วิธีปรับปรุง LTV ของลูกค้าโดยใช้ Video Marketing ในปี 2022

ต้องขอบคุณเนื้อหาวิดีโอที่ได้รับความนิยมในโลกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ จึงเกิดขึ้น

วิดีโอสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้!

คุณสามารถใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อสร้างโอกาสในการขาย รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และทำยอดขายซ้ำได้

คู่มือนี้จะบอกคุณทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะกล่าวถึง:

• เมตริกมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คืออะไร และวิธีการคำนวณ
• การตลาดผ่านวิดีโอช่วยให้คุณเพิ่ม CLV ได้อย่างไร
• สี่วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณ

นอกจากนี้เรายังครอบคลุมวิดีโอเจ็ดประเภทที่คุณสามารถรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดเพื่อส่งเสริม CLV ของคุณ

มาเริ่มกันเลย!

สารบัญ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดวิดีโอสามารถช่วยคุณเพิ่ม CLV ได้อย่างไร

เคล็ดลับ 4 ข้อในการนำการตลาดวิดีโอไปสู่อีกระดับ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV หรือ CLV) คือมูลค่าโดยประมาณของมูลค่าที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจตลอดช่วงเวลาที่ธุรกิจและลูกค้ามีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรม

พูดง่ายๆ ก็คือ CLV คือวิธีการวัดรายได้ที่ลูกค้าสามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้

เนื่องจาก CLV สามารถบอกคุณถึงมูลค่าที่เป็นไปได้ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณ มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่มีอยู่ แทนที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อโอกาสในการขายที่มีมูลค่าต่ำ

ข่าวดี เมื่อพิจารณาว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% จะทำให้คุณมี กำไรเพิ่มขึ้น 25-95%

นอกจากนี้ อัตราความสำเร็จของคุณในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในขณะที่ขายให้กับลูกค้าใหม่เพียง 5-20%

ไม่เพียงเท่านั้น แต่การได้มาซึ่ง โอกาสในการขายอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าถึงห้าเท่า สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการเข้าซื้อกิจการเป็นขั้นตอนแรกของ CLV

มาดูระยะต่างๆ ของ CLV ด้านล่างกันดีกว่า

CLV . 3 ระยะ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ามีสามขั้นตอนที่คุณควรทราบ คิดว่าโครงสร้างนี้เป็นช่องทางการขายที่เรียบง่าย

สามขั้นตอน ได้แก่ :

• การได้มา: สร้างโอกาสในการขายและทำให้ผู้คนสนใจแบรนด์ของคุณ
• การรักษาลูกค้า: แนะนำให้ลูกค้าเดิมเข้าสู่กระบวนการขายอีกครั้ง
• ต่ออายุ: โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

หากต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณจะต้อง ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดทั้งสามขั้นตอน

คุณจะยินดีที่ทราบว่ามีวิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้ นั่นคือ การตลาดผ่านวิดีโอ

การตลาดวิดีโอสามารถช่วยคุณเพิ่ม CLV ได้อย่างไร

ในปี 2022 ผู้บริโภคเนื้อหาดิจิทัลโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 100 นาทีในการดูวิดีโอออนไลน์ ทุกวัน นอกจากนี้ 9 ใน 10 คนรายงานว่าพวกเขาต้องการดูเนื้อหาวิดีโอที่สร้างแบรนด์มากขึ้น

ข่าวที่น่าทึ่งใช่มั้ย?

ไม่น่าแปลกใจ ที่ 86% ของธุรกิจใช้ประโยชน์จากวิดีโอ เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์ทางการตลาด ของตน

มาดูกันว่าเนื้อหาวิดีโอช่วยนักการตลาดในทั้งสามช่วงของ CLV ได้อย่างไร:

การเข้าซื้อกิจการ

ในระหว่างขั้นตอนการสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้คนจำนวนมากที่สุด

และคาดเดาอะไร?

วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยคุณ:

• สื่อข้อความแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่จำง่าย
• เข้าถึงผู้ชมของคุณอย่างมีส่วนร่วม
• ทำลายน้ำแข็งและเริ่มการสนทนากับลูกค้าใหม่

นักการตลาดจำนวนมากขึ้นเห็นด้วยกับประสิทธิภาพของวิดีโอในขั้นตอนการจัดหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดถึง 86% มองว่าเนื้อหาวิดีโอเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

การเก็บรักษา

แต่ลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่สิ่งเดียวที่ดีสำหรับวิดีโอ กล่าวคือ คุณสามารถใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่ของคุณจะอยู่ที่นี่ต่อไป

เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น วิดีโอช่วยให้คุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดย:

• เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ (คิดว่าเป็นคำรับรองจากวิดีโอ)
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไร
• ลดความซับซ้อนของการเริ่มต้นใช้งานและรับรองความสำเร็จของลูกค้า

ต่ออายุ

ในระยะการต่ออายุ คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อ:

• ประกาศคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่
• นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและตอบแทนความภักดี
• ให้การสนทนามีชีวิตชีวา

แต่วิดีโอประเภทใดที่สามารถช่วยคุณทำอย่างนั้นได้

วิดีโอ 7 ประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม CLV

มาแยกย่อยวิดีโอทั่วไปเจ็ดรายการที่ใช้โดยนักการตลาดกัน และดูว่าวิดีโอใดที่คุณสามารถใช้สำหรับระยะต่างๆ ของ CLV ได้

ประเภทวิดีโอสำหรับระยะการได้มา

เนื้อหาที่สนับสนุน

ไม่มีความลับที่ผู้สร้างเนื้อหาออนไลน์จะใช้ประโยชน์จากทักษะของพวกเขาและ สร้างรายได้จากการทำ vlog การบันทึกเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นในชีวิตของพวกเขา และสร้าง เนื้อหาวิดีโอประเภทอื่นๆ สำหรับ YouTube , TikTok และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทำงานร่วมกับผู้สร้างเหล่านี้ผ่าน เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมอบผลิตภัณฑ์หรือเงินฟรีแก่ผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่ Castrol EDGE ทำในวิดีโอ YouTube นี้

ที่มาของภาพ: YouTube

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณวางผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ด้านหน้าและตรงกลางเวทีเสมือนจริงที่มีคนดูหลายแสนคน—ถ้าไม่ใช่ล้าน—

โฆษณาวิดีโอ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมส่วนใหญ่ในปัจจุบันทำให้ธุรกิจสามารถโปรโมตบริการและผลิตภัณฑ์ของตนผ่านโฆษณาวิดีโอได้

โฆษณาวิดีโอบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Nokia ใช้โฆษณาวิดีโอบน Facebook เพื่อโปรโมตกิจกรรมใหม่

ที่มาของภาพ: Facebook

คำรับรองจากลูกค้า

คำรับรองจากลูกค้าทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่สื่อถึงความถูกต้องและให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่การ เพิ่มมูลค่าการรับรู้ของลูกค้า

Zoom เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากคำรับรองของลูกค้าในรูปแบบวิดีโอ

ที่มาของภาพ: YouTube

ประเภทวิดีโอสำหรับระยะการเก็บรักษา

วิดีโออธิบายและบทช่วยสอนสำหรับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่

วิดีโออธิบาย เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความต้องการ

นอกจากนี้ วิดีโออธิบายสามารถเป็นเครื่องมือทางการศึกษาที่ยอดเยี่ยมที่สามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้าง

ยกตัวอย่างวิดีโออธิบายของ Fonolo สั้น มีส่วนร่วม และจัดการเพื่อส่งข้อความของแบรนด์ในลักษณะที่เข้าใจง่าย

ที่มาของภาพ: YouTube

วิดีโอเบื้องหลังและวัฒนธรรมองค์กร

เนื้อหาและวิดีโอเบื้องหลังเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทจะช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น ประเภทวิดีโอเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกฐานลูกค้าว่าค่านิยมของคุณในฐานะบริษัทและสิ่งที่คุณยึดมั่น

ดูแนวทางของ Google ในการรวมข้อความรับรองวิดีโอ วัฒนธรรมองค์กร และเนื้อหาเบื้องหลังในวิดีโอเดียวกัน

ที่มาของภาพ: YouTube

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ & วิดีโอออนบอร์ด

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าลูกค้าของคุณจะไม่สลับข้างคือการมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมผ่านวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์

ลูกค้ากว่า 85% กล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์ขึ้นอยู่กับคุณภาพของเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานเป็นอย่างมาก

ดังนั้น เนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานและการแนะนำผลิตภัณฑ์จึงสมควรได้รับความสนใจจากคุณ และจะนำไปสู่ ลูกค้าที่มีความสุขซึ่งจะกลายเป็นลูกค้า ประจำอย่างแน่นอน

แต่คุณจะทำอย่างไร?

วิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของ Dell จะทำให้คุณมีแนวคิดบางประการในการเริ่มต้นใช้งาน

ที่มาของภาพ: YouTube

ประเภทวิดีโอสำหรับระยะการต่ออายุ

การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ในขณะที่ยังเข้าถึงลีดใหม่ๆ ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

วันนี้ มีตัวเลือกมากมายสำหรับ แพลตฟอร์มสตรีมวิดีโอสดที่ คุณสามารถโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บได้

เพียงให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกหนึ่งที่สะดวกสำหรับทั้งคุณและผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกสตรีมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดของคุณเสนอบริการ โฮสต์วิดีโอ ด้วย

จากนั้นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการดังกล่าวเพื่อทำให้การสัมมนาผ่านเว็บพร้อมใช้งานเป็นการบันทึกสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าร่วมการถ่ายทอดสดได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นด้วยเนื้อหาวิดีโอเดียวกัน

นั่นคือสิ่งที่ IgniteVisibility ทำกับการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับ SEO นี้

ที่มาของภาพ: YouTube

ตอนนี้ ตรงไปที่ส่วนถัดไปเพื่อเรียนรู้ สี่เทคนิคที่มีประสิทธิภาพเพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณ

เคล็ดลับ 4 ข้อในการนำการตลาดวิดีโอไปสู่อีกระดับ

การตลาดวิดีโอสามารถข่มขู่ในตอนแรก แต่อย่ากังวล เรามีเคล็ดลับ 4 ข้อที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าวิดีโอของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคุณภาพของวิดีโอ ตลอดจนเทคนิคการตัดต่อวิดีโอของคุณมีความสำคัญพอๆ กับกลยุทธ์การตลาดวิดีโอของคุณ พวกเขาไปจับมือกัน

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอของคุณสอดคล้องกับข้อความและหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ตลอดจนมาตรฐานคุณภาพของผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับ # 1 ทำให้สั้นและมีส่วนร่วม

มีข่าวลือว่ามนุษย์มี ช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง

สิ่งนี้อาจจะจริงหรือไม่จริงก็ได้ แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: การ ดูวิดีโอจะลดลงหลังจากผ่านไปเพียงสองนาที (อย่างน้อยใน Youtube)

นิทานสอนใจ?

ทำให้วิดีโอของคุณกระชับและมีส่วนร่วม

เคล็ดลับ #2 ทำให้มีความเกี่ยวข้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าวิดีโอของคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ดู คุณต้องแน่ใจว่าวิดีโอนั้นจัดไว้ให้ตามความต้องการของผู้ชม

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณรวมถึงความสนใจของผู้คน ด้วยวิธีนี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าไม่ได้เปิดผิดต้นไม้และแสดงเนื้อหาของคุณต่อหน้าผู้ชมที่ไม่สนใจ

เคล็ดลับ #3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานได้จริง

คุณได้สร้างวิดีโอที่เกี่ยวข้องแล้ว ผู้คนดูมัน แล้วอะไรล่ะ

ผู้ดูต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ทำหลังจากดูเนื้อหาของคุณ

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไป

เคล็ดลับ #4 เข้ากับบริบท

กลยุทธ์ที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อยกระดับเนื้อหาวิดีโอของคุณคือการใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ปัจจุบันและเหตุการณ์ตามฤดูกาลเพื่อทำให้วิดีโอเหมาะสมกับบริบทปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างวิดีโอธีมคริสต์มาสในช่วง เทศกาลวันหยุด ฤดูหนาวเพื่ออวยพรให้ลูกค้าของคุณ "มีความสุขในวันหยุด"

ห่อ

หวังว่าคุณจะรู้สึกพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่ตลาดวิดีโอและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและเกี่ยวข้อง

อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องการเห็นเฉพาะเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากหัวข้อที่อยู่ติดกันและมอบคุณค่าที่แท้จริงผ่านวิดีโอของคุณ