การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในปี 2021 และวิธีป้องกันพวกเขา

ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มสูงขึ้น

กระทรวงกิจการผู้บริโภคของอินเดียได้เสนอให้มีการแก้ไขกฎอีคอมเมิร์ซใน เอกสาร 13 หน้า ร่างกฎระบุว่า บริษัทที่ละเมิดกฎเหล่านี้ต้องเผชิญกับการดำเนินการภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2562 กล่าวโดยย่อ รัฐบาลต้องการให้กฎที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อจัดการกับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นในอินเดียเมื่อเร็วๆ นี้

การเปลี่ยนแปลงที่เสนอรวมถึง:

1. ห้ามแฟลชเซลล์

หน่วยงานอีคอมเมิร์ซบางแห่งมีส่วนร่วมในการจำกัดทางเลือกของผู้บริโภคด้วยการขายแบบ 'แฟลช' ซึ่งจะป้องกันความสามารถในการแข่งขันและจำกัดทางเลือกของลูกค้าในที่สุด ดังนั้นในข้อเสนอ กระทรวงกล่าวว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซควรถูกห้ามไม่ให้มีการขายแฟลชในอินเดียหากพวกเขาได้รับการจัดระเบียบโดยเจตนาเพื่อประโยชน์เฉพาะกลุ่มผู้ขายที่ระบุ

2. ไม่มีฉลากภายในอีกต่อไป

ภายใต้กฎที่มีอยู่ บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่สามารถถือสินค้าคงคลังหรือขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง แต่บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้จนถึงขณะนี้ผ่านการร่วมทุนกับบริษัทท้องถิ่นที่ดำเนินงานในฐานะบริษัทจัดเก็บสินค้าคงคลัง ดังนั้น ข้อเสนอใหม่จึงห้ามบริษัทอีคอมเมิร์ซใช้ป้ายกำกับส่วนตัว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลต่อโครงสร้างธุรกิจของ Flipkart และ Amazon ในอินเดีย

3. การปฏิบัติตามเจ้าหน้าที่ร้องทุกข์

ข้อเสนออีกประการหนึ่งคือบริษัทอีคอมเมิร์ซแต่งตั้งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการบังคับใช้กฎหมายอย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามคำสั่งใหม่ พวกเขายังต้องแต่งตั้ง 'เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน' ที่มีถิ่นที่อยู่เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

4. แบ่งปันข้อมูลกับทางราชการ

ข้อเสนอใหม่อีกข้อกำหนดให้หน่วยงานอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องให้ข้อมูลแก่หน่วยงานรัฐบาลภายใน 72 ชั่วโมงเพื่อตรวจสอบตัวตนและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

เบื้องหลังข้อเสนอเหล่านี้คืออะไร?

รัฐบาลกล่าวในการแถลงข่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นจากการร้องเรียนต่างๆ เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมที่เกิดขึ้นในระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ

การแก้ไขชุดกฎยากขึ้นเรื่อยๆ นี่คือเหตุผล:

• การฉ้อโกงออนไลน์มักข้ามพรมแดนซึ่งทำให้ยากต่อการลงโทษทางกฎหมาย
• การฉ้อโกงเหล่านี้ไม่ได้จัดลำดับความสำคัญสูงเนื่องจากมีการรายงานกรณีจำนวนน้อย
• การฉ้อโกงการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 6 เท่าในเวลาเพียง 2 ปี และการตรวจจับการฉ้อโกงออนไลน์ยากขึ้นเรื่อยๆ

4 แนวทางปฏิบัติในการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่ควรระวังในปี 2564

มีธงสีแดงที่เราควรจับตาดูเพื่อหยุดการหลอกลวงก่อนที่จะเริ่มด้วยซ้ำ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซ 4 ตัวอย่างที่พบได้บ่อย:

1. การฉ้อโกงสามเหลี่ยม

เพื่ออธิบายว่าการฉ้อโกงแบบสามเหลี่ยมทำงานอย่างไร ให้แบ่งเป็นขั้นตอน

1. นักต้มตุ๋นสร้างรายการปลอมสำหรับผลิตภัณฑ์จริงพร้อมส่วนเพิ่มราคาที่สำคัญ
2. ลูกค้า "ซื้อ" ผลิตภัณฑ์จากรายการปลอม โดยให้ข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดแก่ผู้หลอกลวง
3. นักต้มตุ๋นใช้ข้อมูลของลูกค้าและซื้อสินค้าเดียวกันนั้นสำหรับพวกเขาที่ไซต์อื่นในราคาที่ถูกกว่า พวกเขามีรายการจัดส่งไปยังลูกค้า
4. ลูกค้าได้รับสินค้าที่ซื้อโดยไม่ทราบว่าจ่ายเกิน นักต้มตุ๋นเก็บกำไรมาร์กอัปไว้

ส่วนที่เลวร้ายที่สุดของการหลอกลวงนี้คือผู้ที่ตกเป็นเหยื่อไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาถูกหลอกลวง

2. การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

ในกรณีของการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน ลูกค้าจะเก็บผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตและขอคืนเงินอย่างไม่ถูกต้องโดยมีเหตุผลในการชำระเงินสองครั้ง หรือไม่ทำการสั่งซื้อตั้งแต่แรก

3. การฉ้อโกงการยึดบัญชี

ในแง่ที่ง่ายกว่า นี่คือการขโมยข้อมูลประจำตัว ผู้หลอกลวงจะได้รับข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้จริงและทำการสั่งซื้อออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การโจรกรรมข้อมูลประจำตัวส่งผลกระทบต่อทั้งลูกค้าและผู้ขาย เนื่องจากลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนเงินได้ทันทีที่ตรวจพบการฉ้อโกง

4. การฉ้อโกงบัตรเครดิต

การฉ้อโกงบัตรเครดิตอาจเกิดขึ้นเมื่อบุคคลทำการสั่งซื้อออนไลน์จากบัตรที่ถูกขโมยหรือเมื่อบุคคลนั้นเข้ายึดบัญชีของผู้ใช้ที่แท้จริง

สัญญาณของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัย

มีโอกาสสูงที่ภัยคุกคามออนไลน์มักเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวม 3 จุดสำคัญที่สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีสำหรับการป้องกันการฉ้อโกง

1. การสนับสนุนลูกค้าสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการป้องกันการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมสามารถตรวจจับตัวบ่งชี้การฉ้อโกงได้ง่ายและแจ้งเตือนทีม ช่วยในการคัดกรองการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่อาจทำร้ายธุรกิจของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับการสนับสนุนลูกค้าและการโต้ตอบที่คุณไม่ควรละเลย

2. พวกเขามีนโยบายส่วนบุคคล

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรใช้นโยบายป้องกันการฉ้อโกงอย่างจริงจัง ผู้ฉ้อโกงมักใช้วิธีการที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับช่องของผลิตภัณฑ์และสถานที่ตั้ง ร้านค้าของคุณควรกำหนดนโยบายป้องกันการฉ้อโกงและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อลดความเสี่ยงของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมอยู่ในนโยบายของพวกเขาด้วย

3. ตรวจสอบคำสั่งซื้อทั้งหมดอย่างรอบคอบ

พิจารณาแพลตฟอร์มที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อแต่ละรายการเป็นการส่วนตัว หรือมอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ อย่างน้อยที่สุด ควรมีระบบที่มีการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ผิดปกติด้วยตนเอง บางครั้ง สัญชาตญาณของมนุษย์สามารถป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้น ซึ่งซอฟต์แวร์อาจพลาดไป

การป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซต้องมีความสำคัญสูงสุดในปี 2564

แต่ทำไม?

เนื่องจากยอดขายอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 908.73 พันล้านดอลลาร์ภายในปีนี้ และ การประเมินมูลค่า 50 พันล้านดอลลาร์จะหายไปเนื่องจากการฉ้อโกง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใช้มาตรการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม เพื่อป้องกันตัวคุณเองจากภัยคุกคามทางออนไลน์

นี่คือเครื่องมือ 3 อย่างที่คุณสามารถใช้ได้

เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

1. มีความหมาย

Signifyd เป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่มองหาซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกง ด้วยมาตราส่วนเพื่อรองรับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก มันทำงานในแบ็กเอนด์ของร้านค้าของคุณและกำหนด "คะแนน" ให้กับการซื้อทุกครั้งตามแนวโน้มที่จะมีการฉ้อโกง พวกเขายังเสนอการประกันสำหรับคำสั่งซื้อที่เลือก ในกรณีที่มีบางอย่างน่าสงสัยที่คุณไม่สามารถสัมผัสได้

2. ร่อน

Sift Science เดิมคือเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง Sift เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และปลอดภัยอย่างเต็มที่ซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด โดยจะวิเคราะห์ประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้:

• การประเมินคำสั่งซื้อ

• การป้องกันบัญชีปลอม

• การป้องกันการเข้ายึดบัญชี

• การละเมิดการป้องกันโปรโมชั่น

• การป้องกันสแปมสำหรับเนื้อหา

• API ลายนิ้วมือของอุปกรณ์

3. ซูบุโนะ

Subuno นำเสนอเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงมากกว่า 20 รายการซึ่งวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงกว่า 100 รายการ เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้ที่ไม่มีงบประมาณมากนักแต่ยังคงให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของไซต์ ตรวจจับการฉ้อโกงโดยทำให้กระบวนการตรวจสอบด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติและประหยัดเวลาได้กว่า 75%

คุณต้องการสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นที่นิยมเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซยุคใหม่เหล่านี้ หากคุณกำลังตามล่าหาใครคนหนึ่งไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว

Instamojo เป็นแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูงและทรงพลังพร้อมการสนับสนุนลูกค้า 24X7 ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องมองหาที่อื่น คุณจะได้รับเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ