วิธีรักษาลูกค้าออนไลน์ของคุณให้กลับมา

ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ต้องการเนื่องจากความสะดวก อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความสะดวกสบาย แต่บริการดูแลลูกค้าก็ไม่เบี่ยงเบนไปจากวิธีการทางธุรกิจแบบเดิมๆ การให้การดูแลลูกค้าระดับแนวหน้าถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือทางกายภาพ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์เริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าคลิกลิงก์ไปยังเพจของคุณ การเข้าถึงเพจและความสะดวกในการใช้งานเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีก เรามาทบทวนกลยุทธ์เพิ่มเติมที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นที่ต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่กัน

นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ

การปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณอย่างสม่ำเสมอโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ลองนึกภาพคุณติดอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมายในวิทยาลัยและคิดว่า “ฉันต้องจ้างใครสักคนมาเขียนรายงานให้ฉัน” คุณต้องการใครสักคนที่เขียนบทความที่มีคุณภาพ เพื่อที่เวลาที่คุณต้องการนักเขียนกระดาษอีกครั้ง คุณจะไม่ต้องเสียเวลามองหาคนอื่น

นักช้อปออนไลน์มักชอบทำงานร่วมกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดส่งตรงเวลาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เนื่องจากการซื้อสินค้าออนไลน์มักจะค่อนข้างมีความเสี่ยง ดังนั้นหากพวกเขาสามารถพึ่งพาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ พวกเขาจะกลับมาเขียนรีวิวดีๆ ต่อไป ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น นักช้อปออนไลน์อาศัยการรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพจึงดึงดูดบทวิจารณ์ที่ดี ซึ่งส่งผลให้มีการเข้าชมและอัตราการแปลงเพิ่มมากขึ้น

ให้ข้อเสนอแนะทันที

การให้ข้อเสนอแนะทันทีเป็นองค์ประกอบสำคัญที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ทุกคนต้องปฏิบัติตาม การตอบกลับล่าช้ามักเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าเราไม่สามารถพึ่งพาธุรกิจในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตรงเวลา ธุรกิจออนไลน์เจริญเติบโตได้ด้วยความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ดังนั้นประเด็นต่างๆ เช่น การตอบกลับล่าช้าอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ที่กำลังเริ่มต้นได้ ข้อเสนอแนะทันทีช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าในบริการของคุณ และพวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ เพราะพวกเขาเชื่อในการจัดส่งของคุณ

การดำเนินธุรกิจออนไลน์หมายความว่าคุณต้องให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาสอบถามข้อมูลใด ๆ เนื่องจากพวกเขาจะตัดสินใจจากการสอบถามข้อมูล การดำเนินธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ หมายความว่าคุณจะต้องตอบกลับข้อความตรงและความคิดเห็นใดๆ จากลูกค้าของคุณที่ต้องการความสนใจจากคุณ การมีร้านค้าออนไลน์หมายความว่าลูกค้าของคุณอาจไม่มีสถานที่ตั้งทางกายภาพที่จะร้องเรียนหรือสอบถามข้อมูลได้ ดังนั้นคุณต้องสร้างช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อตอบทุกคำถามและข้อกังวล

เสนอรางวัลความภักดี

ลูกค้าต้องการได้รับการชื่นชม และคุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ รางวัลไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่ แม้แต่โทเค็นเล็กๆ น้อยๆ ก็ได้รับการชื่นชม คุณสามารถมอบโทเค็นฟรี เช่น เสื้อยืด ปากกา และสมุดบันทึกที่มีตราสินค้า ให้กับลูกค้าที่กลับมาหรือผู้ที่ซื้อสินค้าในจำนวนที่กำหนด การขอบคุณลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการทำการตลาดที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรยอมรับ นอกจากนี้คุณยังสามารถแนะนำระบบการให้รางวัลที่ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมและส่วนลดที่สามารถแลกได้

จ้างส่วนบุคคล

เมื่อคุณจ่ายค่าเรียงความ และผู้เขียนทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของคุณ คุณจะจ้างพวกเขาอีกแน่นอน เช่นเดียวกับเมื่อคุณปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าด้วย ให้ความสนใจมากขึ้นในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา บริการส่วนบุคคลมักจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า ในการให้บริการที่ปรับให้เหมาะสม คุณจะต้องให้ความสนใจลูกค้าแต่ละรายอย่างไม่มีการแบ่งแยกด้วยการตอบคำถามของพวกเขาทันที รู้จักลูกค้าของคุณ สร้างโปรไฟล์ลูกค้า และปล่อยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ นอกจากนี้ คุณต้องทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณใช้งานง่าย เพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ

ใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เนื่องจากมีผู้ใช้หลายล้านคนที่แห่กันไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อความบันเทิงและธุรกิจ ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียและนำเสนอชื่อธุรกิจของคุณเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับคุณ การตลาดบนโซเชียลมีเดียหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นว่าคุณนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ใดบ้าง และหากพวกเขาชอบการแสดงผลของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ให้อัปเดตหน้าโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณติดใจแพลตฟอร์มของคุณ นอกจากนี้ ให้โพสต์ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ที่คุณจะแนะนำด้วย เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องมองหาสิ่งอื่นเมื่อพวกเขาสามารถหาซื้อได้จากผู้ขายที่เชื่อถือได้

ขอและที่อยู่ข้อเสนอแนะ

ร้านค้าออนไลน์ขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่ผู้ซื้อจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ ดังนั้นควรสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นหลังจากซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีที่มีบทวิจารณ์เชิงลบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยกับพวกเขาเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง การจัดการกับข้อร้องเรียนเป็นข้อบ่งชี้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ การได้รับคำติชมจากลูกค้ายังช่วยให้คุณปรับปรุงบริการได้ดีขึ้นเนื่องจากคุณจะแก้ไขจุดอ่อน ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ซึ่งจะช่วยรักษาผู้ซื้อไว้

ส่งการอัปเดตและข้อเสนอเป็นประจำ

การแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอถือเป็นเครื่องเตือนใจ เนื่องจากบางครั้งพวกเขาอาจไม่ทราบว่าคุณมีข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาอาจต้องการ คุณสามารถอัปเดตได้โดยส่งจดหมายข่าวทางอีเมล หากคุณมีแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบกำหนดเป้าหมายได้

สรุป

การแข่งขันในแวดวงธุรกิจออนไลน์นั้นรุนแรง ทำให้ยากต่อการเอาชนะใจลูกค้า ประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียวอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบได้ ดังนั้น กุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและการซื้อจากคุณอีกครั้งคือการสร้างแบรนด์ที่พวกเขาต้องการโต้ตอบด้วยต่อไป วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าและส่งมอบบริการที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา