วิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลงบนโซเชียลมีเดีย

บทนำ

เราอยู่ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นจุดหมายปลายทางอย่างแท้จริงสำหรับการช็อปปิ้ง นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ธุรกิจต่างๆ ต่างแห่กันไปที่โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน

ในทางกลับกัน ผู้ซื้อยังลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีอำนาจมากกว่าที่เคย ความคิดเห็นและความชอบออนไลน์ของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของแบรนด์อย่างเป็นรูปธรรม การสื่อสารทางเดียวที่ล้าสมัยระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเป็นไปอย่างช้าๆ แต่เป็นการทำให้เกิดความร่วมมือแบบสองทางระหว่างทั้งสองฝ่าย

ผู้บริโภคเริ่มระมัดระวังแคมเปญโฆษณาของแบรนด์ดังๆ และด้วยเหตุนี้จึงตั้งตารอเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและเป็นของแท้ ไม่ใช่จากแบรนด์แต่เป็นผู้บริโภครายอื่น

ผู้บริโภคร้อยละ 85 พบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ ดังนั้น ทุกแบรนด์ภายใต้ดวงอาทิตย์จึงชอบลงทุนในแคมเปญ UGC เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีขึ้นและเพิ่ม Conversion

ที่มา: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่า UGC คืออะไรและอะไรทำให้น่าสนใจจากมุมมองของแบรนด์และผู้บริโภค และคุณควรจะใช้แนวโน้มนี้เพื่อเรียกใช้แคมเปญโซเชียลที่ประสบความสำเร็จหรือไม่?

ลองหา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC คือเนื้อหาออนไลน์ที่เน้นถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยผู้บริโภค (หรือพนักงาน) แทนที่จะเป็นแบรนด์ คิดว่าเป็นการตลาดแบบปากต่อปากในขอบเขตโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม โพสต์ UGC และอินฟลูเอนเซอร์ไม่เหมือนกัน โดยทั่วไปแล้ว UGC จะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและไม่ค่อยได้รับมอบหมายจากแบรนด์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง UGC เป็นยานพาหนะที่ลูกค้า ผู้ภักดี และพนักงานใช้เพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์กับคนทั่วโลก มาในรูปทรงและรูปแบบต่างๆ ได้แก่

• โพสต์โซเชียล

• วิดีโอ

• ข้อความรับรอง

• บล็อก

• พอดคาสต์

• รีวิวสินค้า

แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง ก่อนอื่น มาดูกันว่า UGC มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

UGC ยกระดับเกมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียมาไกลตั้งแต่สมัยมายสเปซ ในทศวรรษที่ผ่านมา ชีวิตของเราได้เข้ามาแทนที่ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ด้วยบริการแชร์รูปภาพและวิดีโอที่ใช้งานง่าย เช่น Instagram และ TikTok ด้วยการแชร์ รูปภาพ 1,192 ภาพ บน Instagram ทุกวินาที UGC ได้กลายเป็นที่แพร่หลายจนถึงจุดที่คุณสามารถควบคุมพลังเพื่อ:

1. สร้างและขยายชุมชนแบรนด์ของคุณ

หลักฐานทางสังคม คำที่ประกาศใช้ในปี 1984 โดยพื้นฐานแล้วเป็นแนวคิดที่ว่าผู้คนลอกเลียนแบบการกระทำของผู้อื่นเพื่อพยายามจะเข้ากันได้

UGC เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในโดเมนดิจิทัล การทำงานโดยอาศัยสัญชาตญาณของมนุษย์โดยธรรมชาติเพื่อปฏิบัติตามการกระทำของผู้อื่น ในกระบวนการนี้ การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ และลดอุปสรรคในการซื้อสินค้าออนไลน์

สถิติด้านล่างระบุว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อและสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์หากได้รับการยกระดับ

• 60% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นรูปแบบเนื้อหาที่แท้จริงที่สุด

• 84% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

• ผู้ซื้อใช้เวลามากขึ้น 90% ในเว็บไซต์ที่มี UGC

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Apple เปิดตัว iPhone 6 ก็สนับสนุนให้ผู้บริโภคปลดปล่อยช่างภาพในตัวเองและอัปโหลดสแน็ปช็อตที่ดีที่สุดโดยใช้แฮชแท็ก #ShotOniPhone6 บริษัทที่ มีมูลค่า 3 ล้านล้านเหรียญแรกของโลก จากนั้นเชอร์รี่ก็เลือกผลงานที่ดีที่สุดและนำเสนอบนป้ายโฆษณาทั่วโลก

แม้ว่ารูปถ่ายที่ใช้ในแคมเปญจะดูดีพอๆ กับภาพที่ถ่ายโดยมือโปร แต่คนทั่วไปก็รู้ดีว่าภาพเหล่านั้นถูก ต้องตามกฎหมาย ซึ่งคนทั่วไปได้ถ่ายภาพเหล่านี้ ดังนั้น โฆษณาเหล่านี้จึงดูจริงใจต่อสาธารณะมากกว่าโฆษณาหรือเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์โดยตรง

ภายในสิ้นปี 2020 แคมเปญดังกล่าวได้รับการแสดงผลสื่อประมาณ 6.5 พันล้านครั้งและให้ผลตอบรับเชิงบวก 95%

สุดท้าย Gen Z คิดเป็น 1 ใน 3 ของประชากรสหรัฐฯ การได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มประชากรที่สำคัญนี้ควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาต้องการความถูกต้องและความเป็นเอกเทศและมองหาการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์โปรดของพวกเขา UGC ที่มีคุณภาพสามารถแสดงให้ผู้บริโภคยุคใหม่เห็นว่าแบรนด์ของคุณห่วงใยและส่งเสริมชุมชนที่ภักดี

2. ลดต้นทุนทางการตลาดและปรับปรุงการฉุดลาก

ในปี 2011 Coca-Cola Australia ถอนตัวหยุดทั้งหมดและเปิดตัวแคมเปญ "Share a Coke" ทั่วประเทศเพื่อให้แบรนด์อายุ 136 ปีดึงดูดกลุ่มผู้เข้าชมที่อายุน้อยกว่า

ต่อไปนี้คือตัวเลขที่น่าเหลือเชื่อบางประการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญ:

• 5 หน่วยงาน

• ประชุมประเมินความเสี่ยง 25 ครั้ง

• 2302 งานศิลปะ

• 303,669 จุดขาย ชิ้น

รายการดำเนินต่อไป!

ยักษ์ใหญ่ FMCG อาจทำลายธนาคารด้วยแคมเปญที่ทะเยอทะยาน แต่ประสบความสำเร็จ แต่คาดเดาอะไร – มันใช้เงินการตลาดเพียงเล็กน้อยในการส่งเสริมการขาย แต่ก็ยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญที่ไม่ซ้ำแบบใครนี้ได้โดยการขี่คลื่น UGC อย่างหมดจด

เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาของผู้ใช้ผ่านแคมเปญออฟไลน์ แคมเปญนี้เกี่ยวข้องกับการพิมพ์ชื่อที่โด่งดังที่สุดในออสเตรเลีย 150 ชื่อบนขวดและกระป๋องโค้ก และสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพของสินค้าที่ซื้อพร้อมแฮชแท็ก #ShareACoke

ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้บริโภค โดยสร้างภาพถ่ายมากกว่า 500,000 ภาพและ (กลั้นหายใจ) ผู้ติดตาม Facebook 25 ล้านคน (กลั้นหายใจ) จากนั้นแคมเปญก็ขยายไปถึง 80 ประเทศและประสบความสำเร็จเช่นเดียวกัน

จำ Ice Bucket Challenge ที่มีชื่อเสียงซึ่งบุกโจมตีโซเชียลมีเดียในปี 2014 ได้หรือไม่?

Screengrabs ของ Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Meta เข้าร่วม Ice Bucket Challenge

เริ่มโดย Pete Frates ผู้ล่วงลับไปแล้ว กฎของการท้าทายนั้นเรียบง่าย ผู้เข้าร่วมต้องถ่ายเทน้ำใส่ถังน้ำแข็ง และบริจาคเงิน 10 เหรียญให้กับสมาคม ALS ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ให้ทุนวิจัยเกี่ยวกับโรคของ Lou Gehrig หรือข้ามส่วนแรกและบริจาค 100 เหรียญแทน

เมื่อเสร็จแล้ว พวกเขาต้องอัปโหลดวิดีโอไปยังโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นหลักฐานและท้าทายเพื่อนสามคนให้เข้าร่วม

ความท้าทายดังกล่าวได้แพร่ระบาดไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วด้วยวิดีโอ 2.4 ล้านรายการบน Facebook ด้วย #IceBucketChallenge และระดมทุนได้ 115 ล้านดอลลาร์สำหรับสมาคม ALS Ice Bucket Challenge อาจเป็นกรณีเดียวเมื่อองค์กรได้รับประโยชน์จากแคมเปญ UGC ที่ไม่ได้เป็นผู้ริเริ่มโดยตรง

แม้ว่าความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้เป็นผลมาจากความพยายามในการระดมทุน แต่ก็ยังเน้นย้ำถึงพลังของเนื้อหาของผู้ใช้และความมหัศจรรย์ที่องค์กรของคุณจะทำได้ในแง่ของการมีส่วนร่วม การรับรู้ถึงแบรนด์ และการระลึกถึงแบรนด์

แต่การดูแลและกลั่นกรองเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญ

ไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังปรับใช้แคมเปญ UGC มากขึ้นเพื่อปรับปรุง ทุนทางสังคม ของพวกเขา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโฆษณาที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก UGC ดึงดูดการคลิกที่โฆษณาโซเชียลทั่วไปถึงสี่เท่า

แต่จะเป็นการดีที่สุดหากคุณใช้ความระมัดระวังเมื่อมองหา UGC เพื่อสนับสนุนแบรนด์ (หรือผลิตภัณฑ์) ของคุณ เนื่องจากผู้บริโภค 85% เชื่อว่าแบรนด์มีหน้าที่กลั่นกรอง UGC เพื่อความเหมาะสมและความถูกต้องในช่องที่พวกเขาเป็นเจ้าของ

ดังนั้น โปรดใช้ UGC อย่างรอบคอบและอย่าเผยแพร่โพสต์ใดๆ โดยไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน นอกจากนี้ คุณควรพยายามเข้าถึงผู้ใช้ก่อนที่จะแชร์เนื้อหาในช่องของคุณ และอย่าลืมให้เครดิตพวกเขาด้วย

5 วิธีในการรวบรวม UGC อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการรวบรวม UGC สำหรับแบรนด์ของคุณ:

1. เปิดตัวความท้าทายแฮชแท็ก

ป้าย # มาไกลจากจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยเป็นปอนด์เป็นหน่วยน้ำหนักหรือมวล ได้รับการจดทะเบียนใหม่ในปี 2550 และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายบน Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ

การสร้างแฮชแท็กของแบรนด์เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นแคมเปญ UGC ของคุณ Adobe ร่วมมือกับไอคอนป๊อป Billie Eilish และเปิดตัว Make the Merch Contest ในต้นปี 2022 โดยสร้างแฮชแท็ก #BillieXAdobe และมอบแพลตฟอร์มสำหรับนักออกแบบและศิลปินรุ่นใหม่ทั่วโลกเพื่อแสดงความสามารถของพวกเขา

ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่นำความนิยมของ Eilish ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ – แคมเปญสร้างโพสต์เกือบ 100,000 โพสต์บน Instagram เพียงอย่างเดียวจนถึงปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถเข้าถึงงานศิลปะที่จัดหาได้ตลอดชีพที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้สำหรับแคมเปญโฆษณาในอนาคต การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

Adobe ได้ดำเนินการท้าทายแฮชแท็ก นั่นคือ #AdobePerspective ในอดีตและประสบความสำเร็จอย่างมาก

บางแบรนด์ เช่น GoPro และ Red Bull ได้ใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กที่ไม่เหมือนใคร บัญชีโซเชียลอย่างเป็นทางการของพวกเขาเป็นขุมสมบัติของ UGC โดยมีเนื้อหาภายในน้อยมาก

ทั้งสองแบรนด์นี้รวบรวมโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่า 50 ล้านโพสต์บน Instagram และพวกเขาประสบความสำเร็จด้วยการสร้างความสนใจโดยใช้แฮชแท็กเดียว #GoPro และ #RedBull ตามลำดับ

เนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างเนื้อหาใหม่ที่โปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ เทรนด์แฮชแท็กจึงไม่หยุด

2. จัดประกวดภาพถ่าย

การจัดระเบียบเกมที่แนะนำให้ผู้ใช้ส่งภาพถ่ายที่ดีที่สุดสามารถสร้าง UGC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สอบถามนิคอนครับ การ ประกวดภาพถ่าย Nikon ประจำปีอันเลื่องชื่อของพวกเขาจัดขึ้นมานานกว่า 50 ปีแล้ว ในทำนองเดียวกัน ชุมชนภาพถ่ายที่แข็งแกร่งกว่า 6 ล้านคนของ National Geographic ได้มีส่วนร่วมใน หน้า Instagram ที่อุทิศตน เพื่อยุคสมัย

คุณอาจสงสัยว่าจะจัดการประกวดภาพถ่ายที่ดึงดูดใจชุมชนแบรนด์ของฉันได้อย่างไร ซึ่งส่วนใหญ่อาจไม่เกี่ยวกับการถ่ายภาพ

ใช้คิวจากโพสต์ Instagram หน้าด้านของ The New Yorker

คุณและสุนัขของคุณดูน่ากลัวเหมือนกันหรือไม่? บางทีคุณอาจเล่นทรงผมเดียวกันหรือยิ้มเหมือนฟัน? ถ้าอย่างนั้น เราต้องการหลักฐาน! ส่งรูปภาพไปที่ [email protected] ภายในวันพฤหัสบดีที่ 10 มีนาคม โดยใช้หัวเรื่องว่า "Twinning" และหนึ่งในนักเขียนการ์ตูนของเราอาจดึงดูดคุณและเพื่อนสนิทของคุณสำหรับซีรีส์เรื่องต่อไป

อย่างที่คุณเห็น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การเชิญผู้ใช้ให้แบ่งปันรูปถ่ายเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดผู้ชมของคุณและรวบรวมเนื้อหาของผู้ใช้

3. ขี่เวฟเฉพาะที่

คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า “แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ไม่ขายสินค้า พวกเขาขายอารมณ์” คุณสามารถส่งเสริม UGC โดยอนุญาตให้สมาชิกในชุมชนของคุณแสดงความคิดเห็นในประเด็นเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น VSCO ได้เปิดตัวแคมเปญ UGC ที่จุดสูงสุดของการเคลื่อนไหว Black Lives Matter ในปี 2020

แคมเปญ Black Joy Matters ทำให้เกิดประเด็นเชิงบวกโดยเน้นที่เรื่องราวความสำเร็จของบุคคลและชุมชนผิวสี ครีเอเตอร์ผิวสีได้รับการสนับสนุนให้ส่งผลงานที่สะท้อนถึงความสำเร็จของพวกเขาโดยใช้แฮชแท็กที่มีชื่อเดียวกัน

แอพแก้ไขและแชร์รูปภาพได้ขยายเสียงของศิลปินเหล่านี้ผ่านช่องทางโซเชียล บนแอพ และผ่านสื่อและพันธมิตรแบรนด์ต่างๆ

คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของคนอเมริกันมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ หากราคาและคุณภาพเท่ากัน ไปเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนสาเหตุ

ด้วยการยืนหยัดในประเด็นทางสังคมและให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมในการเล่าเรื่อง คุณจะได้รับความไว้วางใจ ความภักดี การทำซ้ำและธุรกิจการอ้างอิงของพวกเขา และรวบรวม UGC ที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถแบ่งปันกับคนทั่วโลกได้

4. ตามใจผู้ติดตามของคุณ

จะเป็นการสะเพร่าของคุณหรือไม่ที่จะไม่เอาอกเอาใจผู้ติดตามที่ภักดีที่สุดของคุณ? ไม่ ฉันไม่ได้หมายถึงการแจกของสมนาคุณหรือบัตรกำนัล ฉันพนันได้เลยว่าบริษัทของคุณกำลังทำแบบนั้นอยู่แล้ว

ฉันหมายถึงบล็อกของแขก – HubSpot เป็นผู้บุกเบิก พวกเขามี สี่บล็อก – การตลาด การขาย การบริการ และเว็บไซต์ – ที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมได้

ในทำนองเดียวกัน Harvard Business Review ยอมรับ โพสต์ของแขก เกี่ยวกับธุรกิจทุกอย่าง ความเชี่ยวชาญ หลักฐาน ความคิดริเริ่ม ประโยชน์ และการโน้มน้าวใจเป็นเกณฑ์การยอมรับ

คุณเองก็ควรเริ่มใช้ประโยชน์จากบล็อกของคุณเพื่อค้นหาและสนับสนุนผู้ร่วมให้ข้อมูลของแขก เช่นเดียวกับโพสต์ของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย บล็อกของแขกมีบรรยากาศของความถูกต้องที่สามารถช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของแขกคนอื่น ๆ

5. นำข้อมูลลูกค้าไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ในฐานะผู้ใช้ Spotify คุณอาจสังเกตเห็นว่าเพลย์ลิสต์ Wrapped ปรากฏขึ้นราวกับมีมนต์ขลังทุกสิ้นปี ผู้ใช้ส่วนใหญ่โพสต์เพลย์ลิสต์ Spotify Wrapped บนโซเชียลมีเดียเพื่อให้เพื่อน ๆ รู้ว่าพวกเขาฟังเพลงประเภทไหนมากที่สุด

แต่คุณรู้หรือไม่ว่า Spotify ทำอะไรกับข้อมูลลูกค้าที่น่าสนใจทั้งหมด? ลองดูสิ.

ในเดือนพฤศจิกายน 2559 Spotify ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณากลางแจ้งระดับโลก ป้ายโฆษณาแต่ละป้ายแสดงข้อความแบบปากต่อปากที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับตลาดที่ปรากฏ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี

ไม่มีตัวอย่างที่ดีไปกว่าของแคมเปญโฆษณาที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ในลักษณะที่สนุกสนานและไม่รุกราน

หากคุณสงสัยว่าเนื้อหานี้ยังคงเป็นเนื้อหาของผู้ใช้ในความหมายที่กว้างที่สุด และสามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณหากทำอย่างมีรสนิยม

ไม่ว่าคุณจะใช้เทคนิคใดในการขับเคลื่อนกลไก UGC ของคุณ ให้จัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเสมอ

ตัวอย่างเช่น ขอบคุณผู้ใช้ของคุณที่ให้คำติชม ชมเชยพวกเขาในการส่งเนื้อหา หรือเริ่มกระทู้สนทนาเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป คุณยังสามารถพยายามสะกิดให้แฟนๆ มีส่วนร่วมด้วย การทำสิ่งเหล่านั้นอาจส่งผลให้เกิดการรีวิวผลิตภัณฑ์ของแท้ คำรับรองจากลูกค้า และกรณีศึกษา ซึ่งสามารถยกระดับเกม UGC ของคุณต่อไป