การละทิ้งตะกร้าสินค้า: วิธีเสนอทางเลือกในการจัดส่งเพิ่มเติมเพื่อลดจำนวนดังกล่าว

ผู้คนมาถึงตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและไม่ซื้อหรือไม่

น่าเสียดายที่ปัญหานี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคุณเท่านั้น แต่รวมถึงพนักงานขายจำนวนมากทั่วโลกด้วย

กี่ครั้งแล้วที่คลิกหน้า "คำสั่งซื้อ" ในไซต์ของคุณ คุณสังเกตเห็นคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก และถามตัวเองว่าทำไม มีอะไรผิดพลาด และคุณสามารถปรับปรุงจุดไหนได้บ้าง

อ่านต่อและคุณจะพบวิธีลดการละทิ้งรถเข็น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเช่น ShippyPro Dynamic Checkout

สารบัญ

ข้อมูลที่น่าสนใจบางอย่างที่คุณควรรู้

ข้อมูลของ SaleCycle มีความชัดเจน บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าอีคอมเมิร์ซกำลังจะซื้อ พวกเขายอมแพ้และไปที่อื่น มันเกิดขึ้นเหนือสิ่งอื่นใดใน การเดินทาง (81.1% การละทิ้งรถเข็น ) ใน บริการทางการเงิน (80.4%) ในขณะที่ แฟชั่น ดีขึ้นเล็กน้อย (69.1%)

ปัญหาดังกล่าวยังส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกในลักษณะเดียวกัน โดยมี อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า โดยรวมสูงถึง 75.5% จะดีกว่าเล็กน้อยสำหรับอีคอมเมิร์ซในยุโรปโดยมีอัตราการออกกลางคันที่ 70.9%

เหตุใด อัตราการละทิ้งรถเข็น โดยทั่วไปจึง สูงมาก ?

เหตุผลที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพยกเลิกการซื้อมีมากมาย และเราจะวิเคราะห์พวกเขาในไม่ช้า แต่แน่นอนว่า ช่วงเวลาที่สำคัญคือเมื่อผู้ซื้อต้องเลือกที่ อยู่ และ วิธีการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์

ผู้ที่ซื้อของออนไลน์มักมีชีวิตที่วุ่นวายและมีงานที่ต้องพาพวกเขาไปทุกที่ ไม่ห่างจากบ้าน พวกเขาจึงต้องระบุสถานที่จัดส่งที่ปลอดภัยและตรงเวลา

หรือเลือกจุดรับสินค้านอกเหนือจากที่บ้านหรือที่ทำงานเพื่อมารับสินค้าในภายหลัง ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเลือกจุดจัดส่งเช่นที่ทำการไปรษณีย์หรือบาร์และร้านยาสูบ หรือแม้แต่ตู้เก็บของที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเสนอทางเลือกใน การจัดส่ง เพิ่มเติมให้กับผู้ซื้อเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ และคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าหลายสิบรายที่ค้นหาตัวเลือกที่พวกเขาต้องการจากคู่แข่งของคุณ

อะไรคือสาเหตุที่ทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นสูงมาก?

นอกจาก ตัวเลือกในการจัดส่ง แล้ว ยังมีสาเหตุอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเลิกซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณ มาดูด้วยกัน:

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น ค่าจัดส่งเพิ่มเติมหรือภาษีที่ไม่ปรากฏในรถเข็นในตอนแรก

• ไม่มีเจตนาซื้อ จริง ผู้ใช้จำนวนมากเพียงแค่เรียกดูและป้อนสินค้าในรถเข็น แต่ไม่มีความตั้งใจจริงในการซื้อ

• เปรียบเทียบราคา บางคนเปรียบเทียบราคาของคุณกับคู่แข่งของคุณและพวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อจากพวกเขาได้

• การนำทางซับซ้อนเกินไป หากอีคอมเมิร์ซของคุณไม่สามารถนำทางด้วยวิธีที่ง่ายและชัดเจน หรือต้องมีขั้นตอนมากเกินไปในการใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้า ลูกค้าจะยอมแพ้และไปที่อื่น

• ขั้นตอนการซื้อนานเกินไป หากผู้ซื้อถูกบังคับให้สร้างบัญชีและป้อนข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป (ข้อมูลบางส่วนอาจไม่มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ของคุณด้วยซ้ำ) พวกเขาอาจเบื่อและออกจากไซต์ของคุณ

• ความปลอดภัย . ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีโปรโตคอล HTTPS ในอีคอมเมิร์ซ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจไม่ไว้วางใจคุณ ทุกวันนี้ผู้คนต่างให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางออนไลน์และการใช้ข้อมูลส่วนตัว ดังนั้นการทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

อย่างที่คุณได้เห็น อุปสรรคไม่ได้ขาดหายไปและพวกเขาสามารถกีดกันแม้แต่ลูกค้าที่มีแรงจูงใจมากที่สุด แต่ก็มีวิธีแก้ปัญหาเช่นกัน อ่านต่อและค้นพบสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ

5 เคล็ดลับในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เราได้เห็นแล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ทำการซื้อ ข้อมูลแสดงมัน

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่พวกเขามองหาบนไซต์ของคุณคือความง่ายในการนำทาง ความรวดเร็วในกระบวนการซื้อ และเหนือสิ่งอื่นใดคือไม่มีเรื่องน่าตกใจเมื่อพวกเขาต้องจ่ายเงิน เช่น ค่าขนส่งเพิ่มเติม

หลังจากระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นแล้ว เรามาดูวิธีลดและเพิ่มยอดขายกัน

1. เสนอทางเลือกในการจัดส่งเพิ่มเติม ดังที่เรากล่าวไว้ในตอนต้น ลูกค้ามักจะไม่อยู่บ้านหรือไม่มีเวลาไปรับสินค้าเนื่องจากพวกเขายุ่งกับภาระหน้าที่มากมาย ดังนั้นการเสนอความเป็นไปได้ในการไปรับพัสดุในสถานที่รับที่นัดหมายไว้ล่วงหน้าได้ เป็นแรงจูงใจที่ดี
2. เพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัยที่รับรู้ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ซื้อต้องการไว้วางใจคุณ และในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องคิดว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินอย่างคุ้มค่าและไม่มีอะไรต้องกังวล ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าสินค้าของพวกเขาพร้อมจำหน่ายและจะไปถึงปลายทาง เครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยคุณได้: ใช้ไอคอนการชำระเงินที่ได้รับการยืนยัน ตราประทับป้องกันไวรัส หรือคำเตือนที่ชี้แจงนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า สิ่งใดก็ตามที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น
3. ลดราคาสุดช็อก ฉันกำลังพูดถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่มีอยู่ในรายละเอียดสินค้า หากลูกค้าคำนวณราคารวมค่าจัดส่งแล้ว และพบราคาอื่นที่จุดชำระเงิน เขาสามารถตัดสินใจออกจากรถเข็นได้โดยไม่ต้องคิดซ้ำสอง
4. เพิ่มบทวิจารณ์ ลูกค้าไว้วางใจผู้ที่ซื้อไปแล้วและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก เป็นหลักการของ การพิสูจน์ทางสังคม และสามารถช่วยคุณได้อย่างมากกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่ยังไม่ตัดสินใจซึ่งยังไม่ทราบว่าการซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณคุ้มค่าหรือไม่
5. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ใช้เรียกดูบนโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ภายในปี 2560 ทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตบนมือถือมีมากกว่าทราฟฟิกบนเดสก์ท็อปแล้ว กล่าวโดยสรุปคือ การปฏิวัติกำลังดำเนินอยู่ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบอยู่เสมอว่าคุณนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ถูกต้องหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงชำระเงิน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกการจัดส่งการชำระเงิน

คำแนะนำที่ฉันให้คุณจนถึงตอนนี้ต้องใช้เวลาและความรู้ที่ทุกคนไม่สามารถมีได้

อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่านั้นมาก ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก ฉันกำลังพูดถึง ShippyPro Dynamic Checkout

ด้วย ShippyPro Dynamic Checkout คุณสามารถแสดงอัตราค่าจัดส่งและจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุดได้แบบเรียลไทม์

ไม่เลวใช่ไหม? คุณใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการตั้งค่าบนอีคอมเมิร์ซของคุณและ:

• เชื่อมต่อบัญชีผู้จัดส่งทั้งหมดของคุณกับ ShippyPro ในคลิกเดียว (ดังที่คุณเห็นที่นี่ ไลบรารีการผสานรวมของเราค่อนข้างกว้างขวาง)

• ป้อนสัญญาและอัตราค่าขนส่งของคุณ

• เลือกบริการจัดส่งเพื่อเปิดใช้งานสำหรับการจัดส่งที่จุดรับ

• ปรับแต่งแผนที่ Checkout ของคุณด้วยสีและรูปแบบต่างๆ

• ระบบจะสร้าง สคริปต์สากล ที่จะช่วยให้คุณแสดงแผนที่ไดนามิกของคุณที่ Checkout

แต่มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น

คุณสามารถใช้อัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันได้ขึ้นอยู่กับ ประเทศปลายทาง และตั้งค่าบริการเพิ่มเติม เช่น การประกันภัยสำหรับสินค้าที่ซื้อ ค่าจัดส่งจะคำนวณตามที่อยู่ของลูกค้า และแผนที่จะไม่เพียงแสดงจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง:

• ระยะทางจากจุดรับเป็นกิโลเมตรหรือไมล์
• เวลาไปถึงสถานที่รับรถหรือเดินเท้า
• เวลาเปิดให้บริการของสถานที่รับรถแต่ละแห่ง

นอกจากนี้ ShippyPro Dynamic Checkout ยังอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอย่างต่อเนื่อง:

• คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปเดตด้วยการเปิดตัวใหม่แต่ละครั้ง
• ลูกค้าของคุณจะเห็นตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดแบบเรียลไทม์เสมอ

บทสรุป

ดังที่เราได้เห็น มีกลยุทธ์และชั้นเชิงมากมายในการแก้ปัญหารถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่สิ่งเหล่านี้ต้องใช้เวลาและทรัพยากร

และไม่ใช่ทุกงบประมาณจะไม่มีที่สิ้นสุด

พึ่งพา ShippyPro Dynamic Checkout หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้ประโยชน์จากสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา: ความปลอดภัยและความสะดวกสบายของการจัดส่งที่จุดรับ

ขอบคุณ ShippyPro Dynamic Checkout คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณโดยลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

และทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องสร้างเว็บไซต์ของคุณใหม่ตั้งแต่ต้นและไม่ต้องหันไปใช้เอเจนซี่เว็บรายอื่น

ทำไมไม่ลองดูล่ะ