วิธีลดการคืนเงินของลูกค้า (5 เคล็ดลับง่ายๆ)

การคืนเงินเป็นปัญหาถาวรที่ธุรกิจออนไลน์แทบทุกแห่งต้องเผชิญ และน่าเสียดายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ประมาณ 20% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ถูกกำหนดให้ส่งคืน การทำให้แน่ใจว่าสถิตินี้ไม่ได้สะท้อนถึงธุรกิจของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จและการเติบโต

การทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าสามารถลดโอกาสที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับผลตอบแทนสูง เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคขอเงินคืนแล้ว คุณสามารถใช้วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เพื่อลดปัญหาเหล่านั้นได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดคุยสั้น ๆ ว่าการคืนเงินของลูกค้าโดยทั่วไปเป็นอย่างไรและปัญหาที่เกิดขึ้น จากนั้นเราจะเสนอชุดเคล็ดลับในการลดจำนวนการคืนเงินที่คุณได้รับจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและให้คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานแต่ละร้าน กระโดดเข้าไปเลย!

ผลกระทบของการคืนเงินต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การคืนเงินของลูกค้าเป็นเหมือนศัตรูพืชที่แทรกซึมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาลดอัตราการแปลงอย่างไร้ความปราณีและกินเป็นกำไรที่มีแนวโน้มเป็นอย่างอื่น

ความจำเป็นในการคืนเงินให้ลูกค้านำเสนอปัญหาหลักสามประการ:

1. คุณได้สูญเสียการขาย
2. คุณรับภาระค่าขนส่งไปและกลับจากลูกค้า โดยสมมติว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และเสนอการจัดส่งฟรี
3. คุณต้องเผชิญกับต้นทุนการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเพื่อหาความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น การบรรจุใหม่ การใส่สต็อกใหม่ และมูลค่าการขายต่อที่อาจเกิดขึ้น

กระบวนการคืนเงินทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยกับธุรกิจออนไลน์ของคุณมากกว่าที่จะทำได้ แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถยกเลิกการคืนเงินได้ทั้งหมด แต่คุณ สามารถ ใช้วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สองสามวิธีเพื่อช่วยลดการคืนเงินได้

5 เคล็ดลับง่ายๆ ในการลดการคืนเงินของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการคืนเงินให้น้อยที่สุดคือการให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและรับทราบข้อมูลอย่างถูกต้อง การสร้างความมั่นใจและสายสัมพันธ์ที่ดีจะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นการจัดการทุกรายละเอียดจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ดีที่สุดในการคืนเงินให้เหลือน้อยที่สุด

1. ใช้ภาพคุณภาพสูงและคำอธิบายที่แม่นยำ

สิ่งที่ลูกค้าของคุณอ่านและเห็นทางออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณควรเป็นไปตามหรือเกินความคาดหวังเสมอ จากการศึกษาหนึ่งที่ดำเนินการในปี 2564 เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคที่ส่งคืนการซื้อออนไลน์ทำเช่นนั้นเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย

คำอธิบายและรูปภาพมีความสำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงจุดเดียวของลูกค้า หากสิ่งที่ลูกค้าอ่านและเห็นทางออนไลน์ตรงกับสิ่งที่มาถึงหน้าประตูบ้าน โอกาสที่พวกเขาจะขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นจะลดลงอย่างมาก

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดคือการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอก

บริการต่างๆ เช่น Scripted จ้างนักเขียนมืออาชีพที่รู้วิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่ก็คุ้มค่าหากผลที่ได้คือรายการคืนเงินน้อยกว่า

2. ใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์ของลูกค้า

ในตลาดอีคอมเมิร์ซ เกือบทุกคนอ่านบทวิจารณ์ ยิ่งไปกว่านั้น 84% ของนักช็อปออนไลน์เชื่อถือรีวิวมากพอๆ กับคำแนะนำของเพื่อน นั่นเป็นอิทธิพลที่ค่อนข้างทรงพลัง และสามารถวัดผลได้

แหล่งข่าวรายหนึ่งระบุว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมมากกว่าถึง 31%

สิ่งนี้ช่วยลดการคืนเงินของลูกค้าได้อย่างไร การศึกษาที่ดำเนินการโดยสถาบันวิจัยการจัดการแห่งมหาวิทยาลัยบอสตันสรุปว่าการรับรู้คุณค่าทางจิตวิทยาที่รับรู้ในเชิงบวกหรือเชิงลบที่บุคคลมอบหมายบางสิ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่ผู้อื่นรับรู้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องบ่งชี้คุณภาพที่มีประสิทธิภาพ และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับที่สูงขึ้นส่งผลให้มียอดขายสูงขึ้นและอัตราผลตอบแทนที่ต่ำลง

ในการสร้างรีวิวจากลูกค้า คุณสามารถใช้โปรแกรมรางวัลฟรีเพื่อเสนอสิ่งจูงใจ

แพลตฟอร์มเช่น Capterra's Review Program เป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตชื่อเสียงออนไลน์ที่เชื่อถือได้ คุณยังสามารถใช้ปลั๊กอิน Easy Affiliate ของเราเพื่อสร้างและจัดการโปรแกรมแนะนำลูกค้า

3. ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมั่นใจ เพียงแค่รู้ว่าพวกเขาสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ตามบรรทัดจะช่วยให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อได้อย่างราบรื่น

ดังนั้น แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราผลตอบแทนของคุณ แต่นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและป้องกันผลตอบแทนโดยสิ้นเชิง

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณคือการยืดระยะเวลาคืนสินค้าเป็น 60 หรือ 90 วัน ส่งผลให้เกิด "ผลกระทบจากการบริจาค" - ยิ่งลูกค้ายึดมั่นในผลิตภัณฑ์นานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งผูกพันกับผลิตภัณฑ์มากเท่านั้น และมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะได้รับคืนสินค้า

4. เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าเกือบ 20% รายงานว่าส่งคืนสินค้าเนื่องจากได้รับความเสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องจินตนาการถึงการเดินทางของผลิตภัณฑ์ของคุณและบรรจุหีบห่อตามนั้น

คุณจะต้องพิจารณาประสบการณ์ "แกะกล่อง" ด้วย ประสบการณ์แกะกล่องที่น่าตื่นเต้นทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์ในการเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา บรรจุภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมเป็นวิธีที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้อัตราผลตอบแทนลดลง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเดินข้ามเส้นแบ่งระหว่างการบรรจุหีบห่อที่น้อยเกินไปและการบรรจุหีบห่อผลิตภัณฑ์ของคุณมากเกินไป บริษัทอย่าง Arka สามารถให้บริการโซลูชั่นได้ คุณจึงไม่ต้องทำเอง

บรรจุภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจะเป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ช่องเฉพาะ และตลาดเป้าหมายของคุณ คุณจะต้องการบรรลุความสมดุลระหว่างการปกป้องความต้องการของผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของลูกค้า

5. วิเคราะห์และปรับเปลี่ยนตามนั้น

การส่งคืนกระบวนการทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณทุกครั้งเป็นโอกาสในการเรียนรู้และปรับให้เข้ากับภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การระบุจุดอ่อนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดอุบัติการณ์ของผลตอบแทนในอนาคต

หากคุณยังไม่เคยทำมาก่อน คุณสามารถลองบันทึกการคืนสินค้าทั้งหมดในสเปรดชีตพร้อมรายละเอียด เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเหตุผลที่ขอเงินคืน เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอแล้ว คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์ ค้นพบรูปแบบ และตัดสินใจว่าส่วนใดที่ต้องปรับปรุง

หากคุณไม่ต้องการดำเนินการด้วยตนเอง คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น ปลั๊กอิน WordPress CRM หรือ HubSpot ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

เครื่องมือประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง

บทสรุป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องเผชิญกับความท้าทาย และการคืนสินค้ากลับเป็นปัญหาทั่วไป การออกเงินคืนให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องส่งผลเสียต่อผลกำไรและความน่าเชื่อถือของคุณ โชคดีที่การทำตามขั้นตอนง่ายๆ เพื่อลดผลกระทบเชิงลบสามารถปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

มาสรุปเคล็ดลับสั้นๆ ห้าข้อในการลดเงินคืนของลูกค้า:

1. ใช้ภาพคุณภาพสูงและคำอธิบายที่ถูกต้อง
2. ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า
3. ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
4. เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
5. วิเคราะห์และปรับให้เหมาะสม

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเคล็ดลับเหล่านี้ในการลดเงินคืนของลูกค้าและวิธีดำเนินการหรือไม่? ถามเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบบทความนี้ ติดตามเราบน Twitter , Facebook , Pinterest และ LinkedIn และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร