วิธีเตรียมตัวสำหรับ Black Friday [รุ่นอีคอมเมิร์ซ]

Black Friday นี้ คุณ สามารถ เตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยดึงลูกเล่นออกจากหมวกของพ่อมด หรือคุณอาจลองใช้ แนวทางที่ยั่งยืน มากขึ้น ซึ่งพิจารณาถึงเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ

หากคุณพร้อมที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุด อ่านต่อ! เราจะแสดงวิธีเตรียมตัวสำหรับ Black Friday 2022 ในอีคอมเมิร์ซ

วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Black Friday 2022 ในอีคอมเมิร์ซ

การขายและส่วนลดมีอยู่แล้วสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ผู้บริโภค ทุกคน คาดหวังไว้ ดังนั้นคุณจะต้องทุ่มเทเพื่อดึงความสนใจของพวกเขามาที่คุณ

ประดิษฐ์ข้อเสนอ Black Friday ของคุณ

เมื่อวางแผนแคมเปญ BFCM คุณต้องเริ่มต้นด้วยการคิดถึงข้อเสนอพิเศษของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุด เพื่อทำการวิเคราะห์ต่อไปนี้:

• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ : ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะซื้อมาเป็นเวลานานหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่พวกเขามักจะให้ของขวัญกับคนอื่นหรือไม่?
• พิจารณา ถึงเจตนาของผู้ซื้อ: ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคจะมีความต้องการในการซื้อที่แตกต่างกันออกไป หากเป็นสิ่งที่หรูหรากว่านั้น มันจะเป็นความปรารถนาที่จะปฏิบัติต่อตัวเอง ฯลฯ ข้อเสนอของคุณระหว่าง BF ต้องเล่นโดยเจตนาของผู้ซื้อและขจัดการคัดค้านของผู้บริโภค
• ผลิตภัณฑ์ใดของคุณที่พวกเขาต้องการซื้อโดยมีส่วนลดมากที่สุด หลังจากวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและความตั้งใจของผู้ซื้อแล้ว ให้วิเคราะห์ว่าสินค้าประเภทใดที่พวกเขาต้องการมากที่สุดและราคาที่ดีที่สุดในช่วงแคมเปญ BF เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

เจาะลึก ข้อมูล ของ คุณ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนสนใจอย่างมากได้ (แต่อาจมีราคาสูงกว่า)

การเพิ่มแชทบ็อตในเว็บไซต์ของคุณจะไม่ช่วยอะไรมาก หากคุณทิ้งโอกาสต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยและบทวิจารณ์ไว้บนโต๊ะ คิดถึงเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

การตลาดไม่หยุดที่ Black Friday

คิดระยะยาว. ด้วยแคมเปญที่ดี คุณจะได้รับการเข้าชมจำนวนมากซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้าง กรอบงานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์คุณภาพการแปลง ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุด และข้อมูลอื่นๆ เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณในระยะยาว
คุณอาจพิจารณาบันทึกผู้ชมของคุณจากแคมเปญ Black Friday และกำหนดเป้าหมายใหม่ในภายหลังเพื่อที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

2. กลยุทธ์และยุทธวิธีในวัน Black Friday ที่ดีที่สุด

2.1. ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

Black Friday มาไกลจากการยืนต่อแถวเพื่อพยายามขัดขวางทีวี LED ขนาด 32 นิ้ว ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน :

• ข้อเสนอ Black Friday ที่ยาวนานขึ้น
• การทำการตลาดผ่านช่องทางสัมผัสและช่องทางที่หลากหลาย
• การสนับสนุนระดับพรีเมียม

ตัวอย่างเช่น Target ค่อยๆ เพิ่มการประหยัดมากขึ้น ในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนตั้งแต่วันที่ 25 พฤศจิกายน

ในทำนองเดียวกัน Walmart ได้เปิดตัว แคมเปญ gamified (เพื่อให้ทันกับผู้ชม Gen Z Tik Tok) ซึ่งผู้บริโภคได้รับเชิญให้ "แกะ" ข้อเสนอ Black Friday:

แคมเปญ Black Friday บอกลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มอบ ประสบการณ์ที่ พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง นอกเหนือไปจากส่วนลด

2.2. ทดสอบโอกาสใหม่กับแคมเปญ Black Friday ของคุณ

แทนที่จะเป็นแคมเปญ Black Friday ทั่วไป IKEA ได้ใช้ แคมเปญ #BuyBackFriday ลูกค้าสามารถส่งคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แล้วเพื่อเป็นเครดิตร้านค้าและส่วนลด

คุณ มีโอกาสอะไร รออยู่บ้าง?

• ของขวัญลึกลับ (เช่น The Verge )
• แคมเปญเน้นคุณค่า (เช่น IKEA)
• ประสบการณ์ (เช่น SpaceCamp )
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบและเล่นเกม (เช่น งานเสมือนของ MeUndies )

โปรโมทผ่านแอฟ ฟิลิเอต และอินฟลูเอนเซอร์

มอบสิ่ง พิเศษ ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เช่น Feel Unique อย่าทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นหมายเลขอื่นบนเคาน์เตอร์เข้าชม

ยิ่งคุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น และด้วย การติดตามที่เหมาะสม คุณจะรู้ว่าแคมเปญใดสร้างรายได้มากที่สุด

2.3. รวมแคมเปญ Black Friday ของคุณเข้ากับช่องทางของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญ Black Friday ของคุณถูก รวมเข้า กับช่องทางของคุณ อย่างแน่นหนา :

• คุณกำลังดึงดูดลูกค้าที่ตระหนักถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่รู้ตัวหรือไม่?
• คุณมี ลำดับ ในการรักษาลูกค้าครั้งแรกหรือไม่?
• คุณมี โปรแกรมอ้างอิง สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือไม่?
• การติดตาม ของคุณ เปิดใช้งานเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์จากช่องทางต่างๆ หรือไม่?
• แคมเปญ Black Friday ของคุณ ส่งผลต่อ การรักษาผู้ใช้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างไร

ตัวอย่างเช่น แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีอาจส่งผลให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงกว่าการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม หากคุณเรียกใช้แคมเปญผ่านหลายช่องทาง คุณจะต้องทราบด้วยว่า ช่องทางใดมีส่วนทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ในทำนองเดียวกัน คุณควร กำหนดกลุ่มผู้ชมให้ชัดเจน

จากนั้น มอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่ดีที่สุด ( โดยทั่วไปประมาณ 3-5% ของฐานลูกค้าของคุณ ) ส่วนลดพิเศษพิเศษ หรือชุดรวม

2.4. ขจัดอุปสรรคสู่การเปลี่ยนแปลง

ทำทุกอย่างเพื่อขจัดอุปสรรคต่อการแปลง จากนั้นเลื่อนตำแหน่งผ่านการ กำหนดเป้าหมาย ใหม่

สำหรับธุรกิจ B2C ส่วนใหญ่ การกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับ Black Friday อาจไม่จำเป็น แต่ถ้าคุณอยู่ใน B2B หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาสูงกว่า ให้ระบุกลุ่มผู้ชมที่ทำกำไรได้มากที่สุดและดำเนินการตามนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ตอบคำถามของผู้ชมทั้งหมด บนเว็บไซต์ของคุณหรือในเอกสารทางการตลาดของคุณ อย่าหยุดเพียงแค่ชี้แจงผลิตภัณฑ์ของคุณ - ชี้แจงบริการของคุณ:

• พวกเขาควรติดต่อใครเพื่อรับการสนับสนุน?
• พวกเขาสามารถคาดหวังการจัดส่งได้เมื่อใด
• เงื่อนไขการจัดส่งและการชำระเงินคืออะไร?

เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ แทนที่จะพยายามรวบรวมข้อมูลทุกจุดที่เป็นไปได้ ให้เน้นที่ข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับธุรกรรม ให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ทันที

2.5. ไปใหญ่กับ Black Friday (หรือ Go Home)

อย่าหยุดเพียงแค่แคมเปญเดียว อยู่ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่!

เรียนรู้จากแคมเปญหลายช่องทางของ TestGorilla

อันดับแรก พวกเขาแสดงโฆษณาเพื่อการศึกษา:

จากนั้นพวกเขาก็ติดต่อทางอีเมล:

ในกรณีที่ลูกค้าของพวกเขากำลังเลือกซื้อตัวเลือกต่างๆ (และมักจะทำอยู่เสมอ) TestGorilla จะเรียกใช้แคมเปญคำหลักของแบรนด์กับคู่แข่งของตน:

ในอีคอมเมิร์ซ การผสมผสานแคมเปญของคุณอาจเป็นการเข้าสังคมมากขึ้น แต่ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณจำเป็นต้องเข้าใจ ว่าที่ใดที่ลูกค้าของคุณอ่อนไหวต่อ ข้อเสนอของคุณมากที่สุด และ สิ่งใดที่สามารถป้องกันไม่ให้ พวกเขาซื้อจากคุณ

3. วิธีติดตามผลงานของคุณในช่วง Black Friday

อย่าทุ่มเงินให้กับแคมเปญของคุณและหวังว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี ให้เน้นที่ ข้อมูล และติดตาม ตัวชี้วัด ที่เหมาะสม :

• ตั้งค่าการรายงาน – เมตริกใดที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ จำนวน Conversion เพียงพอหรือไม่ หรือคุณต้องการทราบจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการได้ผู้ใช้ใหม่ทุกครั้ง ระบุ เมตริกที่สำคัญและ ตั้งค่าการรายงานในเครื่องมือระบุแหล่งที่มา ทางการ ตลาด เช่น RedTrack
  
• ระบุช่องทางการทำกำไร - โอกาสในการขายที่ดีที่สุดของคุณมาจากไหน? แยกแยะทุกช่องด้วยรหัสติดตามเพื่อไม่ให้เสียเงิน
  
• ใช้ประโยชน์จากรหัสส่งเสริมการขายและส่วนลด – ใช้รหัสส่งเสริมการขายและติดตามโดยเฉพาะเพื่อทำงานกับบริษัทในเครือหรือผู้มีอิทธิพล คุณต้องการทำงานกับสิ่งที่ดีที่สุด

แคมเปญ Black Friday ของคุณส่งผลต่อการตลาดของคุณในระยะยาวอย่างไร?

เมตริกและรายงานจะช่วยคุณได้แม้หลัง Black Friday จะสิ้นสุดลง

เมื่อ ใช้ RedTrack คุณจะทราบด้วยว่า แต่ละช่องมีส่วนทำให้เกิด Conversion ขั้นสุดท้ายอย่างไร

รายงานเส้นทางการแปลง จะแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทาง ตำแหน่ง อุปกรณ์ และแหล่งที่มาใดที่มีการแปลงมากที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้เรียนรู้ว่าแหล่งที่มาส่งผลต่อ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าโฆษณา Facebook ของคุณเป็นที่ที่สร้างรายได้มหาศาล!

ท้ายที่สุด คุณใช้เวลามากในการวางแผนแคมเปญ Black Friday ของคุณ ทำไมไม่เรียนรู้จากมันและทำซ้ำความสำเร็จในวงกว้าง?