แม้ว่าจะมีบริษัทมากมายที่พยายามสร้างแบรนด์แบบออฟไลน์ทั้งหมด แต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมโดยไม่ต้องสร้างแบรนด์ออนไลน์บางรูปแบบ

พูดง่ายๆ ก็คือ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์มีความสำคัญทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าความพยายามทางออนไลน์และออฟไลน์ของคุณตรงกันและไม่ขัดแย้งกัน

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสร้างแบรนด์ออฟไลน์และออนไลน์

ก่อนที่จะสรุปขั้นตอนที่จำเป็นที่ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มการสร้างแบรนด์ที่คุณใช้อยู่ ควรพิจารณาความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการสร้างแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์

การใช้แบบอักษร

พื้นที่หนึ่งที่การสร้างแบรนด์ออนไลน์แตกต่างจากการสร้างแบรนด์ออฟไลน์คือการใช้แบบอักษรและแบบอักษร

ออฟไลน์ มันจะช่วยได้ถ้าคุณใช้แบบอักษร serif แบบอักษรประเภทนี้ช่วย ให้ลูกค้าอ่านข้อความของคุณ และแยกแยะตัวอักษรบางตัวและตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กได้ง่าย

ออนไลน์ แบบอักษรไม่สำคัญเท่า สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังเป็นเพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์อัจฉริยะเพื่อดูเนื้อหา นอกจากนี้ หลายคนมักจะสแกนเนื้อหาออนไลน์มากกว่าที่จะเจาะลึก

ภาษาและน้ำเสียง

ด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์มากมาย ตั้งแต่แชทไปจนถึงโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ ควรระมัดระวังในการใช้ภาษาและน้ำเสียง

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการ รักษาภาษาและน้ำเสียงให้สอดคล้องกัน ในแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการสร้างแบรนด์ออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กฎที่เข้มงวด คุณต้องคำนึงถึงบริบทด้วย

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเอกสิทธิ์สำหรับการสร้างแบรนด์ออนไลน์และอาจรวมถึงคำรับรองและวิดีโอหรือรูปถ่ายของลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาประเภทนี้สอดคล้องกับความพยายามออฟไลน์ของคุณ

รักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกช่องทาง

ความแตกต่างเหล่านี้เล็กน้อย สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ คุณต้องแน่ใจว่าคุณรักษาความสอดคล้องในแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ คุณใช้เพื่อส่งข้อความเดียวกัน

แต่คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

ความสม่ำเสมอใน HQs ออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ

เว้นแต่คุณจะทำธุรกิจออนไลน์เพียงอย่างเดียว สิ่งแรกที่คุณต้องใส่ใจคือการบรรลุความสม่ำเสมอในสำนักงานใหญ่ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

ออฟไลน์ ป้ายธุรกิจของคุณควรตรงกับการออกแบบและธีมที่คุณใช้บนเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ หากมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่ผู้คนเห็นทางออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าของคุณอาจสับสนได้

และสิ่งเดียวกันนี้ใช้กับออนไลน์ ในสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์ของบริษัทไปจนถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย ลูกค้าของคุณควรเห็นความสม่ำเสมอ

การใช้เสียงแบรนด์เดียว

ความท้าทายที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่แบรนด์ของคุณจะเผชิญเมื่อสร้างแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์คือการรักษาเสียงของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครในแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ต่างๆ

ในช่วงต้น คุณควรตัดสินใจว่าคุณควรใช้ น้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการหรือเป็นทางการ ในเนื้อหาของคุณ โปรดทราบว่าเมื่อคุณเขียนบางสิ่งลงไป มันจะดูเป็นทางการมากกว่าที่คุณตั้งใจจริง

หลังจากตัดสินใจเลือกโทนเสียงแล้ว ก็ได้เวลาดูช่องทางการสื่อสารต่างๆ ที่มีสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย สำเนาเว็บ และโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ แม้ว่าคุณอาจต้องปรับแต่งข้อความของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มและกลุ่มตลาดเหล่านี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องปรับเปลี่ยนโทนเสียงและภาษาให้น้อยที่สุด

คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร เคล็ดลับที่ตรงไปตรงมาที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้คือการ ใช้บุคลิกเดียวกันสำหรับแคมเปญทั้งหมดของคุณ ปรับแต่งข้อความตามแพลตฟอร์มแต่ยังคงความซื่อตรงต่อข้อความต้นฉบับ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือสร้างความสับสนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อความที่ขัดแย้งกัน

รักษาความสม่ำเสมอในการใช้แบบอักษรและเนื้อหาภาพอื่นๆ

โลโก้แบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในสินทรัพย์การสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดของคุณ โลโก้ที่ทำมาอย่างดีสามารถเพิ่มการจดจำได้ แต่โลโก้ไม่ได้เป็นเพียงสัญลักษณ์ สิ่งที่ทำให้โลโก้มีประสิทธิภาพคือความสามารถในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและใส่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไว้ในใจของกลุ่มเป้าหมาย

ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มันอย่างสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์

เช่นเดียวกับแบบอักษร จานสี และภาพของแบรนด์ของคุณ การใช้สินทรัพย์เหล่านี้อย่างไม่สอดคล้องกันสามารถทำให้เกิดความสับสนในส่วนของลูกค้าเป้าหมายของคุณเท่านั้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบความสอดคล้องในการใช้เนื้อหาเหล่านี้คือการสร้างพระคัมภีร์ของแบรนด์ที่สรุปการใช้งานสิ่งเหล่านี้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าคุณจะทำงานกับทีมภายในหรือทีมที่ปรึกษาภายนอก

เปลี่ยนด้วยความระมัดระวัง

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างในการสร้างแบรนด์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณดำเนินกิจการมาระยะหนึ่งแล้ว

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ควรทำอย่างระมัดระวังและค่อยเป็นค่อยไป การเปลี่ยนแปลงในวงกว้างในการสร้างแบรนด์ออนไลน์หรือออฟไลน์สามารถจับลูกค้าของคุณไม่ทันตั้งตัว ทำให้พวกเขาสับสน

หากคุณต้องการรีเฟรชหรืออัปเดตบางสิ่ง สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือแจ้งลูกค้าของคุณและอธิบายเหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ยิ่งไปกว่านั้น ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาและขอความคิดเห็น

ความล้มเหลวในการใช้กลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีความสัมพันธ์อันยาวนานกับพวกเขาอยู่แล้ว

สุดท้าย คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตเนื้อหาการสร้างแบรนด์ของคุณในแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณใช้เพื่อรักษาความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญ

ง่ายต่อการเข้าใจเสน่ห์ของการตลาดออนไลน์ ในบางแพลตฟอร์ม แทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการสร้างตัวตนออนไลน์ คุณสามารถตั้งค่าบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณได้ภายในไม่กี่นาที แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา มีต้นทุนต่ำกว่าแพลตฟอร์มการตลาดแบบเดิม

อย่างไรก็ตาม จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณไม่คิดว่าการสร้างแบรนด์ออนไลน์แยกจากกันและแตกต่างจากการสร้างแบรนด์ออฟไลน์ ทั้งสองเป็นส่วนหนึ่งของสมการที่ใหญ่กว่าที่เป็นแบรนด์ของคุณ ทั้งคู่สมควรได้รับเงินลงทุนเท่ากันในแง่ของทรัพยากร ความพยายาม และความสนใจของคุณ

Hasan Fadlallah เป็นผู้ประกอบการและผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Brand Lounge ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการสร้างแบรนด์ระดับชั้นนำและได้รับรางวัลของภูมิภาค ซึ่งมีบทบาทในการช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถประสานธุรกิจของตนภายใต้แนวคิดที่จะส่งมอบความสำเร็จครั้งแล้วครั้งเล่า ด้วยประสบการณ์การให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพกว่า 20 ปี ปัจจุบันเขาให้คำปรึกษาธุรกิจทั่วอ่าวไทยและแอฟริกาเกี่ยวกับการพัฒนาแบรนด์ และในปี 2014 ได้รับการยอมรับจาก World Brand Congress ซึ่งมอบรางวัล Brand Leadership อันทรงเกียรติให้กับเขาในด้านความเป็นเลิศของแบรนด์