วิธีโยกย้ายโปรแกรมรางวัลของคุณอย่างราบรื่น
เผยแพร่แล้ว: 2024-03-22หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 22 มีนาคม 2024
ประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมดของคุณควรทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ แคมเปญส่งเสริมการขาย และโปรแกรมสะสมคะแนน
ไม่ว่าคุณจะใช้โปรแกรมการให้รางวัลมาระยะหนึ่งแล้วหรือคุณค่อนข้างใหม่ในการให้รางวัลแก่ลูกค้า คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลและฟังก์ชันการทำงานที่คุณนำเสนอนั้นตรงตามความต้องการของคุณและความต้องการของลูกค้า
หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถึงเวลาที่ต้องย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
เมื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไม่ตรงตามความต้องการของคุณ ให้ลอง ย้ายไปยังแอปสะสมคะแนนอื่น
ประเมิน ลักษณะสำคัญของโปรแกรมปัจจุบันของคุณ เพื่อดูว่าเป็นโปรแกรมพื้นฐานหรือซับซ้อนเกินไปสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่
โยกย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างราบรื่นใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ
พิจารณา ย้ายไปยัง Smile.io เพื่อรับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ออกแบบมาให้เรียบง่ายและออกแบบตามขนาด
การย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนควรมี 3 ระยะ ได้แก่ ปกป้องข้อมูลของคุณ จัดระเบียบโครงสร้างโปรแกรมใหม่ และโปรโมตโปรแกรมของคุณ
แล้วคุณจะทำอย่างไรหากโปรแกรมรางวัลของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้? บางครั้ง ผู้ให้บริการรางวัลที่คุณร่วมงานด้วยอาจไม่มีอุปกรณ์ที่ดีที่สุดในการสนับสนุนโปรแกรมที่คุณต้องการใช้งานอีกต่อไป ในกรณีเหล่านี้ คำถามจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว—คุณจะย้ายลูกค้า ข้อมูล และโปรแกรมรางวัลทั้งหมดไปยังผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างไร
การย้ายโปรแกรมรางวัลสามารถนำมาซึ่งความท้าทายทุกประเภท ลูกค้าของคุณอาจคุ้นเคยกับรูปลักษณ์ที่เฉพาะเจาะจง และคุณอาจคุ้นเคยกับการใช้งานและวิเคราะห์โปรแกรมของคุณในรูปแบบบางอย่าง
แม้ว่าการยึดติดกับสภาพที่เป็นอยู่อาจง่ายกว่ามาก แต่การดำเนินโครงการให้รางวัลที่ไม่ตรงกับความต้องการของคุณอีกต่อไปหรือไม่เหมาะกับเป้าหมายของคุณจะไม่เป็นประโยชน์ใดๆ ในระยะยาว การลงทุนในแบรนด์และอนาคตของคุณโดยการย้ายไปยังผู้ให้บริการรางวัลรายใหม่เป็นการตัดสินใจที่จะทำให้แบรนด์ของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและในอนาคต และในขณะที่เรากำลังจะแสดงให้คุณเห็น การดึงการโยกย้ายที่ราบรื่นออกมาเป็น ง่ายกว่าที่คุณคิดมาก
สารบัญ
- เหตุใดจึงต้องย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ?
- วิธีโยกย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างราบรื่นใน 4 ขั้นตอน
- เหตุใดจึงต้องย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไปที่ Smile.io
- ดำเนินการย้ายโปรแกรมรางวัลของคุณ
เหตุใดจึงต้องย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ?
มีเหตุผลหลายประการในการย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไปยังซอฟต์แวร์ใหม่ การเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนจำเป็นต้องมีความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกันมากกว่าหลายเดือน หนึ่งปี หรือสองปีบนเส้นทางความภักดีของลูกค้า
คุณจะไม่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ได้ซื้ออีกต่อไป เพราะโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณก็ไม่ต่างกัน หากโปรแกรมสะสมคะแนนปัจจุบันของคุณไม่ตรงตามมาตรฐานของคุณในแง่มุมที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งด้าน ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาเปลี่ยนโซลูชันสำหรับสมาชิก
ลูกค้าของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
เหตุผลอันดับหนึ่งในการย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณคือประสิทธิภาพของโปรแกรมไม่ดี ก่อนที่เราจะก้าวไปข้างหน้าเราขอชี้แจงก่อน เราไม่ได้บอกว่าให้กระโดดจัดส่งทันที หากคุณสังเกตเห็นอัตราการไถ่ถอน อัตราการซื้อซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรือตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ ลดลง พฤติกรรมการรักษาลูกค้าของคุณจะผันผวนตามธรรมชาติตามวงจรการขายและฤดูกาล เรากำลังพูดถึงประสิทธิภาพที่ไม่ดีเป็นเวลานาน
คุณสามารถดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ ปรับตัวเลือกรางวัล ระดับการแลกรางวัล หรือมูลค่าคะแนนสะสม และติดตามผลลัพธ์ หากคุณได้ปรับโปรแกรมของคุณให้เหมาะสมแล้ว แต่ยังขาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
ประเมินโครงสร้างและการกำหนดค่าของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ คุณขาดคุณสมบัติเด่นๆ ของโปรแกรมสะสมคะแนนไปหรือเปล่า? โปรแกรมของคุณมองเห็นเพียงพอหรือไม่? สำรวจฟีเจอร์ที่โซลูชันโปรแกรมสะสมคะแนนอื่นๆ นำเสนอเพื่อเติมเต็มช่องว่างที่ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณขาด
ป.ล. ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันทีการติดตั้ง Smile.io บันทึกยอดขายของเราในสุดสัปดาห์นั้น ลูกค้ามีส่วนร่วม แลก และสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว ติดตั้งแอปตอนนี้และเริ่มเพิ่มรายได้การรักษาลูกค้าของคุณ ”
-บทวิจารณ์ Shopify ระดับ 5 ดาวจากผู้ใช้ Smile.io ที่พึงพอใจ
คุณเติบโตเกินผู้ให้บริการความภักดีในปัจจุบันของคุณแล้ว
คุณอาจให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและต้นทุนต่ำเมื่อแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณสามารถตามทันได้ คุณต้องมีพันธมิตรที่ภักดีที่สามารถรับมือกับการเติบโตได้
Gabrielle Policella 
แอปสะสมคะแนนขนาดเล็กเหมาะสำหรับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วแต่ขาดการปรับแต่ง บ่อยครั้งที่คุณจะพบกับอุปสรรคเมื่อพยายามปรับแต่งการออกแบบโปรแกรมของคุณ ตั้งแต่สี ข้อความ รูปภาพแบนเนอร์ และองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ แอพสำหรับสมาชิกขั้นพื้นฐานยังจำกัดตัวเลือกในการรับและการแลกของคุณ ในขณะที่โซลูชันที่ซับซ้อนมักจะให้สิทธิ์การเข้าถึง API เพื่อปรับแต่งโปรแกรมสมาชิกของคุณอย่างสมบูรณ์
เมื่อแบรนด์ของคุณขยายใหญ่ขึ้น คุณก็อาจขยายไปสู่สถานที่ตั้งที่มีหน้าร้านจริงได้ ด้วยเหตุนี้ ความต้องการประสบการณ์ความภักดีจากทุกช่องทางที่ราบรื่นจึงเกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการสมาชิกของคุณรองรับธุรกรรม POS ผ่านการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม เช่น Shopify POS
ด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนขั้นพื้นฐาน คุณจะได้รับการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน หากคุณต้องการเพิ่มโปรแกรมความภักดีของคุณ ให้มั่นใจว่าคุณไว้วางใจทีมผู้เชี่ยวชาญด้วยความภักดีของลูกค้า ดูตัวเลือกการสนับสนุนสดและเอกสารความช่วยเหลือที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อบ่งชี้ระดับการสนับสนุนที่คุณคาดหวังได้
คุณต้องการ UI และ UX ที่เรียบง่ายกว่านี้
ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนปัจจุบันของคุณอาจ ซับซ้อนเกินไป สำหรับความต้องการในปัจจุบันของคุณ
ถามตัวเอง:
- กระบวนการเปิดตัวใช้เวลานานและท้าทายเพียงใด?
- โปรแกรมบำรุงรักษาง่ายโดยไม่ต้องรองรับหรือไม่?
- ฉันกำลังมองหาการสนับสนุนลูกค้าอยู่ตลอดเวลาหรือไม่?
- เบื้องหลังมันซับซ้อนแค่ไหน? มันใช้งานง่ายหรือไม่?
- ฉันใช้ฟีเจอร์เพียงไม่กี่อย่างในแผนของฉันหรือเปล่า?
- ฉันต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ฉันไม่ได้ใช้หรือไม่?
หากคุณกำลังมองหาโปรแกรมสะสมคะแนนที่ปรับแต่งได้เฉพาะตัวที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการสะสมคะแนนที่เสนอแผนและราคาระดับองค์กรได้ แต่หากคุณต้องการโปรแกรมที่ปรับแต่งได้แต่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าพร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณควรเลือกใช้โซลูชันที่ใช้งานง่าย ปัญหาหลักของโปรแกรมแบบกำหนดเองคือความสามารถในการขยายขนาด การปรับเปลี่ยนโปรแกรมของคุณเป็นเรื่องง่ายเพียงใดเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง
ข้อกังวลอีกประการหนึ่งของโซลูชันความภักดีที่ซับซ้อนคือราคา คุณอาจจะต้องจ่ายในราคาพรีเมียมและเผชิญกับกลยุทธ์การขายเพิ่มหลายประการตลอดความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ให้บริการ โซลูชันโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้ราคาที่โปร่งใสมีความน่าเชื่อถือมากกว่าจากจุดยืนในการพิจารณาต้นทุน คุณสามารถวัดได้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณได้รับในราคาที่คุณจ่าย ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงและไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ
หลังจากเผชิญกับความผิดหวังเหล่านี้ เราก็ลองใช้ Smile.io อย่างไม่เต็มใจ และเสียใจอย่างรวดเร็วที่ไม่ได้เริ่มเร็วกว่านี้ Smile.io สูดอากาศบริสุทธิ์!
เราใช้เวลากว่าสองสัปดาห์กับแอปอื่นๆ เพื่อพยายามตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ใช่กับ SMILE เรา ตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง ”
- บทวิจารณ์ Shopify ระดับ 5 ดาวจากผู้ใช้ Smile.io ที่พึงพอใจ
คุณต้องการโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด แทนที่จะเป็นโซลูชันแบบครบวงจร
หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ออลอินวันเพื่อความภักดีในปัจจุบัน ให้ประเมินประสิทธิภาพของฟังก์ชันหลักแต่ละฟังก์ชัน โซลูชันแบบออลอินวันทำหน้าที่ได้หลายอย่าง ในขณะที่โซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันจะทำหน้าที่เดียวได้เป็นอย่างดีและเป็นผู้เชี่ยวชาญ
Jonathan Roque 
ด้วยโซลูชันแบบครบวงจร คุณจะได้รับประโยชน์จากงานด้านการดูแลระบบที่น้อยลงด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว ถึงกระนั้น ก็มักจะต้องแลกมาด้วยโซลูชันที่ด้อยพัฒนา ตัวเลือกการบูรณาการที่จำกัดกับแอปภายนอก และการไว้วางใจผู้ทั่วไปในเรื่องความภักดีของลูกค้า
หากคุณพร้อมที่จะรับประโยชน์สูงสุดจากแอปการตลาดอีคอมเมิร์ซแต่ละแอปของคุณ อาจถึงเวลาเปลี่ยนจากซอฟต์แวร์ครบวงจรที่ไม่เป็นเลิศในด้านใดๆ มาเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดหลายโซลูชันที่ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เมื่อเลือกแอปสะสมคะแนนที่ดีที่สุด ให้พิจารณาแอปที่ทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ สำหรับการบริการลูกค้า การสร้างรีวิว การตลาดผ่านอีเมลและ SMS และอื่นๆ
คุณต้องการควบคุมการวิเคราะห์และประสิทธิภาพของโปรแกรมของคุณ
ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นผลลัพธ์ที่มีค่าที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ (นอกเหนือจากผลกระทบทางการเงิน) เลือกแอปสะสมคะแนนที่ช่วยให้คุณเข้าถึง ทำความเข้าใจ และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
โปรแกรมสะสมคะแนนบางโปรแกรมคอยติดตามการวิเคราะห์และรายงานแผนฟรีซึ่งนำเสนอปัญหาใหญ่ คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้อย่างไรหากคุณไม่สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณได้
เลือกใช้โซลูชันที่มีความโปร่งใสของข้อมูลสูง คุณควรจะสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดที่สำคัญได้ เช่น ยอดขายที่ได้รับอิทธิพลจากความภักดี อัตราการแลกรางวัล สมาชิกโปรแกรม และอื่นๆ การมองเห็นรายงานความภักดีและการวิเคราะห์นี้ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับเป้าหมายภายใน คู่แข่ง และเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม
ทีมงาน Smile.io ที่ Smile 
คุณต้องการการป้องกันความปลอดภัยที่ดีกว่า
โปรแกรมสะสมคะแนนให้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งอันมีค่า ข้อมูลที่ต้องได้รับการปกป้องอย่างปลอดภัย
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งประกอบด้วยข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการท่องเว็บ ต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามที่รวบรวมผ่านคุกกี้ติดตามออนไลน์ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะได้รับโดยตรงจากเบราว์เซอร์ของผู้ใช้โดยได้รับความยินยอม ทำให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณจะให้ข้อมูลลูกค้ามากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันผ่านแคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่มได้ แต่คุณต้องไว้วางใจผู้ให้บริการสะสมคะแนนของคุณเพื่อรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกซอฟต์แวร์สำหรับสมาชิกที่มีการรักษาความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน
วิธีโยกย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างราบรื่นใน 4 ขั้นตอน
หากคุณตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนรายใหม่ คุณต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าและตัวคุณเอง
หลีกเลี่ยงการรบกวนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำให้กระบวนการย้ายข้อมูลราบรื่น เราแจกแจงวิธีการเปลี่ยนแพลตฟอร์มโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ
1. ส่งออกข้อมูลความภักดีของลูกค้าของคุณจากซอฟต์แวร์ความภักดีก่อนหน้าของคุณ
ข้อมูลลูกค้าประกอบด้วยข้อมูลการบัญชีคะแนน เช่น จำนวนคะแนนที่นักช้อปแต่ละรายได้รับ รางวัลที่พวกเขาแลก คะแนนที่โดดเด่น และอื่นๆ โดยจะวาดภาพว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมของคุณอย่างไร
ข้อมูลโปรแกรมของคุณแสดงถึงมูลค่าที่โปรแกรมรางวัลของคุณมีต่อลูกค้าแต่ละรายในท้ายที่สุด หากมีอะไรเกิดขึ้น สมาชิกโปรแกรมของคุณจะสูญเสียคะแนนคงเหลือ สถานะ VIP รหัสอ้างอิง และรางวัลที่พวกเขาทุ่มเทอย่างหนักเพื่อให้ได้มา
ไม่ว่าคุณจะใช้โปรแกรมประเภทใดก็ตาม เช่น คะแนน การอ้างอิง VIP หรือทั้งสามอย่างรวมกัน การหยุดชะงักถือเป็นประสบการณ์เชิงลบอย่างมากของลูกค้า ซึ่งอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าข้อมูล อาจทำให้คุณต้องสูญเสียลูกค้าที่คุณทำงานหนักเพื่อรักษาไว้
หากคุณเพียงแค่ย้ายซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนและดูแลรักษาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าในอดีตของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ เมื่อเลือกซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ที่จะย้าย ให้เลือกซอฟต์แวร์ที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อข้อมูลลูกค้าซิงค์กันอย่างราบรื่น จะช่วยรับประกันประสบการณ์ความภักดีของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับคุณและลูกค้า
2. นำเข้าข้อมูลคะแนนลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มใหม่ของคุณด้วยไฟล์ CSV
หากต้องการย้ายข้อมูลโปรแกรมรางวัลของคุณไปยังโซลูชันรางวัลใหม่โดยไม่รบกวนลูกค้าของคุณ คุณจะต้องสร้างไฟล์ CSV ที่แสดงรายการอีเมลของลูกค้าแต่ละรายและจำนวนคะแนนที่พวกเขามีในโปรแกรมของคุณ ข้อมูลนี้สามารถดึงมาจากโซลูชันรางวัลปัจจุบันของคุณ และจัดรูปแบบสำหรับการนำเข้าได้อย่างง่ายดาย
ด้วยสเปรดชีตนี้ คุณเพียงแค่ต้องนำเข้าสเปรดชีตลงในแอปใหม่เพื่อเริ่มการทำงานของโปรแกรม เมื่อสิ้นสุดการถ่ายโอนข้อมูล ลูกค้าของคุณจะยังคงมีคะแนนอยู่ และคุณจะยังคงมีเวลา ทำให้เป็น win-win ลูกค้ามักจะไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ จากการโยกย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนที่ราบรื่น
หากคุณกำลังมองหาการย้ายที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจะให้รางวัลแก่ลูกค้าย้อนหลังสำหรับการซื้อก่อนหน้านี้ คุณต้องดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมสองสามขั้นตอน แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติกับซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่ แต่คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองด้วย Smile.io
เพียงสร้างไฟล์ CSV ที่มี 2 คอลัมน์ ได้แก่ อีเมลและคะแนน หากต้องการระบุมูลค่าคะแนน ให้ส่งออกรายงาน "การใช้จ่ายทั้งหมด" ของลูกค้าจากผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ จากนั้นคูณจำนวนนี้ด้วยจำนวนคะแนนที่คุณวางแผนจะตอบแทนสำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะให้รางวัล 1 แต้มต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายรวมในอดีตคือ 100 ดอลลาร์จะได้สะสม 100 แต้ม
3. ประเมินโครงสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนปัจจุบันของคุณอีกครั้งหลังการย้าย
การย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไปยังผู้ให้บริการรายอื่นจำเป็นต้องพิจารณาอย่างมาก เมื่อคุณตัดสินใจเปลี่ยนแล้ว ให้เตือนตัวเองว่าทำไมคุณถึงเลือกเช่นนั้น
ประเมินประสิทธิภาพ โครงสร้าง และฟังก์ชันของโปรแกรมของคุณ ลูกค้าแลกของรางวัลหรือไม่? มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คุณต้องการสำรวจหรือไม่? การสร้างแบรนด์ของโปรแกรมของคุณสอดคล้องกับร้านค้าโดยรวมของคุณหรือไม่? เช่นเดียวกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมของคุณควรพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา โดยปรับให้เหมาะกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้ซื้อ
แม้ว่าการเริ่มจินตนาการถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงโครงสร้างอาจดูน่าดึงดูด แต่จำไว้ว่าสิ่งเหล่านั้นอาจเล็ก หรือ ใหญ่ก็ได้ บางครั้งการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ อาจส่งผลกระทบได้มากที่สุด ยังคงพยายามคิดว่าเราหมายถึงอะไร? ต่อไปนี้เป็นรายการคำถามที่คุณสามารถถามตัวเองขณะย้ายโปรแกรมรางวัล:
- เราให้รางวัลคะแนนมากเกินไปหรือน้อยเกินไปสำหรับการกระทำบางอย่างหรือไม่?
- รางวัลเป็นสิ่งจูงใจและมีคุณค่าอย่างเหมาะสมหรือไม่?
- นี่เป็นโปรแกรมรางวัลที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าของเราหรือไม่?
- โปรแกรมการแนะนำของเราควรจะแตกต่างจากโปรแกรมคะแนนของเราหรือไม่?
- ระดับ VIP จะเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และกลุ่มประชากรลูกค้าของฉันหรือไม่
- สกุลเงินของคะแนนและชื่อโปรแกรมแสดงถึงแบรนด์อย่างเหมาะสมหรือไม่
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำเมื่อย้ายข้อมูลไม่จำเป็นต้องเป็นแบบถาวรเช่นกัน! หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงและพบว่าไม่ได้ผล ให้ทำซ้ำจนกว่าคุณจะพบโซลูชันที่เหมาะกับคุณและลูกค้าของคุณ ในที่สุดโปรแกรมของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นด้วยเหตุนี้
4. โปรโมตและ "เปิดตัว" โปรแกรมรางวัลของคุณอีกครั้งหลังจากการย้ายข้อมูล
การปรับโครงสร้างโปรแกรมรางวัลของคุณใหม่เมื่อคุณย้ายจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการตรวจสอบและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ความโปร่งใสถือเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับแจ้งถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับโปรแกรม
แล้วคุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบได้อย่างไร? คำตอบที่ชัดเจนคือการโปรโมต เมื่อคุณย้ายโปรแกรมรางวัลของคุณไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ คุณจะได้รับโอกาสพิเศษในการ "เปิดตัว" โปรแกรมของคุณใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ และสร้างความประทับใจแรกพบครั้งใหม่ นี่เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการหาลูกค้าใหม่โดยการสนับสนุนให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ
คุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธีกับแคมเปญการเปิดตัวโปรแกรมอีกครั้ง
“เราได้ปรับปรุงโปรแกรมรางวัลของเรา”
เมื่อย้ายและปรับโครงสร้างโปรแกรมของคุณ คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณอีกครั้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมรางวัลของคุณ การอัปเดตหน้าอธิบายและข้อความในสถานที่จะช่วยได้ แต่การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมล SMS และโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับข้อมูลนี้ต่อหน้าลูกค้าของคุณ
ส่งอีเมลเพื่อสรุปวิธีการใหม่ๆ ที่ลูกค้าสามารถรับและใช้คะแนนได้ ระบุลิงก์ไปยังหน้าคำอธิบายของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นภาพคำอธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมได้
ขอแนะนำระดับวีไอพี
หากคุณได้เพิ่มระดับ VIP ให้กับโปรแกรมของคุณ คุณต้องแนะนำระดับ VIP เหล่านี้ เนื่องจากเป็นแนวคิดใหม่สำหรับลูกค้าของคุณ สร้างความตื่นเต้นด้วยการอธิบายสิทธิประโยชน์พิเศษที่พวกเขาได้รับเมื่อเลื่อนระดับต่างๆ แม้ว่าคุณจะเพียงรีเฟรชสิทธิพิเศษของระดับ VIP ของคุณ แต่การสรุปสิทธิประโยชน์เหล่านั้นในแคมเปญอีเมลถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
ด้วยความพยายามและการสนับสนุนจากทีมโซลูชั่นสมาชิกใหม่ของคุณ คุณสามารถพิจารณาคะแนนคงเหลือก่อนหน้าของลูกค้าเมื่อสร้างโปรแกรม VIP ใหม่ Dr. Sam's ใช้แนวทางนี้เมื่อย้ายจากผู้ให้บริการรายอื่นไปยัง Smile.io
Gabrielle Policella 
แคมเปญพร้อมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับคะแนนคงเหลือของลูกค้า สถานะ VIP และรางวัลที่มีสิทธิ์ คุณยังสามารถกระตุ้น Conversion ได้ด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาเข้าใกล้ระดับถัดไปแค่ไหน และพวกเขาจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างเมื่อไปถึงระดับนั้น
โปรโมชั่นเฉพาะผู้อ้างอิง
เมื่อคุณย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว คุณสามารถเพิ่มโปรแกรมการแนะนำได้ เนื่องจากคุณมีฐานสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนที่มั่นคงแล้ว การโยกย้ายจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเพิ่มโปรแกรมการแนะนำเพื่อใช้ประโยชน์จากความภักดีและเพิ่มคอนเวอร์ชัน หากคุณแนะนำฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนนี้ คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจวิธีการทำงาน จะทำอย่างไรกับลิงก์อ้างอิงที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา และคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับ
ผู้ให้บริการอย่าง Smile.io ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าลิงก์ผู้อ้างอิงของตนทำงานได้ดีเพียงใดกับประสบการณ์ที่ต้องพบปะกับลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของโปรแกรมรางวัลได้อย่างต่อเนื่อง โดยคอยอัปเดตเกี่ยวกับจำนวนคลิกที่ลิงก์ได้รับและจำนวนการซื้อที่อ้างอิงเสร็จสมบูรณ์
วางแผนแคมเปญอีเมลที่จะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมของลิงก์อ้างอิงเฉพาะให้กับสมาชิกโปรแกรมของคุณแต่ละคน ข้อความเหล่านี้ เมื่อรวมกับอีเมลยอดคะแนนปกติและแคมเปญส่งเสริมการขายอื่นๆ จะช่วยผสานรวมโปรแกรมของคุณเข้ากับกิจวัตรประจำวันของลูกค้า และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อแต่ละครั้ง
แต่ละแคมเปญนั้นง่ายต่อการตั้งค่าหากแพลตฟอร์มรางวัลใหม่ของคุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใด ๆ ตัวอย่างเช่น ด้วยการใช้ประโยชน์จากการผสานรวม Smile.io และ Klaviyo คุณสามารถส่งอีเมลที่มีแบรนด์สำหรับกิจกรรมสะสมคะแนน เช่น คะแนนที่ได้รับ การแลกของรางวัล ระดับวีไอพีที่ปลดล็อค และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขามีคะแนนกี่คะแนน
เรียกใช้แคมเปญคะแนนโบนัส
หากต้องการสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวโปรแกรมของคุณอีกครั้ง คุณสามารถใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามกิจกรรมได้ ตัวอย่างที่ดีคือแคมเปญคะแนนโบนัส ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนน 2 เท่าขึ้นไปต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในระยะเวลาที่จำกัด
แคมเปญคะแนนโบนัสช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงระยะเวลาการขายที่ช้าลงหรือดึงดูดสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนที่ไม่มีการเคลื่อนไหวกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณยังสามารถส่งแคมเปญนี้ไปยังใครก็ตามที่เคยซื้อสินค้ากับคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อจูงใจให้สมัครโปรแกรม
Jonathan Roque 
เหตุใดจึงต้องย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไปที่ Smile.io
หากคุณมาไกลขนาดนี้ คุณกำลังพิจารณาอย่างจริงจังที่จะย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เรารู้โดยตรงว่านี่เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ และเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ
ในฐานะผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งมีผู้ค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 รายที่ดำเนินการ Smile.io เรามั่นใจว่าการย้ายโปรแกรมของคุณไปยัง Smile.io ถือเป็นก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง
- แพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุดโดยผู้ค้า Shopify Plus ผู้ขาย Shopify Plus ที่มีปริมาณมากหลายพันรายไว้วางใจให้ Smile.io ดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้ผลลัพธ์ ด้วยแบรนด์ต่างๆ เช่น Polaroid, Monos, Topps, Birchbox และ Hush Puppies ที่ขับเคลื่อนโดย Smile.io เรารู้วิธีสนับสนุนแบรนด์ทุกขนาด หากคุณต้องการสร้างความภักดีระดับองค์กรให้เป็นเรื่องง่าย ลองดูแผนใหม่ล่าสุดของเรา Smile Plus
- ออกแบบมาเพื่อความเรียบง่าย ออกแบบมาเพื่อรองรับขนาด Smile.io นำเสนอฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุด ตั้งแต่โปรแกรมคะแนน ระดับวีไอพี และการอ้างอิง โปรแกรมสะสมคะแนนของเราได้รับการกำหนดค่าแบบสำเร็จรูปพร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากโปรแกรมสะสมคะแนนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดบางโปรแกรม ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายของเรา คุณสามารถควบคุมโปรแกรมของคุณได้อย่างสมบูรณ์—ปรับแต่งการออกแบบ ปรับคะแนนลูกค้า วิเคราะห์รายงาน และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย
- การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดี ด้วยผู้ค้ามากกว่า 100,000 รายใน 148 ประเทศ Smile.io ได้ตอบแทนลูกค้ามากกว่า 293 ล้านรายจากคำสั่งซื้อมากกว่า 1.41 พันล้านรายการ พูดได้ตรงว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในโปรแกรมความภักดี หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำหรือการสนับสนุนด้านความภักดี คุณสามารถไว้วางใจทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของเราได้ ไม่จำเป็นต้องรอผู้จัดการบัญชีโดยเฉพาะ คุณสามารถเข้าถึง Smile.io ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในฐานะพันธมิตรที่มีความภักดี
- เครือข่ายบูรณาการที่กว้างขวาง ในฐานะโซลูชันความภักดีที่ดีที่สุด Smile.io สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Shopify, BigCommerce และ Wix คุณยังสามารถวางใจได้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณจะทำงานร่วมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบได้อย่างราบรื่น เช่น Klaviyo, Gorgias, Judge.me และอื่นๆ อีกมากมาย
- ปรับแต่งได้ไม่รู้จบ ไม่ต้องใช้รหัส ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณเป็นของคุณ Smile.io ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ผสมผสานกับร้านค้าของคุณได้อย่างราบรื่น เลือกสไตล์ของคุณโดยการปรับสี แบบอักษร รูปภาพ และอื่นๆ ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพที่ใช้งานง่าย ฝังโปรแกรมของคุณทั่วทั้งร้านค้าของคุณด้วยบล็อกแอปที่มีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ ตอนชำระเงิน หน้าบัญชี และอื่นๆ หรือสร้างแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิกโดยเฉพาะที่เป็นมิตรกับ SEO เพื่ออธิบายโปรแกรมของคุณ
-บทวิจารณ์ Shopify ระดับ 5 ดาว จากผู้ใช้ Smile.io ที่พึงพอใจ
ดำเนินการย้ายโปรแกรมรางวัลของคุณ
ไม่ว่าคุณจะพิจารณาการย้ายข้อมูลมาระยะหนึ่งแล้วหรือเพิ่งรู้สึกตื่นเต้นกับการย้ายข้อมูลตอนนี้ เราดีใจที่คุณตัดสินใจ! การค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับคุณและธุรกิจของคุณเป็นอีกก้าวหนึ่งในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาของคุณ
ดังนั้นก่อนที่คุณจะย้ายโปรแกรมรางวัลของคุณ โปรดจำไว้ว่า:
- ปกป้องข้อมูลของคุณ
- จัดโครงสร้างโปรแกรมของคุณใหม่
- ส่งเสริมโปรแกรมของคุณ
ด้วยสามขั้นตอนเหล่านี้ที่ล็อกอยู่ในกระบวนการย้ายข้อมูลของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการที่น่าตื่นเต้นในการปรับปรุงประสบการณ์การได้รับรางวัล และพัฒนาความภักดีของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้