วิธีทำให้การตลาดบนมือถือของคุณสดใหม่

เราทุกคนล้วนเคยเกิดขึ้นมาแล้ว คุณดาวน์โหลดแอปและจู่ๆ คุณก็โดนข้อความที่เหมือนๆ กันซ้ำแล้วซ้ำเล่า บางทีก็ประกาศส่วนลด อาจพยายามให้คุณใช้แอปบ่อยขึ้น แต่หลังจากผ่านไปครู่หนึ่ง การกล่าวซ้ำซากทำให้ข้อความดูล่วงล้ำ กระทั่งก้าวร้าว

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า 78% ของผู้คน จะปิดการแจ้งเตือนหรือถอนการติดตั้งแอปหากพวกเขาไม่พอใจกับข้อความ Push ที่ได้รับ แต่คุณยังต้องการวิธีให้ลูกค้าทราบสิ่งสำคัญเกี่ยวกับแอปของคุณและแสดงคุณค่าของแอป เพื่อให้ข้อความของคุณสดใหม่อยู่เสมอ ให้ลองใช้วิธีการเหล่านี้:

ใช้ประโยชน์จากวัฒนธรรมป๊อป

วัฒนธรรมป๊อปไม่ได้รับความเคารพอย่างสูงเสมอไป เวลาผ่านไปและในทันใดที่ภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์ไม่ได้รับความสนใจ เพลงฮิตหลุดออกจากเพลย์ลิสต์ของทุกคน และมีมที่จำได้ในทันทีเปลี่ยนจากเฮฮาไปเป็นข่าวของเมื่อวาน แต่มันเป็นคุณสมบัติชั่วคราวที่ทำให้วัฒนธรรมป๊อปสมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาด

ลองนึกภาพแบรนด์ของคุณมีแอพที่เน้นเสื้อผ้าและไลฟ์สไตล์ เรียกว่า Flash & Thread ที่มีปัญหากับการมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำ คุณจะส่งแคมเปญที่มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าที่เคยใช้งานอยู่มาลองใช้แอปอีกครั้ง เนื่องจากวัฒนธรรมป๊อปเกิดขึ้นและดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การอ้างอิงจึงทำให้ข้อความนั้นเป็นปัจจุบัน แม้ว่าจุดประสงค์ของวัฒนธรรมจะคล้ายกับที่คุณเคยส่งมาก่อนก็ตาม

สิ่งที่ควรทราบ:

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอ้างอิงนั้นเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

ไม่เป็นไรที่จะก้าวออกจากเขตสบาย ๆ หากนั่นคือที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ แต่ให้คำนึงถึงแบรนด์ของคุณและความหมายของแบรนด์ ข้อมูลอ้างอิงของคุณควรเป็นแบบสากลหรือทำให้เข้าใจได้ง่ายเมื่อลูกค้าเห็น

2) รู้จักผู้ชมของคุณ (และสิ่งที่พวกเขาสนใจ)

ให้ความสนใจกับข้อมูลประชากรของผู้ชมและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นผู้ชายอายุต่ำกว่า 25 ปี คุณอาจจะอ้างอิงฟุตบอลวิทยาลัยได้ดีกว่าเล่นเพลงของ Taylor Swift แต่ถ้าคุณมีแอปเพลง สิ่งที่ตรงกันข้ามอาจเป็นจริง

3) จับตาดูลวดลาย

ในขณะที่คุณส่งแคมเปญที่เล่นนอกวัฒนธรรมป๊อปมากขึ้น คุณอาจพบว่าการอ้างอิงมีมทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการเล่นรายการทีวียอดนิยม รูปแบบเหล่านี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าตอบสนองและสามารถช่วยแนะนำแคมเปญในอนาคตได้

เน้นวันหยุดและมาตรฐานตามฤดูกาล

คิดถึงวันหยุดและฤดูกาลในฐานะลูกพี่ลูกน้องตามวัฏจักรของวัฒนธรรมป๊อป พวกเขาคุ้นเคยและเป็นปัจจุบันในลักษณะเดียวกัน แต่ทุกปีพวกเขาจะกลับมา

ลองนึกภาพว่า Flash & Thread กำหนดเวลาการขายเป็นประจำเพื่อเน้นย้ำคอลเลกชั่นใหม่ วันหยุดและฤดูกาลขยายไปตลอดทั้งปี จึงมีบางสิ่งที่คุณสามารถอ้างอิงได้เสมอ และเนื่องจากความแตกต่างระหว่างแต่ละวันหยุดและแต่ละฤดูกาลมักจะเด่นชัด ข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้ช่วยให้แต่ละข้อความรู้สึกแตกต่างจากครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ การขยายงานที่ประสบความสำเร็จยังสามารถปรับปรุงได้ทุกปี เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะจำข้อความที่อ่านเมื่อ 52 สัปดาห์ก่อนไม่ได้

เมื่อคุณส่งแคมเปญที่มีเนื้อหาตามฤดูกาลและช่วงวันหยุด โปรดพิจารณาว่าคุณกำหนดเป้าหมายอย่างไร คุณจะต้องแน่ใจว่าแคมเปญในธีมวันประกาศอิสรภาพของคุณจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา และคุณไม่ได้ส่งข้อความเกี่ยวกับใบไม้ที่เปลี่ยนไปให้กับลูกค้าชาวออสเตรเลียในซิดนีย์ที่อุณหภูมิ 90 องศา

ให้ภาพเล่าเรื่องได้มากกว่านี้

ภาพที่ดีไม่มีค่า รูปภาพมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความในการถ่ายทอดข้อมูล และยังส่งผลต่อวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับข้อความที่จับคู่ด้วย ด้วยการใช้ภาพที่แตกต่างกันสำหรับข้อความต่างๆ ที่สื่อถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถทำให้แต่ละข้อความรู้สึกแตกต่างได้

บางที Flash & Thread อาจประสบความสำเร็จในการกระตุ้นการซื้อด้วยข้อความที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาในการโฆษณาการขายแบบแฟลช และคุณกำลังมองหาวิธีที่จะใช้สำเนาประเภทนั้นต่อไปเพื่อเพิ่มยอดขายโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับข้อความเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก . ด้วยการใช้ภาพเพื่อเน้นสินค้าที่แตกต่างกันของการขายแต่ละรายการ จุดเน้นของการขยายงานของคุณจะเปลี่ยนไปจากข้อความหนึ่งไปอีกข้อความหนึ่ง ทำให้ประสบการณ์ใหม่อยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่ารูปภาพเป็นเพียงสินทรัพย์เท่านั้นหากภาพนั้นสนับสนุนคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เนื่องจากรูปภาพมีพลังมาก การใช้ภาพที่เบี่ยงเบนไปจากจุดประสงค์ของข้อความอาจแย่กว่าการไม่ใช้เลย

ใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่นักการตลาดทำคือการใช้ช่องทางการเข้าถึงข้อมูลเพียงช่องทางเดียวมากเกินไป ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ แต่การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหลังจากการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยข้อความที่คล้ายกันสามารถทำให้เกิดความรู้สึกซ้ำซากและข้อความเกินพิกัด การใช้ช่องทางการเผยแพร่อื่นๆ เช่น การส่งข้อความในแอปและอีเมล ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากรูปลักษณ์และความรู้สึกของข้อความแต่ละประเภทเหล่านี้เพื่อต่อสู้กับความเหนื่อยล้าของผู้ชม

ลองนึกภาพว่า Flash & Thread มีกิจกรรมไลฟ์สไตล์รายเดือนที่คุณต้องการให้ลูกค้าเข้าร่วม แม้ว่าข้อความที่คุณส่งในแต่ละเดือนจะเน้นไปที่การส่งเสริมการเข้าร่วม แต่การใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และอีเมลร่วมกัน สามารถป้องกันไม่ให้คุณพึ่งพาช่องทางใดช่องทางหนึ่งมากเกินไป

นอกจากนี้ การส่งข้อความในช่องทางต่างๆ จะทำให้การติดต่อสื่อสารของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่หลากหลายยิ่งขึ้น บางช่องรองรับเนื้อหาที่หลากหลายและน่าติดตาม (อีเมลและข้อความในแอปที่มีเนื้อหาสมบูรณ์) และช่องอื่นๆ จะดีที่สุดเมื่อคุณส่งสั้นๆ เข้าถึงโดยตรง (การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความง่ายๆ ในแอป) หากแบรนด์ของคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับงานเดือนพฤศจิกายนในช่วงต้นเดือน แล้วตามด้วยข้อความ Push แจ้งเตือนในวันที่จัดงาน แต่ละข้อความจะสร้างความประทับใจให้กับผู้รับอย่างชัดเจน แม้ว่าสิ่งที่ได้รับการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพ เดียวกัน.

สิ่งที่ควรทราบ:

1) ส่งข้อความได้เยอะ แม้จะส่งคนละช่องทาง

แม้ว่าการส่งข้อความในสามช่องทางที่แตกต่างกันจะมีความซ้ำซากน้อยกว่าการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชโดยตรงสามครั้ง แต่ก็ยังสามารถหักโหมได้ คอยดูจำนวนข้อความที่คุณส่งถึงผู้คน และพิจารณาปรับลดขนาดกลับหากคุณเริ่มเห็นผลตอบแทนที่ลดลง

2) การส่งข้อความหลายช่องทางจะแตกต่างกันไปตามการขยายงานสำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น

หากลูกค้าไม่ได้แชร์ที่อยู่อีเมลกับคุณ พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลจากคุณ เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ที่เลือกไม่รับข้อความพุชและข้อความในแอปสำหรับผู้ที่ไม่ได้เยี่ยมชมแอปของคุณอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าในขณะที่การเข้าถึงหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผสมผสานสิ่งต่าง ๆ สำหรับลูกค้าบางคน คุณจะต้องใช้กลยุทธ์อื่นๆ เพื่อรักษาความสดใหม่สำหรับคนอื่นๆ

ปรับแต่งการเข้าถึงของคุณ

เมื่อลูกค้าเริ่มได้รับข้อความที่คล้ายคลึงกันจากแบรนด์หนึ่ง ประสบการณ์อาจรู้สึกไม่เป็นธรรม เหมือนกับว่าพวกเขาเป็นเพียงลูกค้าทั่วไปที่สามารถผลักดันให้เกิด Conversion ได้ นั่นไม่ใช่วิธีที่คุณต้องการให้ผู้ชมรู้สึกและไม่ใช่วิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่คงทนซึ่งคุณต้องประสบความสำเร็จในระยะยาว

ด้วย การ ปรับ แต่งข้อความที่คุณส่งให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะบุคคลที่มีความสนใจและความชอบของคุณให้คุณค่า ซึ่งช่วยให้แสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็ปรับสำนวนการขายตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณ (นอกจากนี้ การ ปรับแต่งข้อความส่วนตัวช่วยเพิ่ม Conversion ได้มากกว่า 27%! )

ลองนึกภาพว่า Flash & Thread มักจะส่งประชาสัมพันธ์ไปยังลูกค้าประจำที่โปรโมตรองเท้ารุ่นล่าสุด ด้วยการปรับแต่งข้อความเหล่านั้นให้รวมถึงการอ้างอิงถึงแบรนด์รองเท้าโปรดของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาจะได้รับการเข้าถึงที่กำหนดเป้าหมายไปยังพวกเขา แต่จะเปลี่ยนแปลงไปตามความชอบของพวกเขา ถ้ามีคนเบื่อ Nike และตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการ Adidas จริงๆ พวกเขาจะได้รับข้อความ ที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงนั้น

เพิ่มในเนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณแทรกข้อมูลส่วนบุคคลจากเซิร์ฟเวอร์ภายในของแบรนด์หรือจาก API บุคคลที่สามในการขยายงานของคุณ ข้อความเหล่านี้จะไม่เพียงแค่รู้สึกได้ทันที แต่จะเป็นแบบทันทีทันใด เนื่องจากจะปรับเปลี่ยนตามเวลาจริงหรือใกล้เคียงกับเรียลไทม์ นั่นหมายความว่าข้อความที่คุณส่งวันนี้แตกต่างจากที่คุณจะส่งในวันพรุ่งนี้ แม้ว่าสำเนาที่ทีมการตลาดของคุณสร้างขึ้นจะไม่เปลี่ยนแปลงก็ตาม

หาก Flash & Thread ส่งแคมเปญฤดูหนาวเพื่อโฆษณาการลดราคาเครื่องนอน คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับข้อความตามข้อมูลสภาพอากาศล่าสุดได้: หากลูกค้าได้รับข้อความเมื่อมีหิมะตกหนัก พวกเขา' จะได้รับการสนับสนุนให้ช็อปออนไลน์ แต่ถ้าพวกเขาได้รับข้อความเดียวกันเมื่อถึงเวลาที่ดี พวกเขาจะได้รับที่อยู่ของร้านค้าที่ใกล้ที่สุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ข้อความของคุณจะรู้สึกแตกต่างและมีความเกี่ยวข้องทุกครั้ง

ขั้นตอนต่อไปคืออะไร?

วิธีการเหล่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับทุกข้อความที่คุณส่งเป็นประจำ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ ในแคมเปญต่างๆ และดูว่ากลยุทธ์ใดนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณพอใจ และอย่ากลัวที่จะผสมผสานและจับคู่กลวิธีต่างๆ ในข้อความเดียว บางครั้งนั่นก็เป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อส่งข้อความไปยังอีกระดับ...