วิธีการเจรจาค่าธรรมเนียมการรักษาลูกค้าใหม่

คุณเป็นฟรีแลนซ์หรือผู้รับเหมาอิสระซึ่งปัจจุบันปิดเฉพาะลูกค้าตามโปรเจ็กต์หรือไม่?

ลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณเมื่อคุณทำโปรเจ็กต์เสร็จเท่านั้น และพวกเขามักจะจ่ายใบแจ้งหนี้ของคุณช้าหรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้น ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีเจรจาข้อตกลงการรักษาลูกค้าของคุณ ฉันเชื่อว่าการปิดบัญชีลูกค้าโดยมีค่าธรรมเนียมการรักษารายเดือนเป็นรูปแบบธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับนักแปลอิสระ หรือใครก็ตามที่พยายามจะประสบความสำเร็จในระบบเศรษฐกิจแบบกิ๊ก

สัญญารีเทนเนอร์เป็นข้อตกลงที่เป็นทางการและเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทำขึ้นระหว่างนักแปลอิสระ ที่ปรึกษา หรือผู้รับเหมาอิสระกับลูกค้าของพวกเขา

ข้อตกลงการรักษาลูกค้าหมายความว่าลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการของคุณล่วงหน้า ดังนั้นจึงรักษาบริการของคุณไว้

ค่าธรรมเนียมการยึดเป็นค่าธรรมเนียมคงที่ที่ลูกค้าตกลงที่จะจ่ายตามความต้องการที่คาดการณ์ไว้สำหรับบริการของคุณและปริมาณงานที่คาดการณ์ไว้

ค่าธรรมเนียมคงที่คือการชำระเงินล่วงหน้าครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบประจำ หรือค่าธรรมเนียมรายปี

ประโยชน์ของการเจรจาข้อตกลงการรักษาสัญญาสำหรับ freelancer ที่ประสบความสำเร็จนั้นชัดเจน: รายได้ที่รับประกัน คาดการณ์ได้ และสม่ำเสมอซึ่งพวกเขาสามารถวางใจได้

ไม่ใช่แค่นักแปลอิสระที่ต้องการรับเงินเป็นค่าตอบแทน ลูกค้าหลายคนชอบรีเทนเนอร์ด้วย ทำไม เพราะมันหมายความว่าพวกเขาจะรักษาความปลอดภัยบริการของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าจะรักษาสัญญาของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมการยึด

ลูกค้าของคุณสัญญาว่าจะชำระเงินล่วงหน้าเพื่อระงับบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

เหตุใดลูกค้าจึงต้องการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อรับประกันความทุ่มเทให้กับพวกเขา มักเป็นเพราะคุณมีทักษะที่เป็นที่ต้องการและเป็นที่ต้องการอย่างมาก หรือเป็นเพราะคุณเก่งในสิ่งที่ทำ

หากลูกค้าเห็นว่าบริการของคุณหรือทักษะเฉพาะของคุณเป็นที่ต้องการสูง พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจที่จะลงนามในข้อตกลงการรักษาเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สูญเสียคุณให้กับลูกค้ารายอื่นที่เต็มใจที่จะลงนาม

นั่นเป็นเหตุผลที่คนที่มีรายได้สูงสามารถปิดสัญญาการรักษาได้สำเร็จ

คุณควรเสนอข้อตกลงการรักษาลูกค้าใหม่หรือไม่?

หากคุณมีลูกค้าไม่กี่รายที่ให้คุณทำงานอย่างสม่ำเสมอในแต่ละเดือน คุณควรเสนอค่าธรรมเนียมการรักษาพยาบาลรายเดือนโดยสมบูรณ์ แต่ลูกค้าใหม่ล่ะ? คุณอาจรู้สึกประหม่าเมื่อต้องขอให้ลูกค้าใหม่ลงนามในสัญญาการรักษาลูกค้า

นักแปลอิสระมักจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการเสนอข้อตกลงการรักษาสัญญากับลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งพวกเขาได้สร้างสายสัมพันธ์ที่ดีและลูกค้าที่ขอรับบริการเป็นประจำอยู่แล้ว

ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเห็นคุณค่าของการทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการและพัฒนาความร่วมมือระยะยาว

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าใหม่อาจไม่ค่อยเห็นด้วยที่จะรักษาบริการของคุณ เนื่องจากพวกเขายังไม่เห็นว่าคุณมีทักษะเพียงใด

แต่ยังคงเป็นไปได้ที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่ลงนามในข้อตกลงการรักษา? อย่างแน่นอน.

ฉันจะให้เคล็ดลับบางประการในการเจรจาข้อตกลงการรักษาลูกค้าใหม่กับลูกค้ารายใหม่ ตลอดจนตัวอย่างบางส่วนของข้อตกลงการรักษาลูกค้าและวิธีการทำงาน แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงประโยชน์หลักบางประการสำหรับลูกค้าที่ลงนามในข้อตกลงประเภทนี้

สิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ตกลงค่าธรรมเนียมการยึด

หากคุณกำลังจะปิดลูกค้าในการลงนามในข้อตกลงการรักษา คุณควรจะสามารถบอกถึงผลประโยชน์ให้กับลูกค้าได้ ประโยชน์ของการรักษาบริการของคุณมีอะไรบ้าง

คิดว่าสัญญาการยึดเป็นเงินดาวน์สำหรับบริการในอนาคต รีเทนเนอร์จะรักษาความปลอดภัยให้กับบริการของคุณ และความภักดีของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์หากทักษะของคุณมีความต้องการสูง

ประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณที่รักษาบริการของคุณจะชัดเจนหากคุณคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ ฉันต้องการให้คุณจินตนาการว่าคุณเป็นนักเขียนคำโฆษณาที่มีรายได้สูง การเขียนคำโฆษณาเป็นของขวัญของคุณ ดังนั้นคุณจึงตัดสินใจประกอบอาชีพเป็นนักเขียนคำโฆษณาอิสระ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะใช้บริการของคุณเป็นจำนวนมาก เพราะพวกเขามักจะต้องเขียนจดหมายข่าวการขาย โบรชัวร์ที่เขียน และข่าวประชาสัมพันธ์ที่เขียนขึ้น ลูกค้าคนนั้นควรทำอย่างไร

คำตอบนั้นชัดเจน: วางคุณไว้บนรีเทนเนอร์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ต้องติดต่อคุณเพื่อขอใบเสนอราคาทุกครั้งที่ต้องการเขียนอะไร

แต่พวกเขาสามารถรับโทรศัพท์ โทรหาคุณ และให้คุณเขียนถึงพวกเขาได้ทันที คุณอยู่ในรีเทนเนอร์ ดังนั้นแน่นอนว่าคุณจะไปทันทีที่พวกเขาต้องการอะไรเป็นลายลักษณ์อักษร

ง่ายกว่าสำหรับคุณและลูกค้าก็ง่ายขึ้นด้วย

คุณสามารถกำหนดตำแหน่งรีเทนเนอร์รายเดือนของคุณเป็นการชำระเงินประจำที่จำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับเวลา เข้าถึงบริการของคุณได้ง่าย ความทุ่มเท และความภักดีอย่างต่อเนื่องของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคู่แข่งรายใดรายหนึ่งต้องการจ้างคุณ คุณมีโอกาสน้อยที่จะถูกโน้มน้าวใจหากคุณเป็นผู้ดูแลลูกค้าของคุณอยู่แล้ว

การป้องกันการลักลอบล่าผู้มีความสามารถเป็นแรงจูงใจที่แท้จริงสำหรับลูกค้าในการลงนามในข้อตกลงอย่างเป็นทางการ

หากลูกค้าของคุณจ่ายค่าธรรมเนียมการรักษารายเดือนให้คุณโดยอัตโนมัติ คุณจะมีโอกาสน้อยที่จะถูกแย่งชิงโดยหนึ่งในคู่แข่งของพวกเขา

คุณสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่คุณจองไว้สำหรับลูกค้าที่เป็นลูกค้าประจำ เช่น ให้คำปรึกษาสองสามชั่วโมงในแต่ละเดือน ตรวจสอบบริการหากพวกเขามีแคมเปญการตลาดที่ต้องทำซึ่งจำเป็นต้องมีการติดตาม การเผยแพร่สื่อในนามของพวกเขา และอื่นๆ

ลูกค้าของคุณจะได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากบริการของคุณหากพวกเขาใช้บริการเป็นประจำทุกเดือน และข้อตกลงการรักษาลูกค้ารายเดือนจะส่งเสริมให้ลูกค้าทำเช่นนี้

ประโยชน์สำหรับ freelancer ที่ได้รับเงินผ่าน Retainer

ค่าธรรมเนียมการรักษารายเดือนหรือรายปีเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการรับเงิน หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในระบบเศรษฐกิจอิสระ ด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรกคือการรับประกันรายได้และมักจะถูกกำหนดให้เป็นรายได้ ที่มั่นคงที่ รับประกัน

ซึ่งจะช่วยลดความไม่แน่นอนในเรื่องกระแสเงินสด การจัดทำงบประมาณ และรายได้ต่อเดือนของคุณ

นอกจากนี้ มันจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเมื่อคุณไม่ต้องจำใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของคุณอีกต่อไป และยังเป็นการดีที่จะไม่ต้องไล่ตามลูกค้าเพื่อชำระเงินอีกต่อไป

การใช้ข้อตกลงการรักษาเป็นรูปแบบการชำระเงินของคุณจะช่วยให้คุณนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืน เป็นตำแหน่งที่สะดวกสบายและปลอดภัยมากในการเป็นฟรีแลนซ์

หากคุณเคยมีงาน 9-5 แบบเดิมๆ คุณอาจคาดเดาได้ว่าจะได้รับเงินโดยอัตโนมัติทุกสองสัปดาห์

ความจริงก็คือนักแปลอิสระส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะได้รับเงินสำหรับงานของพวกเขาเมื่อใด เป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้มากเมื่อคุณเป็นฟรีแลนซ์ แต่ข้อตกลงการรักษาจะเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง

ด้วยค่าธรรมเนียมการยึด การชำระเงินที่คาดการณ์ได้ถือเป็นข้อดีที่นักแปลอิสระจะได้รับคืน

ด้วยข้อตกลงการรักษาลูกค้าและการชำระเงินอัตโนมัติ คุณจะมีแรงจูงใจที่จะอุทิศเวลาให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้น มันส่งเสริมให้ลูกค้าไม่อยู่เฉยๆ กับคุณ และยังสนับสนุนให้คุณไม่อยู่เฉยๆ กับพวกเขาด้วย

อิสรภาพทางการเงินเป็นประโยชน์อันดับหนึ่งของการมีลูกค้าในสัญญาการรักษาลูกค้า

คุณจะไม่มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระหลายพันดอลลาร์อีกต่อไป กำหนดข้อจำกัดในการใช้ชีวิตของคุณในขณะที่คุณรอรับเงิน

คุณจะไม่ต้องดิ้นรนเพื่อรับใบแจ้งหนี้ที่จ่ายตรงเวลาสำหรับค่าเช่าของคุณและค่าใช้จ่ายรายเดือนคงที่อื่นๆ ที่จะออกจากบัญชีของคุณอีกต่อไป

หากคุณต้องการเงินทุนเพื่อจองทริปท่องเที่ยวหรือทำการซื้อครั้งใหญ่ คุณก็จะมีเงินทุนนั้นเพียงพอแล้ว และไม่ต้องรอเพื่อรับเงินก่อน

เมื่อคุณมีอิสระทางการเงินที่ได้รับจากการได้ลูกค้าแบบรีเทนเนอร์สักสองสามราย ชีวิตของคุณจะง่ายขึ้นมากและธุรกิจของคุณก็จะเติบโตขึ้น

สมมติว่าคุณมีลูกค้าสามคนที่รีเทนเนอร์ ทั้งสามคนจ่ายเงินก้อนที่ตกลงกันไว้ให้คุณทุกวันที่ 1 ของเดือน

หนึ่งในนั้นจ่ายให้คุณ $2,000 ต่อเดือน หนึ่งในนั้นจ่ายให้คุณ $3,000 ต่อเดือน และหนึ่งในนั้นจ่ายให้คุณ $5,000 ต่อเดือน

ตอนนี้คุณมีรายได้ที่รับประกัน $10,000 ต่อเดือน

การรับเงินก้อนเหล่านี้ทุก ๆ เดือนในรูปแบบของค่าธรรมเนียมการรักษา ตรงเวลาที่คุณคาดหวัง ช่วยให้คุณจัดงบประมาณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ลูกค้ารายใดเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับข้อตกลงการถือครอง?

หากลูกค้ามีความต้องการบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง ก็ถือเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับข้อตกลงการรักษาลูกค้า

ลูกค้าของคุณอาจมีบล็อกที่ต้องการเนื้อหาใหม่ทุกสัปดาห์ บัญชีโซเชียลมีเดียที่ต้องการโพสต์รายวัน ความคิดริเริ่มด้านการตลาดรายเดือนที่จำเป็นต้องเขียนและตรวจสอบ หรือจดหมายข่าวรายปักษ์รายปักษ์ที่ต้องน่าสนใจและมีส่วนร่วม

ลูกค้าที่ต้องการขยายธุรกิจของตน และต้องการบริการบำรุงรักษารายเดือนและรายเดือนเพื่อให้ธุรกิจของตนเติบโต เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับข้อตกลงการรักษาลูกค้า

ตราบใดที่ลูกค้าเต็มใจที่จะจัดสรรงบประมาณบางส่วน – ค่าบริการรายเดือนคงที่ – เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโต พวกเขาควรจะเปิดให้จ่ายค่าธรรมเนียมการรักษาอย่างต่อเนื่อง

วิธีการเจรจารีเทนเนอร์กับลูกค้าใหม่: ทำไมพวกเขาจึงควรชำระเงินล่วงหน้าก่อนเห็นผล?

กับลูกค้าใหม่ คุณจะต้องสามารถสื่อสารคุณค่าของคุณได้อย่างชาญฉลาด เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาชำระเงินล่วงหน้าก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ บางทีคุณอาจมีวิดีโอรับรองลูกค้าที่คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าใหม่ของคุณหรือจดหมายอ้างอิงจากลูกค้าเก่า

เป็นไปได้ที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่ลงนามในข้อตกลงการรักษา แต่ก่อนอื่น คุณจะต้องทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจและมั่นใจ

เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจกับรูปแบบการชำระเงินประเภทนี้ คุณจะต้องสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาก่อน ไม่ว่าจะผ่านทางการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว

คุณจะต้องแสดงความมั่นใจและระบุให้ชัดเจนว่าคุณค่าของคุณคืออะไร คุณจะเสนออะไรให้พวกเขาในแต่ละเดือน? สิ่งที่ส่งมอบรายเดือนของคุณจะเป็นอย่างไร

เหตุผลใหญ่ที่ลูกค้าบางรายยินดีจ่ายล่วงหน้าก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ก็คือ หากทักษะเฉพาะของคุณไม่เพียงเป็นที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอีกด้วย

คุณสามารถอธิบายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าบริการของคุณมีความต้องการสูง และเนื่องจากตารางงานของคุณมีที่จำกัด คุณจึงรับเฉพาะลูกค้าประจำเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะพยายามปิดลูกค้ารายใหม่ในข้อตกลงการรักษาสิทธิ์ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุว่าจุดบกพร่องและความท้าทายในปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร

จากจุดนี้ คุณควรสื่อสารอย่างชัดเจนว่าบริการของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร และเพราะเหตุใด

ประเภทของบริการที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดภายใต้รีเทนเนอร์

มีฟรีแลนซ์บางคนที่มีลูกค้าประจำที่ลงจอดได้ง่ายกว่าคนอื่น ๆ เนื่องจากบริการที่พวกเขาเสนอเป็นบริการประเภทหนึ่งที่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดภายใต้ข้อตกลงการรักษา นี่เป็นเรื่องปกติเพราะเป็นบริการที่ต้องทำงานอย่างต่อเนื่องหรือบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ตัว จัดการโซเชียลมีเดีย เสนอบริการที่ต้องใช้ความพยายามเป็นประจำทุกเดือน

ผู้ติดตามรายเดือนน่าจะสมเหตุสมผลเพราะพวกเขาต้องโพสต์หลายครั้งต่อสัปดาห์บนหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า ตรวจสอบแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอเพื่อดึงดูดผู้ติดตาม

นักเขียนเนื้อหา ที่เขียนบล็อกของบริษัทบนพื้นฐานฟรีแลนซ์สามารถลงนามในข้อตกลงการรักษาได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการบล็อกโพสต์จำนวนหนึ่งต่อเดือนอย่างต่อเนื่อง

หากลูกค้ารู้ว่าบล็อกของตนต้องการจำนวนโพสต์ต่อเดือน พวกเขาจะไม่สนใจที่จะรักษาบริการของนักเขียนไว้หากผู้เขียนสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ

การ เขียนคำโฆษณา เป็นบริการอื่นที่โดยทั่วไปแล้วจะต้องมีการทำงานต่อเนื่องในแต่ละเดือน ดังนั้นจึงเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับข้อตกลงการรักษาสัญญา นักเขียนคำโฆษณาที่มีรายได้สูงเสนอบริการต่างๆ ที่จำเป็นอย่างต่อเนื่อง

บริการเหล่านี้รวมถึงการเขียนสำเนาโฆษณา ข่าวประชาสัมพันธ์ จดหมายข่าว สำเนาสื่อการตลาดโดยตรง สำเนาโบรชัวร์ และสำเนาเว็บไซต์

บริการบำรุงรักษาเว็บไซต์ ยังจำเป็นต้องมีรายเดือนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ลูกค้าจำนวนมากไม่โต้แย้งว่าการรักษาบริการของผู้เชี่ยวชาญเว็บไซต์ของตนนั้นสมเหตุสมผล

นักพัฒนาเว็บมักจะถูกรักษาไว้ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้บริการเว็บไซต์ฉุกเฉินเพื่อสำรองและเรียกใช้เว็บไซต์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หรือเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของบริการที่ทำงานได้ดีกับรีเทนเนอร์

ค่ารีเทนเนอร์ควรเป็นเท่าไหร่?

รีเทนเนอร์เฉลี่ยเท่าไหร่คะ? ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณนำเสนอ

ฟรีแลนซ์ที่มีทักษะรายได้สูง เช่น การพัฒนาเว็บไซต์ การตลาดบน Instagram หรือการเขียนคำโฆษณา SEO สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการรักษาลูกค้ารายเดือนที่ 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

หากคุณยังไม่ถึงระดับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจยังไม่สามารถเรียกเก็บเงิน 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือนได้

ค่ารักษาพยาบาลของคุณควรเป็นเท่าไหร่ถ้าทักษะของคุณดี แต่ยังไม่ถึงระดับผู้เชี่ยวชาญ?

กฎทั่วไปที่ดีคือเรียกเก็บเงินอย่างน้อย 3,000 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับลูกค้าที่คุณคงรักษาไว้ เพราะวิธีนี้คุณจะต้องมีลูกค้าเพียง 3 รายในการลงนามในข้อตกลงการรักษาลูกค้าเพื่อที่จะได้รับรายได้หกหลัก

เป้าหมายของคุณคือการพัฒนาทักษะที่มีรายได้สูง เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายจ่ายค่าธรรมเนียมการรักษาพยาบาล $10,000 ต่อเดือน

อีกทางเลือกหนึ่งคือการเสนอราคาระดับต่างๆ ให้กับลูกค้าของคุณ โดยที่ข้อตกลงการรักษาเริ่มต้นที่ $3,000 ต่อเดือน แต่อาจสูงถึง $10,000 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับระดับที่ลูกค้าของคุณเลือก

ระดับราคาทำให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการเพิ่มบริการที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า

ลองใช้บริการของ Social Media Manager เป็นตัวอย่าง

ระดับที่ 1 ในราคา $3,000 ต่อเดือน อาจรวมถึงการสร้างเนื้อหา การออกแบบกราฟิก โพสต์ตามกำหนดการรายวัน และการโปรโมตโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์

ระดับที่ 2 ในราคา $5,000 ต่อเดือนจะรวมทุกอย่างที่ระดับ 1 เสนอ เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมของชุมชนรายวัน กลยุทธ์การเติบโตเชิงกลยุทธ์ และการติดตามแคมเปญการตลาด

ระดับที่ 3 ในราคา $10,000 ต่อเดือนจะรวมทุกอย่างในระดับที่ 1 และ 2 ที่เสนอ เช่นเดียวกับการเข้าถึงผู้มีอิทธิพล ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ข้อตกลงการเป็นหุ้นส่วน การสร้างวิดีโอ และการจัดการชุมชนรายวัน

ข้อโต้แย้งทั่วไปเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยึด

คุณควรทำอย่างไรหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจร่วมงานกับคุณแต่ลังเลที่จะเริ่มสิ่งต่าง ๆ ด้วยข้อตกลงการรักษาสัญญา

สิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือค้นหาสิ่งที่พวกเขาคัดค้าน

เรื่องเงินเหรอ? พวกเขาลังเลที่จะเบิกเงินจำนวนนั้นล่วงหน้าหรือกังวลเรื่องราคาสูงหรือไม่?

หรือมันเป็นเรื่องของมูลค่า? พวกเขาไม่แน่ใจในคุณค่า เพราะพวกเขาไม่เคยร่วมงานกับคุณมาก่อนหรือไม่? หรือเกี่ยวกับผลลัพธ์และพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการหรือไม่

ถ้ามันเกี่ยวกับเงิน อย่าเสนอส่วนลดให้พวกเขา

ลูกค้าบางรายอาจเข้าใจผิดคิดว่าการลงนามในข้อตกลงการรักษามาพร้อมกับส่วนลดสำหรับบริการของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในฐานะที่ปรึกษาหรือผู้รับเหมาที่มีทักษะ คุณไม่ควรเสนอส่วนลด

คุณสามารถเสนอแพ็คเกจพิเศษของบริการต่างๆ ได้ แต่อย่าใช้คำว่า 'ส่วนลด' การเสนอส่วนลดจะทำให้มูลค่าของสิ่งที่คุณเสนอถูกลงเท่านั้น

เพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอของคุณแทนที่จะเสนอส่วนลด พวกเขาจะยังคงเห็นว่านี่เป็นข้อเสนอที่ดี แต่คุณหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ทำให้ข้อเสนอของคุณถูกลง

คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอของคุณได้หลายวิธี เช่น การนำเสนอบริการเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น นักเขียนเนื้อหาอิสระจะมีคุณค่ามากขึ้นทันทีหากพวกเขาเสนอเนื้อหาที่เป็นมิตรกับ SEO และเพิ่มกลยุทธ์ SEO ให้กับข้อเสนอการเขียนของพวกเขา

คุณยังสามารถพูดกับลูกค้าว่า “คุณกำลังมองหาราคาที่ดีหรือกำลังมองหาผลลัพธ์อยู่หรือเปล่า? บริการของฉันเป็นที่ต้องการ เพราะมีเพียงไม่กี่คนที่ดีเท่าฉัน ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการเซ็นสัญญากับฉัน ก็ไม่เป็นไร แต่ตอนนี้ฉันรับแค่ลูกค้าประจำเท่านั้น”

หากลูกค้าบอกว่าลังเลเพราะพวกเขาไม่เห็นผลลัพธ์ที่คุณสามารถผลิตได้ คำแนะนำของฉันคือให้ช่วงทดลองใช้งาน

ไม่ใช่การทดลองใช้ฟรี เพราะคุณไม่ควรให้อะไรฟรีๆ การทดลองใช้อาจเกี่ยวข้องกับการชำระเงินครั้งเดียวสำหรับการทำงานหรือโครงการบางอย่างให้เสร็จสิ้น หากการทดลองใช้เป็นไปด้วยดี เหตุใดลูกค้าจึงไม่ต้องการดำเนินการต่อ

โดยทั่วไป หากลูกค้าคัดค้านรูปแบบการชำระเงินนี้เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องคอยเตือนพวกเขาถึงผลประโยชน์ต่างๆ

มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ให้กับลูกค้า เช่น ความจริงที่ว่าตอนนี้คุณมีจำนวนชั่วโมงต่อเดือนที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขา และพวกเขาจะรับประกันการเข้าถึงบริการของคุณ

วิธีการปิดลูกค้าเกี่ยวกับแนวคิดของข้อตกลงการยึด

คุณจะขายลูกค้าของคุณในรูปแบบการชำระเงินของข้อตกลงการยึดได้อย่างไร? คุณควรเสนอแนวคิดเรื่องค่ารักษาพยาบาลผ่านทางอีเมล ด้วยตนเอง หรือทางโทรศัพท์หรือไม่

การปิดลูกค้าด้วยตนเองนั้นไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในเมืองอื่น

ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการปิดลูกค้าในการจ่ายเงินให้คุณผ่านรีเทนเนอร์คือการแนะนำแนวคิดทางโทรศัพท์ก่อน จากนั้นคุณจะติดตามผลด้วยอีเมล

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการปิดลูกค้าของคุณในข้อตกลงการรักษาลูกค้า:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเวลาโทรศัพท์กับผู้ตัดสินใจ (ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดถึงแนวคิดเรื่องข้อตกลงการรักษากับทุกคนยกเว้นผู้มีอำนาจตัดสินใจ)

ขั้นตอนที่ 2: ก่อนที่คุณจะคุยโทรศัพท์กับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ให้เตรียมคำตอบสำหรับคำถามว่า... “ข้อตกลงการรักษาทำงานอย่างไร”

ขั้นตอนที่ 3: เมื่อคุณติดต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ… สิ่งแรกที่คุณจะถามพวกเขาคือพวกเขาคาดหวังการทำงานมากน้อยเพียงใดในช่วง 3-6 เดือนข้างหน้า ถามว่าเป้าหมายของพวกเขาในช่วง 3-6 เดือนข้างหน้าคืออะไร ช่วยพวกเขาประเมินปริมาณงานที่ต้องใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 4: แนะนำบริการรายเดือนเพิ่มเติมที่อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า... นอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาได้กล่าวไปแล้วพวกเขาต้องการ อธิบายว่าคุณสามารถเสนอบริการเหล่านี้ได้เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 5: บอกลูกค้าว่าคุณจะคิดค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่ซึ่งจะครอบคลุมบริการ อธิบายว่าค่าธรรมเนียมจะครอบคลุมปริมาณงานที่คาดการณ์ไว้

ขั้นตอนที่ 6: อธิบายว่าสิ่งที่เหมาะสมที่สุดคือข้อตกลงการรักษาที่ชำระค่าธรรมเนียมในแต่ละเดือน รอให้ลูกค้าถามว่า “ข้อตกลงการรักษาทำงานอย่างไร”

ขั้นตอนที่ 7: อธิบายอย่างมั่นใจถึงวิธีการทำงานของข้อตกลงการรักษา โดยแน่ใจว่าได้รวมผลประโยชน์ทั้งหมดให้กับลูกค้าแล้ว อธิบายว่าข้อตกลงการรักษารายเดือนหมายความว่าลูกค้ายังคงให้บริการของคุณ สิ่งนี้รับประกันการเข้าถึงเวลา ทักษะ และความเชี่ยวชาญของคุณอย่างต่อเนื่อง เตือนพวกเขาถึงประโยชน์อื่นๆ พวกเขากำลังประหยัดเวลา เพิ่มความพร้อม ความภักดี และความทุ่มเทของคุณ พวกเขากำลังลดปริมาณงานเอกสารและเร่งเวลาตอบสนองงาน การรับใบเสนอราคาหรือใบสั่งซื้อจะไม่จำเป็นอีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 8: ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ามักจะถามว่า “รีเทนเนอร์รายเดือนเท่าไหร่?” นี่คือเวลาที่คุณอธิบายว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขา พวกเขาจะได้รับค่าธรรมเนียมการรักษารายเดือนที่แตกต่างกันสามแบบ แต่ละรายการมีตัวเลือกที่แตกต่างกันในแง่ของปริมาณงาน งานรายเดือน และบริการเสริม

ขั้นตอนที่ 9: วางสายและเริ่มดำเนินการกับข้อเสนออีเมลของคุณ โดยมีตัวเลือกข้อตกลงการรักษาลูกค้าสามแบบที่แตกต่างกันให้ลูกค้าเลือก

นี่คือตัวอย่างเทมเพลตอีเมล:

“สวัสดีจอห์น

นอกเหนือจากการสนทนาทางโทรศัพท์ก่อนหน้านี้ ฉันต้องการขยายตัวเลือกข้อตกลงการรักษาลูกค้า 3 แบบให้กับคุณ มีระดับราคาที่แตกต่างกันสามระดับให้เลือก ซึ่งแต่ละระดับจะให้คุณเข้าถึงบริการที่แตกต่างกันในแต่ละเดือน

จากความท้าทายที่คุณวางไว้ทางโทรศัพท์ และการพิจารณาเป้าหมายการเติบโตสำหรับธุรกิจของคุณ... ฉันขอแนะนำให้ใช้ระดับ 3 ฉันมั่นใจว่าระดับ 3 มอบความคุ้มค่าสูงสุดและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับคุณ

ขณะที่อยู่ในรีเทนเนอร์ ฉันจะส่งรายงานรายเดือนให้คุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในแต่ละเดือนและรู้สึกมั่นใจว่าการเป็นหุ้นส่วนของเรามีค่า

ข้อตกลงการรักษาจะช่วยให้คุณเข้าถึงทักษะ ความเชี่ยวชาญ และเวลาทุ่มเทที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างแน่นอน

โปรดยืนยันว่าคุณได้เลือกระดับใด แล้วฉันจะส่งข้อตกลงไปให้

ไชโย!”

วิธีรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุข

กระตุ้นให้ลูกค้ารีเทนเนอร์ของคุณแสดงความคาดหวังอย่างชัดเจน

พวกเขาต้องดูผลลัพธ์อะไรทุกเดือนเพื่อให้ค่ารักษาพยาบาลรายเดือนเป็นค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยถึงสิ่งที่ต้องส่งมอบรายเดือนเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ายังคงให้บริการของคุณในฐานะ Social Media Manager

บางทีพวกเขายินดีที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนของคุณตราบเท่าที่พวกเขาเห็นผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งอาจรวมถึงผู้ติดตามใหม่จำนวนหนึ่งต่อเดือน (การเติบโต) หรือจำนวนโพสต์ที่แน่นอนต่อเดือน (หมั้น) และจำนวนคอนเวอร์ชั่นต่อเดือน (โอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดียที่แปลงเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน)

ลูกค้าของคุณอาจยุ่งเกินกว่าจะติดตามผลลัพธ์เหล่านี้ด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่สังเกตเห็นหากคุณไม่แจ้งว่าเป้าหมายรายเดือนของคุณไม่เป็นไปตามที่กำหนด เป็นงานของคุณในการติดตามความคืบหน้าและผลลัพธ์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นงานของคุณในการส่งรายงานความคืบหน้ารายเดือนให้กับลูกค้าของคุณ หากลูกค้าหมกมุ่นอยู่กับการขอรายงาน ก็ยังเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมาย

ยังคงเป็นงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งรายงาน ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณจะเผาสะพานกับลูกค้าของคุณ

อย่าเอาเปรียบลูกค้าที่ให้การผ่อนปรนแก่คุณ นั่นคือพวกเขาไว้วางใจให้คุณทำในสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงินให้คุณทำ อย่าใช้ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นอันขาด

สรุป

หากปัจจุบันลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณเมื่อโครงการเสร็จสิ้น และพวกเขามักจะชำระเงินล่าช้า... ได้เวลาเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงินของคุณเป็นข้อตกลงการรักษา

การเจรจาข้อตกลงการรักษารายเดือนคือรูปแบบการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับฟรีแลนซ์

สัญญารีเทนเนอร์เป็นข้อตกลงที่เป็นทางการและเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทำขึ้นระหว่างนักแปลอิสระ ที่ปรึกษา หรือผู้รับเหมาอิสระกับลูกค้าของพวกเขา

ข้อตกลงการรักษาลูกค้าหมายความว่าลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการของคุณล่วงหน้า ดังนั้นจึงรักษาบริการของคุณไว้

รีเทนเนอร์มักจะเป็นค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ซึ่งลูกค้าตกลงที่จะจ่ายตามปริมาณงานที่คาดการณ์ไว้

ประโยชน์สำหรับลูกค้าที่รีเทนเนอร์

รีเทนเนอร์จะรักษาความปลอดภัยให้กับบริการของคุณ และความภักดีของคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหากทักษะของคุณมีความต้องการสูง

พวกเขาอาจสูญเสียคุณให้กับบริษัทอื่นที่ยินดีจะลงนามในข้อตกลงการครอบครอง หากไม่ลงนาม

การรักษาลูกค้ารายเดือนเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับเวลา เข้าถึงบริการ ความทุ่มเท และความภักดีอย่างต่อเนื่องของคุณได้อย่างง่ายดาย

ลูกค้ารายใดเป็นผู้ที่เหมาะสมสำหรับข้อตกลงการรักษา?

หากลูกค้าต้องการบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าพวกเขาเป็นผู้ที่เหมาะสมสำหรับข้อตกลงการรักษา

ลูกค้าจะเปิดรับข้อตกลงการรักษาหากพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจบางอย่าง พวกเขาต้องการขยายธุรกิจ และเต็มใจที่จะจัดสรรงบประมาณที่แน่นอนต่อเดือน

ได้ คุณสามารถเสนอข้อตกลงการรักษาลูกค้าใหม่ได้

กับลูกค้าใหม่ คุณจะต้องสื่อสารคุณค่าของคุณเพื่อให้พวกเขาชำระเงินล่วงหน้าก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์

คุณจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและมั่นใจกับรูปแบบการชำระเงินนี้

วางเค้าโครงคุณค่าของคุณอย่างมั่นใจ คุณจะเสนออะไรให้พวกเขาในแต่ละเดือน? สิ่งที่ส่งมอบรายเดือนของคุณจะเป็นอย่างไร

ประโยชน์ของการชำระเบี้ยประกัน?

อิสรภาพทางการเงินเป็นประโยชน์อันดับหนึ่งของการมีลูกค้าในสัญญาการรักษาลูกค้า คุณจะไม่มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระหลายพันดอลลาร์อีกต่อไป ไม่มีข้อจำกัดในการใช้ชีวิตของคุณในขณะที่รอรับเงินอีกต่อไป เป็นตำแหน่งที่สะดวกสบายมากในการเป็นฟรีแลนซ์

เป็นไปได้ที่จะปิดลูกค้าใหม่ตามข้อตกลงการรักษา ซึ่งเป็นรูปแบบการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับฟรีแลนซ์ เริ่มรับเงินตามเงื่อนไขของคุณ แล้วคุณจะได้ใกล้ชิดกับอิสรภาพทางการเงินมากขึ้น

เรียนรู้วิธีปิดดีลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขของคุณ

คุณสมควรได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานของคุณตามเงื่อนไขของคุณ คุณสมควรได้รับเงินล่วงหน้าและเก็บไว้แทนการไล่ลูกค้าเพื่อชำระใบแจ้งหนี้

แม้ว่าบางครั้งการปิดข้อตกลงตามเงื่อนไขของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะปิดลูกค้าตามแนวคิดของข้อตกลงการรักษาลูกค้า

ทักษะการขายและทักษะการปิดบัญชีโดยผู้เชี่ยวชาญจะต้องได้รับการลงนามในสัญญาการรักษา

ด้วยการฝึกฝน คุณก็สามารถปิดดีลเพิ่มเติมตามเงื่อนไขของคุณได้เช่นกัน