วิธีเตรียมตัวสำหรับ Black Friday ในปี 2020: รายการตรวจสอบจาก Promodo

การช็อปปิ้งออนไลน์ในสหราชอาณาจักรมี การเติบโต 74% ตั้งแต่ COVID-19 กลาย เป็นความกังวลทั่วโลก ใน ปี 2020 ในสหรัฐอเมริกา 61% ของธุรกิจ คาด ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนจะสูงขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัส ไม่เพียงแค่สถิติเท่านั้น แต่สามัญสำนึก บ่งชี้ว่า Black Friday ปีนี้จะ เป็นวันสูงสุดเท่าที่เคยมีมา Black Friday 2020 จะแตกต่างกัน อย่างไร ? นักการตลาดดิจิทัลคาดการณ์อย่างไร? เตรียมตัวอย่างไรสำหรับ Black Friday ในปี 2020? ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันแนวคิดและเคล็ดลับในการเตรียมพร้อมสำหรับการขายออกทางการตลาดหลักของ ปี ติดตามอ่านเพราะถึงเวลาแล้วที่จะเอาเอซออกจาก แขนเสื้อ ของคุณ

สถิติที่ช่วยให้คุณเตรียมตัวสำหรับ Black Friday 2020

ในปี 2019 เรา ได้จัดทำ รายงาน Black Friday เพื่อแสดงให้เห็นว่าช่องทางการตลาดใดที่แปลงได้ดีที่สุด และ ให้ อินโฟกราฟิก เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในช่วงการขายแบบดั้งเดิมของวันที่ 27 พฤศจิกายน แม้ว่าการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จะเปลี่ยนวิถีชีวิตและการจับจ่ายของผู้คนอย่างสิ้นเชิง แต่ตัวเลขและข้อเท็จจริงก็ควรนำมาพิจารณาเมื่อเตรียม Black Friday ปี นี้

• ลูกค้าเริ่มสั่งซื้อล่วงหน้า 3-5 วัน ก่อน Black Friday
• ผู้ใช้ที่เข้าชม เว็บไซต์ 1-2 สัปดาห์ก่อน Black Friday แล้วกลับมาซื้ออีกครั้ง มีมูลค่าการสั่งซื้อสูงสุด
• การเข้าชมหน้า Landing Page ในวัน Black Friday เพิ่มขึ้น 10% YoY;
• ในปี 2019 ผู้ค้าปลีกได้รับรายได้ประมาณ 50% จากช่องทางการรับส่งข้อมูลที่เสียค่าใช้จ่ายเนื่องจากการสอบถามเกี่ยวกับแบรนด์
• โดยเฉลี่ย CPA จะลดลง 15-20% ในช่วง Black Friday;
• หมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการสืบค้นความถี่ต่ำและกลางใน Black Friday สามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากถึง 30% จากผลลัพธ์ 2 อันดับแรกสำหรับข้อความค้นหาหลัก

แบล็กฟรายเดย์ 2020

ดังนั้นจะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับ Black Friday ในปี 2020? เราหวังว่าเราจะไม่ต้องพูดถึงสถานการณ์ทั่วโลกในปัจจุบันที่มีอยู่อีกครั้งหนึ่ง แต่ทั้งหมดนี้รวมถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบการแพร่ระบาด ผู้เล่นในตลาดรายใหญ่อย่าง Amazon, Walmart, Home Depot และ Macy's ได้ประกาศแล้วว่าร้านค้าออฟไลน์ของพวกเขายังคงปิดให้บริการในวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งหมายความว่าคิวจำนวนมากในห้างสรรพสินค้าที่เราเห็นตามธรรมเนียมกำลังจะย้ายไปออนไลน์ อ่านด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมในวิธีที่ดีที่สุด

เว็บไซต์ของคุณอยู่ภายใต้ความกดดัน พร้อม?

หากคุณต้องการครอบคลุมความต้องการและคำขอของลูกค้าทั้งหมดในช่วง Black Friday ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ในบรรดาการแสดงทางเทคนิคที่น่ารำคาญที่สุดที่รายงานโดยผู้บริโภคคือประสิทธิภาพที่ไม่เสถียรเนื่องจากมีผู้เข้าชมจำนวนมาก การไม่สามารถให้ข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสินค้าในสต็อกและข้อกังวลด้านความปลอดภัย เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด เราขอแนะนำ กำลังติดตาม:

• วิเคราะห์ข้อมูลจากปีก่อนๆ และเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์กรณีเลวร้ายที่สุด
• ตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือโดยใช้ PageSpeed ​​Insights ที่พัฒนาโดย Google

• ติดต่อผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อจำกัดการรับส่งข้อมูลของร้านค้าของคุณเพื่อตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์จะสามารถรองรับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นหรือคุณจำเป็นต้องอัปเกรด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าขายดีของคุณมีอยู่ในสต็อกก่อนที่การขายจะเริ่มขึ้นอย่างเป็นทางการ และติดตามสินค้าในสต็อก ทำการทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าถูกทำเครื่องหมายว่าหมดสต็อกทุกครั้งที่ขายหมดหรือไม่ หรือเตรียมจ่ายค่าล่วงเวลาให้กับทีมบริการลูกค้าที่ตอบคำถาม
• นอกเหนือจากป๊อปอัป "อนุญาตคุกกี้" ปกติแล้ว ให้แสดงป้ายบนหน้าชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณเพื่อพิสูจน์ว่าการช็อปปิ้งกับคุณหมายถึงความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

คุณยังสามารถขอให้ผู้ให้บริการโฮสต์ของคุณช่วยคุณตั้งค่าใบรับรอง SSL (ระบบตรวจสอบและเข้ารหัส — หมายความว่าข้อมูลจะถูกถ่ายโอนทางออนไลน์อย่างปลอดภัย)

• การที่ Google เลื่อนการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไปจนถึงปี 2021 ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับมือถือได้ โดยเฉพาะในช่วง Black Friday เมื่อรีบร้อน ผู้บริโภคจะรู้สึกรำคาญหากมีการแสดงภาพใด ๆ เช่นผิด การออกแบบที่ตอบสนองและประสิทธิภาพที่ราบรื่นบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมีความสำคัญ

ร้านค้า. กลับ. ทำซ้ำ

ความกังวลที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้ซื้อคือขั้นตอนการชำระเงินและนโยบายการคืนสินค้า Black Friday เป็นทั้งห้องสำหรับการซื้อทางอารมณ์ เตรียมรับเงิน คืน 30-35% ของการสั่งซื้อออนไลน์ ทั้งหมด

ซึ่งก็ไม่เลวหากลูกค้ามี ประสบการณ์การ ช็อปปิ้งที่ดีกับคุณมักจะจำได้และทำซ้ำ อีก ครั้ง นอกเหนือจาก UX ที่ราบรื่นและการออกแบบเว็บไซต์อัจฉริยะแล้ว ประสบการณ์การช็อปปิ้งยังรวมถึงขั้นตอนการชำระเงินอีกด้วย ลด การ เดินทางของลูกค้าให้เหลือ เพียงขั้นตอน 1-2 ขั้นตอนจาก รถเข็นไปจนถึงคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญในวัน Black Friday

เมื่อพูดถึงนโยบายการคืนสินค้า ให้เปิดเผยข้อมูล เหล่านี้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเวลาลังเลและกลัวว่าจะเสียเงินในกรณีที่สินค้าไม่ตรงตามที่ต้องการ

เรื่อง UGC

การซื้อของออนไลน์แตกต่างจากการพาเพื่อนสนิทไปเที่ยวตามห้างสรรพสินค้ามากเกินไป แน่นอน คุณสามารถจับภาพหน้าจอและส่งข้อความหาเพื่อนเพื่อขอความคิดเห็นได้ (และเรามั่นใจว่าคุณทำเช่นนั้น) แต่รูปภาพในชีวิตจริงและการไม่มีความคิดเห็นใดๆ ที่อนุมัติหรือไม่อนุมัติอาจมีความสำคัญในการตัดสินใจ

ผู้โดยสารโปรดทราบ! Black Friday กำลังลงจอด

หน้า Landing Page เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอพิเศษและส่วนลดในช่วงเทศกาล Black Friday บอกสิทธิประโยชน์ ส่วนลด และเพิ่ม CTA ที่ชัดเจนและให้กำลังใจ รวบรวมข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณในที่เดียวและให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้เวลาอันมีค่าในการโหลดหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์

ตัวนับเวลาถอยหลังเป็นเรื่องปกติที่ใช้ในแบนเนอร์ ป๊อปอัป และหน้า Landing Page พวกเขาจะไม่เพียงทำให้ความรู้สึกของความคาดหวังร้อนขึ้น แต่ยังทำให้ลูกค้าทราบเวลาที่แน่นอนที่การล่าสัตว์ สำหรับข้อเสนอมากมาย เริ่มต้นในเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มาที่เว็บไซต์ของคุณโดยมีเจตนาที่จะซื้อรายการใดรายการหนึ่ง

การตลาดผ่านอีเมล: ตั้งเป้า ยิง!

ใช่ ผู้บริโภคยังคงตรวจสอบกล่องจดหมายของตนเป็นครั้งคราว หัวเรื่องลวงเพิ่มโอกาสในการมองเห็น แต่โปรดทราบว่าเพียงแค่ประกาศยอดขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่เพียงพอ แทนที่อีเมลดังกล่าวด้วยสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น:

• ประกาศส่วนลดสำหรับรายการโปรดของผู้ใช้ รายการที่พวกเขาซื้อกับคุณก่อนหน้านี้หรือรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็น
• ตามคำสั่งซื้อก่อนหน้าของผู้ใช้ ให้สร้างการเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพื่อให้เข้ากับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
• แจกคูปองพิเศษ/วีไอพี
• ตั้งค่าแคมเปญอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการขายในวัน Black Friday ของคุณ
• อธิบาย ข้อเสนอของคุณอย่างแม่นยำและ CTA ที่ ชัดเจน
• ใช้ gamification ;
• จงสดใสเพื่อโดดเด่นเหนือคู่แข่งของคุณ

ใช้พลังของผู้ส่งสาร

สินทรัพย์การตลาดดิจิทัลที่ค่อนข้างใหม่อีกอย่างหนึ่งคือผู้ส่งสาร Statista รายงานว่า มีผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งานอยู่ สอง พันล้านคนต่อเดือนในสหรัฐอเมริกา Telegram, Facebook Messenger และ Viber ถูกใช้อย่างแพร่หลายในส่วนต่างๆ ของโลก การพลาดโอกาสในการใช้งานในช่วงเทศกาล Black Friday จะเป็นเรื่องที่เสียเปล่า สร้างแชทลับ หรือกลุ่ม เพื่อบอกลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและกิจกรรมที่วางแผนไว้ที่ร้านของคุณสำหรับ Black Friday แจกจ่ายคูปองที่ไม่ซ้ำใครและเสนอข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำและลูกค้าวีไอพีของคุณ อย่าลืมเกี่ยวกับแชทบอท พวกเขาจะไม่เพียงแต่ใช้เวลา รอ ของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายที่สุด

SEO: คุณสามารถใช้ข้อความค้นหา Black Friday ความถี่ต่ำและปานกลางได้อย่างไร

“แบล็คฟรายเดย์” หรือ “ดีลแบล็คฟรายเดย์” ถือเป็นคำค้นหาที่พบบ่อยที่สุดในปีที่ผ่านมา ปีที่แล้ว ผู้บริโภคค้นหาข้อเสนอพิเศษจากแบรนด์เฉพาะ แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในปี 2020 และชื่อแบรนด์จะกลายเป็นปัจจัยทางเลือกที่สำคัญยิ่งขึ้น

ในช่วง Black Friday ยักษ์ใหญ่ในตลาด ใช้ งบประมาณมหาศาล ทำให้เพิ่มปริมาณงานที่มุ่งส่งเสริมกลุ่มคำค้นหาที่เฉพาะเจาะจง สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มี ทรัพยากรที่จะต่อสู้เพื่อตำแหน่งสูงสุด ใน ผล การ ค้นหา เราแนะนำให้สร้างหน้า Landing Page ที่มีธีมมากขึ้น และรับส่วนแบ่งจาก การ เข้าชม หมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับข้อความค้นหาที่มีความถี่ต่ำและปานกลางในช่วง Black Friday สามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากถึง 30% จากผลการค้นหา 2 อันดับแรกสำหรับข้อความค้นหาหลักที่มีความถี่สูง

คำสองสามคำเกี่ยวกับ PPC . ของ Black Friday

หากคุณมีงบประมาณ คุณสามารถใช้ Google Ads ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยส่วนขยายโปรโมชัน แสดงคำอธิบายสั้นๆ ของโปรโมชัน วันที่ดีลมีผล และรหัสโปรโมชัน หากมี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมัครบัญชีขาวสำหรับ 'โปรโมชันสำหรับผู้ขาย' การกระทำเหล่านี้เหมือนกับส่วนขยายโปรโมชันและอนุญาตให้โฆษณาข้อเสนอพิเศษในโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความกังวลด้านความปลอดภัย

นี่อาจเป็นลักษณะเด่นที่สำคัญของ Black Friday 2020 ระดับความเครียดที่เกิดจากการระบาดใหญ่ยังคงเพิ่มขึ้นตามเวลา สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคทางออนไลน์

• ค้นหาด้วยเสียง. ผู้คนค้นหามากขึ้นด้วยมือเปล่า
• ผู้คนให้ความสำคัญกับมาตรการความปลอดภัยที่คลังสินค้าและทุกจุดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์
• บุคลากรดูแลสภาพการทำงานที่จัดเตรียมไว้สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามคำสั่งของตน
• หมวดหมู่สิ่งจำเป็นใหม่ มาสก์หน้าและเจลทำความสะอาดมือเป็นของขวัญที่ดีที่คุณสามารถเสนอเพื่อเสริมคำสั่งซื้อได้

วิธีเตรียมตัวสำหรับ Black Friday ในเดือนพฤศจิกายน

รายงานของปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าคุณควรเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ Black Friday ในฤดูร้อน และเรามั่นใจว่าคุณคิดแผนปฏิบัติการแล้ว ถ้าคุณยังไม่มี เรามีเตรียมไว้ให้คุณแล้ว มาโฟกัสกันที่สิ่งที่เราสามารถทำได้ในตอนนี้ เมื่อเหลือเวลาอีก 1 เดือนก่อน Black Friday

ปีที่แล้ว 45% ของการซื้อทั้งหมดมาจากลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก นี่เป็นเรื่องดีที่คุณควรจำไว้เมื่อวางแผนการขายในวัน Black Friday ในบรรดาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในช่วงเทศกาล Black Friday ได้แก่:

1. ผู้ที่ยังใหม่กับเว็บไซต์และไม่ได้มองหาข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับ BF
2. ผู้เข้าชมใหม่ที่เข้ามาเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับ Black Friday
3. ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาก่อน ลูกค้าประจำ

เพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่ม A ก่อนอื่นคุณต้องทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเสนออะไร โฆษณา Facebook, GDN, Instagram และ YouTube เป็นที่ที่คุณสามารถหาได้

กลุ่ม B พร้อมที่จะดูข้อเสนอของคุณ ใช้โฆษณาบนการค้นหาของ Google และการค้นหาทั่วไปเพื่อแสดง

กลุ่ม C ส่วนใหญ่ต้องการการเก็บรักษา คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและอย่าปล่อยให้พวกเขาไปจนกว่าพวกเขาจะทำตามคำสั่งของคุณ (หรือหลายอย่าง) กับคุณ ใช้การตลาดผ่านอีเมล ทำ SMM และรีมาร์เก็ตติ้ง

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับ Black Friday 2020

Black Friday เป็นช่วงเวลาที่นักการตลาดและนักช็อปออนไลน์รอคอยมากที่สุด ข้อดีอีกอย่างของ Black Friday ในปี 2020 คือการทำให้เราเข้าใกล้สิ้นปีที่บ้าคลั่งนี้มากขึ้น เมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับเทศกาล Black Friday ให้พยายามสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ใช้กลยุทธ์หลายช่องและอย่าลืมสร้างความบันเทิง การเตรียมตัวสำหรับ Black Friday เป็นเรื่องยาว แต่อย่ากังวลถ้าคุณไม่เริ่มในฤดูร้อน เรารู้วิธี ช่วยให้คุณเตรียมตัวสำหรับ Black Friday แม้ว่าจะเหลือเวลาอีกไม่ถึงหนึ่งเดือนก็ตาม