วิธีรักษาลูกค้าให้กลับมาด้วยระบบอัตโนมัติติดตามผล

การหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเสมอ — คุณใช้เวลาและเงินจำนวนมากเพื่อขายครั้งแรก เมื่อคุณทำการลงทุนนี้และผู้คนเริ่มซื้อ คุณจะรู้สึกท้อแท้เพียงใดที่เห็นพวกเขาดำเนินต่อไปหลังจากการซื้อครั้งแรก เมื่อมันเกิดขึ้น คุณก็เริ่มมองหาสาเหตุได้

พวกเขาไม่ชอบสินค้าของคุณ บางครั้งก็จริง แต่ก็ไม่เสมอไป ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนมักยุ่งหรือขี้ลืม เป็นการแข่งขัน และแบรนด์อื่น ๆ อีกหลายร้อยแบรนด์ต้องการให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินกับพวกเขา คุณจะกระตุ้นให้คนซื้อได้อย่างไร?

ในบทความนี้ เราจะให้แรงบันดาลใจบางอย่างเกี่ยวกับการใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ผู้คนกระตุ้นการ ใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณ มากขึ้น

7 แนวคิดในการติดตามเพื่อให้ลูกค้ากลับมา

เมื่อแนะนำระบบอีเมลอัตโนมัติในบริษัทของคุณ คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่า กลยุทธ์ติดตามผลแบบ ใดจะใช้ได้ผลกับแบรนด์ของคุณ คุณควรเริ่มทดสอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

อ่านแนวคิดทั้งห้านี้เพื่อรับแรงบันดาลใจสำหรับการทดสอบ A/B ของคุณ

1. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เป็นปัญหาใหญ่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ลองคิดดูว่าคุณเริ่มซื้อของและเปลี่ยนแท็บเบราว์เซอร์บ่อยแค่ไหน

มันเกิดขึ้นเพราะผู้คนต้องเผชิญกับสิ่งรบกวนมากมายทางออนไลน์หรือสูญเสียความสนใจไปครึ่งหนึ่งก่อนที่จะชำระเงิน นี่เป็นข่าวดี — คุณสามารถพาลูกค้าของคุณกลับไปที่หน้าชำระเงินโดยใช้อีเมลอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้สำหรับผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็น คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยการช่วยเตือนในเวลาที่ดีขึ้น — เมื่อพวกเขามีสิ่งรบกวนน้อยลงหรือมีอารมณ์ช้อปปิ้งดีขึ้น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้เพิ่มลงในรถเข็นและช่วยให้เข้าถึงหน้าชำระเงินได้ง่าย เครื่องมืออัตโนมัติ ส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอีเมลประเภทนี้ เพื่อให้คุณสามารถเขียนและตั้งค่าอีเมลสำหรับการส่งอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

ดูว่า Gerry's ทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร พวกเขาเริ่มต้นอีเมลด้วยประโยค "คุณได้ทิ้งบางอย่างไว้ข้างหลัง" และสรุปเนื้อหาในรถเข็นด้านล่าง

แหล่งที่มา

2. แคมเปญการเลี้ยงดูอีเมล

ลูกค้ามักจะไม่พร้อมที่จะซื้อซ้ำหลังจากซื้อครั้งแรก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายเดือนหลังจากที่ซื้อจากคุณจึงสำคัญมาก

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า ของคุณ อีเมลการดูแลระบบสามารถช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และ นำพวกเขาไปสู่กระบวนการ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยการให้คุณค่าในอีเมลและแก้ไขปัญหาที่ท้าทายของลูกค้า

Brian Lim ซีอีโอของ iHeartRaves & INTO THE AM กล่าวว่า "เมื่อคุณคิดรายการปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยแก้ไขได้ อธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ และสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด มันดูเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ”

ตัวอย่างเช่น Grammarly ให้ผู้ใช้ freemium รายงานการใช้เครื่องมือทุกเดือน แบ่งปันเคล็ดลับที่มีค่าจากบล็อกของพวกเขา และให้ส่วนลดเพื่อกระตุ้นการซื้อ หากคุณใช้เครื่องมือนี้ค่อนข้างบ่อยและเห็นคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ส่วนลดคือสิ่งกระตุ้นที่เป็นมิตรซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้

แหล่งที่มา

3. อีเมลตอบกลับ

การ รวบรวมคำติชม เป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของตน แต่นั่นไม่ใช่หน้าที่เดียวที่แบรนด์มี ตัวอย่างเช่น ด้วยอีเมลคำติชม คุณสามารถทำความเข้าใจว่าใครในบรรดาลูกค้าของคุณที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำและสร้างแรงจูงใจที่เหมาะสมสำหรับการซื้อใหม่

หากต้องการ รวบรวมความคิดเห็น คุณสามารถส่งแบบสำรวจของ NPS ภายหลังการซื้อได้ ตัวอย่างเช่น Massdrop ขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของตนในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 5 หลังจากข้อความขอบคุณ

แหล่งที่มา

หากต้องการส่งอีเมลพร้อมแบบฟอร์มคำติชม ให้ใช้ แบบสำรวจ POWR ปลั๊กอินนี้ช่วยสร้างแบบฟอร์มคำติชมอย่างรวดเร็วและฝังไว้บนหน้าเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณจะแนะนำผู้คนโดยใช้อีเมล

หลังจากที่ลูกค้าส่งความคิดเห็นแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามคะแนนของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ให้คะแนนสูงสุดแก่แบรนด์ของคุณจะได้รับคูปองจำนวนมากสำหรับการซื้อครั้งต่อไป สำหรับแต่ละกลุ่ม คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมเนื้อหาเป้าหมายได้

4. อีเมลขอบคุณ

การส่งอีเมลขอบคุณหลังจากการซื้อเป็นขั้นตอนมาตรฐานสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดเพราะพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว แต่การยืนยันการซื้อไม่ควรเป็นเพียงบทบาทเดียวของอีเมลขอบคุณ

คุณสามารถใช้อีเมลยืนยันและขอบคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้ออีกครั้ง นี่คือวิธีที่ Methodical Coffee ทำ ในอีเมลขอบคุณ พวกเขาเสนอส่วนลด $2 สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

แหล่งที่มา

5. แคมเปญการขายต่อเนื่อง

แคมเปญการขายต่อเนื่องเป็นการเสนอผลิตภัณฑ์เสริมกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันช่วยปรับแต่ง แคมเปญอีเมล ของคุณและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ?

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณซื้อแว่นกันแดด ให้เสนอหมวกฤดูร้อนหรือครีมป้องกันเพื่อเสริมการซื้อของพวกเขา มีโอกาสสูงเสมอที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าเสริมเหล่านั้นมากกว่าสินค้าสุ่มอื่นๆ จากร้านค้าของคุณ

แคมเปญการขายต่อเนื่องที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วย

บางยี่ห้อขายผลิตภัณฑ์เสริมทันทีหลังจากการซื้อครั้งแรกและจัดส่งเป็นคำสั่งซื้อเดียวเพื่อให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้น

การเสนอให้จัดส่งคำสั่งซื้อสองรายการเป็นหนึ่งเดียวจะช่วยสร้างความเร่งด่วนและทำให้ผู้คนตัดสินใจได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าลดค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

แหล่งที่มา

6. อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลูกค้าของคุณบางรายจะเริ่มเพิกเฉยต่อ อีเมลหลังการซื้อ ของคุณในบางประเด็น เป้าหมายของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือการกู้คืนความไว้วางใจและเพิ่มความสนใจในข้อเสนอของคุณ

อีเมลการกลับมามีส่วนร่วมยังช่วยรักษาสุขอนามัยของ รายชื่ออีเมล ของคุณ — หากลูกค้าของคุณยังคงเพิกเฉยต่อจดหมายข่าวของคุณ คุณควรยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ นั่นเป็นเพราะอัตราการเปิดที่ต่ำอาจทำให้แคมเปญอีเมลของคุณกลายเป็นสแปม คุณจะสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

มีสองสามวิธีในการเข้าถึงงานนี้ หนึ่งในนั้นคือการใช้ส่วนลด ชุดอีเมล หรือของขวัญ ลองดูตัวอย่างอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งพร้อมของขวัญ

แหล่งที่มา

นอกจากของขวัญและรหัสส่งเสริมการขายแล้ว คุณยังสามารถใช้เทคนิคที่รุนแรงกว่านี้ได้ เช่น การแจ้งให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานทราบถึงแผนการยกเลิกการสมัครหากพวกเขาเพิกเฉยต่ออีเมล

เมื่อ สร้างลำดับอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเริ่มด้วยแครอทก่อน (ของขวัญ ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ) และใช้ไม้เท้าเฉพาะเมื่อกลยุทธ์แครอทใช้ไม่ได้ผล

7. ซื้ออีเมลวันครบรอบ

อีเมลวันครบรอบการซื้อเป็น วิธีการขอบคุณลูกค้าของคุณ และเตือนพวกเขาถึงการซื้อครั้งก่อน การใช้อีเมลวันครบรอบการซื้ออย่างถูกต้องจะช่วยสร้างความประทับใจในเชิงบวกและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ทั้งหมดนี้จะส่งผลให้ลูกค้าของคุณซื้อจากคุณอีกครั้ง คุณจะตั้งค่าอีเมลเหล่านี้ได้อย่างไร

การปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ให้เป็นส่วนตัวไม่ใช่เรื่องยาก คุณต้องเพิ่มตัวแปรวันที่กับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า เพื่อช่วยให้ งานทำงานอัตโนมัติ และประหยัดเวลา คุณสามารถสร้างอีเมลโดยใช้เทมเพลตและตั้งค่าให้ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์สำคัญที่กำหนด — 1, 6 หรือ 12 เดือนหลังจากการซื้อครั้งแรก นั่นคือกลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างอีเมลด้านล่างนี้

แหล่งที่มา

ห่อ

การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าการลงทุนเพื่อซื้อลูกค้าใหม่เสมอ ด้วยการใช้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ชาญฉลาด คุณสามารถโน้มน้าวผู้ซื้อครั้งแรกให้ซื้อจากคุณอีกครั้ง ในการหาส่วนผสมที่เหมาะสมของกลยุทธ์การติดตาม คุณต้องทดลองกับสองสามวิธี วัดประสิทธิภาพของพวกเขา และเก็บกลยุทธ์ที่ส่งผลกระทบต่อกำไรของธุรกิจของคุณมากที่สุด