วิธีการปรับปรุงอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-08โดยพื้นฐานแล้วเป็นช่วงเวลาแห่งการสร้างหรือทำลายผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นที่ที่ผู้บริโภคจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลักไสให้อยู่ในรายการ "อาจจะภายหลัง" ซึ่งกลายเป็นรายการ "อาจจะไม่"
แหล่งที่มา
หลังจากใช้เวลาทั้งคืนและชั่วโมงที่ไม่สิ้นสุดในการทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเชื่อมั่นและสนับสนุน นั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ
การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น หรือควรเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขา
นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์และธุรกิจของคุณ ในที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบนี้สามารถช่วยสร้างรากฐานสำหรับความสำเร็จในระยะยาวและยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่คำนึงถึงทุกแง่มุมของการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้สามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างและปลูกฝังความสำเร็จที่ยั่งยืนได้
6 วิธีในการปรับปรุงอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
อัตราที่ฐานผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นตัวสร้างและทำลายผลิตภัณฑ์ของคุณและแม้แต่แบรนด์ของคุณ
อัตราการนำไปใช้งานของคุณต้องสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นสิ่งสำคัญที่เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญบางประการที่แบรนด์ของคุณอาจต้องการดู
- ให้ผู้ใช้รู้ว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพิเศษ
แม้ว่าจะไม่ใช่กลยุทธ์ที่สุภาพที่สุดในโลก แต่การสามารถชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือกว่าคู่แข่งไปได้ไกล
แหล่งที่มา
คุณอาจไม่ต้องการพูดจาไม่ดีหรือระบุชื่อคู่แข่งโดยตรง แต่การเน้นย้ำถึงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอซึ่งผู้อื่นทำไม่ได้ อาจมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการช่วยให้ผู้บริโภคเปิดใจกว้างต่อแบรนด์ของคุณ
การใช้ภาพและบทความทางการตลาดเปรียบเทียบและเปรียบเทียบเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์และมีคุณค่า โพสต์บล็อกที่เขียนได้ดีและน่าดึงดูดซึ่งพยายามวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสามหรือสี่รายการ (รวมถึงของคุณ) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้
ราคา ความเป็นมิตรกับผู้ใช้ ความสามารถในการผสานรวม และการแก้ปัญหาที่ผู้ใช้พบในแต่ละวัน ล้วนเป็นจุดขายที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ
การเปรียบเทียบและความแตกต่างเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ง่ายที่สุดสำหรับจิตใจของมนุษย์ที่จะห่อหุ้มตัวเอง เนื้อหาที่ดึงดูดใจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ใช้เมตริกที่มีความสำคัญ
เมื่อพูดถึงการปรับปรุงอัตราการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้ การวัดผล ติดตาม และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
จำเป็นอย่างยิ่งที่เลนส์ที่คุณสังเกตผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีความเฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่คุณมีในใจเมื่อคุณนำผลิตภัณฑ์ออก
ตามขั้นตอนของการยอมรับผลิตภัณฑ์ของ Appcues มีเมตริกการนำการผลิตมาใช้มากถึงสิบสองรายการที่คุณอาจต้องการดู
เมตริกที่สำคัญที่สุดบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อนำมาใช้ผลิตภัณฑ์ ได้แก่
- เวลาสู่ความคุ้มค่า:
เวลาในการให้คุณค่าคือ ระยะเวลาที่ผู้ใช้ต้องใช้ในการเข้าถึง ช่วงเวลา "Aha" และเริ่มตระหนักถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ การลดระยะเวลาที่ใช้มีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ และเมตริกนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าจุดเสียดสีเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ใด
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า:
อีกวิธีหนึ่งในการดูถูกลูกค้าของคุณคือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) แสดงถึงจำนวนเงินที่คุณสามารถทำได้จากลูกค้าแต่ละรายตลอดเวลาที่อยู่กับคุณ สูตร คือรายได้เฉลี่ยต่อบัญชีหารด้วยอัตราการเลิก ใช้งาน อัตราการนำไปใช้ที่ดีขึ้นเท่ากับความปั่นป่วนที่ลดลงและ CLV ที่สูงขึ้น ซึ่งดีต่อธุรกิจและผลกำไรของคุณ
- อัตราการเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์:
เพียงเพราะลูกค้าได้รับ "Aha!" ไม่ได้หมายความว่าพวกเขามุ่งมั่นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่อัตราการเปิดใช้งานจึงสำคัญไม่แพ้กัน อัตราการเปิดใช้งานกำหนดให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมในขั้นตอนหรือกิจกรรมเฉพาะที่สนับสนุนให้ลงทะเบียนหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามสูตร คือจำนวนผู้ใช้ที่ไปถึงขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเหล่านี้ หารด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเพิ่มขึ้นของการเปิดใช้งานมีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับรายได้และผลกำไรของคุณ
- อัตราการยอมรับคุณสมบัติ:
คุณลักษณะใหม่อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดในการกระตุ้นการเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจำเป็นต้องค้นหาคุณลักษณะเหล่านี้อย่างง่ายดายและพบว่ามีประโยชน์และสะดวก หากคุณต้องการให้พวกเขาพิจารณานำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้ ตามสูตร สามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนของคุณลักษณะด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบภายในกรอบเวลา ความรู้นี้จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อคุณสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานใหม่และกลยุทธ์การปรับใช้ฟีเจอร์ที่ตรงเป้าหมาย
การนำการผลิตไปใช้อาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่คลุมเครือในการพยายามและติดตาม แต่เมตริกเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับคุณในการดำเนินการ
- สร้างตัวตนของผู้ใช้ที่สำรองข้อมูล
ตัวตนของผู้ใช้ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการระบุและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
แหล่งที่มา
ตัวตนของผู้ใช้เป็นความจริง ภาพที่ทำให้นักออกแบบ นักการตลาด และการสื่อสารของคุณเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคที่คุณพยายามจะดึงดูด ผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และเกี่ยวข้องกับชีวิตมากขึ้น สิ่งนี้ต้องการความรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไร
สิ่งต่างๆ เช่น อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณระบุจุดปวดโดยละเอียดของสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าประเภทใดเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด และคุณจึงต้องการดึงดูดใครมากที่สุด ยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นโดยเฉพาะด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาได้มากเท่านั้น
การมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่มีคุณค่าและอายุยืนยาวที่สุดคือประเภทลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการพยายามกำหนดเป้าหมายลูกค้าในวงกว้าง
- มีการปฐมนิเทศส่วนบุคคล
การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในคลังแสงของธุรกิจใดๆ เมื่อพูดถึงการเพิ่มอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ เป็นมากกว่าการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร ท้ายที่สุดคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีความสำคัญ และวิธีที่จะนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ปรับปรุงชีวิตของพวกเขาให้ดีขึ้น
เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคกระตือรือร้นและเรียกร้องมากขึ้น จากการวิจัยของ Wyzowl:
- 90% ของลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทที่พวกเขาซื้อได้จาก can และควรปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน
- 86% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกภักดีต่อธุรกิจที่ลงทุนในเนื้อหาออนบอร์ดมากขึ้น
- ลูกค้า 55% บอกว่าได้คืนสินค้าเพราะไม่เข้าใจวิธีใช้
การเริ่มต้นใช้งานทำให้คุณสามารถอวดผลิตภัณฑ์ของคุณและนำความสนใจของผู้ใช้ไปยังที่ที่คุณคิดว่าควรไป สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สะดุด สับสน และไร้จุดหมาย ผู้ใช้ที่รู้สึกพึงพอใจกับคุณภาพของการเริ่มต้นใช้งานที่คุณมอบให้ก็แสดงว่าเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มขึ้น 12% ถึง 21%
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสร้างขึ้นจากสิ่งนี้และทำให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น มันสามารถส่งผลดีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
แหล่งที่มา
การรวมพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับประสิทธิภาพของการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีลูกค้าและผู้ใช้ที่มีความสุขและมีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุด
- รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้
ไม่มีอะไรที่เป็นประโยชน์เท่ากับความคิดเห็นของผู้ใช้ แม้จะเป็นการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง สำหรับบุคคลที่เหมาะสม คำติชมใดๆ ก็เป็นคำติชมที่ดี
สิ่งนี้เป็นจริงเป็นทวีคูณเมื่อพูดถึงการพยายามปรับปรุงอัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าคุณทำให้ฐานผู้ใช้ของคุณบอกคุณได้ว่าคุณทำอะไรถูกต้องและทำอะไรผิด คุณจะสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงตามความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแก้ปัญหาปัจจุบันหรือทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ในอนาคตของคุณไม่มีปัญหา ไม่ว่าด้วยวิธีใด ธุรกิจของคุณ และลูกค้าจะชนะ
วิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นนี้คือการ ใช้แบบสำรวจ Micros ที่ปรากฏในแอป
วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ในข้อมูลแบบเรียลไทม์และแม่นยำ แทนที่จะขอให้ผู้ใช้ตอบคำถามเมื่อไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงคุณภาพและความถูกต้องของคำติชมที่คุณได้รับอย่างมาก
ข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถแก้ไขในเชิงรุกควรเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้
จำไว้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการหาว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลิกราคือการถามพวกเขา
- การทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ
การทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในกระบวนการที่เรียบง่ายแต่มีประโยชน์มากที่สุด ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง
แหล่งที่มา
ด้วยการทดสอบการทำซ้ำและเวอร์ชันต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณกับกลุ่มตัวอย่างของผู้ใช้ปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้ คุณจะสามารถดูว่าผู้ใช้และลูกค้าของคุณต้องการอะไร
การทดสอบ A/B ยังสามารถใช้เพื่อติดตามและระบุตำแหน่งที่ผู้ใช้มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณในระหว่างการนำไปใช้ หากผู้ใช้เลือกไม่ใช้อย่างสม่ำเสมอ ณ จุดใดจุดหนึ่งในกระบวนการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำหนึ่งครั้ง การระบุปัญหานั้นทำได้ง่าย
จากที่นั่น คุณสามารถใช้คำถามที่เหมาะสมและแบบฟอร์มคำติชมของผู้ใช้ แบบสำรวจ และแบบสอบถามเพื่อให้ได้แนวคิดที่เจาะจงมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร
ความคิดสุดท้าย
อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาทุกครั้งที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการสร้างและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงเพื่อให้ผู้ใช้ออกจากขั้นตอนการใช้งานหนึ่งไปอีกขั้น บ่อยครั้ง ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ และไม่ใช่ข้อบกพร่องเพียงจุดเดียว
การใช้เทคนิคต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นร่วมกันจะช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเติบโตและมีโอกาสถูกมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณและทีมของคุณได้รวบรวมไว้