วิธีการทำการตลาดธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจขนาดเล็กมักมองหาวิธีในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามธรรมเนียมแล้ว พวกเขาพึ่งพาสื่อสิ่งพิมพ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในการนำเสนอ แต่การรุกทางอินเทอร์เน็ตและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่สูงในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงลูกค้า

ทุกวันนี้ ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกเข้าสู่ระบบโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ ถูกแทนที่อย่างรวดเร็วด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอำนวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กเพราะช่วยให้สามารถ:

• วางตำแหน่งแบรนด์ของตนอย่างเหมาะสมในใจลูกค้า

• รับคำติชมโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของพวกเขา

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า

• ให้บริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีคุณภาพ

ทำไมต้องทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียจำเป็นสำหรับธุรกิจหรือไม่? ดูแนวโน้มปัจจุบันอย่างรวดเร็ว และคำตอบก็ชัดเจน โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และจะไม่หยุดยั้งในเร็วๆ นี้ ข้อมูลสถิติแสดงให้เห็นว่าอัตราการเจาะโซเชียลมีเดียทั่วโลกโดยเฉลี่ยในปัจจุบันอยู่ที่ 45%
ภายในต้นปี 2019 ผู้คน 3.48 พันล้านคนอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วโลก โดยมีสมาชิกใหม่ 288 ล้านคนเข้าร่วมในปี 2018 ด้วยธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 60% ที่ยอมรับว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป . เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไร

หลักการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

ชี้แจงเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย ให้สร้างสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยแคมเปญของคุณ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเหตุผลหลักว่าทำไมธุรกิจส่วนใหญ่จึงหันมาใช้โซเชียลมีเดีย แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมายเดียวกัน เปิดกว้างเพื่อสร้างเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

จากข้อมูลของ Statista การเปิดรับที่เพิ่มขึ้น การรับส่งข้อมูลที่ดีขึ้น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และความภักดีของแฟนๆ เป็นสาเหตุหลักบางประการที่ธุรกิจเลือกใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์จะสามารถนำมาใช้เพื่อบรรลุผลทั้งหมดนี้ได้ แต่คุณต้องมีความชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและพยายามหาช่องทางในการพยายามให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ตัวอย่างของเป้าหมายที่คุณสามารถทำได้ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอาจรวมถึงการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย เพิ่มจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หรือเพิ่มจำนวนไลค์

แนวคิดคือการดูการตลาดบนโซเชียลมีเดียเหมือนกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ และหลีกเลี่ยงการโพสต์เนื้อหาโดยไม่มีจุดประสงค์ เช่นเดียวกับที่คุณจะไม่เรียกใช้งานสิ่งพิมพ์หรือโฆษณาทางทีวีโดยไม่ได้ระบุถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุก่อน ตรรกะเดียวกันกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เป้าหมายใดก็ตามที่คุณเลือกที่จะไล่ตาม ให้ระบุให้ชัดเจน เพราะจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาสำหรับโพสต์ได้ง่าย

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายในปัจจุบัน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ในแพลตฟอร์มทั้งหมด สถิติแสดงให้เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการใช้แคมเปญการตลาดบน Facebook มีเหตุผลที่ดีสำหรับสิ่งนี้ - ภายในสิ้นปี 2018 แพลตฟอร์มมีผู้ใช้งาน 2.32 พันล้านคนต่อเดือน

อย่างไรก็ตาม น้อยกว่า 50% ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาใช้ Youtube, Instagram และ Twitter เพื่อการตลาด นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจน้อยกว่า 33% ใช้ Snapchat และ LinkedIn ดังที่แสดงในรูปด้านล่าง:

ที่มา: Clutch Co

กุญแจสำคัญในการกำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้บริการลูกค้าคือการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณตั้งเป้าไปที่ผู้ซื้อ Generation Z คุณก็ควรใช้ Snapchat หากคุณเป็นบริษัท B2B LinkedIn คือเดิมพันทางการตลาดของคุณอย่างแน่นอน สถิติการบริการลูกค้าแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ B2B สร้างลีดได้ถึง 80% ผ่าน LinkedIn

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณกันแน่? คุณต้องมีแนวทางที่ถูกต้องในการทำความเข้าใจลูกค้า ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้หากคุณมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

แทนที่จะใช้ลางสังหรณ์ คุณควรใช้เครื่องมือ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP)

เครื่องมือเช่น Data Management Platform (DMP) สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ มันรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง หลังจากรวบรวมแล้ว จะจัดประเภทและแบ่งกลุ่มข้อมูล ซึ่งทำให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ง่าย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทั่วไป เช่น เวลาที่ผู้เข้าชมมาที่เว็บไซต์ของคุณ และเวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าเว็บของคุณ มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงกิจกรรมของลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงความตั้งใจของพวกเขา

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและใช้เวลาไปที่ไหน คุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณตามนั้น

3. มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ

ความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจของคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากที่ดูเนื้อหาที่คุณโพสต์ ในการดึงดูดผู้คนให้ติดตามแบรนด์ของคุณ คุณต้องให้คุณค่าที่แท้จริงแก่พวกเขา – ให้เหตุผลกับพวกเขาในการติดตามคุณ

โดยทั่วไป ผู้คนจะติดตามแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือเพราะคุณส่งเสริมการบริการลูกค้าในพื้นที่นั้น แต่ผู้ติดตามของคุณจำนวนมากจะมองหาเนื้อหาความบันเทิง โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ หรือแสวงหาการสนับสนุนลูกค้าดังแสดงในกราฟด้านล่าง:

ที่มา: Sproutsocial

สร้างการติดตามของคุณด้วยการแบ่งปันเนื้อหาข้อมูลที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ กลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อรักษาเนื้อหาของคุณให้น่าติดตาม ได้แก่ การโปรโมตแฟลชเซล (การเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่จำกัดในช่วงเวลาสั้นๆ) การจัดการแข่งขัน การแชร์โพสต์ในบล็อก และการเสนอส่วนลด อย่างไรก็ตาม ทำเช่นนี้ด้วยความรอบคอบ – หลีกเลี่ยงการโพสต์โปรโมชั่นมากเกินไปเพราะอาจรบกวนผู้อื่นและทำให้พวกเขาเลิกติดตามคุณได้

การแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่าไม่ได้หมายถึงการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น – คุณสามารถนำเนื้อหาที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ได้เช่นกัน ตรวจสอบสิ่งที่คุณมีในไซต์ ฐานความรู้การสนับสนุนลูกค้า หรือแหล่งเอกสารออนไลน์อื่นๆ

ฐานความรู้หรือเอกสารออนไลน์นั้นเป็นศูนย์ข้อมูลบนคลาวด์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เจ้าหน้าที่สนับสนุนและลูกค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ที่พวกเขามี

คัดแยกข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องจากเอกสารออนไลน์ของคุณและแบ่งปันกับผู้ชมของคุณ

การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์กับผู้ติดตามของคุณจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าของคุณ เนื่องจากผู้คนมักจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม

ใช้เนื้อหาภาพ

ผู้คนมักจะแชร์เนื้อหาภาพบนโซเชียลมีเดียบ่อยกว่าเนื้อหาประเภทอื่น เนื้อหาภาพประกอบด้วยวิดีโอ อินโฟกราฟิก และรูปภาพ สถิติแสดงให้เห็นว่า:

• 62% ของนักการตลาดกล่าวว่าวิดีโอมีประสิทธิภาพสูงในการทำการตลาดเนื้อหา

• อินโฟกราฟิกเพิ่มการเข้าชมเว็บ 12%

• ทวีตที่มีรูปภาพจะได้รับการรีทวีตมากขึ้นถึง 150% เมื่อเทียบกับทวีตที่ไม่มี
  

เนื้อหาประเภทนี้จะใช้เวลาในการสร้าง ดังนั้นใช้สิ่งที่คุณมีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มแบบบริการตนเองของคุณ นอกจากวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าแล้ว ให้พิจารณาใช้การถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram, Facebook และ YouTube ที่มีตัวเลือกนี้

สตรีมมิงแบบสดสามารถปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของคุณและช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณได้ บน Facebook วิดีโอที่สตรีมแบบสดสร้างความคิดเห็นมากกว่าความคิดเห็นที่ไม่ได้ถ่ายทอดสดถึง 10 เท่า และผู้คนใช้เวลาในการดูมากกว่าความคิดเห็นที่ไม่ได้ถ่ายทอดสดถึง 3 เท่า

คุณสามารถใช้สตรีมแบบสดได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ให้ผู้ติดตามของคุณได้เห็นเบื้องหลังของสำนักงานหรือโรงงานผลิตของคุณ

• สาธิตการทำงานของผลิตภัณฑ์ใหม่

• จัดเซสชันถาม & ตอบเพื่อโปรโมตการบริการลูกค้าของคุณ

• จัดกิจกรรมสดสำหรับผู้ติดตามของคุณ
  

แบ่งปันเนื้อหาบ่อยๆ

เพื่อติดตามแบรนด์ของคุณ ผู้ติดตามของคุณจะต้องเห็นเนื้อหาใหม่ ๆ จากบัญชีของคุณเป็นประจำ ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด คุณจะต้องมีความกระตือรือร้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ติดตามสนใจ แต่อย่าลืมอย่าหักโหมจนเกินไป อะไรที่มากเกินไปอาจเป็นหายนะได้

Neil Patel กล่าวว่า "หากคุณโพสต์ไม่บ่อยเกินไป ผู้ชมของคุณจะลืมไปว่าคุณมีอยู่จริง และคุณจะค่อยๆ จางหายไปในความมืดมิดในจิตใจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากคุณโพสต์บ่อยเกินไป คุณจะกลายเป็นสิ่งที่น่ารำคาญโดยสิ้นเชิง และพวกเขา จะกลัวที่จะเห็นโพสต์ของคุณอัดแน่นอาหารของพวกเขา "

คุณต้องรักษาสมดุลในการแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดทำงานแตกต่างกัน คุณควรมีแนวทางที่แยกจากกันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น สำหรับธุรกิจ B2B การโพสต์สามครั้งต่อสัปดาห์บน LinkedIn นั้นได้ผลดี

การรับผู้ติดตามบน Instagram เป็นสิ่งที่ท้าทาย ใช้เวลาประมาณหกเดือนกว่าบริษัทจะได้รับการติดตามที่ดี สำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Instagram กฎทั่วไปคือการโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพพร้อมแฮชแท็กที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่คุณต้องระมัดระวังเล็กน้อยเนื่องจากบูมเมอแรงที่ไม่เกี่ยวข้อง และรูปภาพคุณภาพต่ำสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เลิกติดตามคุณได้

นอกจากนี้ เวลาเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ การโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมสามารถดึงดูดสายตาได้มากขึ้น ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น คุณต้องเข้าใจว่าเมื่อใดที่ผู้ชมของคุณหิวกระหายข้อมูลมากที่สุด และส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณภาพตามนั้น เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

• สำหรับ Facebook เวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์คือวันธรรมดาตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 15.00 น. ในขณะที่สำหรับ Instagram ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือตั้งแต่วันอังคารถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 15.00 น.
• วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 16.00 น. เป็นการโพสต์บน Twitter ที่ปลอดภัยที่สุด และสำหรับ LinkedIn ช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดคือวันอังคารถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 14.00 น.

การโพสต์เนื้อหาใหม่และมีคุณภาพตรงเวลาช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าและป้องกันไม่ให้พวกเขาลืมคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับความคิดเห็นที่โพสต์โดยลูกค้าของคุณบนหน้าโซเชียลมีเดีย เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ที่มา: Sproutsocial

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ การมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าทำให้คุณสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ให้การสนับสนุนลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ คุณต้องวางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่ารูปแบบการตลาดนี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญ แต่การดำเนินการห้าประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้