วิธีการทำการตลาดบริการเหมือนเจ้านาย – เจ้านายที่ดี: 20 เคล็ดลับ

คุณมีเจ้านายคนโปรดในอาชีพของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจโชคดีที่ยังทำงานให้เขาหรือเธอ แล้วเจ้านายที่แย่ที่สุดของคุณล่ะ? หวังว่าคุณจะได้แยกทางกันในตอนนี้ คุณอาจจะทำงานเป็นเจ้านายของตัวเอง ซึ่งมาพร้อมกับความท้าทายและรางวัลพิเศษมากมาย

ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร เจ้านายก็มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของคุณ ดังนั้น เมื่อฉันได้รับหัวข้อบล็อกนี้ให้เขียนเกี่ยวกับ – วิธีการทำการตลาดบริการอย่างเจ้านาย – โดย Oren Smith ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่กล้าหาญของเรา ฉันคิดถึงคุณลักษณะของเจ้านายที่ยอดเยี่ยมและทำการค้นคว้าเล็กน้อยเช่นกัน Inc.com ได้ทำผลงานที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ 20 สิ่งที่ผู้บังคับบัญชาที่เคารพนับถือมากที่สุดทำทุกวัน

เมื่อฉันอ่าน ฉันเห็นว่า 20 สิ่งนี้สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่คุณกำลังทำการตลาดบริการ ตั้งแต่การจัดสวน การบัญชี ไปจนถึงการออกแบบเว็บ เราได้เขียนเกี่ยวกับบริการด้านการตลาดมากมาย ซึ่งรวมถึงซีรีส์สองตอนยอดนิยมเกี่ยวกับบริการด้านการตลาดโดยปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ และความแตกต่างระหว่างการตลาดด้านบริการกับการตลาดผลิตภัณฑ์

ในบทความนี้ เราให้คำแนะนำ 20 ข้อในการทำการตลาดบริการของคุณในลักษณะเดียวกับที่เจ้านายคนโปรดของคุณจัดการทีม

ไปกันเถอะ!

1. แบ่งปันวิสัยทัศน์ของคุณ

คุณมีวิสัยทัศน์ว่าคุณต้องการให้บริการเฉพาะของคุณอย่างไร สำหรับผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุโดยการทำให้ดีที่สุดในสิ่งที่คุณทำ Encore Construction บริษัทออกแบบ/ปรับปรุงที่เน้นตลาดที่อยู่อาศัย แบ่งปันว่าพวกเขาเกี่ยวกับ "การสร้างความทรงจำนิรันดร์" นี่คือสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถเกี่ยวข้องได้เมื่อพวกเขาคิดเกี่ยวกับการออกแบบหรือปรับปรุงบ้านของพวกเขา

2. พัฒนาความเชี่ยวชาญ

บริษัทบริการต้องรู้ข้อมูลของตน เพื่อให้ทันต่อแนวโน้ม กฎระเบียบของอุตสาหกรรม และนวัตกรรมในตลาด เมื่อทำการตลาดบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลเป็นอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นได้

3. เคารพเวลาของผู้คน

เมื่อคุณจัดกำหนดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการประชุมกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เริ่มต้นและสิ้นสุดตรงเวลา และมีกำหนดการที่ชัดเจนสำหรับการใช้เวลาร่วมกัน เมื่อคุณกำหนดเส้นตาย ให้เป็นไปตามนั้นหรือเอาชนะมัน

4. กำหนดลำดับความสำคัญ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณที่จะตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้แบ่งปันวิสัยทัศน์และแสดงความเชี่ยวชาญในระดับลึกของคุณ แต่มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอทั้งหมดของคุณ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในทันที แสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณสามารถจัดโครงการ ช่วยพวกเขากำหนดลำดับความสำคัญ และทำงานเป็นขั้นตอนเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณและไทม์ไลน์ของพวกเขา คุณจะจบลงด้วยลูกค้าที่มีความสุขมากกว่าที่คุณรักษาไว้เป็นเวลานาน

5. แบ่งปันข้อมูล

เมื่อทำการตลาด การขาย และการส่งมอบบริการของคุณ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นหากคุณมีความรู้ ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำอย่างเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ แม้กระทั่งก่อนที่จะมีคนเริ่มจ่ายค่าบริการของคุณ การมอบความเชี่ยวชาญบางอย่างของคุณออกไปก็สามารถให้ผลดีและทำให้คุณสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ดี แน่นอนคุณต้องการได้รับค่าตอบแทนสำหรับความรู้ที่หามาอย่างยากลำบาก แต่จิตวิญญาณแห่งความเอื้ออาทรเมื่อทำการตลาดบริการของคุณจะไปได้ไกล วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันความรู้ของคุณคือการเผยแพร่บล็อก เช่น Management Mentors ที่จัดทำขึ้นเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาในองค์กร หรือการแบ่งปันบทความในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น Mansfield Sales Partners ที่เผยแพร่บน Twitter ซึ่งไม่เพียงแสดงให้เห็นความเชี่ยวชาญของคุณเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงความตั้งใจของคุณที่จะแบ่งปัน .

6. ตัดสินใจ

คุณเคยได้ยินมาว่าลูกค้าถูกเสมอ ฉันแน่ใจ แต่ลูกค้าก็ต้องการจ้างผู้เชี่ยวชาญมาให้บริการด้วย พวกเขากำลังมองหาผู้ให้บริการที่สามารถให้คำแนะนำที่ดีและให้คำแนะนำได้อย่างมั่นใจ คุณจะส่งเสริมความไว้วางใจซึ่งกันและกันด้วยการทำงานร่วมกับลูกค้าที่กำลังมองหาคุณเพื่อทำการตัดสินใจ กับ พวกเขา ไม่ใช่แค่เพียงผู้รับคำสั่งซื้อเท่านั้น

7. ให้คำชมเชย

เราทุกคนสนุกกับการได้ยินว่าเราทำงานได้ดี ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณจะชอบที่จะเห็นว่าคุณสังเกตเห็นเมื่อพวกเขาชนะธุรกิจชิ้นใหม่ ได้รับรางวัลสำหรับโครงการ หรือจ้างงานใหม่ การทำความรู้จักกับธุรกิจทั้งหมดของลูกค้าของคุณ – ไม่ใช่แค่ในส่วนที่คุณอาจเกี่ยวข้อง – สร้างความสัมพันธ์โดยรวมที่แข็งแกร่งขึ้น

8. แสดงความเห็นอกเห็นใจ

เมื่อทำการตลาดบริการ บริษัทที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจความเจ็บปวดของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะประสบความสำเร็จมากกว่าผู้ที่พูดพล่ามเกี่ยวกับตนเองและบริการของพวกเขา นึกถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและพบกับพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาที่จะว่าจ้างผู้ให้บริการ เวลามีคนซื้อเตียง พวกเขากำลังซื้อของเพื่อการนอนหลับที่ดี สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อซื้อบริการของคุณคืออะไร?

9. เสนอขอบคุณ

การแสดงความกตัญญูทุกครั้งที่ทำการตลาดของคุณจะสร้างเจตจำนงที่ดี ขอบคุณผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ สำหรับการโทรหาบริษัทของคุณ สำหรับการตกลงที่จะเข้าร่วมการประชุมการขาย การตกลงทำโครงการ การชำระใบแจ้งหนี้ สำหรับการแนะนำคุณ บริษัทให้บริการต้องพึ่งพาความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นอย่างมาก และการแสดงความชื่นชมในความสัมพันธ์ในทุกขั้นตอนจะเป็นผลดี

10. ดึงทุกคนเข้าด้วยกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผู้มีอิทธิพล และผู้ดำเนินการในตลาดบริการของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะมุ่งเน้นเฉพาะผู้ที่มีสมุดเช็ค – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พบและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้คนที่จะเป็นผู้ติดต่อประจำวันของคุณเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า ใช้เวลาในการร่างและทำความเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบในด้านของคุณและฝั่งลูกค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด

11. ถามคำถามที่ฉลาด

นักการตลาดและพนักงานขายที่เก่งที่สุดต่างก็อยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของตน พวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้มากแค่ไหนจากคำถามที่ถามระหว่างการสนทนาด้านการขายและในการประชุมกับลูกค้า พวกเขาค้นคว้าสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องปรับปรุงเนื้อหาที่หาได้ง่ายบนเว็บไซต์ และจากนั้นก็ใช้เวลาสำรวจลึกลงไปในคำถามที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการในระดับที่ดีที่สุด

12. เคารพชีวิตผู้อื่น

เช่นเดียวกับหัวหน้าที่ดีเข้าใจว่าพนักงานของพวกเขามีชีวิตอยู่นอกที่ทำงาน ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขามีความสำคัญอื่น ๆ และไม่พร้อมสำหรับพวกเขาเสมอไป ใช้เวลากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างชาญฉลาดที่สุด

13. จ้างอย่างรอบคอบ

ในฐานะบริษัทให้บริการ คนของคุณคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ คุณต้องจ้าง ฝึกฝน และรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในตำแหน่งสำคัญทั้งหมด บุคคลที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งมีความรู้ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและเต็มใจทำงานที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่ต้องการจะทำได้ดีในบริษัทที่ให้บริการ

14. ยอมรับความผิด

แม้แต่การนัดหมายบริการที่ดีที่สุด ก็ย่อมมีขั้นตอนที่ผิดพลาดและผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณเป็นเจ้าของความล้มเหลวทั้งหมดและทำทุกอย่างเพื่อให้ถูกต้อง ยิ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น!

15. มีอารมณ์ขัน

แม้แต่ในอุตสาหกรรมที่แห้งแล้งที่สุด - ฉันขอโทษต่อทนายความด้านภาษีทุกคน - ความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท ที่ให้บริการและลูกค้าสามารถสนุกสนานได้ เมื่อคุณทำการตลาดบริการของคุณ พยายามหลีกเลี่ยงการเอาจริงเอาจังกับตนเองและบริษัทของคุณมากเกินไป สร้างเคมีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณโดยการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับทีมของคุณในลักษณะที่เป็นมนุษย์และโดยการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างการโทรและการประชุม Kickstarter ทำงานได้ดีในหน้าทีมของพวกเขา โดยแสดงความเชี่ยวชาญและอารมณ์ขันในคราวเดียว

16. สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดบริการอาศัยการสื่อสารสองทางที่แข็งแกร่งระหว่างบริษัทและลูกค้า บริษัทบริการต้องสื่อสารในเชิงรุกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแนะนำให้ทำ สิ่งที่พวกเขาทำ และสิ่งที่พวกเขาทำ – และเกี่ยวกับคุณค่าของมันทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าชื่นชมผลลัพธ์ที่ได้รับ ลูกค้าต้องเสนอข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และแนวคิดด้วย รักษาช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งตั้งแต่วินาทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ

17. แบบจำลองพฤติกรรมทางจริยธรรม

สิ่งนี้ดำเนินไปโดยไม่บอกในความสัมพันธ์ทางธุรกิจใดๆ แต่ในความสัมพันธ์ด้านบริการที่มีใครบางคนไว้วางใจให้คุณทำสิ่งที่คุณบอกว่าคุณจะทำ เมื่อคุณบอกว่าคุณจะทำ คุณต้องทำ

18. ฉลองชัยชนะ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการรับผิดชอบต่อความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว คุณต้องการเสียงแตรของคุณเองเมื่อทำการตลาดบริการของคุณ ในระหว่างกระบวนการขาย อย่าลืมเน้นย้ำถึงความสำเร็จที่คุณมีในภารกิจอื่นๆ และเมื่อทำงานกับลูกค้า อย่าคิดว่าพวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำงานได้ดี บอกพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นทุกครั้ง แบ่งปันผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณได้รับ ใช้ก่อนและหลังเพื่อแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่คุณกำลังสร้าง นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Hebert Design Build นำเสนอก่อนและหลังเลิกงาน

19. มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ

ดูเหมือนว่าจะไม่มีเกมง่ายๆ แต่เป็นการเตือนความจำที่ดี อันที่จริงความเป็น เลิศ เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเราที่ PMG ซึ่งช่วยให้เรามองเห็นภาพสำหรับทีมของเราในขณะที่เราดูแลลูกค้าและให้บริการด้านการตลาดแก่พวกเขา ถามตัวเองว่า “ฉันกำลังทำผลงานที่ยอดเยี่ยมอยู่หรือเปล่า” เป็นคำถามที่ดีที่จะทำให้คุณและทีมของคุณต้องการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

20. สร้างผู้นำมากขึ้น

เจ้าของหรือผู้จัดการบางคนล้มเหลวในการมอบหมายให้ทีมของพวกเขาเพราะพวกเขากลัวว่าพวกเขาจะไม่ทำสิ่งต่าง ๆ อย่างที่พวกเขาจะทำ ความจริงก็คือทีมของคุณอาจเข้าถึงการมีส่วนร่วมที่แตกต่างจากที่คุณทำ แต่ถ้าพวกเขามีความรู้พื้นฐานที่แข็งแกร่งและวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาจะสอนคุณสักสองหรือสองอย่าง! อย่ากลัวที่จะไม่เพียงแค่มอบหมายให้ทีมของคุณแต่ต้องยกระดับพวกเขาในการนัดหมายของคุณ ยิ่งลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและมีประสบการณ์ที่ดีด้วยมากเท่าไร ความสัมพันธ์ของคุณก็จะยิ่งแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเท่านั้น