วิธีทำให้การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลทำงานให้กับลูกค้าของคุณในปี 2022

คุณได้เข้าสู่เว็บไซต์เมื่อเร็วๆ นี้และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยไม่ได้อ่านมันจริงๆ หรือไม่? หรือสมัครรับข้อเสนอดิจิทัลอย่างไม่เต็มใจ

ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จากการวิจัยของ Zeitgeist ซึ่งดำเนินการในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลี – มีเพียง 30% ของเราเท่านั้นที่อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ และโดยทั่วไปแล้วกว่า 70% ของเรามักจะให้ความยินยอม

ไม่ว่าคุณจะตัดมันด้วยวิธีใด นั่นหมายถึงผู้บริโภคจำนวนมากกำลังให้ "ความยินยอมโดยไม่ทราบสาเหตุ"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มอายุน้อย รายได้น้อย และประชากรในเมืองที่มีความกังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันจะมีผลกระทบต่อพฤติกรรมน้อยกว่าเล็กน้อย

ทำไมผู้บริโภคถึงไม่แบ่งปันข้อมูลของพวกเขา

เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงว่าคุณค่าปัจจุบันสำหรับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลจำเป็นต้องปรับปรุงอย่างไร เรากังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง เราไม่ต้องการรับการตลาด เรากลัวที่จะสูญเสียการควบคุม

มีเพียง 1 ใน 5 ของเราที่คิดว่าเราในฐานะผู้บริโภคมองเห็นประโยชน์จากการแบ่งปันข้อมูลของเราเอง

ในท้ายที่สุด เราขาดความมั่นใจเกี่ยวกับวิธีการใช้และปกป้องข้อมูลของเรา และเราขาดความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ที่เราจะได้รับและคุณค่าที่เราควรจะได้รับ

เป็นการขัดกับภูมิทัศน์นี้ที่เราเป็นพันธมิตรด้านการวิจัยสำหรับโครงการ Customer Journey Sandbox ที่ดำเนินการโดย Datum Future ซึ่งเป็น "การดำเนินการข้ามส่วน" ข้ามภาคที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจข้อมูลที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง

กรณีการใช้งาน Sandbox Poverty Premium Use Case สำรวจว่าการนำเสนอคุณค่าซึ่งสร้างขึ้นจากการแบ่งปันข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ สามารถเพิ่มพลังให้ผู้คนในความยากจนเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้ดีขึ้นอย่างไร

ในวงกว้างยิ่งขึ้น Sandbox สำรวจขั้นตอนต่างๆ ที่ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า และสร้างคุณค่าที่นำเสนอโดยข้อมูลใหม่ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสร้างความมั่นใจในการใช้ข้อมูลของตนเพื่อเข้าถึงผลประโยชน์ที่จับต้องได้

คำถามคือ: การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคได้หรือไม่?

นอกจากนี้ การเดินทางสามารถปรับปรุงได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถควบคุมและช่วยสร้างความมั่นใจในการใช้ข้อมูลของพวกเขา นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้คน?

ตอนนี้สำหรับข่าวดี แม้แต่ผู้บริโภคที่ไม่เต็มใจที่สุดก็ยังเปิดรับข้อเสนอด้านคุณค่าที่โปร่งใสและก่อให้เกิดประโยชน์ต่อพวกเขา

การระบุสภาพแวดล้อมที่เหมาะสำหรับผู้บริโภคในการแบ่งปัน

ภายในการวิจัย Zeitgeist ของเรา เราได้ทดสอบความสนใจในสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจขอให้ผู้บริโภคให้ข้อมูลกับบุคคลที่สาม

ลองนึกถึงผู้ให้บริการประกันที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพของคุณ ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคที่ขอข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการชำระเงินที่ผ่านมาของคุณ หรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตที่สนใจในใบแจ้งยอดจากธนาคารของคุณ

ตามมูลค่าที่ตราไว้ ความสนใจในข้อเสนอดังกล่าวค่อนข้างปิดเสียง ในทุกกลุ่มประชากรและทุกประเทศ แทบไม่มีใครมากกว่าหนึ่งในสามที่จะพิจารณาแบ่งปันข้อมูลของตนในสถานการณ์เหล่านี้ ในบางกรณีตัวเลขก็ต่ำกว่ามาก

แต่เมื่อเราถามผู้คนว่าพวกเขาจะพิจารณาแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่ชัดเจนหรือไม่ ตัวเลขก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

เกือบครึ่งหนึ่งมีแง่บวกเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยอีกสามคนเป็นกลาง โดยบอกว่าพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอที่ถูกต้องได้หากเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง โปร่งใส และมีคุณค่า และอนุญาตให้พวกเขายังคงควบคุมได้

ในสถานการณ์เฉพาะที่เราทดสอบ เราพบว่าการยกระดับที่แข็งแกร่งเมื่อมีการเพิ่มประโยชน์ที่ชัดเจนลงในส่วนผสม

การเปลี่ยนแปลงทัศนคติที่ใหญ่ที่สุดคือการแชร์ใบแจ้งยอดจากธนาคาร ซึ่งเพิ่มขึ้น 22 คะแนนเพื่อทำคะแนนใกล้เคียงกับข้อมูลอื่นๆ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นข้อมูลที่ผู้คนต่อต้าน (และเข้าใจได้) เป็นพิเศษเกี่ยวกับการแบ่งปัน แต่ในบริบทที่ถูกต้องและเพื่อผลประโยชน์ที่ถูกต้อง พวกเขาจะพิจารณาเรื่องนี้

งานวิจัยของเราที่โดดเด่นเป็นพิเศษคือข้อเสนอด้านคุณค่าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าและให้สิ่งจูงใจที่ชัดเจน มีความน่าสนใจในระดับสากลในทุกกลุ่มประชากรและทุกประเทศ

ใช่ มีกลุ่มที่โดดเด่นบางกลุ่มที่มีความอยากอาหารมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มเมืองและกลุ่มที่มีรายได้สูงกว่า แต่ข้อเสนอเหล่านี้ดึงดูดทุกเพศทุกวัย อัตลักษณ์ทางเพศ รายได้ ระยะครอบครัว และสถานที่

ที่เราเห็นความแตกต่างอย่างมากอยู่ใน ประเภท ของการแลกเปลี่ยนหรือผลประโยชน์ที่จะสะท้อน

อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่สิ่งต่าง ๆ จะมีความเฉพาะตัวมาก: กลุ่มต่างๆ สนใจในผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน และเต็มใจที่จะแบ่งปันชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน ไม่สามารถมีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนที่นี่

ตัวอย่างเช่น คน Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลเปิดกว้างมากที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล แต่ไม่ค่อยเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิตของตน ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นนั้นไม่น่าสนใจสำหรับกลุ่มรายได้ที่สูงกว่า แต่สร้างการตอบสนองที่แข็งแกร่งมากจากกลุ่มที่มีรายได้ต่ำกว่า ผู้ปกครองแสดงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะรักษาการควบคุมข้อมูลของตน นักเรียนต้องการแบ่งปันการศึกษาหรือบันทึกการกู้ยืม แต่ไม่ใช่ข้อมูลประเภทอื่น

สิ่งที่เราเห็นในที่นี้คือความสำคัญของบริบท: ทำความเข้าใจว่าประโยชน์ใดจะโดนใจ รวมถึงข้อมูลที่ผู้คนมักจะต้องการแบ่งปันด้วย และนั่นก็เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของพวกเขา พวกเขาต้องการแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขาคิดว่าพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของพวกเขา แต่ลักษณะของข้อมูลนั้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม

เมื่อพิจารณากรณีของคนทำงานเต็มเวลากับพ่อแม่ที่ทำงานเต็มเวลาเป็นตัวอย่างที่ดี ทั้งสองชุดเห็นความน่าสนใจในผลประโยชน์ทั้งหมด แต่ผู้ปกครองที่ทำงานเต็มเวลาไม่ยอมเปิดเผยข้อมูลประเภทใดก็ตามที่เราถามถึง ยกเว้นการจ่ายเงิน ประวัติบริการสตรีมมิ่ง ทำไม ฉันขอแนะนำเพราะพวกเขารู้สึกว่าควบคุมได้มากที่สุด ส่วนใหญ่อยู่ในสนามแข่งขัน และมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงได้ง่ายที่สุด

แนวโน้มการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลในปี 2565

มีข้อแม้บางประการในการค้นพบของเรา ปัจจัยด้านสุขอนามัยมีมากมายในแง่ของสิ่งที่ผู้คนคาดหวังในการพิจารณาแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล

พวกเขาต้องการให้ข้อมูลด้วยตนเอง ไม่ให้บริษัทเข้าถึงโดยตรง

ไม่มีใครต้องการให้มีการใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ยกเว้นกรณีที่อธิบายไว้ โดยมีข้อกังวลเป็นพิเศษว่าจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อโฆษณา (เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าผู้คนยังคงควบคุมและรู้บริบทเป็นสิ่งสำคัญ)

และโดยทั่วไปแล้ว การเจรจาเรื่องเงิน: ส่วนลดหรืออัตราที่ถูกกว่านั้นเป็นผลประโยชน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แม้กระทั่งในกลุ่มที่มีรายได้ที่สูงขึ้น

ถึงกระนั้นโอกาสที่นี่ก็ชัดเจน

ปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกว่าถูกเพิกถอนสิทธิ์ในแง่ของข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นผู้แบ่งปันที่ไม่เต็มใจ

แต่คนส่วนใหญ่เปิดรับข้อเสนอด้านคุณค่าที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์ ซึ่งปรับให้เข้ากับสถานการณ์และความต้องการของพวกเขา และควบคุมมันได้ และนั่นเป็นคำเชื้อเชิญที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความมั่นใจและความภักดีกับลูกค้าเพื่อร่วมมือและสร้างสรรค์เส้นทางใหม่ๆ ที่จะทำงานได้ดีขึ้นสำหรับผู้คน