วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดีย – กระบวนการและเครื่องมือ

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียยอดนิยมและเหตุผลที่คุณต้องการ

ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณตรวจสอบโซเชียลมีเดีย หรือสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ที่ใช้คำบางคำ และการสังเกตแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป หากต้องการเรียนรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างไร คุณต้องติดตามการสนทนาของพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และคุณจะต้องมีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการดูการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และตอบกลับพวกเขา เป็นกลยุทธ์การตอบสนองในทันทีและเกี่ยวข้องกับการอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เช่น บทวิจารณ์และคำค้นหาผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การกล่าวถึงหรือแสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณเท่านั้น รวมถึงโพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณแต่ไม่ได้แท็กคุณ คุณจะไม่เห็นโพสต์ประเภทเหล่านี้ปรากฏในฟีดปกติของคุณ เว้นแต่คุณจะตั้งค่าเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาโดยเฉพาะ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และแคมเปญ คุณสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า คู่แข่ง และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนลูกค้า และการขาย

คุณยังสามารถใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่ามีปัญหาใดๆ กับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หากมีคนบ่นเกี่ยวกับปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วโดยจัดการปัญหาโดยตรง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำงานโดยการสแกนผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลและเว็บไซต์ต่างๆ ที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขาทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องค้นหาสถานที่เหล่านั้นด้วยตนเองทุกแห่ง

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจะสามารถสแกนช่องทางโซเชียลมีเดียได้หลายช่องทางพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจตรวจสอบ Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr และอื่นๆ บางส่วนรวมถึงฟีด RSS และการแจ้งเตือนทางอีเมล

ทำไมต้องใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย?

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรพิจารณาใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย อย่างแรก ช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ประการที่สอง ช่วยให้คุณตอบสนองต่อปัญหาได้โดยเร็วที่สุด ประการที่สาม ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณ ประการที่สี่ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรจากบริษัทอื่น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าแฟนๆ บางคนบ่นเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของธุรกิจของคุณ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ซึ่งอาจช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณในหมู่แฟนๆ เหล่านั้น หรือคุณอาจเพิกเฉยและหวังว่ามันจะหายไป แต่ถ้าคุณไม่ทราบเรื่องร้องเรียน คุณอาจพลาดโอกาสที่จะแก้ไขสถานการณ์

นอกจากนี้ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณทราบเมื่อลูกค้าของคุณประสบปัญหาในการค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงบนไซต์ของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ และหากคุณสังเกตเห็นว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำผิดพลาดในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถดำเนินการก่อนที่จะทำ

สุดท้าย คุณสามารถใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามว่าคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร เมื่อดูประสิทธิภาพแล้ว คุณจะสัมผัสได้ว่าพวกเขากำลังประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว

ฉันจะเริ่มใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มต้นด้วยการลงชื่อสมัครใช้บัญชีด้วยเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรี มีตัวเลือกมากมายตามรายการด้านล่าง

เมื่อคุณมีบัญชีแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะติดตามช่องทางโซเชียลใด เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้คุณเลือกระหว่าง Twitter, Facebook, Instagram (ซึ่งรวมถึงทั้ง Facebook และ Instagram), LinkedIn, Google+ (เดิมชื่อ Google Plus) และอื่นๆ

เมื่อคุณเลือกเครือข่ายของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้ คำหลักเหล่านี้จะบอกคุณว่าผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์อย่างไร

เมื่อคุณพบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถอ่านการกล่าวถึงในโซเชียลที่ผู้ใช้ทิ้งไว้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากมีคนโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบ หากคุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา

คุณยังสามารถดูว่าใครกำลังแสดงความคิดเห็นในการสนทนา ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถให้แนวคิดสำหรับโพสต์ในอนาคตได้อีกด้วย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่การอ่านการสนทนาทางสังคมเท่านั้น คุณยังสามารถโพสต์ข้อความได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคำถามหรือประกาศ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ต้องใช้ความพยายามมาก อันที่จริง งานส่วนใหญ่ทำโดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าบัญชีและค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การฟังโซเชียลมีเดียคืออะไร?

เมื่อคุณติดตามโซเชียลมีเดีย คุณจะพบว่ามันเป็นกิจกรรมที่แตกต่างจากการฟังโซเชียล หากคุณกำลังติดตาม คุณจะสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม เมื่อคุณฝึกฝนการรับฟังทางสังคม คุณกำลังมองหาชื่อแบรนด์และคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ทั้งสองมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อต่อแบรนด์ของคุณและจำเป็นสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

การติดตามและฟังโซเชียลมีเดียมักจะไปด้วยกัน การฟังเป็นเชิงรุกมากกว่าการดู และสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งธุรกิจได้ อย่างไรก็ตาม การฟังนั้นคล้ายกับการดูและสามารถใช้เพื่อเปิดเผยการสนทนาที่สำคัญ เช่น การสนทนาที่ไม่ได้ถูกแท็กโดยผู้ใช้ คุณไม่สามารถฟังได้เว้นแต่คุณจะตรวจสอบ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาได้โดยการแท็กการสนทนาเพื่อใช้สร้างคำถาม รายงาน และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในภายหลัง

ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย

1. HootSuite

HootSuite ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลหลายเครือข่ายพร้อมกัน ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามคำหลัก แฮชแท็ก การกล่าวถึง และอื่นๆ พวกเขาสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้า ทำให้พวกเขาควบคุมการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างสมบูรณ์

2. ทวีตเด็ค

TweetDeck ให้ผู้ใช้เห็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบน Twitter เมื่อคลิกที่คอลัมน์ต่างๆ ผู้ใช้สามารถดูสตรีม รายการ การตอบกลับ รีทวีต รายการโปรด และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขายังสามารถกรองทวีตตามสถานที่ ภาษา วันที่ และเวลา

3. Sprout Social

Sprout Social ให้ผู้ใช้ติดตามการสนทนาใน Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube และอื่นๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการติดตามความคิดเห็นของลูกค้า ด้วย Sprout Social แบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าปัญหาอยู่ที่ใด เรียนรู้วิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และระบุโอกาสสำหรับการเติบโตในอนาคต

4. Dlvr.it

Dlvr.it รวมทุกอย่างไว้ด้วยกันโดยจัดเตรียมเครื่องมืออัตโนมัติของฟีด RSS ที่ช่วยให้คุณไม่ต้องโพสต์รายการด้วยตนเอง Dlvr.it ผสานรวมกับเครื่องมือโปรดของคุณ เช่น RSS เพื่อแชร์รายการใหม่ไปยังโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ ส่วนขยายของ Chrome – เพื่อค้นหาและแบ่งปันเนื้อหาจากในเว็บ WordPress เพื่อนำเข้าและกำหนดเวลาโพสต์บล็อกยอดนิยมของคุณ Google Analytics เพื่อตรวจสอบและติดตามการเติบโตของการเข้าชมบนไซต์ของคุณ และ Bit.ly เพื่อแชร์ลิงก์ bit.ly โดยอัตโนมัติกับทุกโพสต์

คุณยังสามารถโพสต์อัตโนมัติไปยังเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณ ประหยัดเวลา และ dlvr.it จะสแกนฟีด RSS และแหล่งเนื้อหาอื่นๆ ที่เชื่อถือได้สำหรับบทความ บล็อก และภาพถ่ายใหม่ เราโพสต์รายการล่าสุดโดยอัตโนมัติไปยัง Twitter, Facebook และหน้าโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ของคุณตามกำหนดเวลาของคุณ เราเชื่อว่าคุณจะพบ dlvr.it เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมด

เหตุใดแบรนด์จึงต้องการกลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีความสำคัญ เนื่องจากทำให้แบรนด์เข้าใจถึงความรู้สึกที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของตน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการสื่อสารโดยรวม

แบรนด์จำเป็นต้องตรวจสอบการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ของตน เพื่อดูว่าพวกเขาทำได้ดีหรือไม่ หากมีความคิดเห็นเชิงลบ จะต้องแก้ไขทันที พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าคำติชมของลูกค้าในเชิงบวกจะไม่ถูกมองข้าม

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องและระบุปัญหาใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจใช้โปรแกรมตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อหาสาเหตุที่ผู้คนไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน อาจพบว่าคู่แข่งขายในราคาที่ต่ำกว่าที่คาดไว้

รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุแนวโน้มและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกอาจสังเกตเห็นว่าผู้คนจำนวนมากกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น สมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ จากนั้นพวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการโฆษณาผลิตภัณฑ์นั้นในบล็อกของพวกเขาหรือให้ข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ผู้คนสนใจ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้เรียนรู้ว่าผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ของตนอย่างไร พวกเขาสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงการมองเห็นและกระชับความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การตรวจสอบทางสังคมเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย มันสามารถนำไปสู่การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น การป้องกันวิกฤตการประชาสัมพันธ์ ข้อมูลเชิงลึกเชิงบริบท และการระบุตัวตนของผู้สนับสนุนแบรนด์ การตอบสนองต่อลูกค้าและการสนทนาทางโซเชียลมีเดียนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นในหมู่ลูกค้าและเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

รวมการฟังในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการตลาดเพื่อสังคม คุณต้องพัฒนากลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงการกล่าวถึงแบรนด์และพารามิเตอร์การค้นหาทั้งหมดให้อยู่ในตำแหน่งหรือแดชบอร์ดเดียว คุณจึงใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การพัฒนากลยุทธ์สำหรับแต่ละข้อความ

คุณไม่เพียงแค่ต้องตอบกลับการกล่าวถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์เท่านั้น คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ด้วย คุณอาจมองข้ามข้อความประเภทอื่นๆ บางประเภทที่กล่าวถึงเฉพาะแบรนด์ของคุณแต่ไม่ได้รวมผลิตภัณฑ์เฉพาะใดๆ นอกจากนั้น การค้นหากิจกรรมออนไลน์อาจใช้เวลานาน หากคุณใช้เวลาในการสลับไปมาระหว่างเครือข่ายโซเชียลมีเดียและค้นหาแบรนด์ด้วยตนเองมากกว่ามีส่วนร่วมกับพวกเขา คุณอาจต้องใช้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียใหม่

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและค้นหาว่าผู้ชมของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณที่ใด ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแคมเปญการตลาดของคุณ

การตรวจสอบช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์และคู่แข่งของคุณอย่างไร และความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นบวกหรือลบ เครื่องมือตรวจสอบช่วยให้คุณระบุการสนทนาและกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่สำคัญกับคุณและแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และคู่แข่งของคุณในหลากหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงบล็อก ฟอรัม เว็บไซต์ข่าว ไซต์วิจารณ์ และเครือข่ายโซเชียล เช่น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest และ Snapchat

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณและกำหนดว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบว่ามีใครโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบน Yelp หรือไม่ หรือบางทีคุณอาจต้องการทราบว่าคู่แข่งของคุณกำลังสร้างกระแสครั้งใหญ่บน Twitter หรือไม่ การติดตามโพสต์และการสนทนาในโซเชียลมีเดียเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องการปัญญาประดิษฐ์

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เราถูกโจมตีด้วยข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เราต้องการมันตอนนี้ เราต้องการอย่างรวดเร็ว และเราต้องการให้ฟรี การระดมข้อมูลอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้เรารู้สึกเครียดและหนักใจ – และหากคุณพยายามติดตามแบรนด์ของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมาก คุณจะต้องไล่ตามคุณ

ปัญญาประดิษฐ์เป็นกระบวนการอัตโนมัติในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ ช่วยให้เครื่องจักรและซอฟต์แวร์เรียนรู้และปรับเปลี่ยนตามข้อมูล การตัดสินใจ และการดำเนินการโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ สรุปคือช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้น เครื่องมือการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดียใช้เทคโนโลยีอันทรงพลังนี้ เครื่องมือโซเชียลมีเดียเหล่านี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น โพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ดูแลการสนทนาออนไลน์และรับการวิเคราะห์คู่แข่ง

AI มีมาตั้งแต่ปี 1950 แต่ความนิยมที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้ AI เป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีคนพูดถึงมากที่สุดในธุรกิจในปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งใช้ AI เพื่อช่วยทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ในขณะที่เทคโนโลยียังคงก้าวหน้าต่อไป มันจะยิ่งแพร่หลายมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา

วิเคราะห์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เห็นว่ามีการพูดคุยกันทางออนไลน์อย่างไร ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และแม้กระทั่งเรียนรู้เกี่ยวกับคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ทราบวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน นี่คือเคล็ดลับที่ควรพิจารณา

1. ฉันต้องการรวบรวมข้อมูลประเภทใด?

ขั้นตอนแรกในการเลือกเครื่องมือคือตัดสินใจว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ชมประเภทใด มีสามหมวดหมู่หลัก: โพสต์ การกล่าวถึง และการวิเคราะห์ความรู้สึก โพสต์หมายถึงข้อความจริงที่โพสต์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter การกล่าวถึงหมายถึงสิ่งที่มีคนพูดเกี่ยวกับคุณหรือผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นหมายถึงการวิเคราะห์น้ำเสียงของความคิดเห็นเหล่านั้น

2. ฉันต้องการตรวจสอบข้อมูลบ่อยแค่ไหน?

คุณอาจคิดว่าการตรวจสอบข้อมูลของคุณทุกวันก็เพียงพอแล้ว แต่มีบางครั้งที่คุณจำเป็นต้องเจาะลึกข้อมูลของคุณจริงๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นบางสิ่งที่น่าสงสัย เช่น รีวิวเชิงลบพุ่งสูงขึ้น คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หากคุณสังเกตเห็นแนวโน้มของผู้ชมเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว

3. ฉันต้องการดาวน์โหลดข้อมูลดิบหรือไม่?

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีทั้งข้อมูลดิบและรายงาน ข้อมูลดิบนั้นเป็นข้อมูลทุกอย่างที่คุณเห็นบนหน้าจอ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็น การชอบ การแชร์ ฯลฯ รายงานจะแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งที่คุณต้องการเห็นอย่างชัดเจน เช่น จำนวนผู้ติดตาม การกล่าวถึง และการดู เครื่องมือบางอย่างยังให้คุณเข้าถึงข้อมูลดิบ ซึ่งทำให้คุณสามารถดูได้ด้วยตนเอง

บทสรุป: การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นกระบวนการรับฟังการสนทนาบนเครือข่ายสังคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียดำเนินการโดยบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้า การให้บริการลูกค้า การวัดสถานะสื่อสังคมออนไลน์และการวิเคราะห์การแข่งขัน หรือการทำความเข้าใจแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย และเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดของคุณ