วิธีรักษาลูกค้า Black Friday ของคุณหลังจากวันสำคัญ

ช่วงแบล็กฟรายเดย์เป็นสัญญาณเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุด เนื่องจากนักช้อปต่างล่าของขวัญในราคาที่ถูกลง สำหรับธุรกิจ การวางแผนมากมายต้องใช้การดึงดูด ปริมาณการค้นหา นี้สำหรับธุรกิจ แต่คุณจะรักษาลูกค้าที่ได้รับใหม่ไว้ได้อย่างไรเมื่องานใหญ่สิ้นสุดลง

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปในวัน Black Friday ให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและยืนยาวได้ โพสต์นี้จะกล่าวถึงเจ็ดขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อกระตุ้นการรักษาลูกค้าและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ

7 กลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าหลังการขาย Black Friday ของคุณ

1. สนับสนุนการสร้างบัญชี

บัญชีลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า แต่นักช็อปในวัน Black Friday จำนวนมากข้ามการสร้างบัญชีและเลือกที่จะชำระเงินในฐานะแขก

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม และคุณคงไม่อยากตัดใจจากผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อ แต่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนสร้างบัญชีมากขึ้นโดยทำให้เข้าถึงได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อของคุณ ให้เพิ่มช่องที่ผู้ซื้อสามารถทำเครื่องหมายเพื่อสร้างบัญชีพร้อมรายละเอียดที่พวกเขาใช้ในการชำระเงินในฐานะแขก คุณยังสามารถรวมลิงก์เพื่อสร้างบัญชีในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

คุณอาจต้องการให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี กับการซื้อครั้งต่อไปเมื่อลงชื่อสมัครใช้

2. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือวิธีหนึ่งในการดึงดูดนักช้อปในช่วง Black Friday ให้กลับมาอีก และการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดายก็มอบสิ่งเหล่านั้นได้อย่างแม่นยำ

แบบฟอร์มยาวและหน้าจอจำนวนมากอาจทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่เร่งรีบ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต PayPal เป็นต้น

วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นคือการเสนอวิธีการชำระเงินแบบเร่งด่วน เช่น Apple Pay เนื่องจากพวกเขาใช้ข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้แล้ว พวกเขาจึงสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีได้

แหล่งที่มา

3. เปิดเผยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

หากสินค้าที่ส่งเป็นของขวัญวันขอบคุณพระเจ้าหรือคริสต์มาส อาจต้องส่งคืนหลังจากวันหยุด ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของคุณขยายไปถึงช่วงต้นปีใหม่ นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรกำหนดดังต่อไปนี้:

• รายการใดที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้

• กำหนดเวลาสำหรับการส่งคืน

• ใครรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

• การคืนเงินอยู่ในรูปแบบใด (เช่น เครดิตร้านค้าหรือเงินสด)

คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตจากโซลูชันเอกสารอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณมีความชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจเลือก ตัวอย่างเช่น ดูที่ราคาและคุณสมบัติของ Adobe Sign เทียบกับ DocuSign หรือ DocuSign เทียบกับ PandaDoc

คุณควรระบุนโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน รวมถึงหน้าชำระเงินด้วย คุณยังสามารถรวมลิงค์ไปยังสิ่งนี้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

4. ติดตามผลด้วยอีเมลส่วนบุคคล

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ คุณจะมีที่อยู่อีเมลของลูกค้าตั้งแต่ตอนชำระเงินอยู่แล้ว มันจะนำเสนอโอกาสที่ดีสำหรับอีเมลติดตามส่วนบุคคล

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณเป็นโอกาสแรกในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในวัน Black Friday ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นมีค่า ตัวอย่างเช่น รวมเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามการซื้อของพวกเขา

คุณยังสามารถให้ส่วนลดส่วนบุคคลแก่ลูกค้า เช่น ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป ท้ายที่สุด ส่วนลดและข้อเสนอเป็นประเภทอีเมลที่ผู้บริโภค นิยมมากที่สุด

คุณอาจต้องการใช้ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้โจมตีลูกค้าด้วยการสื่อสาร มิฉะนั้นพวกเขาจะยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ

แหล่งที่มา

5. ขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์การช็อปปิ้งในวัน Black Friday โดยเป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์อีเมลของคุณ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับปีหน้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

นอกจากนี้ ขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น เช่น บนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิว การมีส่วนร่วมนี้ช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นลองใช้แบรนด์ของคุณ กว่า สามในสี่ ของผู้บริโภคเคยซื้อสินค้ามาก่อนเนื่องจากคำแนะนำของใครบางคน

คุณยังสามารถแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าและคำวิจารณ์บนช่องทางโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องขออนุญาตก่อน

6. ส่งข้อเสนอและส่วนลดตลอดทั้งปี

ลูกค้าคาดหวังข้อเสนอในช่วง Black Friday แต่เพื่อให้พวกเขาติดใจ คุณควรส่งข้อเสนอส่วนบุคคลตลอดทั้งปี มีวันหยุดอื่นๆ มากมายให้เฉลิมฉลอง เช่น อีสเตอร์ ปีใหม่ และช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของโรงเรียน

คุณยังสามารถมียอดขายรายเดือนหรือรายไตรมาสหรือยอดขายวีไอพีสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเชื่อมโยงกับคุณค่าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยส่วนลดและรางวัลอื่น ๆ เช่นการจัดส่งฟรีด้วย อย่าลืมระบุเวลาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว

7. เชิญลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา ดังนั้นในช่วง Black Friday อย่าลืมโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณ โปรแกรมของคุณอาจมีแบนเนอร์ระหว่างการชำระเงิน อีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ อธิบายว่าโปรแกรมความภักดีของคุณทำงานอย่างไร และจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร

เพื่อให้การสมัครน่าสนใจยิ่งขึ้น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดพิเศษหรือคะแนนสองเท่าสำหรับสมาชิกใหม่

เปลี่ยน Black Friday ให้เป็นช่องทางการเติบโตในระยะยาว

ช่วงแบล็กฟรายเดย์เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ถึงแม้จะหมดเวลาไปแล้ว คุณก็เปลี่ยนช่วงเวลาดังกล่าวให้เป็นช่องทางการเติบโตในระยะยาวได้โดยทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในบทความนี้

พิจารณาใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การเติบโตของ Black Friday ตั้งแต่ซอฟต์แวร์บัญชีไปจนถึงโซลูชันเอกสารออนไลน์ที่มี เทมเพลตข้อตกลงการสละสิทธิ์ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายขนาดได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากความสำเร็จที่เพิ่งค้นพบ

ผู้แต่ง Bio:

Yauhen Zaremba - ผู้อำนวยการสร้างอุปสงค์

เยาเฮนเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการสร้างความต้องการที่ PandaDoc ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการเอกสารแบบครบวงจรสำหรับเอกสารเกือบทั้งหมด รวมถึง ตัวอย่างข้อตกลงการชดใช้ค่าเสียหายของ PandaDoc เขาเป็นนักการตลาดมากกว่า 10 ปี และในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เขามุ่งเน้นไปที่ตลาดลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ข้อเสนอ และการจัดการเอกสารทั้งหมด Yauhen มีประสบการณ์ในการพูดในการประชุมเฉพาะกลุ่ม ซึ่งเขาสนุกกับการแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขากับนักการตลาดที่อยากรู้อยากเห็นคนอื่นๆ และในเวลาว่าง เขาเป็นชาวประมงตัวยงและออกทริปตกปลาเกือบ 20 ครั้งต่อปี