จะจัดทำรายงานการศึกษา UX ได้อย่างไร? | การวิจัย UX #34

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-18

การนำเสนอและสื่อสารผลการวิจัยอาจเป็นหนึ่งในความสามารถที่สำคัญที่สุด (และเรียกร้อง) ของนักวิจัย UX งานที่ยากของพวกเขาในการควบคุมการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์แบบสำรวจ และการค้นหาแนวโน้มไม่ได้จบลงด้วยการวิเคราะห์ แต่งานที่สำคัญพอๆ กันคือการจัดทำรายงานการวิจัยและนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รายงานการวิจัยและการนำเสนอเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์และความสำคัญต่อส่วนที่เหลือในทีม อ่านบทความเพื่อเรียนรู้ว่ารายงานการศึกษาและงานนำเสนอเกี่ยวกับ UX มีอะไรบ้าง และวิธีเตรียมตัวอย่างเหมาะสม!

จะจัดทำรายงานการศึกษา UX ได้อย่างไร? – สารบัญ:

รายงานการศึกษา UX คืออะไร?
รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือนำเสนอสด?
ประเภทของรายงานการวิจัย
จะจัดทำรายงานการศึกษา UX ได้อย่างไร?
นำเสนอผลการวิจัยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร?
รายงานการศึกษา UX – สรุป

รายงานการศึกษา UX คืออะไร?

รายงานการศึกษา UX เป็นเอกสารที่สรุปรายละเอียดทั้งหมดของการศึกษาที่ดำเนินการ รวมถึงคำถามการวิจัย วิธีการที่เลือก ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญพร้อมกับขั้นตอนต่อไปที่แนะนำ จุดประสงค์หลักของการรายงานคือเพื่อสื่อสารผลลัพธ์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดและให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นกลางเพื่อช่วยในการดำเนินการขั้นต่อไปในโครงการ รายงานการศึกษา UX คือ:

สรุปข้อมูลและผลการสำรวจ
เอกสารที่เขียนอย่างดีพร้อมโครงสร้างมาตรฐาน
ข้อมูลมักประกอบด้วยลิงก์ แผนภูมิ รูปภาพ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ
พื้นฐานสำหรับการตัดสินใจที่สนับสนุนโดยข้อมูลจริง

ในบริบทของการวิจัย UX รายงานที่แชร์กับบุคคลภายนอกทีมวิจัยควรมีลักษณะสรุป กล่าวคือ เป็นเอกสารสั้นๆ โดยเน้นที่ขั้นตอนถัดไปและการประยุกต์ใช้ทางธุรกิจมากกว่าวิธีการ

รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือนำเสนอสด?

การรวบรวมและวิเคราะห์ผลการวิจัยเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงานเท่านั้น รายงานที่จัดทำขึ้นจะต้องเข้าใจได้สำหรับผู้ชมซึ่งควรแยกข้อค้นพบที่สำคัญออกจากรายงานและจดจำทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโครงการ จึงจำเป็นต้องปรับรูปแบบการสรุปผลการวิจัยให้เข้ากับผู้ฟัง พวกเขามักจะอยู่ในรูปแบบของรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและ/หรือการนำเสนอ

รายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะทำงานได้ดีเมื่อพูดคุยกับกลุ่มย่อย ทีมกระจาย หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคนิค เช่น วิศวกรหรือนักวิจัยอื่นๆ พวกเขาสามารถอยู่ในรูปของไฟล์ PDF อีเมล หรือเพจในเครื่องมือต่างๆ เช่น Confluence หรือ Notion

ในทางกลับกัน การนำเสนอทำงานได้ดีเมื่อพูดกับผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งอาจรวมถึงการนำเสนอภาพนิ่ง การนำเสนอวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า หรือการจัดเวิร์กช็อป การสร้างทั้งรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยละเอียดและงานนำเสนอช่วยให้มั่นใจว่าผู้ชมประเภทต่างๆ สามารถเข้าถึงและใช้สิ่งที่ค้นพบได้

ประเภทของรายงานการวิจัย

รายงานการวิจัยสามารถมาในรูปแบบต่างๆ ซึ่งโดยทั่วไปจะปรับให้เหมาะกับประเภทของการวิจัยที่ดำเนินการ ตัวอย่างเช่น การวิจัยความสามารถในการใช้งานจะต้องมีรายงานความสามารถในการใช้งาน ในขณะที่การวิเคราะห์การแข่งขันจะจบลงด้วยรายงานการวิเคราะห์การแข่งขัน เป็นต้น รายงานการศึกษา UX ที่พบมากที่สุด ได้แก่:

รายงานการใช้งาน – เอกสารที่สรุปความเป็นมาและวิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ตลอดจนการค้นพบที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ความคาดหวัง และความท้าทาย

รายงานการวิเคราะห์ – ด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่ผ่านมา รายงานเหล่านี้ควรสรุปข้อมูลเชิงลึกและให้คำแนะนำ

รายงานการวิเคราะห์การแข่งขัน – รายงานจากการประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าและผลิตภัณฑ์ สภาพแวดล้อมการแข่งขันหรือแนวโน้มของอุตสาหกรรม

รายงานการวิจัยเชิงคุณภาพ – รายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการวิจัยโดยใช้วิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์ 1-1 หรือการศึกษาไดอารี่

รายงานการวิจัยเชิงปริมาณ – เขียนขึ้นเพื่อการศึกษาวิจัยโดยใช้วิธีการเชิงปริมาณ เช่น การทดสอบคลิกแรกหรือการทดสอบ A/B

จะจัดทำรายงานการศึกษา UX ได้อย่างไร?

โครงร่างพื้นฐานของรายงานการศึกษา UX ควรประกอบด้วยบทนำ วัตถุประสงค์การวิจัย มูลค่าทางธุรกิจ วิธีการ การค้นพบที่สำคัญ และคำแนะนำ ด้านล่างเราจะอธิบายสิ่งที่ควรรวมไว้ในแต่ละประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้น

การแนะนำ:

ภาพรวมทั่วไปของการวิจัย
วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ,
จุดปวดของผู้ใช้,
แอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

การตัดสินใจที่สำคัญที่ต้องทำ
คำถามการวิจัย.
สมมติฐานและความคาดหวัง

มูลค่าธุรกิจ:

เป้าหมายระดับบริษัท
เป้าหมายระดับทีม
เป้าหมายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

วิธีการ:

วิธีการวิจัยที่ใช้ (รวมถึงคำอธิบายว่าทำไมจึงใช้)

การค้นพบที่สำคัญ:

เกิดซ้ำ ธีมและเทรนด์ที่เกิดซ้ำ
คำพูดที่เกี่ยวข้อง การบันทึกเสียงและวิดีโอ
ลิงก์ เช่น ไปยังไดรฟ์ที่มีแหล่งข้อมูลมากกว่า

คำแนะนำ:

ชัดเจน ระบุแนวทางแก้ไขและขั้นตอนต่อไปในโครงการ
คำแนะนำที่ระบุโดยผู้ใช้โดยตรง
คำแนะนำสำหรับการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการในอนาคต

นำเสนอผลการวิจัยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร?

เมื่อคุณสร้างรายงานการศึกษา UX เสร็จแล้ว คุณควรแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบเกี่ยวกับรายงานดังกล่าวและดึงความสนใจของพวกเขาว่าเอกสารนั้นมีคุณค่าเพียงใด วิธีการทำเช่นนี้? นี่คือเคล็ดลับที่ควรพิจารณา

เข้าใจความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

โดยปกติแล้ว ในระหว่างขั้นตอนการวิจัย จะมีการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักวิจัยสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา และเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากรายงานที่นำเสนอ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะรวมข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องที่สุด (จากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) และผลกระทบของผลลัพธ์เหล่านี้ต่อชีวิตประจำวันของพวกเขา คุณควรปรับแต่งรายงานตามความต้องการของพวกเขาด้วย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการวิจัยที่ดำเนินการ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามอย่างมากในการจับคู่งานนำเสนอกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เช่น จัดเตรียมรูปแบบต่างๆ และวิธีการโต้ตอบกับรายงาน

กำหนดเป้าหมายของคุณเอง

ในช่วงเริ่มต้นของการนำเสนอ การเตือนผู้ฟังจึงเป็นประโยชน์ว่าทำไมการวิจัยที่เป็นปัญหาจึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก แล้วตอบคำถามต่อไปนี้ วัตถุประสงค์การวิจัยคืออะไร? ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกนำไปใช้อย่างไร? พวกเขาจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการออกแบบอย่างไร?

แน่นอน วัตถุประสงค์เป็นสิ่งที่ผู้วิจัยอ้างถึงตลอดเวลาในระหว่างการวิจัย คุณค่าของพวกเขาก็คงเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว การผูกการศึกษากับเป้าหมายด้วยวิธีนี้ทำให้ไม่มีที่ว่างสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะสงสัยในความสำคัญของงานที่กำลังทำอยู่

‍ อธิบายวิธีการวิจัยที่ใช้

การเลือกวิธีวิจัยไม่ได้เป็นการสุ่ม ผู้วิจัยได้คัดเลือกมาเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของการวิจัยโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงควรแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นกระบวนการที่อยู่เบื้องหลังการเลือกวิธีการที่เป็นปัญหา เพื่อให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้วิจัยเข้าหางานของเขาอย่างไร ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องอธิบายว่าวิธีการคืออะไร แต่ยังต้องแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมนำเสนออย่างไร เซสชันการวิจัยดำเนินการอย่างไร และวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างไร

เลือกรูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสม

รูปแบบการนำเสนอที่เลือกจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเข้าใจข้อมูลที่ได้รับและจะจดจำข้อมูลได้มากเพียงใด ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะไม่มีเวลาหรือความรู้ในการวิเคราะห์ข้อมูลดิบที่ยังไม่ได้ประมวลผลจำนวนมาก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักต้องการเพียง (และคาดหวัง) บทสรุปของข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ซึ่งนำเสนอในลักษณะที่เกี่ยวข้อง ใช้งานได้จริง และง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจ

ใช้การเล่าเรื่อง

ไม่ว่านักวิจัยจะตัดสินใจเลือกรูปแบบการนำเสนอแบบใด การใช้องค์ประกอบในการเล่าเรื่องเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอยู่เสมอก็ถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดี การเล่าเรื่องคือการสื่อสารที่ขับเคลื่อนผู้คน

แนบผลงานการวิจัย

ในขณะที่ดำเนินการสำรวจ สิ่งประดิษฐ์การวิจัยมักถูกรวบรวมในรูปแบบของวิดีโอ การบันทึกเสียง การถอดเสียง อีเมล ภาพหน้าจอ ภาพถ่าย หรือแผนภูมิ การรวมรายการดังกล่าวจะเพิ่มความหลากหลายให้กับงานนำเสนอและทำให้ผู้ฟังมีสมาธิ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่จะแสดงหลักฐานที่ "จับต้องได้" เพื่อสนับสนุนข้อสรุปที่วาดขึ้นและแสดงข้อค้นพบที่เป็นปัญหา

เสนอขั้นตอนต่อไป

งานนำเสนอส่วนนี้อาจมีคุณค่ามากที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จากข้อมูลที่กล่าวถึง ผู้วิจัยได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงสำหรับการดำเนินการต่อไป รวมถึงการวิจัยในอนาคตหากจำเป็น ขั้นตอนนี้น่าจะได้รับความสนใจมากที่สุด

รายงานการศึกษา UX – สรุป

ไม่มีอะไรที่น่ากลัวในการทำงานของนักวิจัย UX มากกว่าการทำงานหนักในการวิจัยและค้นพบความสัมพันธ์ที่น่าสนใจ เพียงเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิกเฉยหรือมองข้ามพวกเขา ด้วยเหตุนี้การจัดทำรายงานการศึกษา UX ในรูปแบบที่เข้าถึงได้จึงมีความสำคัญมาก การเตรียมการอย่างเหมาะสมและนำเสนอผลการวิจัยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้วิจัยจะมั่นใจได้ถึงความเข้าใจที่ดีขึ้นและการสนับสนุนโครงการ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนนา เซราฟิน
ดูโพสต์ทั้งหมด

การวิจัย UX:

การวิจัย UX คืออะไร?
ประเภทของการวิจัย UX
คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
แรงจูงใจในการวิจัย UX
การวิจัย UX กับเด็ก
วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
การวิจัยเชิงสำรวจ
การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
การติดตามในการทดสอบ UX
การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
การทดสอบการคลิกครั้งแรก
การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?
การประเมินอารมณ์ใน UX
การวิจัยอย่างต่อเนื่องใน UX
การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัย UX
จะจัดทำรายงานการศึกษา UX ได้อย่างไร?