วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย

ในปี พ.ศ. 2564 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีมูลค่าประมาณ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดการณ์ว่าจะเติบโต 50% ในช่วง 4 ปีข้างหน้า ซึ่งจะสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการเพิ่มยอดขายอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เป็นเกมระยะยาวที่ต้องใช้ความรู้ กลยุทธ์ และการทำงานหนักมากจึงจะประสบความสำเร็จ ข่าวดีก็คือคุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ในฐานะผู้ประกอบการที่จะช่วยให้คุณเติบโตธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายได้เร็วกว่าคู่แข่งเล็กน้อย

ที่มา: อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

คุณติดอยู่กับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? คุณอาจกำลังเพิ่มประสิทธิภาพและพยายามทำทุกอย่าง แต่คุณยังหาวิธีเพิ่มยอดขายและสร้างกระแสรายได้อย่างต่อเนื่องไม่ได้

หากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์ คุณต้องพิจารณาเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างต่อเนื่อง ในสถานการณ์การแข่งขันในปัจจุบัน ไม่มีที่ว่างสำหรับความซบเซา คุณต้องพยายามใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีใหม่ๆ ต่อไปเพื่อขยายธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

จะเติบโตธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

มีสองวิธีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะเติบโต:

• เพิ่มจำนวนลูกค้า
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การเพิ่มจำนวนลูกค้ามักจะเป็นตัวเลือกที่แพงกว่า ต้องมีการรับส่งข้อมูลมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ต้นทุนทางการตลาดที่สูงขึ้น ในที่สุด คุณจะไปถึงจุดที่ยากต่อการปรับขนาด

ในทางกลับกัน การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สามารถทำได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายทางการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม AOV สิ่งนี้ส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ

เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเว็บไซต์และเพิ่มยอดขายมีดังนี้

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

หากผู้คนไม่รู้เกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องรู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณก่อนที่จะพร้อมที่จะทำการซื้อ

มีหลายวิธีในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเข้าถึงผู้คนมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ SEO เว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อให้คุณสามารถจัดอันดับที่สูงขึ้นใน Google ยิ่งคุณอยู่ในอันดับสูงในผลการค้นหา ยิ่งมีคนเห็นไซต์ของคุณมากขึ้นเมื่อค้นหาคำหลักที่เฉพาะเจาะจง

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้คนออนไลน์มากขึ้นและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ สร้างเพจ Facebook บัญชี Twitter และโปรไฟล์ Instagram สำหรับธุรกิจของคุณ แชร์รูปภาพ วิดีโอ และข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ ทางออนไลน์

คุณยังสามารถเขียนบทความในบล็อกของผู้เยี่ยมชมสำหรับเว็บไซต์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของคุณ และรับลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณจากบทความเหล่านั้น สิ่งนี้เรียกว่าบล็อกของผู้เยี่ยมชมหรือการโพสต์ของผู้เยี่ยมชม และช่วยเพิ่มอำนาจของไซต์ของคุณในสายตาของ Google ส่วนที่ดีที่สุดคือช่วย เพิ่มปริมาณการเข้าชม ไซต์ของคุณจากไซต์อื่นๆ

2. สร้างรายชื่ออีเมล

ที่มา: HostGator

ในภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน การสร้างผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอต่อการเติบโต หากต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีรายชื่ออีเมล

การสร้างรายชื่ออีเมล จะช่วยให้คุณจับลูกค้าเป้าหมายและติดตามพวกเขาได้ในอนาคต จากนั้นเมื่อคุณออกผลิตภัณฑ์ใหม่หรือมีโปรโมชั่นพิเศษ คุณสามารถแจ้งเตือนสมาชิกของคุณได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น!

คุณจะสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างไร เป็นระดับประถมศึกษา แต่ต้องมีการวางแผนและดำเนินการเล็กน้อย นี่คือขั้นตอน:

1) ติดตั้งแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล (เช่น MailChimp, Constant Contact, AWeber)

2) สร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดซึ่งผู้คนจะต้องการสมัคร (เช่น eBook ฟรีหรืออินโฟกราฟิกที่สวยงาม) คุณสามารถใช้เนื้อหานี้สำหรับ การตลาดอัตโนมัติ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การสัมมนาผ่านเว็บ และกลยุทธ์อื่นๆ ได้ในภายหลัง

3) ฝังแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณในหน้าสำคัญของเว็บไซต์ของคุณ

4) เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นสมาชิก

คุณสามารถเพิ่มรายชื่ออีเมลได้โดยการสร้างข้อเสนอที่สมเหตุสมผล จากนั้นใช้ช่องทางการรับส่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถสมัครรับข้อเสนอของคุณได้

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดีย, โฆษณาบน Facebook, Google Adwords, การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา ฯลฯ เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมข้อเสนอของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้

3. มีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ดี

ขั้นตอนแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณมีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่แข็งแกร่ง ระบบคลาวด์สามารถช่วยคุณจัดการการดำเนินธุรกิจ ข้อมูล และการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของคุณปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ที่มา: Global Retail eCommerce

นอกจากจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่าแพลตฟอร์มแบบเดิมแล้ว แพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ยังนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ มากกว่าที่เคยเป็นมาอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ก่อนการปรับใช้ระบบคลาวด์ วัน Black Friday เคยเป็นวันที่ยากที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อให้ร้านของพวกเขาทำงานและดำเนินไปพร้อมกับช่วงเวลาที่มีผู้เข้าชมสูงอย่างกะทันหัน

ตอนนี้ ฟีเจอร์บนระบบคลาวด์อย่าง การปรับขนาดอัตโนมัติ ช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซจัดการปริมาณการรับส่งข้อมูลอย่างกะทันหันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการหยุดทำงานน้อยลงและยอดขายเพิ่มขึ้น

4. พบกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด แต่คุณจะไม่สามารถขายได้หากคุณไม่สามารถให้พวกเขามาเยี่ยมชมไซต์ของคุณได้

วิธีหนึ่งในการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่คือการเชื่อมต่อกับแบรนด์อื่นๆ ในการเป็นหุ้นส่วนที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

อีกวิธีหนึ่งคือการเข้าถึงผู้มีอิทธิพลและเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาตรวจสอบ

คุณยังสามารถพบปะผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter

คุณลักษณะสองประการจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น:

• โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของ Facebook นี่คือโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนกำลังเรียกดูบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งติดตามพวกเขาในเว็บ (และแม้แต่บน Facebook)
• โฆษณาช้อปปิ้ง Instagram ขณะนี้คุณสามารถแท็กสินค้าในรูปภาพ Instagram และสร้างลิงก์ไปยังหน้าสินค้าของคุณได้ในแอป

บางคนสะดวกคุยทางโทรศัพท์มากกว่าซื้อของออนไลน์ ดังนั้นให้ลองตั้งค่าสายโทรศัพท์บริการลูกค้าที่พวกเขาสามารถโทรเข้ามาและพูดคุยกับตัวแทนได้ ถ้าเป็นไปได้ ให้จ้างผู้ที่มีประสบการณ์เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในบริษัทอื่นก่อนที่จะรับบทบาทนี้ด้วยตัวเอง

5. รวบรวมคำวิจารณ์และคำติชม

ที่มา: BBC

บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของการขายออนไลน์ ไม่ใช่แค่สำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่สำหรับลูกค้าด้วย ช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อของคุณ เนื่องจากจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ

เคล็ดลับบางประการในการรวบรวมรีวิวมีดังนี้

1) ส่งอีเมลเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ

2) คุณยังสามารถจูงใจลูกค้าให้เขียนรีวิวหรือข้อเสนอแนะโดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

3) ใช้เครื่องมือรวบรวมรีวิวของบุคคลที่สาม เช่น Trustpilot และ PowerReviews เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ แต่ยังช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้ออีกด้วย

ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ ฉันหมายความว่า คุณสามารถเสนอส่วนลดให้พวกเขาได้

การรวบรวมบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากลูกค้าจริงช่วยให้คุณแสดงหลักฐานทางสังคมและเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

6. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

การมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญพอๆ กับการมีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่แข็งแกร่ง

คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้โหลดได้อย่างรวดเร็วทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถใช้บริการเช่น Pingdom เพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วแค่ไหน

นอกจากการปรับความเร็วให้เหมาะสมแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายจากอุปกรณ์ใดๆ หากผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจากสมาร์ทโฟนและพบว่าการนำทางหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นทำได้ยาก แต่ไม่รู้ว่าจะชำระเงินอย่างไร พวกเขาจะออกไป และมักจะไม่กลับมาซื้อจากคุณอีก

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรทดสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์หลายเครื่อง

ที่มา: Mobile eCommerce

มีสองวิธีในการดำเนินการ:

• การออกแบบที่ตอบสนองจะใช้เมื่อ URL และ HTML เดียวตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ตามขนาดหน้าจอ แพลตฟอร์ม และการวางแนว ใช้คิวรี่สื่อ CSS3 เพื่อเปลี่ยนกฎ CSS ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอ
• ไซต์บนมือถือแยกจากไซต์บนเดสก์ท็อปโดยสิ้นเชิงและมี URL ต่างกัน นี่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ เนื่องจากช่วยให้สามารถสร้างเว็บไซต์ต่างๆ สำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ได้ จะช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการออกแบบมากขึ้น แต่อาจซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยสำหรับนักพัฒนา

ไม่มีคำตอบที่แน่นอนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้เว็บไซต์บนมือถือของคุณเป็นอย่างไรในท้ายที่สุด และคุณต้องการใช้จ่ายกับมันเท่าใด มีสิ่งหนึ่งที่พิเศษคือ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณไม่สามารถพึ่งพาเดสก์ท็อปเพียงอย่างเดียวได้ เนื่องจากกว่า 50% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมดทำโดยใช้อุปกรณ์มือถือ

7. แสดงหลักฐานทางสังคมและหลักฐานความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนถือว่าการกระทำของผู้อื่นเพื่อพยายามสะท้อนพฤติกรรมที่ถูกต้องในสถานการณ์ที่กำหนด เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อจากร้านค้าของคุณหรือไม่ พวกเขามักจะพิจารณาว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรบ้าง

หลักฐานทางสังคมสามารถนำมาใช้ผ่านการรีวิวผลิตภัณฑ์ คำรับรอง และแม้แต่การรับรองผู้มีชื่อเสียง หากลูกค้าเห็นว่าคนอื่นรักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อเช่นกัน พวกเขาต้องการสัมผัสประสบการณ์แบบเดิม

หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีหนึ่งในการได้รับความไว้วางใจซึ่งคุณไม่สามารถละเลยได้

หลักฐานความปลอดภัยคือแนวคิดที่ว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยจากแฮกเกอร์ จะช่วยหลีกเลี่ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการละทิ้งเว็บไซต์ของตนเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน

วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าคือการแสดงหลักฐานที่จำเป็นบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้จะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อจากคุณมากขึ้น

8. การทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่อง

ที่มา: InVision

การทดสอบ A/B คือกระบวนการสร้างเว็บไซต์สองเวอร์ชันและเปลี่ยนองค์ประกอบหลักหนึ่งรายการในแต่ละหน้าเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงใดนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น หากคุณต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย คุณต้องทำการทดสอบ A/B อย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีหน้า Landing Page ซึ่งผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี คุณมีปุ่ม "เริ่มการทดลองใช้" ที่ระบุว่า "เริ่มทดลองใช้ฟรี" เป็นข้อความสีม่วง ในการทดสอบ A/B คุณสร้างรูปแบบหน้าเว็บใหม่โดยใช้ปุ่ม "เริ่มเลย" แทน

ตอนนี้ 50% ของผู้เข้าชมเห็นหน้าแรกที่มีปุ่ม "เริ่มทดลองใช้ฟรี" สีม่วง และ 50% เห็นเวอร์ชันที่สองด้วยปุ่ม "เริ่มเลย" สีเทา หากเวอร์ชันหนึ่งได้รับการลงชื่อสมัครใช้มากกว่าเวอร์ชันอื่น คุณจะรู้ว่าการควบคุมใดดีกว่าและควรเก็บไว้เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจถาวรในเพจของคุณ

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้

กระบวนการเริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง คุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณหรือไม่? คุณกำลังมองหาเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่? จากนั้นเลือกเมตริกที่คุณต้องการวัดเนื่องจากการทดสอบ อาจเป็นอะไรก็ได้จากการคลิก รายได้ เซสชัน หรือธุรกรรมต่างๆ

ห่อ

ผู้คนมองไม่เห็นธุรกิจของคุณ และไม่เห็นการออกแบบที่ยอดเยี่ยม พวกเขาดูการบอกต่อปากต่อปาก โซเชียลมีเดีย Facebook หรือช่องทางอื่นๆ พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาบรรทัดล่าง ทำให้ประสบการณ์ของคุณคุ้มค่าที่จะรู้ แบ่งปัน และพูดคุยถึง นั่นเป็นวิธีที่คุณได้รับการอ้างอิงถึงลูกค้าใหม่

กุญแจสำคัญคือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นี่หมายถึงการสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมและทำความเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขา ในการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถใช้ความรู้ที่สะสมมาเพื่อปรับแต่งกระบวนการเช็คเอาต์ หน้าราคา และแคมเปญอีเมลในลักษณะที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดกับลูกค้าเก่า การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า ส่งผลให้ยอดขายแข็งแกร่งขึ้นในระยะยาว