วิธีเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดที่จุดสัมผัสของลูกค้า

ออฟไลน์ในสภาพแวดล้อมการขายปลีก จุดติดต่อลูกค้า ของคุณเป็นจุดติดต่อที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงช่วงเวลาของการติดต่อครั้งแรกจนถึงช่วงเวลาการขายและการสนับสนุนทั้งระหว่างและหลังการซื้อ ทุกจุดที่ลูกค้าสัมผัสคือโอกาสในการขายแบรนด์ของคุณ

ในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ผู้ช่วยร้านค้าที่ดีสามารถระบุตัวผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ได้ รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายในทิศทางของผู้ช่วยสามารถขอความช่วยเหลือได้ ดังนั้นผู้ช่วยจะรู้ว่าเมื่อใดควรเข้าหาผู้ซื้อเพื่อสอบถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ มีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น มีการบอกเล่าและเห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น แม้จะไม่มีการขอความช่วยเหลือจากผู้ช่วยร้านค้า ผู้ช่วยร้านค้าโดยสัญชาตญาณสามารถเรียนรู้ได้ว่าเมื่อใดควรขอร้องให้ชี้ไปในทิศทางของผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง หรือเพื่อผลักดันการขาย หรือการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่อง

ปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกจริงคือคุณไม่สามารถเชื่อมโยงสมองของพนักงานของคุณเพื่อเก็บข้อมูลนั้น ผลิตภัณฑ์ใดที่ไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจได้ และเพราะเหตุใด ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาพนักงานในการเขียนประสบการณ์ของตนในร้าน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซออนไลน์มีข้อได้เปรียบอย่างมาก กล่าวคือ ทุกการโต้ตอบออนไลน์สามารถติดตามได้ นอกจากนี้ จุดติดต่อของลูกค้าอาจเกิดขึ้นทุกช่วงเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณหรือแม้แต่ ออนไลน์ (เช่น ผ่านเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายใหม่ FB) ด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถติดต่อเพื่อสร้างจุดติดต่อลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่รุกราน ในขณะที่เก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงไม่สามารถโทรหาลูกค้าได้เพียงเพราะจะถูกมองว่าเป็นการรุกรานและน่ารำคาญ  

แน่นอนว่าทุกวันนี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายต่างก็มีเว็บไซต์ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทำการตลาดข้ามช่องทางและดังนั้นจึงอยู่ทั่วไปในนาม ประเด็นของการแนะนำนี้คือเน้นย้ำถึงสิ่งที่คุณควรทำกับเว็บไซต์ของคุณ และเน้นว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ล้มเหลวใน หลายจุด เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดติดต่อของลูกค้าทางออนไลน์

จุดสัมผัสลูกค้าออนไลน์

เมื่อออนไลน์จะเริ่มต้นการติดต่อได้ง่ายกว่ามาก คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระหว่างการเดินทางได้ทุกวินาที เพื่อที่จะอำนวยความสะดวกในการส่งต่อไปยังช่องทางการแปลง เช่น การให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

ประเด็นคือให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่พวกเขา มีเหตุผลมากขึ้นในการซื้อ

การเดินทางของลูกค้าจะไม่สิ้นสุดอีกต่อไปเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ โดยมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่เข้าชมครั้งแรกจบลงด้วยการซื้อระหว่างการเข้าชมเดียวกัน บ่อยครั้งที่การเดินทางถูกขัดจังหวะ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ Mobile First อาจมีบุคคลแรกพบขณะเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณขณะอยู่บนรถไฟ เดินทางจาก A ไปยัง B และมาถึงจุด B โดยบังคับให้ต้องหยุดชั่วคราวในการเดินทางของลูกค้า

อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีหลากหลายอุปกรณ์ ติดตามได้จากทุกอุปกรณ์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียยังทำให้บริการของพวกเขามีหลากหลายอุปกรณ์ ดังนั้นในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ ความสามารถของคุณในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ระบุ สมาชิก และผู้ติดตามของคุณนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

คำถามคือคุณควรติดต่อเมื่อใด

ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซริเริ่มจุดติดต่อลูกค้า

คุณต้องสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดในลักษณะที่ไม่ขึ้นกับอุปกรณ์

• ข้อเสนอส่งเสริมการขาย, ส่วนลด, การขายต่อเนื่อง, การขายต่อยอด, การขายดาวน์
• คำขอคำติชม
• ข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้า (อาจแชท)
• สื่อการฝึกอบรม ฐานความรู้ (40% ของผู้ใช้ชอบบริการตนเอง)
• การแจ้งเตือนอื่นๆ – การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น กิจกรรมการขายที่จะเกิดขึ้น ฯลฯ

วิธีการเริ่มต้นจุดสัมผัสของลูกค้า

มีเครื่องมือ SaaS มากมายที่ให้บริการโซลูชัน แต่โดยทั่วไปแล้วเครื่องมือเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของโซลูชัน เคล็ดลับคือการหาระบบนิเวศของคุณลักษณะเครื่องมือที่ไม่ส่งผลให้เกิดการซ้ำซ้อนของคุณลักษณะ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้โดยไม่จำเป็น พูดง่ายกว่าทำเสร็จ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติพยายามที่จะเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคนเพื่อบังคับให้คนใช้บริการของพวกเขาเท่านั้น ผลที่ตามมามักจะน่าผิดหวังเมื่อคุณสมบัติบางอย่างน่าผิดหวังและคุณถูกล็อคให้ใช้งาน

มักจะเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดระบบนิเวศของคุณเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์บริการที่ดีที่สุด MailChimp เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าว ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานง่ายและได้รับความเชื่อถืออย่างกว้างขวางด้วยอัตราการส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับพวกเขาคือผู้ให้บริการ SaaS ทุกรายสนับสนุนพวกเขาด้วยการผสานรวม

OptiMonk ทำงานได้ดีกับ MailChimp และบริการการตลาดผ่านอีเมลอื่น ๆ สำหรับเรื่องนั้น ในขณะที่ OptiMonk แก้ปัญหาการกำหนดเป้าหมาย จุดติดต่อของลูกค้า และข้อกำหนดด้านการมีส่วนร่วม MailChimp แก้ปัญหาเกี่ยวกับอีเมลด้วย API ขั้นสูง

OptiMonk มีการสร้างรายการแบบกำหนดเอง โดยจัดหาทุกอย่างในรายการหัวข้อย่อยด้านบน เนื่องจากได้รับการออกแบบมาตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อเป็นเครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่โดยมีทีมงานที่เป็นนวัตกรรมอยู่เบื้องหลัง โดยเพิ่มคุณสมบัติพิเศษอย่างต่อเนื่อง จึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและช่วงเวลาที่เหมาะสมได้

ใช้ข้อความหรือป๊อปอัปที่เรียกโดยอิงตามข้อมูลประชากร และใช้ฟิลด์ที่คุณกำหนดเองที่รวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยา ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR ทั้งหมดในแง่ของความปลอดภัยของข้อมูล รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักทั้งหมดรวมถึง Shopify และ Magento, Woo Commerce และ BigCommerce เป็นต้น

จุดสัมผัสและช่องทางการแปลง

แน่นอน คำถามที่ว่าเมื่อใดควรเริ่มต้นการติดต่อนั้นขึ้นอยู่กับระยะการเดินทางของลูกค้าที่บุคคลนั้นๆ อยู่เป็นอย่างมาก ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามบุคลิกของแต่ละคน ดังนั้น การเดินทางของลูกค้าจึงเป็นแบบฝึกหัดในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งจำเป็นต่อการปรับแต่งการเดินทาง แม้กระทั่งก่อนที่ลูกค้าจะถูกระบุ (ก่อนที่ผู้ใช้จะสมัครหรือเปิดบัญชี) คุณสามารถทราบบางสิ่งเกี่ยวกับลูกค้าได้

• แหล่งที่มา
• ข้อมูลประชากร เพศ สถานที่ ฯลฯ
• ความสนใจ (สิ่งที่พวกเขาดูในเว็บไซต์ของคุณ)
• แขกที่กลับมา?

ข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของข้อมูล Psychographic ควรเก็บรวบรวมโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง ข้อมูลใด ๆ สามารถขอได้เพียงแค่ไม่ขอมากเกินไปในครั้งเดียว (ฟิลด์แบบฟอร์มมากเกินไป) เพราะจะถูกมองว่าเป็นการบุกรุกและคุณจะสูญเสียลูกค้า . นอกจากนี้ อย่าลืมปฏิบัติตาม GDPR โดยใช้ฟังก์ชันการทำงานของ OptiMonk มิฉะนั้น คุณอาจต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

วิธีการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชม / ลูกค้าตามขั้นตอนของ Conversion Funnel?

โดยปกติสำหรับบุคคลที่จะไปถึงจุดใดจุดหนึ่งในเส้นทางของลูกค้า พวกเขาต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนหนึ่ง ซึ่งอยู่ด้านข้างข้อมูลประชากรที่ Google Analytics ให้มาโดยทั่วไป เป้าหมายของคุณคือการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำเครื่องหมายและกำหนดขั้นตอน และช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าขั้นตอนถัดไปควรเป็นอย่างไร

ถามตัวเองว่าข้อมูลเพิ่มเติมใดบ้างที่จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการปรับแต่งบริการหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ด้วย OptiMonk คุณสามารถกำหนดชุดของป๊อปอัป โดยแต่ละรายการสามารถใช้ข้อมูลฟิลด์ที่กำหนดเองได้ นอกจากนี้ ป๊อปอัปสุดท้ายที่ถูกทริกเกอร์สามารถใช้เป็นทริกเกอร์สำหรับป๊อปอัปถัดไปได้ เพื่อไม่ให้ป๊อปอัปถูกทริกเกอร์จากชุดข้อมูล คุณสามารถกำหนดช่องทางการแปลงทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ OptiMonk

สร้างบัญชีฟรีหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีอยู่ ดูเทมเพลตใหม่ที่น่าทึ่งและรวบรวมข้อเสนอแนะ!