วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-04

โซเชียลมีเดียมักจะรู้สึกเหมือนเป็นเกมตัวเลขล้วนๆ เป็นเกมที่ยากต่อการออกแบบเพื่อคุณ เมื่อกลยุทธ์ทางสังคมของคุณล้มเหลวในการรวบรวมอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี มันเหมือนกับว่าโพสต์ของคุณหายไปในท้องทะเลของเนื้อหา บ่อยครั้งสิ่งนี้ตรงกับแนวคิดในการโพสต์มากขึ้น ทำมากขึ้น พูดมากขึ้น—แต่นี่คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณใช่หรือไม่

ด้วยการ จัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม โซเชียลมีเดีย ของคุณสามารถเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้า ขยายการเข้าถึงตลาดของคุณ สร้างแบรนด์ของคุณ และท้ายที่สุด ช่วยเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตาม การโพสต์เป็นระยะไม่เพียงพอที่จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ดังนั้นคุณจะสำรวจน่านน้ำที่ขุ่นมัวของโซเชียลมีเดียอย่างไร?

หยิบเข็มทิศและคำอธิบายภาพ นี่คือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณได้

เริ่มจากศูนย์—วิธีเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตโบราณที่ว่า “ช่างฝีมือดีเท่าเครื่องมือของพวกเขาเท่านั้น” ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม มีวัตถุประสงค์ที่สามารถทำได้โดยใช้อุปกรณ์ที่เหมาะสมเท่านั้น เครื่องมือสร้างสรรค์เหล่านี้ไม่ได้ถ่ายโอนจากอุตสาหกรรมหนึ่ง (หรือแพลตฟอร์ม) ไปยังอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณใช้กลยุทธ์และโพสต์เดียวกันกับ LinkedIn เช่นเดียวกับที่คุณใช้งานบน TikTok กลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมของคุณจะไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น แทนที่จะโพสต์มากขึ้น ให้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มและ โซเชียลมีเดียสำหรับเคล็ดลับทางธุรกิจ ใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

เพื่อระบุว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ให้พิจารณาคำถามต่อไปนี้:

คุณใช้งาน B2B หรือ B2C หรือไม่?
เป้าหมายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณคืออะไร?
ข้อมูลประชากรลูกค้าของคุณคืออะไร?
พวกเขาอยู่ที่ไหนในช่องทางการขายเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณใช้?
คู่แข่งของคุณให้ความสำคัญกับอะไร?

คำตอบของคุณจะเริ่มกำหนดเสาหลักของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ที่ขายให้กับธุรกิจอื่นๆ จะได้รับมูลค่าจากแพลตฟอร์มที่เน้นข้อมูลมากขึ้น เช่น Linkedin, Twitter และ YouTube ในทางกลับกัน แบรนด์ค้าปลีกแบบ B2C จะเน้นไปที่แพลตฟอร์มเน้นภาพเป็นหลักซึ่งมีการแพร่หลายในระดับสูง เช่น Instagram, Facebook และ TikTok

คุณอาจถูกล่อลวงให้โพสต์จากทุกมุมโดยใช้ทุกแพลตฟอร์ม ระวัง: สิ่งนี้สามารถย้อนกลับได้

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม—ซึ่งคุณกำลังประสานงานโพสต์ ติดตามอัตราการมีส่วนร่วม จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างจุดหมุนที่รอบคอบ—ต้องใช้เวลา และถ้าคุณใช้เวลานั้นสร้างโพสต์ที่ไม่รวบรวมไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็น แสดงว่าคุณไม่ได้ขุดรากเหง้าของปัญหา คุณควรมุ่งเน้นที่ วิธีการสร้างโฆษณาวิดีโอบน Facebook หรือโฆษณาสำหรับแพลตฟอร์มที่น้อยลง
บริการสังคมอินทรีย์

เพิ่มการมองเห็นของคุณ—ทำความเข้าใจและติดตามตัวเลขของคุณ

การมีส่วนร่วมเป็นเพียงปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้ชม และการโต้ตอบเหล่านั้นสามารถวัดได้

ดังนั้น หากคุณได้สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียแล้ว ตัวเลขของคุณคืออะไร? คุณควรติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียทั้งหมด เช่น:

หุ้น
รีทวีต
ความคิดเห็น
ชอบ
การสมัครรับข้อมูล
สมัครสมาชิก
ปฏิกิริยา
ผู้ติดตามและการเติบโตของผู้ชม
การคลิกผ่าน
การกล่าวถึง (ไม่ว่าจะติดแท็กหรือไม่ติดแท็ก)
ใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้า
การซื้อในหน้า

เป็นการยากที่จะสร้างแผนภูมิและวัดการเติบโตของการมีส่วนร่วม หากคุณไม่ทราบว่าพื้นฐานของคุณอยู่ที่ใด การรวบรวม จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมของคุณสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในกลยุทธ์โดยรวมของคุณ ซึ่งในทางกลับกัน สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

พิจารณาสถานการณ์ที่บริษัทรวบรวมการแสดงผลนับล้าน แต่มีเพียงสิบไลค์และความคิดเห็นเท่านั้น ในกรณีนี้ การวิเคราะห์เนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ — มีความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหา ในทางกลับกัน แบรนด์ที่มีตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมจากกลุ่มเป้าหมายแต่ไม่เพียงพอที่จะบรรลุ KPI ล่ะ นี่เป็นกรณีที่ดีที่สุด ตอนนี้เหลือแค่เพิ่มปริมาณเนื้อหา ในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพให้สม่ำเสมอ

ปัญหาคือธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีแบนด์วิดท์ในการติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีกลยุทธ์เดียวเท่านั้น: การเดาและตรวจสอบอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

เป็นผู้นำด้วยคุณภาพเสมอ—หากเนื้อหาไม่ได้ให้คุณค่า ให้โยนทิ้ง

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเริ่มต้น (และสิ้นสุด) ด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ มันเป็นปมที่ทุกสิ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับ

ดังนั้นสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหา? พวกเขาต้องการหรือได้ยินอะไร ณ จุดเฉพาะนี้ในเส้นทางลงสู่กระบวนการขาย

เนื้อหาของคุณควรตอบสนองความต้องการของพวกเขา และคุณสามารถใช้อาร์เรย์ประเภทเนื้อหาต่างๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายได้ ซึ่งรวมถึง:

บล็อก บทความ คู่มือ – เนื้อหาที่เขียนในรูปแบบยาวเป็นโอกาสของคุณในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ แสดงความเป็นผู้นำทางความคิด ปรับปรุง SEO และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาประเภทนี้ ได้แก่ Facebook, LinkedIn และ Twitter
รูปภาพ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2C การโพสต์รูปภาพช่วยให้บริษัทของคุณสามารถอวดผลิตภัณฑ์ ผู้คน และองค์ประกอบอื่นๆ ของแบรนด์ของคุณได้ เอ เจนซี่การสร้างแบรนด์ ยังสามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาประเภทนี้ได้ เนื้อหาประเภทนี้มีส่วนร่วม เข้าใจได้ง่าย และสร้างได้ค่อนข้างง่าย ทำให้เหมาะสำหรับการโพสต์โฆษณาบน Instagram และ Facebook
วิดีโอ – หนึ่งในสื่อที่สำคัญที่สุดในคลังเนื้อหาของคุณคือวิดีโอ ซึ่งเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่า 93% ของผู้บริโภคกล่าวว่าวิดีโอสร้างปัจจัยเชิงบวกในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และเป็นเนื้อหาประเภทโปรดจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ¹ ด้วยเหตุนี้ วิดีโอจึงสามารถใช้ประโยชน์ได้หลากหลายวัตถุประสงค์ รวมถึง:
วิดีโอสินค้า
ถาม&ตอบ
เบื้องหลัง
วิดีโอสด
เรื่อง
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เผย
แจกของ
วิธีการ

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับวิดีโอ ได้แก่ TikTok, Instagram และ YouTube อย่างไรก็ตาม Facebook ยังสามารถเป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างวิดีโอได้ หากคุณมีความรู้เกี่ยวกับการ แสดง ผลวิดีโอ บน Facebook และเมตริกโฆษณาวิดีโอบน Facebook

การสื่อสารเป็นถนนสองทาง—มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

หากสิ่งที่คุณทำคือโพสต์เนื้อหาแล้วรอโพสต์ถัดไป ผู้ชมของคุณอาจรับรู้ว่าคุณกำลัง “เล่นเกม” อีกทางหนึ่ง หากคุณสื่อสารกับบุคคลที่ติดต่อธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างการเจรจาอย่างต่อเนื่องและส่งเสริมความสัมพันธ์

คุณต้องเข้าสังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ บริการการตลาดทางอินเทอร์เน็ต ของ Power Digital พวกเขาสามารถจัดเตรียมกลยุทธ์ในการตอบกลับความคิดเห็น แบ่งปันเนื้อหาของผู้ใช้ และสนทนาต่อได้

จ่ายเพื่อเล่น—เลเวอเรจจ่ายโซเชียล

การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 400% ตั้งแต่ปี 2559 โดยนักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าจะสูงเป็นประวัติการณ์ที่ 56.85 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ ² การลงทุนด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้ เป็นการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของสังคมแบบชำระเงิน

ด้วยโซเชียลแบบชำระเงิน ธุรกิจของคุณรับประกันว่าจะเข้าถึงผู้บริโภคที่ตรงเป้าหมายและพร้อมซื้อ ช่วยให้คุณควบคุมได้อย่างละเอียดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึง

แทบทุกแพลตฟอร์มมีตัวเลือกโฆษณาแบบชำระเงินหลายแบบ ตัวอย่างเช่น Facebook เสนอตำแหน่งโฆษณาต่อไปนี้:

ข่าวใหม่
บทความทันใจ
วิดีโอในสตรีม
ตลาดกลาง
เรื่อง
ม้าหมุน
ให้อาหาร
เรื่อง

ขอให้สนุก—จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียคือการแจกของรางวัล สามารถช่วยสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณได้ทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เคล็ดลับต่อไปนี้:

ระบุเป้าหมาย – คุณควรมีวัตถุประสงค์เฉพาะสำหรับการแจกของรางวัลนอกเหนือจากการกระตุ้นการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่
ให้รางวัลที่ผู้คนต้องการ – รางวัลหรือผลิตภัณฑ์ฟรีควรให้การอุทธรณ์หรือมูลค่าที่เพียงพอเพื่อจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วม ตามหลักการแล้วควรเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
ตั้งค่าพารามิเตอร์ – อะไรคือรายละเอียดรอบ ๆ เหตุการณ์? คุณจำเป็นต้องรู้ไทม์ไลน์ กฎ ข้อกำหนดในการเข้าร่วม และวิธีประกาศผู้ชนะ
ปฏิบัติตามกฎ – แทบทุกแพลตฟอร์มมีกฎเฉพาะเว็บไซต์เกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจกของรางวัลบน Facebook จากกลุ่ม งานกิจกรรม หรือเพจ แต่ไม่ใช่จากไทม์ไลน์ส่วนตัว ดังนั้น อย่าลืมตรวจสอบและยืนยันว่ากิจกรรมของคุณสอดคล้องกันก่อนโพสต์

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ—สร้างกำหนดการเนื้อหา

เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ แต่คุณไม่ต้องการที่จะอุดตันฟีดของผู้ใช้ที่มีเนื้อหามากเกินไป เป้าหมายคือการหาสื่อที่มีความสุข

ในทำนองเดียวกัน คุณควรพยายามโพสต์ในช่วงเวลาเร่งด่วน ต่อไปนี้คือบางส่วนของชั่วโมงการเข้าชมสูงสุดตามที่ American Marketing Association: ³

Facebook – วันอังคาร วันพุธ และวันศุกร์ เวลา 9.00 – 13.00 น.
Instagram – ระหว่างเวลา 11.00 น. ถึง 14.00 น. ในวันอังคาร และเวลา 11.00 น. ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์
ทวิตเตอร์ – 8.00 น. ในวันจันทร์และวันพฤหัสบดี
LinkedIn – 9.00 น. ในวันอังคารและวันพุธ

ที่กล่าวมาโดยการทดสอบช่วงเวลาต่างๆ ของวันและวันในสัปดาห์ คุณจะพบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

PDM: ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วในการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงทางการตลาดของแบรนด์ และด้วยการใช้กลยุทธ์ข้างต้น คุณจะมั่นใจได้ว่าความพยายามทางสังคมของคุณจะได้รับการตอบรับในเชิงบวกและไม่ใช่จิ้งหรีด

ที่ Power Digital Marketing เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ของเรา พร้อมช่วยคุณสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจ กระบวนการของเราเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมเพื่อรวบรวมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถิติและการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของคุณ และแม้หลังจากปรับใช้กลยุทธ์เนื้อหาแล้ว งานยังไม่จบ—เรายังใช้การทดสอบเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณต่อไป

คุณพร้อมหรือยังที่จะพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชมกับแบรนด์ของคุณ?

ที่มา:

โซเชียลมีเดียวันนี้ วิดีโอมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคอย่างไรในปี 2564 https://www.socialmediatoday.com/news/how-video-is-influencing-consumer-decision-making-in-2021-infographic/598171/
สถิติ การใช้จ่ายโฆษณาบนเครือข่ายสังคมในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2559 ถึง 2565 https://www.statista.com/statistics/736971/social-media-ad-spend-usa/#:~:text=Social%20network%20ad%20spend %20in%20the%20U.S.%202016%2D2022&text=ทุกๆ%20ปี%20billions%20of%20dollarsและ%20applications%20on%20social% 20media
สมาคมการตลาดอเมริกัน ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียในปี 2022 https://www.ama.org/marketing-news/the-best-times-to-post-on-social-media/
ฟอร์บส์. เคล็ดลับยอดนิยม 13 ข้อในการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/07/31/13-top-tips-for-choosing-the-right-social-media-platform-for-your-business/?sh=c019d9e78eb4
ฟอร์บส์. แคมเปญโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นการเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ถูกต้องหรือไม่? 12 ป้ายที่ชัดเจน https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/06/21/is-a-paid-social-campaign-the-right-marketing-move-12-clear-signs/?sh=6cd288ec1e12