วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การประเมินสถานะของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ใดๆ ที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชม

คุณต้องดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายทางการตลาดหรือไม่ การตรวจสอบยังบอกคุณถึงสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการมองเห็นโซเชียลมีเดียที่ดี

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอช่วยให้มั่นใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนการตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง?

• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
• ประเมินโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• วิเคราะห์ผู้ชมและการมีส่วนร่วมของพวกเขา
• ตรวจสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์
• เกณฑ์มาตรฐานเทียบกับคู่แข่งและมาตรฐานอุตสาหกรรม

แหล่งที่มา

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

การตั้งเป้าหมายเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่คุณตั้งไว้จะกำหนดกลยุทธ์ที่คุณจะปฏิบัติตามตั้งแต่แรก

เหนือสิ่งอื่นใด คุณอาจต้องการ:

• เพิ่ม การรับรู้ถึงแบรนด์
• สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
• เพิ่มการ มีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสามารถมีเป้าหมายโซเชียลมีเดียได้ตั้งแต่หนึ่งเป้าหมายขึ้นไปต่อแพลตฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา

การมีเป้าหมายทั่วไปมีแต่จะทำให้คุณอยู่ในบริเวณขอบรกตราบใดที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายเท่านั้น เป้าหมายที่ชาญฉลาดช่วยให้คุณมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำให้สำเร็จ

ช่วยให้คุณ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ที่ส่งเสริมความสำเร็จทางธุรกิจ

แล้วเป้าหมาย SMART มีหน้าตาเป็นอย่างไร? ตัวอย่างเช่น เป้าหมายที่ชาญฉลาดสำหรับ Instagram ของคุณอาจเป็น "ได้รับโอกาสในการขายบน Instagram เพิ่มขึ้น 1,000 รายภายในเดือนสิงหาคม"

ตรงกันข้ามกับเป้าหมายทั่วไป "เพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น"

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องบรรลุเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้

ตัวอย่างเช่น หากความตั้งใจของคุณบน Instagram คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หนึ่งในวัตถุประสงค์ของคุณก็อาจเป็นการ เพิ่มจำนวนไลค์บน Instagram

วัตถุประสงค์อีกประการหนึ่งคือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Instagram ของคุณ

2. ประเมินโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มเพื่อทำการตลาดแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องประเมินบัญชีโซเชียลทั้งหมดของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลแต่ละโปรไฟล์ให้ครบถ้วน ทุกส่วน (ประวัติ ข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ ที่ตั้ง) ควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

คุณยังอาจใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดของคุณครอบคลุม นี่คือสิ่งที่ IKEA ทำบนหน้า Instagram:

แหล่งที่มา

จากนั้น ตรวจสอบความสอดคล้องของการสร้างแบรนด์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ นักการตลาด ประมาณ 70% กล่าวว่าการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันมีความสำคัญต่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า

คุณตั้งเป้าที่จะสร้างประสบการณ์ที่เป็นสากลผ่านช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรโพสต์สิ่งเดียวกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมดของคุณทุกครั้ง

เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้อง คุณเพียงแค่ต้องจัดเตรียมองค์ประกอบที่สำคัญบางประการของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณที่เหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม

ชื่อผู้ใช้ของคุณควรเหมือนกันมากที่สุด รูปภาพปก โลโก้ และประวัติของคุณควรเหมือนกัน

ดูด้านล่างว่า Zoho รักษาแบรนด์ให้สอดคล้องกันได้อย่างไร

นี่คือหน้า Instagram ของ Zoho:

แหล่งที่มา

นี่คือหน้า Twitter ของ Zoho:

แหล่งที่มา

ในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการสร้างแนวทางสไตล์หากยังไม่ได้ดำเนินการ

คู่มือสไตล์ควรระบุว่าควรใช้โลโก้ รูปโปรไฟล์ และประวัติส่วนตัวใดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

ด้วยวิธีนี้ หากคุณสร้างบัญชีบนช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณยังคงสามารถรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ได้ ทุกคนในทีมของคุณจะเข้าใจตรงกัน

3. วิเคราะห์ผู้ชมและการมีส่วนร่วมของพวกเขา

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาของคุณโดนใจผู้ชมเป้าหมายหรือไม่ตั้งแต่แรก

การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่สร้างขึ้น พิจารณาข้อมูลประชากรผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่ง

พวกเขามีลักษณะเดียวกับผู้ชมที่คุณตั้งใจจะเข้าถึงตั้งแต่แรกหรือไม่?

หากสิ่งเหล่านี้ตรงกับ ลักษณะผู้ซื้อ ของคุณ แคมเปญโซเชียลมีเดียและเนื้อหาโดยรวมของคุณจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แหล่งที่มา

โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เดียวกัน ตรวจสอบว่าผู้ชมกลุ่มนี้มีการใช้งานมากที่สุดบนแพลตฟอร์มเมื่อใด ควรแจ้งกลยุทธ์การโพสต์ของคุณบนช่อง

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ธุรกิจร้านอาหารมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ร้านอาหารจึงสามารถเจาะลึกข้อมูลประชากรของผู้ติดตามทางออนไลน์ได้

การวิเคราะห์นี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบลักษณะผู้ชมกับผู้ซื้อรายแรกที่สร้างขึ้น

การเปรียบเทียบระหว่างทั้งสองหมายถึงการจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายได้สำเร็จ โพสต์ใดที่มียอดไลค์ คอมเมนต์ และแชร์มากที่สุด?

ด้วยวิธีนี้ ในครั้งต่อไป คุณจะทราบรูปแบบเนื้อหาและหัวข้อที่จะเขียนบนโซเชียลของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ให้ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

สมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ทำงานได้ดีบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว เพียง ยืนยันที่อยู่อีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณไปถึงผู้รับที่คุณต้องการ

แต่ขอสำรองสักหน่อย เราได้พูดคุยถึงสิ่งที่คุณควรทำหากผู้ชมโซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณตรงกับบุคลิกผู้ซื้อของคุณ คุณจะทำอย่างไรถ้ามันไม่?

ตอนนี้ ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ผู้ชมโซเชียลมีเดียของร้านอาหารในปัจจุบันเบี่ยงเบนไปจากลักษณะผู้ซื้อที่ตั้งใจไว้ และเนื้อหาโดนใจผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อเปรียบเทียบกับการปรับเปลี่ยนข้อเสนอให้สอดคล้องกับรสนิยมที่เปลี่ยนไป ร้านอาหารจะต้องปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ต้องกลับคืนสู่ลักษณะผู้ซื้อหลัก ประเมินปัญหาของกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง และสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ที่จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณอาจต้องยกเครื่องกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย เริ่มต้นใหม่ และสร้างเนื้อหาที่ช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ท้ายที่สุดแล้ว เช่นเดียวกับเมนูที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งเหมาะกับความชอบด้านการทำอาหารของลูกค้าของ ร้านอาหาร ปฏิทินโซเชียลมีเดียของร้านอาหาร ที่วางแผนอย่างพิถีพิถันซึ่งปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับความคาดหวังและความชอบของผู้ชมดิจิทัลก็ควรจัดทำเช่นกัน

ร้านอาหารสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าออนไลน์ได้อย่างราบรื่น โดยดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอและปรับใช้กลยุทธ์ตามนั้น

4. ตรวจสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรรวมการตรวจสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำของคุณด้วย ตรวจสอบว่าโพสต์ใดที่มีการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการรีทวีตน้อยที่สุด

จากนั้นเปรียบเทียบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่านี้กับเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

ความแตกต่างของพวกเขาคืออะไร? พาดหัวข่าวโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณอาจอยู่ในโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนานกว่าในเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำ

หรือคุณเห็นว่าโพสต์ที่ผู้ชมของคุณชอบนั้นยาวกว่าและมาพร้อมกับเนื้อหาภาพ

แต่อย่าเพิ่งดูความแตกต่างทางสายตา ตรวจสอบความแตกต่างในเนื้อหาด้วย

หัวข้อใดโดยเฉพาะที่เนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ หัวข้อเหล่านี้แตกต่างจากหัวข้อเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณอย่างไร

คุณสามารถสังเกตประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดได้เมื่อสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญถัดไปของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมสูงสุด

ในการตรวจสอบ คุณจะต้องดูว่ารูปภาพ เนื้อหาวิดีโอ และกราฟิกที่โพสต์ในแต่ละแพลตฟอร์มนั้นเหมาะสมกับแพลตฟอร์มหรือไม่ นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เนื้อหาทำงานได้ไม่ดีเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหา YouTube ของคุณเป็นแบบยาว หากคุณมีเนื้อหาแบบสั้น TikTok คือแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด

5. เกณฑ์มาตรฐานต่อคู่แข่งและมาตรฐานอุตสาหกรรม

ในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณต้องการดูว่าคุณเทียบกับบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้อย่างไร ไม่ว่าบัญชีเหล่านั้นจะเป็นคู่แข่งและมาตรฐานอุตสาหกรรมทั้งทางตรงและทางอ้อมก็ตาม

ค้นหาโปรไฟล์ที่มีการมีส่วนร่วมมากที่สุดและระบุสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง โปรไฟล์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องอยู่ในกลุ่มเฉพาะของคุณ

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการรับแนวโน้มที่อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น บางบริษัทใช้ชื่อแบรนด์เป็นชื่อบัญชี Instagram แต่เปลี่ยนชื่อ Instagram ให้รวมคำสำคัญเป้าหมายไว้ด้วย

ตัวอย่างด้านล่างประกอบด้วยสถานที่ เป็นต้น

แหล่งที่มา

จากนั้น คุณสามารถดำเนินการทดสอบตามสิ่งที่คุณพบได้ ในกรณีนี้ ให้รวมคำหลักที่คล้ายกันไว้ในชื่อโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณและดูว่าสามารถสร้างความแตกต่างได้หรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณทำบนโซเชียลมีเดีย

การใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียล วิเคราะห์ส่วนแบ่งเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดีย และเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

หากผู้ใช้พูดถึงคู่แข่งโดยตรงของคุณ (ในทางที่ดี) มากกว่าที่พวกเขากำลังพูดถึงคุณ นั่นหมายความว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นคุณจะต้องการเลียนแบบกลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขา สำหรับสิ่งนี้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• การสร้างแบรนด์ปัจจุบันบนแพลตฟอร์ม
• ประเภทโพสต์และหัวข้อที่พวกเขาพูดคุย
• พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน

พิจารณาใช้เครื่องมือเพื่อช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของคู่แข่ง เครื่องมืออย่าง Sprout Social, Socialbakers และ Sociality.io สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณได้

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ชมโดยเฉลี่ยของแต่ละแพลตฟอร์ม และดูประสิทธิภาพของคุณเทียบกับอัตราเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น ผลการวิจัยล่าสุด แสดงให้เห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยบน Facebook อยู่ที่ 0.07%

แหล่งที่มา

หากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณบอกคุณว่าอัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook ของคุณใกล้เคียงกับตัวเลขดังกล่าว แสดงว่าคุณทำได้ดี คุณจะต้องปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณหากต่ำกว่านี้มาก

ในการปิด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรบนแพลตฟอร์มโซเชียล คุณจะรู้ว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณตั้งแต่แรกหรือไม่

เป็นผลให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่จำเป็นได้

คุณเรียนรู้วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียจากบทความนี้ได้สำเร็จ เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ประเมินโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกส่วนครบถ้วน วิเคราะห์ผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ และพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพต่ำของคุณด้วย อย่าลืมเปรียบเทียบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณกับคู่แข่งและมาตรฐานอุตสาหกรรม

คุณจะก้าวไปสู่ความสำเร็จทางการตลาดด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

ประวัติผู้เขียน

Owen Baker เป็นนักการตลาดเนื้อหาของ Voila Norbert ซึ่งเป็นเครื่องมือยืนยันอีเมลออนไลน์ เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในทศวรรษที่ผ่านมาทำงานออนไลน์ให้กับบริษัทการตลาดต่างๆ

คุณสามารถพบเขาในห้องครัวเพื่อฝึกฝนอาหารจานใหม่ๆ เมื่อเขาไม่ได้ยุ่งกับการเขียน