วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น การสื่อสารก็เช่นกัน และตั้งแต่ยุค 90 การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารของเรา แพลตฟอร์มอย่าง AOL Instant Messenger ทำให้คนทั่วไปสามารถเข้าถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และทุกวันนี้ ผู้คนหลายพันล้านคนใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อแชทในที่ทำงานและในเวลาว่าง

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราจะแนะนำคุณว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคืออะไร มันทำงานอย่างไร และช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีคืออะไร?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้คนผ่านข้อความ ผู้คนตั้งแต่สองคนขึ้นไปสามารถสนทนากันได้โดยการส่งข้อความในแบบเรียลไทม์ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำให้การสื่อสารบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บแอปเป็นเรื่องง่ายจากทุกที่ในโลก

คุณสมบัติของข้อความโต้ตอบแบบทันที

ข้อความ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอาศัยคุณสมบัติการส่งข้อความเป็นฟังก์ชันหลัก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับสมาชิกในทีมได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ผ่านข้อความ (SMS) คุณสามารถส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมงานของคุณได้ตลอดเวลาและสนทนาได้ทุกที่ที่คุณสามารถเข้าถึงแอพส่งข้อความของคุณ

แชทกลุ่ม

แม้ว่าคุณจะทำงานจากระยะไกล การทำงานร่วมกันเป็นทีมก็ยังเป็นสิ่งจำเป็น การแชทเป็นกลุ่มช่วยให้ทีมของคุณมีการสนทนาส่วนตัวระหว่างสมาชิกที่เลือกในทีมของคุณ คุณสามารถมีคนในแชทน้อยหรือมากเท่าที่คุณต้องการ และรู้ว่าการสนทนาของคุณปลอดภัยสำหรับสมาชิกในทีมเท่านั้น

วิดีโอแชท

การโทรศัพท์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ แต่เป็นการดีที่สุดที่จะพบเพื่อนร่วมงานของคุณเมื่อคุณกำลังสนทนากับพวกเขา วิดีโอแชทช่วยให้คุณเห็นสมาชิกในทีมแบบเห็นหน้ากันเมื่อคุณโทรกับพวกเขา คุณสามารถมีหลายคนในวิดีโอแชทพร้อมกันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

การแชร์หน้าจอ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการพยายามอธิบายสิ่งที่คุณทำบนหน้าจอให้คนอื่นฟัง ตอนนี้ การแชร์หน้าจอทำให้คุณสามารถแสดงสิ่งที่คุณทำบนหน้าจอแบบเรียลไทม์เมื่ออยู่ในวิดีโอแชท สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับการฝึกปฏิบัติ การนำเสนอ หรือเพียงแค่อธิบายว่ามีบางสิ่งสำหรับสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกลของคุณ

การถ่ายโอนไฟล์

แทนที่จะแชร์ทุกอย่างผ่านอีเมล คุณสามารถแชร์ไฟล์ของคุณโดยตรงในแอปข้อความโต้ตอบแบบทันทีกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นี่เป็นวิธีที่คล่องตัวในการแชร์ไฟล์และสนทนาต่อในวิดีโอ การโทร หรือแชทด้วยข้อความในคราวเดียว

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำงานอย่างไร

การรับส่งข้อความเรียกว่า "การสื่อสารแบบอะซิงโครนัส" ซึ่งหมายความว่าบุคคลหนึ่งส่งข้อความ และผู้รับจะตอบกลับเมื่อพร้อมที่จะตอบ “การสื่อสารแบบซิงโครนัส” เช่น โทรศัพท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอ ให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์พร้อมการตอบกลับทันทีจากทั้งสองฝ่าย

ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ชอบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพราะผู้รับสามารถตอบกลับได้ตามความสะดวก ทำให้เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยม

1. Google Chat : Google Chat คือบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Google ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ Google Chat ช่วยให้การสนทนาแบบตัวต่อตัวและการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัย
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในตลาด โดยมีผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก Facebook Messenger ยังมาพร้อมกับการโทรและวิดีโอแชทในตัว ซึ่งใช้งานได้ฟรี
3. MS Teams : MS Teams เป็นแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ออกแบบโดย Microsoft สำหรับ Microsoft แอปฟรีนี้ออกวางตลาดในธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ทั่วทั้งบริษัท
4. โทรเลข : โทรเลขเป็นแอปส่งข้อความที่ออกแบบมาเพื่อความเร็วและความปลอดภัย ทำให้เป็นหนึ่งในแอปที่ปลอดภัยที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในตลาด เป็นแอปข้ามแพลตฟอร์มที่ทั้งผู้ใช้ iPhone และ Android สามารถใช้ได้
5. WhatsApp : WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก Whatsapp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าคุณและบุคคลที่คุณกำลังสื่อสารด้วยเท่านั้นที่สามารถอ่านหรือฟังข้อความที่คุณส่งได้ ในปี 2014 Meta ได้มาซึ่ง Whatsapp และตั้งแต่นั้นมา เจ้าของธุรกิจก็ได้รับคำแนะนำไม่ให้ใช้แอปนี้กับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ที่กล่าวว่ายังคงเป็นแอพส่งข้อความที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย

ทำไมการส่งข้อความถึงเป็นวิธีที่ดีกว่าในการพูดคุยกับลูกค้า

การพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่มีความสำคัญมากกว่าที่เคย และนั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการทุกคนควรลงทุนในบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของพวกเขา การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสามารถช่วยอัปเกรดการโต้ตอบกับลูกค้าได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

• การสื่อสารที่ดีขึ้น การใช้ข้อความเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณนั้นเร็วกว่า ง่ายกว่า และรบกวนน้อยกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ หากลูกค้าเลือกใช้บริการรับส่งข้อความ คุณสามารถบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การขาย และการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้าของคุณอาจใช้บริการรับส่งข้อความอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณก็ควรทำเช่นกัน การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการส่งข้อความถึงคุณพร้อมความคิดเห็นหรือข้อกังวลทำให้ง่ายต่อการตอบกลับและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะบานปลาย ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและง่ายดายเมื่อติดต่อกับธุรกิจของคุณ และด้วยการส่งข้อความ คุณสามารถตอบกลับได้ในไม่กี่วินาที

• ความคุ้มครองที่ดีขึ้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะอ่านและตอบกลับทุกข้อความที่ธุรกิจของคุณได้รับ ด้วยแชทบอทอัตโนมัติ คุณสามารถตอบกลับข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณได้ทันที ต่างจากกล่องข้อความเสียงตรงที่ระบบส่งข้อความอัตโนมัติสามารถอ่านข้อความและส่งการตอบกลับที่เหมาะกับผู้ส่งได้ทันทีที่ได้รับ

• ดีกว่าในช่วงวิกฤต หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณรู้ว่าสิ่งต่างๆ ไม่ได้เป็นไปตามแผนเสมอไป สมมติว่าคุณจำเป็นต้องปิดร้านกะทันหันหรือเว็บไซต์ของคุณล่มโดยไม่คาดคิด การส่งข้อความด่วนสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้เร็วกว่าการโทรหรืออีเมล และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่ได้รับบันทึกช่วยจำ

• ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ดีขึ้น การสื่อสารทางโทรศัพท์อาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียการเปลี่ยนแปลง - แต่แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีส่วนใหญ่นั้นฟรีทั้งหมด คุณสามารถลดจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ ได้อย่างมาก

คำถามที่พบบ่อย

ความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการส่งข้อความตัวอักษรคืออะไร?

การส่งข้อความตัวอักษรและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีหลายอย่างที่เหมือนกัน แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง การส่งข้อความตัวอักษร (หรือที่เรียกว่าการส่งข้อความ SMS) ส่งข้อความโดยใช้อุปกรณ์มือถือในขณะที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใช้แอปส่งข้อความบนอินเทอร์เน็ต

Instant Messenger เป็นส่วนตัวหรือไม่

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่คุณใช้ แอปรับส่งข้อความบางแอปได้รับการเข้ารหัส ซึ่งหมายความว่าข้อความสามารถอ่านได้โดยผู้ส่งและผู้รับเท่านั้น

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีสองประเภทคืออะไร

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพื้นฐานสองประเภทคือแบบเว็บและแบบแอป คนหนึ่งใช้แพลตฟอร์มบนเว็บเพื่ออนุญาตให้ส่งและรับข้อความบนคอมพิวเตอร์ และอีกคนหนึ่งใช้แอปที่สามารถดาวน์โหลดได้ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือ

ส่งข้อความทางธุรกิจทุกช่องทางในที่เดียวด้วย Birdeye

เป็นที่ชัดเจนว่าการส่งข้อความกลายเป็นวิธีการสื่อสารทางเลือกสำหรับลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ Birdeye สามารถช่วยได้ Birdeye Messaging เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของเราที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาและช่องทางที่พวกเขาเลือก จากกล่องจดหมายเดียว คุณสามารถติดต่อและตอบกลับลูกค้าผ่านทางข้อความ Google Messaging, Facebook, Instagram, อีเมล, ข้อความเสียง และอื่นๆ ชมการสาธิต