วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใน 5 ขั้นตอน
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10เป็นที่เข้าใจได้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับสถานะออนไลน์ของตนในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และความจริงก็คือวันนี้ ลูกค้าจำนวนมากค้นพบธุรกิจของคุณทางออนไลน์ก่อน ดังนั้นทุกแง่มุมของตัวตนออนไลน์ของคุณ โดยเฉพาะเว็บไซต์ของคุณจะต้องมอบ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) อันน่าทึ่ง ให้กับลูกค้าของคุณ
เว็บไซต์ของคุณเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดและ การบริการลูกค้า เนื่องจากเป็นข้อมูลเดียวที่เต็มไปด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และอื่นๆ เว็บไซต์ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ข้ามประเทศและเขตเวลา ซึ่งเหลือความพยายามเพียงเล็กน้อยสำหรับข้อบกพร่องของมนุษย์
เป็นเรื่องยากที่จะ ติดตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งและอื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงความรู้สึกเก่าหรือล้าสมัยได้หากคุณสามารถสอนบางแง่มุมได้ แม้ว่าบางครั้งการปรับปรุงใหม่ก็เป็นสิ่งจำเป็น
แต่ก่อนที่เราจะพยายามทำความเข้าใจวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าทำไมมันถึงสำคัญ
ประโยชน์ของประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดี
ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการเว็บไซต์ที่ดีที่สุด แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่าเว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้บริโภค ไม่ใช่สำหรับเจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียว
เมื่อคุณนึกถึงประสบการณ์ที่ดีของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สิ่งแรกที่ต้องทำคือประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้จะรับประกัน:
อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
เมื่อผู้บริโภคหรือผู้ใช้ชื่นชอบประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น การเดินทางของผู้ใช้ที่ดีช่วยให้ผู้บริโภคมีความชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ
อัตราตีกลับที่ต่ำกว่า
การเดินทางของผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่สมบูรณ์ ข้อความที่อ่านไม่ออก ปัญหาในการโหลด และอื่นๆ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลให้ผู้บริโภคออกจากไซต์ธุรกิจของคุณ
ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
บางครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะซื้อ จากข้อมูลของ Marketo ประมาณ 96% ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่พร้อมที่จะซื้อในช่วง 2-3 ครั้งแรก
ดังนั้น ไม่ว่าบางแง่มุมที่ชัดเจนจากการออกแบบไปจนถึงข้อความ ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูดหรือมีขนาดใหญ่เพียงใด หากผู้บริโภคของคุณเพียงแค่ไม่ต้องการซื้อ พวกเขาก็จะไม่ทำ Conversion
ดังนั้น การดำเนินการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องทำ ในกรณีนี้คือการสร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทำการตลาดความพยายามของคุณผ่านโซเชียลมีเดียและวิธีอื่นๆ เพื่อให้โลกได้เห็น เพื่อให้แผนโซเชียลมีเดียของคุณต้องเสียภาษีน้อยลงสำหรับทีมของคุณ คุณสามารถสร้าง ตารางการโพสต์โซเชียลมีเดีย ได้เสมอเหมือนที่ SocialPilot ทำ เพื่อช่วยวางแผน กำหนดเวลา และอื่นๆ
และคุณจะสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร นี่คือวิธีการ
ปรับปรุงประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วย 5 ขั้นตอนเหล่านี้
หากคุณกำลังมองหาสิ่งที่คุณควรทำโดยย่อเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณดีขึ้น นี่คือห้าวิธีที่พิสูจน์ได้ว่าจะปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
- ใช้การออกแบบให้เป็นประโยชน์
- ใช้ภาษาเพื่อความชัดเจน
- ปรับความเร็วหน้าเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม
- เป็นมิตรกับอุปกรณ์หลายเครื่อง
- ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ
ใช้การออกแบบให้เป็นประโยชน์
เลือกสีและแบบอักษรที่ง่ายต่อสายตาผู้บริโภคของคุณ นักออกแบบหรือบริษัทออกแบบที่ดีจะใช้เวลาพอสมควรในการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้และวิธีปรับให้เข้ากับเป้าหมายธุรกิจของคุณ
หากคุณกำลังทำงานบนเว็บไซต์ของคุณเองโดยไม่มีนักออกแบบ พื้นที่สีขาวคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ พื้นที่สีขาวมีความสำคัญยิ่งต่อเว็บไซต์ที่ดีในปัจจุบัน เนื่องจากทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นและเนื้อหาของคุณอ่านง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการทำให้เว็บไซต์ของคุณดูทันสมัยและเรียบง่ายและสามารถเป็นการออกแบบที่ไม่มีวันตกยุคซึ่งต้องมีการปรับแต่งเล็กน้อยในอนาคต
อีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือ ภาพ ภาพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถสนับสนุนการสื่อสารข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กฎที่ดีเมื่อพูดถึงภาพคือการใช้ไฟล์ที่มีคุณภาพสูงเพื่อไม่ให้เกิดพิกเซล แต่มีขนาดเล็กพอที่จะไม่ทำให้เพจของคุณล่าช้า พิจารณารวมเอา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น วิดีโอหรือรูปภาพจากลูกค้า เนื่องจากจะช่วยสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคม
ใช้ภาษาเพื่อความชัดเจน
บ่อยครั้งที่เราเชื่อในพลังของการตลาด แท็กไลน์ และจิงเกิ้ล และด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้ข้อความที่ไพเราะและไพเราะเพื่อทำให้เว็บไซต์ของเราน่าตื่นเต้น แม้ว่าสิ่งนี้จะดีและเกี่ยวข้องกับเรา แต่ผู้บริโภครายอื่นๆ ของคุณก็อาจรู้สึกแย่ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายนี้ที่ระบายความหงุดหงิดที่ Microsoft Outlook จากการเลือกใช้คำ
เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ ทางออกที่ปลอดภัยคือการใช้ภาษาที่เรียบง่ายชัดเจนซึ่งกำหนดข้ออ้างที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคของคุณ วิธีนี้จะช่วยขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้องค์ประกอบที่สนุกสนานในการสนทนาของคุณได้ หากคุณกำลังดูผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่คุณรู้ว่าจะเชื่อมต่อกับข้อความที่เล่นโวหาร
ปรับความเร็วหน้าเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม
ในโลกปัจจุบัน หากคุณไม่มีช่วงความสนใจของผู้ชมในไม่กี่วินาทีแรก แสดงว่าคุณพลาดพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง ด้วยกระแสสังคมออนไลน์ การซื้อของทันที และอื่นๆ อีกมาก โลกกำลังเปลี่ยนแปลงไปสำหรับผู้คนและเว็บไซต์
ในช่วงปลายปี 2019 Google ถือว่าความเร็วในการโหลดหน้าเว็บสูงถึงสองวินาทีเป็นความเร็วที่ยอมรับได้ แม้ว่าจะแนะนำให้มีความเร็วต่ำกว่าครึ่งวินาทีก็ตาม คุณสามารถตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณได้โดยใช้ เครื่องมือ Page Speed Insights ของ Google
บทความที่ตีพิมพ์โดย Nielsen Norman Group ในเดือนพฤษภาคม 2020 กล่าวถึงการที่ หน้าเว็บโหลด ล่าช้าเพียงวินาทีเดียวสามารถขัดจังหวะความรู้สึกตัวของบุคคลได้ ย้ำเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่แนะนำของ Google
เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าของเว็บไซต์ ให้ตรวจสอบปลั๊กอินภายนอก ลิงก์ย้อนกลับ และประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเลือกที่จะอัปโหลดภาพที่มีขนาดเล็กที่สุด (เล็กกว่า 1 MB) โดยที่ยังคงคุณภาพไว้
เป็นมิตรกับอุปกรณ์หลายเครื่อง
โลกกำลังเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา และเว็บไซต์ของคุณก็ควรเช่นกัน ตั้งแต่แท็บไปจนถึงโทรศัพท์มือถือขนาดเล็ก เว็บไซต์ของคุณต้องรองรับผู้ชมทุกกลุ่มและทุกอุปกรณ์ ซึ่งไม่ได้หมายความถึงการจำกัดไซต์ของคุณให้เป็นแบบแนวตั้งเท่านั้น เว็บไซต์เหล่านี้ยังต้องตอบสนองต่อผู้ใช้และมีคุณสมบัติที่ทำให้เว็บไซต์สามารถซูมได้ สแกนได้ ฯลฯ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดตัวอักษรของคุณใหญ่พอที่จะอ่านบนโทรศัพท์ได้ เพราะคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้เบื่อที่จะซูมเข้าเพื่ออ่านทุกอย่าง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ยึดติดกับจุดสนใจหลักเพียงจุดเดียวสำหรับแต่ละหน้า
นี่คือตัวอย่างเว็บไซต์ที่ออกแบบและปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์หลายเครื่องโดย บริษัทออกแบบ สำหรับ ลูกค้าโรงแรมหรู
ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด
แม้ว่า การออกแบบที่ยอดเยี่ยม จะเป็นทุกสิ่ง แต่การออกแบบที่ตอบสนองได้ดีควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ
ทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าสนใจอย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งอาจเป็นลิงก์ แบบฟอร์ม หรือปุ่มที่ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
การทำความเข้าใจว่าควรวางคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไว้ที่ใดเป็นกุญแจสำคัญ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ผู้ใช้ของคุณผิดหวังเนื่องจากปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ผิดพลาด อุปกรณ์ที่มีขนาดเล็กลงทำให้การทำงานกับปุ่มที่ไม่ได้เข้ารหัสอย่างถูกต้องเป็นเรื่องยาก เนื่องจากหน้าจอขนาดเล็กจะไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคซูมเข้าและคลิกปุ่มพร้อมกัน
Apple มีประสิทธิภาพมากด้วยปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ ดังที่แสดงในภาพ Apple ได้ให้ทางเลือกแก่ผู้คน 2 ทาง ทางเลือกหนึ่งเป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการโดยตรงมากกว่าโดยขอให้ผู้ใช้ซื้อ และอีกทางหนึ่งที่ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
เคล็ดลับโบนัส
แม้ว่าเว็บไซต์จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมุ่งเน้นที่แบรนด์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา สื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งในปี 2022 ได้กลายเป็นเว็บไซต์รอง คนส่วนใหญ่หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจอย่างตรงไปตรงมา และมองหาคำ วิจารณ์ คำติชม การบริการลูกค้า และอื่นๆ
ช่วยให้มีฟีดที่เป็นระเบียบบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลและโทนเสียงส่วนบุคคลตามแพลตฟอร์ม แต่อย่าเพิ่งหมดกำลังใจ คุณต้องกำหนด กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย ที่แข็งแกร่งซึ่งจะช่วยให้คุณทำงานสำเร็จ
คุณยังสามารถใช้ความพยายามของคุณที่นี่เพื่อเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณ เพื่อเพิ่มการมองเห็นออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ
เพื่อสรุป
ยึดเว็บไซต์ที่สะอาดและเรียบง่ายหากทุกอย่างล้มเหลว มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น คุณไม่สามารถผิดพลาดกับความเรียบง่าย - แต่จำไว้ว่าความเรียบง่ายไม่ควรหยุดคุณไม่ให้เพิ่มข้อมูลสำคัญ
โดยรวมแล้วอย่าหักโหมจนเกินไป แม้ว่าเว็บไซต์ต้องการความเอาใจใส่และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นพิเศษ แต่การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวควรนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่บุคคลเป้าหมายของคุณด้วยองค์ประกอบภาพหรือข้อความที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค ไม่ควรทำให้พวกเขาเข้าใจผิดด้วยการพูดเกินจริงหรือขาดข้อมูล
เข้าใจว่าแม้แต่เว็บไซต์ที่ดีที่สุดก็ยังต้องใช้เวลาในการขายให้กับผู้คนและทำการตลาดงานของคุณ แม้กระทั่งบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google หรือแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ
ผู้เขียน Bio
