแดชบอร์ด WhatsApp

การรักษาคะแนนหมายเลขโทรศัพท์คุณภาพสูง

สงสัยว่าจะรักษาคะแนนคุณภาพสูงได้อย่างไร? WhatsApp ได้ให้คำแนะนำแก่แบรนด์เหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเป็นไปตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp และนโยบายการค้า

• ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณเท่านั้น

• ทำให้ข้อความมีความเป็นส่วนตัวสูงและมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความต้อนรับแบบปลายเปิดหรือข้อความแนะนำตัว

• คำนึงถึงความถี่ในการส่งข้อความ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความถึงลูกค้ามากเกินไปต่อวัน ระมัดระวังเกี่ยวกับข้อความที่ให้ข้อมูลและปรับให้เหมาะสมสำหรับเนื้อหาและความยาว

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการจดจำความนิยมของ WhatsApp และการใช้งานรายวันที่สูง หมายความว่าแบรนด์ของคุณควรใช้ประโยชน์จากช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความยาวเมื่อพูดถึงข้อความในช่องนี้ ข้อความที่มีรูปแบบยาวมักจะทำงานได้ดีในอีเมลมากกว่าในข้อความบนมือถือ ดังนั้นพยายามทำให้การสนทนาภายนอกของคุณเป็นแบบสนทนา

TLDR: ใช้กฎทอง ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในแบบที่คุณต้องการให้แบรนด์ปฏิบัติต่อคุณ มีความตั้งใจ มีความเกี่ยวข้อง และหลีกเลี่ยงการส่งสแปมด้วยข้อความที่ไม่เพิ่มคุณค่า

การเลือกใช้และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า WhatsApp

WhatsApp กำหนดให้แบรนด์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งข้อความเชิงรุกที่ริเริ่มทางธุรกิจ แบรนด์ควรระบุอย่างชัดเจนว่าบุคคลหนึ่งเลือกที่จะรับข้อความจากพวกเขาผ่าน WhatsApp และระบุชื่อธุรกิจที่บุคคลนั้นจะได้รับข้อความ แบรนด์ควรปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องด้วย

เมื่อพูดถึงการกระตุ้นการเลือกใช้ WhatsApp สำหรับแบรนด์ของคุณ มีหลายวิธีในการดำเนินการ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่สนับสนุนโดย Braze เช่น ข้อความในแอปไปยังข้อความในเบราว์เซอร์ที่ใช้แบบฟอร์มบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของเรา นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะใช้วิธีการภายนอกเพื่อรับการเลือกรับ เช่น คิวอาร์โค้ด แบบฟอร์มในหน้าลงทะเบียนบัญชีแบรนด์ของคุณ หรือแม้แต่ข้อความติดตามผลในเธรดการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp ที่ถามบุคคลว่าต้องการรับข้อความทางการตลาดหรือไม่ . สำหรับรายการแคมเปญต่างๆ ที่จะช่วยสร้างผู้ติดตาม WhatsApp ของคุณ โปรดดูคู่มือสร้างแรงบันดาลใจ WhatsApp ของเรา

TLDR: คุณสามารถรวบรวมการเลือกเข้าร่วมได้หลายวิธีภายใน (รวมถึงแบบฟอร์มบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ในแอปหรือในเบราว์เซอร์ที่เพิ่งเปิดตัว) หรือภายนอก Braze (เช่น รหัส QR หรือบนเว็บไซต์ของแบรนด์คุณ)

ถือว่า WhatsApp เป็นช่องทางพิเศษเพื่อปลดล็อกรางวัลเพิ่มเติม

การเพิ่ม WhatsApp ลงในแชนเนลของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ข้อความของคุณมีความหลากหลายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางหลักนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า WhatsApp เป็นพื้นที่ระดับพรีเมียมซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้ใช้สามารถติดต่อกับคนที่สำคัญต่อพวกเขา เช่น เพื่อนและครอบครัว และเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์บน WhatsApp พวกเขาคาดหวังว่าการสนทนาที่ตามมาจะมีคุณค่าและตรงประเด็นพอๆ กัน แบรนด์ที่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานี้มีแนวโน้มที่จะตั้งค่าตัวเองเพื่อรับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นและ ROI ที่แข็งแกร่งขึ้น

ไดนามิกที่คล้ายกันใช้กับด้านการปฏิบัติงาน เมื่อบริษัทของคุณใช้เวลาในการได้รับการยืนยัน ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Meta และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และสร้างรายชื่อสมาชิก WhatsApp ของคุณอย่างรอบคอบและตั้งใจ คุณจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าที่คุณต้องการ—และลูกค้าเหล่านั้น ต้องการ ได้รับ ข้อความจากแบรนด์ของคุณ ส่งแคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและแบรนด์ของคุณโดยเน้นที่การกระทำที่มีมูลค่าสูง (เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้ง การลดราคาของสินค้าที่ชื่นชอบ หรือเหตุการณ์สำคัญในวงจรชีวิตของผู้ใช้) และบันทึกสิ่งที่ไม่เป็นส่วนตัวน้อยกว่า เหตุการณ์กระโจมสำหรับช่องอื่น ๆ ผู้ชมและผลกำไรของคุณจะขอบคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างเวทมนตร์ทางการตลาดโดยใช้การสนับสนุนดั้งเดิมของแพลตฟอร์ม Braze อย่าง WhatsApp แล้ว ทำไมไม่รักษาโมเมนตัมไว้ล่ะ ค้นพบเคล็ดลับ กลยุทธ์ และข้อมูลเชิงลึกล่าสุดที่จำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าใน Braze WhatsApp Inspiration Guide และรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานจริงสำหรับการเปิดใช้งาน การสร้างรายได้ และการรักษาลูกค้า