วิธีนำทางความแตกต่างที่สร้างสรรค์กับเอเจนซี่ของคุณ

หลังจากให้คำปรึกษากับบริษัทประชาสัมพันธ์มาหลายปี ฉันจะเป็นคนแรกที่ยอมรับว่าบางครั้งเอเจนซีและลูกค้าก็เล่นด้วยกันได้ไม่ดีในแซนด์บ็อกซ์ที่สร้างสรรค์

เจ้านายของคุณจ้างหน่วยงานโดยที่คุณไม่รู้หรือยินยอมหรือไม่? คุณจำคนที่ขายคุณระหว่างลงสนามไม่ได้อีกแล้วเหรอ? ดูเหมือนไม่มีใครได้ยินสิ่งที่คุณพูดจริงๆ ใช่ไหม

ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร ก็มีเหตุผลมากมายว่าทำไมทีมภายในและพันธมิตรเอเจนซี่ต้องเหยียบย่ำกันและกันเป็นครั้งคราว

แทนที่จะอารมณ์เสียหรือแยกทางทันที วิธีที่ดีที่สุดคือพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ต่อไปนี้คือความแตกต่างเชิงสร้างสรรค์ทั่วไปที่คุณอาจพบในความสัมพันธ์กับเอเจนซี/ลูกค้า และคำแนะนำที่อาจช่วยได้

สถานการณ์ที่หนึ่ง: พันธมิตรเอเจนซีไม่ "พอดี"

ความคิดสร้างสรรค์เริ่มต้นด้วยสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในการระดมความคิดและสำรวจแนวคิดใหม่ๆ หากทุกคนในห้องรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ด้วยกัน แต่มีคนหนึ่งยืนอยู่คนเดียวตรงมุมเชิงเปรียบเทียบ พลังงานนั้นอาจทำให้ขั้นตอนการทำงานหยุดชะงักได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของสัญญา คุณอาจรู้สึกว่าเอเจนซี่ของคุณเป็นคนแปลกหน้าจากต่างแดน ซึ่งอาจขัดขวางความสามารถในการแบ่งปันความคิดที่คุ้มค่า และความสามารถของทีมในการฟังโดยไม่รู้ตัว แม้ว่าการเร่งรัดให้ใครสักคนอาจรู้สึกเหมือนเป็นงานบ้านที่หนักหน่วง แต่คุณควรนำที่ปรึกษาจากภายนอกมารวมกลุ่มเพื่อผลประโยชน์สูงสุด

คำแนะนำ: ปฏิบัติต่อพันธมิตรเอเจนซีเหมือนสมาชิกใหม่ในทีม

หลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้โดยสิ้นเชิงโดยเริ่มต้นความสัมพันธ์ด้วยการเดินเท้าขวา พยายามทำความรู้จักกับพวกเขาในฐานะมนุษย์ก่อนและในฐานะที่ปรึกษาที่สอง หากคุณปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนคนถูกขับไล่ พวกเขาจะไม่มีวันรวบรวมพันธกิจและแนวทางของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ในการดำเนินการนี้ ให้จัดการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องและการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มาใหม่ "ได้รับ" แบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้กีดกันแนวคิด "เรากับพวกเขา" ที่อาจเกิดขึ้นในทีมของคุณ โดยการทำลายน้ำแข็ง คุณจะเริ่มสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้น้ำผลไม้สร้างสรรค์ไหลออกมา

คำแนะนำ: ขยายการเชิญประชุม

การรวมเล็กน้อยไปไกล เชิญคู่ค้าเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีประเด็นที่ละเอียดอ่อนอยู่ในวาระการประชุมก็ตาม แม้ว่าคู่ค้าจะเข้าร่วมในบทบาทการฟังเท่านั้น การประชุมแบบเห็นหน้าและการประชุมทางโทรศัพท์จะสร้างโอกาสที่ดีในการสังเกตวัฒนธรรมของบริษัท รวบรวมบริบทเกี่ยวกับภาพรวม และเข้าใจวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ด้วยการซึมซับแบรนด์ของคุณ พาร์ทเนอร์เอเจนซีจะสามารถพูดภาษาของคุณได้ดีขึ้นเล็กน้อย กังวลเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนจากหน่วยงานได้ลงนามใน NDA ก่อนดำน้ำ

สถานการณ์ที่ 2: หน่วยงานไปในทิศทางที่ไม่สะดวก

แม้ว่าตัวแทนของเอเจนซีมักจะได้รับคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ แต่ก็สามารถเลิกงานได้เหมือนธุรกิจของใครก็ตาม เมื่อคุณมีทีมที่ทุ่มเทให้กับแคมเปญหนึ่งๆ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าทำอะไรได้บ้างในช่วงเวลาสั้นๆ นั้นน่าทึ่งมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมงานภายในมีศักยภาพ การพัฒนาเนื้อหาจากภายนอกอาจเป็นเรื่องที่น่ายินดี

น่าเสียดายที่การบรรเทาทุกข์นี้จะเกิดขึ้นได้ไม่นานหากผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งไม่ตรงตามที่คาดหวังไว้ โพสต์ในบล็อก อัปเดตโซเชียลมีเดีย คัดลอกเว็บไซต์ อีเมล วิดีโอ และโฆษณาต้องนำเสนอข้อความ น้ำเสียง และสุนทรียภาพที่สอดคล้องกันต่อสาธารณะ มันจะเป็นความล้มเหลวอย่างสมบูรณ์หากแบรนด์ของคุณมักจะพยายามแบ่งปันข้อความที่จริงจัง จริงใจ และกระตุ้นความคิด แต่เอเจนซี่ของคุณส่งเรื่องตลกมามากมาย เราทุกคนรู้ว่าไม่มีใครมีเวลาเขียนซ้ำหลายครั้ง

คำแนะนำ: ให้ข้อมูลสำคัญไว้ก่อน

อย่าคาดหวังให้พันธมิตรเอเจนซีส่งมอบผลลัพธ์ที่ตรงจุด หากคุณไม่ได้ให้บริบทหรือกฎเกณฑ์ใดๆ เลยตั้งแต่แรก ด้วยเหตุนี้ แบ่งปันข้อมูลทุกชิ้นที่มีผลกระทบต่อการผลิตเนื้อหา ลองนึกถึงหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ลิงก์เพื่อแชร์แรงผลักดัน ภาพที่ได้รับอนุมัติ พันธกิจของแบรนด์ และอื่นๆ ที่เป็นตัวกำหนดวิสัยทัศน์และแนวทางของแบรนด์โดยรวมของคุณ

คำแนะนำ: เข้าใจเจตนา

พยายามทำความเข้าใจปรัชญาเบื้องหลังการทำงานอยู่เสมอ แม้ว่าแนวทางใหม่อาจทำให้คุณ (และผู้ชมของคุณ) ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าวิธีนี้จะไม่ได้ผลเสมอไป โปรดทราบว่าเอเจนซีนำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและมุมมองที่กว้างขึ้นมาสู่โต๊ะอาหาร แม้ว่าแนวคิดบางอย่างอาจดูแปลกใหม่สำหรับทีมในบริษัท แต่เอเจนซีก็ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย ซึ่งหลายๆ แบรนด์ก็มีความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับแนวโน้มได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อถูกถาม พาร์ทเนอร์เอเจนซีอาจอธิบายว่าการสร้างน้ำเสียงที่แตกต่างกันนั้นเป็นการเคลื่อนไหวโดยเจตนาที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรับรู้ถึงแบรนด์ หากฟังดูเป็นความคิดที่ดี ให้เปลี่ยนวิธีการของคุณโดยร่วมมือกับคู่ของคุณ ร่วมกันกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการรวมโทนเสียงใหม่ในปฏิทินบรรณาธิการที่มีอยู่ของคุณ อาจเป็นการคุ้มค่าที่จะดำเนินโครงการนำร่องเป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือนและสังเกตผลลัพธ์เพื่อดูว่าวิธีการใหม่นี้ใช้ได้ผลหรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องมุ่งไปในทิศทางที่ต่างออกไป

คำแนะนำ: ให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา

หากคุณยังคงไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ ทางที่ดีควรพูดให้เร็วกว่านี้ จำไว้ว่าวิธีการก้าวร้าวแบบพาสซีฟไม่เคยได้ผล หากคุณตัดสินใจว่าแนวทางของพวกเขาไม่อยู่ในพื้นฐาน ให้อธิบายปัญหาและพูดคุยอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคต การให้บันทึกโดยละเอียดและติดตามการเปลี่ยนแปลงภายในเอกสารนั้นไม่ใช่เรื่องยาก เพื่อสร้างโอกาสในการเรียนรู้ไปพร้อมกัน

สถานการณ์ที่สาม: คุณไม่เห็นด้วยกับเมตริกของแคมเปญ

หน่วยงานที่มั่นคงกำหนดและนำเสนอตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) อย่างชัดเจนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอโครงการเบื้องต้น ท้ายที่สุด ตัวชี้วัดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของขอบเขตงานใดๆ เนื่องจากถูกใช้เพื่อเปรียบเทียบความสำเร็จ ที่กล่าวว่าคุณอาจพบว่าตัวเองไม่เห็นด้วยกับตัวชี้วัดที่จะมุ่งเน้นเมื่อโครงการกำลังดำเนินการอย่างเป็นทางการ

คำแนะนำ: อธิบายวิสัยทัศน์ของคุณและปรับตามความจำเป็น

การออกแบบแคมเปญและการวัดผลแบบใช้ครั้งเดียวใช้ไม่ได้ผลเสมอไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวม KPI ที่ถูกต้องทั้งหมด ให้เริ่มต้นจากจุดสิ้นสุดและย้อนกลับ

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการมองเห็นที่สมจริง นึกภาพตัวเองเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ คุณกำลังฉลองอะไร มีคนมากกว่า 100 คนที่เข้าร่วมคืนเปิดตัวของคุณมากกว่าที่คาดไว้? ยอดขายเพิ่มขึ้น 30% ก่อนวันขอบคุณพระเจ้า? รับส่วนแบ่งเสียงเพิ่มเติมจากคู่แข่งของคุณบน Twitter หรือไม่? อธิบายวิสัยทัศน์นี้ให้พาร์ทเนอร์เอเจนซีของคุณทราบและทำงานเพื่อทำความเข้าใจว่า KPI ที่เลือกแสดงให้เห็นทุกแง่มุมของประสิทธิภาพแคมเปญอย่างไร จากนั้น หากมีช่องว่างที่ขาดหายไปในตอนท้ายของการสนทนานี้ ให้ทำงานร่วมกันเพื่อเติมเต็ม

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้โดเมนอีเมลเดียวกัน แต่สุดท้ายแล้วเราทุกคนก็เป็นแค่คนธรรมดา เปิดรับมุมมองของเอเจนซี่ที่จัดเตรียมทีมภายในที่ขยันขันแข็งของคุณและมองความท้าทายเป็นโอกาส มากกว่าที่จะเอาชนะช่วงเวลา หากคุณมีเรื่องราวความสำเร็จของเอเจนซี/ลูกค้าที่จะแบ่งปัน โปรดส่งข้อความหาเราบน Twitter