วิธีเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

สำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีหลายสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย อย่างไรก็ตาม “สิ่งของ” เหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องการชุดเครื่องมือที่ต้องใช้เวลา ทรัพยากร และความพยายามอย่างมากในการใช้งาน

ปัญหาอีกประการหนึ่งคือ แม้ว่าจะมีบทความมากมายที่อธิบายสิ่งที่ต้องทำเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย แต่ก็มีเพียงไม่กี่บทความเท่านั้นที่อธิบายวิธีการทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) จะเพิ่มการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของลูกค้าในที่สุด

หนึ่งในแพลตฟอร์ม CRO ดังกล่าวคือ OptiMonk ด้านล่างนี้คือรายการวิธีทั่วไปในการเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยด้วยคุณลักษณะ CRO มากมายของ OptiMonk

ในการคำนวณค่าใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย คุณจะต้องคูณค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อปีของลูกค้าต่อการซื้อด้วยความถี่ในการซื้อประจำปี

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่วัดผลรวมเฉลี่ยของทุกคำสั่งซื้อที่ทำกับผู้ค้าในช่วงเวลาที่กำหนด

คุณอาจคิดว่าทั้งสองไม่มีความแตกต่างกันมากนัก อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยจะมีประโยชน์มากกว่าเพราะเป็นแบบส่วนบุคคล คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะนิสัยเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งช่วยให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทเดียวกันซ้ำได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกดูได้ง่ายขึ้นว่าลูกค้าใช้จ่ายที่ใดและเห็นโอกาสในการขายต่อยอดหรือการขึ้นราคาในท้ายที่สุด

โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์จากการคำนวณค่าใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายซอฟต์แวร์ SaaS เพียงชิ้นเดียวที่มีอยู่ไม่สามารถขายเพิ่มได้หากไม่ได้เสนอผลิตภัณฑ์อื่น ดังนั้น ค่าเฉลี่ยการใช้จ่ายของลูกค้าคือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย

มีสองวิธีในการเพิ่มการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของลูกค้า: โดยการเพิ่มราคาหรือการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

เหตุผลว่าทำไมจึงประเมินค่าไม่ได้ในฐานะตัวชี้วัดก็คือมันมีวิธีเปรียบเทียบการซื้อของลูกค้ากับรายการก่อนหน้า และสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการซื้อเหล่านี้ คุณอาจเรียกสิ่งนี้ว่า "หลังการขาย"

นอกจากนี้ คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายตะกร้าสินค้าของ OptiMonk สามารถใช้เพื่อจูงใจให้ใช้จ่ายเพิ่มเติมตามมูลค่าเนื้อหาของตะกร้าสินค้า “ใช้จ่ายมากกว่า 50 ดอลลาร์และรับ XXX ฟรี”

มีหลายวิธีในการใช้คุณสมบัติของ OpiMonk เพื่อจูงใจให้ซื้อ คุณสามารถใช้คูปองส่วนลดได้ผ่านการเล่นเกมและป๊อปอัปวงล้อนำโชค สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการสมัครสมาชิกอย่างมาก แต่มีตัวอย่างอื่น ๆ อีกมากมายในบล็อกนี้

ประสบการณ์ของลูกค้า

ปรับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าทุกราย ลูกค้าซื้อมากขึ้นจากเจ้าของธุรกิจที่มีความสนใจสูงสุด พวกเขากลับมาเพิ่มเติม จากลูกค้าทุกๆ 4 ราย มี 3 บริษัทที่อุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องเพราะประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจในอดีต

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ด้วย OptiMonk ได้หลายวิธี แต่ที่สำคัญที่สุดคือการดึงคำติชมจากลูกค้า ด้วยการใช้คุณลักษณะนาโนบาร์ของ NPS คุณสามารถวัดความเชื่อมั่นของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้

อีกทางหนึ่ง/เพิ่มเติม ให้เพิ่มแบบฟอร์มความคิดเห็นซ้อนทับแบบป๊อปอัป ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบคำถามแบบปรนัยหรือช่องข้อความอิสระ การขอความคิดเห็นทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งและได้รับการรับฟัง Ergo พวกเขามักจะกลับมาซื้อซ้ำ

ความเป็นเลิศด้านการบริการ

การบริการที่ดีจะสร้างความไว้วางใจซึ่งไม่เพียงแต่ให้การอ้างอิงทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายต่อหรือขายต่อเนื่องอีกด้วย เก่งในสิ่งที่ทำ การเป็นผู้เชี่ยวชาญในบริการของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเสมอ จดบันทึกความต้องการของลูกค้าเฉพาะและปรับแต่งบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ขายบริการของคุณ มากถึง 50% ของการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับการรับรู้ถึงบริการของคุณ แม้ว่าคู่แข่งของคุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า พวกเขาจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหากระดับการบริการของคุณดีกว่า สร้างรายได้จากแผนบริการของคุณและให้มากกว่าคู่แข่งเสมอ ตัวอย่างเช่น สามารถทำได้ด้วยป๊อปอัป OptiMonk ที่มีข้อเสนอเวลาจำกัดซึ่งถือว่าคุ้มค่า บริการพิเศษพิเศษ 6 เดือนฟรี หากซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด เป็นต้น ความจริงก็คือว่าการจัดหาให้นั้นไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากนัก แต่เป็นข้อเสนอที่มีมูลค่าสูง-ต้นทุนต่ำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณทำในเว็บไซต์ของคุณควรได้รับการติดตาม และจากการโต้ตอบของแคตตาล็อก หรือ/และสินค้าที่ใส่ลงในตะกร้าสินค้า คุณสามารถให้คำแนะนำสำหรับการซื้อเพิ่มเติมได้ ซึ่งสามารถทำได้ด้วย OptiMonk และ Google Analytics และเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ของ OptiMonk สามารถใช้เพื่อสร้างคำแนะนำได้

สร้างความภักดี

นำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าอย่างแท้จริง ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน OptiMonk ให้ความสามารถนี้ ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองของ OptiMonk ข้อมูลใดๆ ก็ตามที่สามารถรวบรวมและใช้งาน ออกบัตรกำนัลส่วนลดในวันเกิดและนำไปสู่วันหยุดตามฤดูกาล และสำหรับลูกค้าปัจจุบันออกข้อเสนอสำหรับการขายในอนาคต เฉพาะและไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก

คุณสามารถเพิ่มรหัสคูปองลงในป๊อปอัปซ้อนทับได้ ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมในเวลาที่แม่นยำ ทำข้อเสนอต่อยอดและขายต่อเนื่องและดึงดูดให้พวกเขาใช้จ่ายเพิ่มอีกนิด ให้ส่วนลดตามมูลค่าตะกร้าสินค้า บางทีก็โยนสินค้าฟรีที่มีมูลค่าสูงราคาถูกแทนส่วนลด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ทุกสิ่งเป็นไปได้ด้วย OptiMonk

ขายสินค้าที่เหมาะสม

อีกครั้ง สิ่งนี้กลับมาสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ – ความสนใจและแรงจูงใจของพวกเขา คุณสามารถเห็นอกเห็นใจกับความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานของพวกเขาในขณะที่ขายเป้าหมายสุดท้ายในการเอาชนะสิ่งนี้ เรากำลังพูดถึงความโล่งใจและความสุขมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์เอง

ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ของคุณอีกครั้งเพื่อสร้างบุคลิก แผนที่การเดินทางของการเดินทางไปสู่การซื้อ และสร้างเนื้อหาตามความต้องการที่พูดกับพวกเขาโดยตรง OptiMonk ช่วยให้ส่งเนื้อหาของคุณผ่านฟังก์ชันการกำหนดเป้าหมายที่ไม่ตรงกัน

สร้างช่องทางการแปลง

สร้างสถาปัตยกรรมทางเลือกรอบๆ จุดแปลงขนาดเล็ก ร้อยสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างช่องทางการแปลง เมื่อลูกค้าเบี่ยงเบนจากช่องทางการแปลงที่กำหนดไว้ พวกเขาควรถูกแบ่งกลุ่มเป็นช่องทางการแปลงใหม่เพื่อสะท้อนความสนใจในเนื้อหาของพวกเขา (เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ)

ส่วนที่ยากของอีคอมเมิร์ซคือการได้ลูกค้าเป็นอันดับแรก และในขณะที่รายการงานปรับปรุงด้านบนนี้มีประโยชน์ คุณจะดีใจที่ได้ยินว่า OptiMonk ยังเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กลายมาเป็นลูกค้าตั้งแต่แรกอีกด้วย

เส้นทางของผู้บริโภคเริ่มต้นคือเส้นทางของผู้เยี่ยมชมทั่วไป เรากำลังพูดถึง 98% ที่โดยปกติแล้วจะไม่สนใจและสับสนต่อสิ่งที่คุณนำเสนอ การตรวจจับผู้เข้าชมประเภทนี้ควรกระตุ้นเส้นทางของการต่อต้านน้อยที่สุด โดยมีอุปสรรคน้อยที่สุดในการเคลื่อนที่ไปข้างหน้าและจุดเปลี่ยนสุดท้ายของการซื้อ เฉพาะเมื่อออกจากเว็บไซต์ของคุณ (เจตนาออก) ควรเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าเพื่อรวบรวมรายละเอียดและป้องกันไม่ให้ออกโดยไม่กลับมาอีก นอกเหนือจากการเดินทางเริ่มต้น คุณต้องสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าของเว็บไซต์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการซ้อนทับป๊อปอัปที่เสนอส่วนลดหากซื้อทันทีหรือผ่านการแชท FB ผ่านการผสานรวมกับ Recart (shopify) จำไว้ว่าหากพวกเขาออกไปแล้ว พวกเขาไม่น่าจะกลับมาซื้ออีก

ทดสอบเนื้อหาของคุณ

ไม่ว่าคำแนะนำการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยที่คุณเลือกใช้จากด้านบนนี้ ข้อความที่คุณให้จะต้องได้รับการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ โชคดีที่ OptiMonk แก้ปัญหานี้ได้ด้วยการมอบเครื่องมือทดสอบ AB ขั้นสูงที่ใช้งานง่าย

สร้างบัญชีฟรีหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีอยู่ ดูเทมเพลตใหม่ที่น่าทึ่งและรวบรวมข้อเสนอแนะ!