การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง: วิธีเสนอทางเลือกในการจัดส่งให้มากขึ้นเพื่อลดขนาดลง

ผู้คนมาที่ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วไม่ซื้อหรือไม่?

ขออภัย ปัญหานี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานขายจำนวนมากทั่วโลก

คุณสังเกตเห็นคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกและถามตัวเองว่าเหตุใด สิ่งใดที่คุณควรปรับปรุงเมื่อคลิกที่หน้า "คำสั่งซื้อ" ในเว็บไซต์กี่ครั้ง

อ่านต่อไป และคุณจะพบวิธีลดการละทิ้งรถเข็น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออย่าง ShippyPro Dynamic Checkout

สารบัญ

ข้อมูลที่น่าสนใจที่คุณควรรู้

ข้อมูล SaleCycle มีความชัดเจน: บ่อยครั้งที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซกำลังจะซื้อ พวกเขายอมแพ้และไปที่อื่น มันเกิดขึ้นเหนือสิ่งอื่นใดใน การเดินทาง (การละทิ้งรถเข็น 81.1% ) ใน บริการทางการเงิน (80.4%) ในขณะที่ แฟชั่น ดีขึ้นเล็กน้อย (69.1%)

ปัญหายังส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกในลักษณะเดียวกัน โดยมี อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ที่สูงถึง 75.5% โดยรวม จะดีกว่าเล็กน้อยสำหรับอีคอมเมิร์ซในยุโรปด้วยอัตราการออกกลางคันที่ 70.9%

ทำไม อัตราการละทิ้งรถเข็น จึง สูงมาก ?

สาเหตุที่ผู้ซื้อที่มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งการซื้อนั้นมีมากมาย และเราจะวิเคราะห์พวกเขาในไม่ช้า แต่แน่นอน ช่วงเวลาสำคัญคือเมื่อผู้ซื้อต้องเลือกที่ อยู่ และ วิธีการจัดส่ง ของผลิตภัณฑ์

ผู้ที่ซื้อของออนไลน์มักมีชีวิตที่วุ่นวายและมีงานที่ต้องพาพวกเขาไปจากบ้านเสมอ พวกเขาจึงต้องระบุสถานที่จัดส่งที่ปลอดภัยและตรงเวลา

หรือเลือกจุดรับสินค้านอกเหนือจากที่บ้านหรือที่ทำงานเพื่อรับสินค้าในภายหลัง ตัวอย่างเช่น สามารถเลือกจุดจัดส่งได้ เช่น ที่ทำการไปรษณีย์ บาร์ และคนสูบบุหรี่ หรือแม้แต่ล็อกเกอร์ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเสนอทาง เลือกในการจัดส่ง ให้ผู้ซื้อมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณได้ และคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าหลายสิบรายที่พบตัวเลือกที่พวกเขาต้องการจากคู่แข่งของคุณ

อะไรคือสาเหตุที่อัตราการละทิ้งรถเข็นจึงสูงมาก?

นอกจาก ตัวเลือกการจัดส่ง แล้ว ยังมีสาเหตุอื่นๆ อีกหลายประการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเลิกซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณ มาดูด้วยกัน:

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น ค่าขนส่งเพิ่มเติมหรือภาษีที่ไม่ปรากฏในรถเข็นตั้งแต่แรก

• ไม่มีความตั้งใจจริงที่จะซื้อ ผู้ใช้จำนวนมากเพียงแค่เรียกดูและป้อนผลิตภัณฑ์ในรถเข็น แต่ไม่มีความตั้งใจจริงในการซื้อ

• การเปรียบเทียบราคา บางคนเปรียบเทียบราคาของคุณกับคู่แข่งของคุณและพวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อจากพวกเขา

• การนำทางที่ซับซ้อนเกินไป หากอีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานไม่ได้ในวิธีที่ง่ายและชัดเจน หรือต้องใช้ขั้นตอนมากเกินไปในการวางสินค้าในตะกร้าสินค้า ลูกค้าจะยอมแพ้และไปที่อื่น

• ขั้นตอนการซื้อนานเกินไป หากผู้ซื้อถูกบังคับให้สร้างบัญชีและป้อนข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป (ซึ่งบางส่วนอาจไม่เป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ของคุณด้วยซ้ำ) พวกเขาอาจเบื่อหน่ายและออกจากไซต์ของคุณ

• ความปลอดภัย . ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีโปรโตคอล HTTPPS ในอีคอมเมิร์ซ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจไม่ไว้วางใจคุณ ทุกวันนี้ ผู้คนต่างให้ความสำคัญกับความปลอดภัยออนไลน์และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้นการทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างที่คุณเห็น อุปสรรคไม่ได้ขาดหายไป และสามารถกีดกันแม้กระทั่งลูกค้าที่มีแรงจูงใจมากที่สุด แต่ก็มีวิธีแก้ปัญหาเช่นกัน อ่านต่อไปและค้นพบสิ่งที่เหมาะสมสำหรับคุณ

5 เคล็ดลับในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เราได้เห็นแล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ทำการซื้อ ข้อมูลแสดงมัน

ในท้ายที่สุด สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาบนไซต์ของคุณคือการนำทางที่ง่าย ความรวดเร็วในกระบวนการซื้อ และเหนือสิ่งอื่นใดคือไม่มีเรื่องแย่ๆ ที่ต้องเจอเมื่อต้องจ่ายเงิน เช่น ค่าขนส่งเพิ่มเติม

หลังจากระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นแล้ว มาดูวิธีการลดและเพิ่มยอดขายกัน

1. เสนอทางเลือกในการจัดส่งเพิ่มเติม อย่างที่เราบอกไปในตอนต้น ลูกค้ามักจะอยู่ไกลบ้านหรือไม่มีเวลาไปรับสินค้าเพราะงานยุ่งกับภาระผูกพันมากมาย ดังนั้นการเสนอความเป็นไปได้ในการไปรับพัสดุในสถานที่รับที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าสามารถ เป็นแรงจูงใจที่ดี
2. เพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัยที่รับรู้ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ซื้อต้องการเชื่อใจคุณ และในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องคิดว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินได้ดีและไม่มีอะไรต้องกังวล นอกจากนี้ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามีสินค้าพร้อมและจะถึงที่หมาย เครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยคุณได้: ใช้ไอคอนการชำระเงินที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ตราประทับป้องกันไวรัสหรือคำเตือนที่ชี้แจงนโยบายการรับประกันและคืนสินค้า สิ่งใดก็ตามที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น
3. ลดราคาช็อก ฉันกำลังพูดถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่มีอยู่ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าคำนวณราคารวมค่าจัดส่งแล้ว และพบราคาอื่นที่จุดชำระเงิน เขาสามารถตัดสินใจทิ้งรถเข็นไว้โดยไม่ต้องคิดซ้ำ
4. เพิ่มบทวิจารณ์ ลูกค้าไว้วางใจผู้ที่ซื้อไปแล้วและเขียนรีวิวในเชิงบวก เป็นหลักการของ ข้อพิสูจน์ทางสังคม และสามารถช่วยคุณได้มากกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่ตัดสินใจไม่ได้ที่ยังไม่ทราบว่าควรซื้อในอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่
5. ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ใช้ท่องเว็บบนโทรศัพท์มือถือมากขึ้น ตามที่เราเขียนไว้ที่นี่ ภายในปี 2017 ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้แซงหน้าปริมาณการใช้งานเดสก์ท็อปไปแล้ว กล่าวโดยสรุปคือ การปฏิวัติกำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบอยู่เสมอว่าคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ถูกต้องหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการชำระเงิน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกการจัดส่งในการชำระเงิน

คำแนะนำที่ฉันให้คุณต้องใช้เวลาและความรู้ที่ทุกคนไม่สามารถมีได้

อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่ามาก ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก ฉันกำลังพูดถึง ShippyPro Dynamic Checkout

ต้องขอบคุณ ShippyPro Dynamic Checkout ที่ทำให้คุณสามารถแสดงอัตราค่าจัดส่งและจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุดแบบเรียลไทม์

ไม่เลวใช่มั้ย คุณต้องใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการตั้งค่าบนอีคอมเมิร์ซของคุณและ:

• เชื่อมต่อบัญชีผู้จัดส่งทั้งหมดของคุณกับ ShippyPro ได้ในคลิกเดียว (ดังที่คุณเห็นที่นี่ ไลบรารีการรวมของเราค่อนข้างกว้างขวาง)

• กรอกสัญญาและอัตราค่าจัดส่ง

• เลือกบริการจัดส่งเพื่อเปิดใช้งานสำหรับการจัดส่งที่จุดรับ

• ปรับแต่งแผนที่ Checkout ของคุณด้วยสีและรูปแบบต่างๆ

• ระบบจะสร้าง สคริปต์สากล ที่จะช่วยให้คุณแสดงแผนที่แบบไดนามิกของคุณที่ Checkout

แต่มันไม่จบแค่นั้น

คุณสามารถใช้อัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ประเทศปลายทาง และตั้งค่าบริการเพิ่มเติม เช่น การประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ค่าจัดส่งจะคำนวณตามที่อยู่ของลูกค้า และแผนที่จะไม่เพียงแสดงจุดรับสินค้าที่ใกล้ที่สุด แต่ยังรวมถึง:

• ระยะทางจากจุดรับส่งเป็นกิโลเมตรหรือไมล์
• เวลาไปถึงสถานที่รวบรวมโดยรถยนต์หรือเดินเท้า
• เวลาเปิดทำการของสถานที่รับแต่ละแห่ง

นอกจากนี้ ShippyPro Dynamic Checkout ยังได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอย่างต่อเนื่อง:

• คุณไม่ต้องกังวลกับการอัปเดตด้วยการเปิดตัวใหม่แต่ละครั้ง
• ลูกค้าของคุณจะเห็นตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดในแบบเรียลไทม์เสมอ

บทสรุป

ดังที่เราได้เห็นแล้ว มีกลยุทธ์และยุทธวิธีมากมายในการแก้ปัญหารถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่ต้องใช้เวลาและทรัพยากร

และไม่ใช่ทุกที่ที่มีงบประมาณไม่มีที่สิ้นสุด

ใช้ ShippyPro Dynamic Checkout หากคุณต้องการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณด้วยการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา: ความปลอดภัยและความสะดวกในการจัดส่งที่จุดรับสินค้า

ต้องขอบคุณ ShippyPro Dynamic Checkout ที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยการลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

และทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องสร้างไซต์ของคุณใหม่ตั้งแต่ต้น และไม่ต้องพึ่งเว็บเอเจนซี่อื่น

ทำไมไม่ลองดูล่ะ?