เป็นไปได้ไหมที่จะวัดการรับรู้ถึงแบรนด์?

ทุกบริษัทรู้ดีว่ายอดขายของพวกเขาเป็นอย่างไร และนักการตลาดส่วนใหญ่สามารถบอกคุณได้ว่าแคมเปญโฆษณาของพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร ไปจนถึงเพนนีในราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แต่เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์โดยเฉพาะ รายละเอียดมักจะไม่ชัดเจนและการสนทนาเริ่มคลุมเครือมากขึ้น

เนื่องจากการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ต้องใช้ทั้งเวลาและเงิน คุณอาจคิดว่านี่คือสิ่งที่คุณสามารถติดตามและวัดผลได้ เพื่อให้คุณสามารถวัดค่าใช้จ่ายและพิจารณาว่ากลยุทธ์และยุทธวิธีใดทำงานได้ดีที่สุด และคุณพูดถูก

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งที่คุณสามารถวัดได้ และเครื่องมือที่คุณต้องการมีอยู่แล้วในกล่องเครื่องมือดิจิทัลของคุณ

การรับรู้แบรนด์คืออะไร?

ก่อนที่คุณจะวัดอะไรได้ คุณต้องเข้าใจมันเสียก่อน การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นแนวคิดทั่วไปเป็นเพียงความคุ้นเคยของกลุ่มเป้าหมายของคุณกับแบรนด์ของคุณและความสามารถในการรับรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันแสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้จักชื่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ และสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

แค่รู้ชื่อยังไม่พอ

การรู้จักชื่อของคุณเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่แทบจะไม่สามารถกระตุ้นยอดขายได้ด้วยตัวมันเอง ย้อนกลับไปในปี 1996 Nissan ดำเนินโครงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง โดยมีตุ๊กตาที่ดูเหมือนเคนและตุ๊กตาบาร์บี้และรถของเล่น พร้อมด้วยซาวด์แทร็กของ Van Halen ด้วยต้นทุนการผลิตประมาณ 200 ล้านดอลลาร์ ทุกคนชอบโฆษณานี้และโฆษณานี้ก็ยังได้รับรางวัลอยู่บ้าง แต่ ยอดขายลด ลง

ปัญหา? รถของเล่นไม่เหมือนกับสิ่งที่นิสสันมีในตัวแทนจำหน่าย การแข่งขันที่ใกล้เคียงที่สุดกับของเล่นถูกยกเลิก บริษัทขายเสื้อยืดและของเล่นหลายพันตัวตามโฆษณา แต่ยอดขายรถยนต์ลดลง

นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่เจ็บปวดว่าการรับรู้ถึงแบรนด์จำเป็นต้องรวมผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และที่สำคัญไม่แพ้กัน การรับรู้ต้องมาจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากตลาดของคุณเป็นผู้ใหญ่ที่ขับรถ การเป็นที่นิยมในหมู่เด็กๆ ไม่ได้ช่วยอะไรกับยอดขายของคุณมากนัก

วิธีวัดการรับรู้แบรนด์

ในอดีต บริษัทต่างๆ จะวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการสำรวจโดยตรง คุณจะจ้างทีมนักการตลาดทางโทรศัพท์หรือส่งทีมออกไปที่ถนนเพื่อถามผู้คนว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ใด ที่ไม่จำเป็นจริงๆวันนี้ ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย:

ใช้แบบสำรวจออนไลน์

แบบสำรวจออนไลน์โดยใช้บริการต่างๆ เช่น SurveyMonkey หรือ Typeform ตั้งค่าได้ง่ายและราคาไม่แพง คุณสามารถอัปโหลดแบบสำรวจไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือรวมเข้ากับอีเมลของคุณกับผู้ให้บริการอีเมล เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด กำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น เช่น ลูกค้าปัจจุบันหรือสมาชิกจดหมายข่าว

ใช้คำถามแบบเลือกตอบสั้นๆ ถามว่าแบรนด์ใดที่พวกเขารู้จักในตลาดของคุณและคุณลักษณะใดที่พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ รวมพื้นที่สำหรับให้พวกเขาเขียนความคิดที่พวกเขาต้องแบ่งปัน ประโยชน์อย่างหนึ่งของแบบสำรวจเหล่านี้ก็คือ การเพิ่มเป็นสองเท่าของแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์

ใช้ Google Trends

หากคุณเคยใช้ Google Trends เพื่อสำรวจตลาดเฉพาะ คุณรู้อยู่แล้วว่าเครื่องมือฟรีนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด ลองป้อนแบรนด์ของคุณเองใน Google Trends เพื่อดูอัตราที่ผู้คนกำลังมองหาบริษัทของคุณในเดือนที่ผ่านมา หากมีแนวโน้มสูงขึ้นก็เยี่ยมมาก แต่ถึงแม้ว่าคุณจะมีบริษัทใหม่และอยู่ที่ระดับพื้นฐานเป็นศูนย์ในขณะนี้ ก็ไม่ต้องกังวลไป จับภาพหน้าจอแล้วกลับมาใหม่ในอีกหกเดือน

คุณยังสามารถใช้ Google เทรนด์เพื่อเปรียบเทียบว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง หลังจากป้อนแบรนด์ของคุณเองแล้ว ให้ป้อนคู่แข่งในช่อง "เปรียบเทียบ" หากคุณกำลังวางแผนที่จะครองโลก ให้เปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับ Nike หรือ Coke เพื่อความสนุก — และจับภาพหน้าจออื่นเพื่อลูกหลาน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Google เทรนด์จะไม่ให้ตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่ค้นหาแบรนด์ของคุณ เราขอแนะนำให้เสริมข้อมูลแนวโน้มด้วยการแสดงผลและการวิเคราะห์คำหลักที่ดึงมาจาก Google Search Console และเครื่องมือ SEO อื่นๆ

ติดตามการมีส่วนร่วมและความประทับใจในโซเชียลมีเดีย

ไลค์บน Facebook ผู้ติดตาม Twitter และการกล่าวถึงสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่มีประสิทธิภาพของการรับรู้ถึงแบรนด์ นับเฉพาะการโต้ตอบที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย หรือหากคุณใช้กลอุบายอื่นๆ เพื่อเพิ่มจำนวนปลอม สิ่งเหล่านี้ไม่ควรรวมอยู่ด้วย

แน่นอนว่าการโต้ตอบแบบออร์แกนิกมีความสำคัญ เช่นเดียวกับการโต้ตอบที่มาจากโฆษณาที่เน้นการรับรู้ถึงแบรนด์หรือผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย หากโฆษณาบน Facebook แพร่ระบาด ส่งผลให้เกิดการแชร์นับพันและการกดถูกใจเพจใหม่ หรือหากการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเพิ่มขึ้น 500 เปอร์เซ็นต์หลังจากการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอนถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เฟื่องฟู

ติดตามเมื่อคุณแชร์เนื้อหาโซเชียลมีเดียและเปรียบเทียบผลลัพธ์ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการดึงดูดที่ดีขึ้น — และการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น — จากผู้ชมเป้าหมายของคุณในวันและเวลาที่เจาะจง

ใช้ Google Analytics

Google Analytics เป็นขุมพลังของข้อมูลอันล้ำค่า ไม่เพียงแต่ติดตามการคลิกหน้าเว็บและอัตราตีกลับเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยการบอกคุณว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรเพื่อพบคุณ

หากต้องการดูสิ่งนี้ด้วยตาคุณเอง ให้เข้าสู่ระบบ Google Analytics คลิกแท็บ "แหล่งที่มาของการเข้าชม" แล้วคลิก "คำหลัก" คุณจะเห็นรายการการค้นหายอดนิยมที่ผู้เข้าชมพิมพ์ลงใน Google ซึ่งนำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งนี้ให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

หากผู้คนพบเว็บไซต์ Nike โดยการค้นหา "รองเท้าผ้าใบ" หรือ "ลูกกอล์ฟ" นั่นไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนในการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อเทียบกับ "รองเท้าผ้าใบ Nike" หรือเพียงแค่ "Nike"

เรียกใช้แคมเปญการรับรู้แบรนด์

แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นวิธีที่เหมาะในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และเมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญนั้นในพื้นที่ดิจิทัล มันเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์นั้น ราคาต่อหนึ่งคลิก ของโฆษณา จำนวนการแชร์ จำนวนความคิดเห็น และในกรณีของโฆษณาวิดีโอ จำนวนการเล่นวิดีโอที่ได้รับ ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ว่าแบรนด์ของคุณมีผลงานกับผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบโฆษณาที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่นี่

รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

เมื่อคุณกำลังทำงานเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับบริษัทของคุณ ให้นึกถึงเกมยาวๆ มีบริษัทจำนวนมากที่บุกตลาดด้วยโฆษณาที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน และดูเหมือนว่าจะตรวจสอบ "การรับรู้ถึงแบรนด์" จากรายการสิ่งที่ต้องทำและดำเนินการต่อไป

การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันจากวิดีโอไวรัลอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก แต่ก็เหมือนกับการทำทัชดาวน์ในการเล่นครั้งแรกของเกม การได้รับแต่ละครั้งควรเป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้นจากการเล่นครั้งต่อๆ ไป ที่ปรึกษาที่มีความสามารถที่ Hawke Media มีประสบการณ์มากมายในการช่วยเหลือบริษัทใหม่ๆ

หากคุณต้องการทราบว่างบประมาณของคุณจะถูกใช้จ่ายที่ใดมากที่สุดในการสร้างแบรนด์ของคุณและวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลสำหรับตลาดเฉพาะของคุณ เพียงแค่ขอ คำปรึกษา ฟรี

David Weedmark เป็นนักเขียนและที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการตีพิมพ์ เขาเป็นนักพัฒนา JavaScript ที่มีประสบการณ์และเคยเป็นที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยเครือข่าย

แหล่งที่มา

เอกสารยืนยัน: 10 วิธีง่ายๆ ในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์

Hubspot: The Ultimate Guide to Brand Awareness

Wall Street Journal: นักวิจารณ์ชอบโฆษณาที่แปลกประหลาด; ระหว่างนั้น ยอดขายถล่มทลาย

Google: Google Trends

Hawke Media: กรณีศึกษา