คู่มือการขายโดยใช้ Messenger สำหรับธุรกิจ B2B: วิธีขายโดยใช้แอป Messenger

คุณรู้หรือไม่ว่าความรู้สึกที่ลืมตอบกลับอีเมลสำคัญ?

แน่นอน เป็นสิ่งที่ทุกคนเคยเจอมาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ทั้งจากฝั่งลูกค้าหรือฝั่งธุรกิจ

ในช่วงเวลาเหล่านี้ คุณอาจมีความคิดที่ไปในทางใดทางหนึ่งว่า "ฉันหวังว่าพวกเขาจะส่งข้อความมาหาฉันแทน"

ในโลกของการขายสมัยใหม่ “การส่งข้อความ” เป็นกลยุทธ์การขายที่ถูกต้องซึ่งหลายบริษัทนำมาใช้ แม้แต่โดยคู่แข่ง ของคุณ

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีอัตราการคลิกผ่าน 60% มากกว่าสองเท่าของอัตราการส่งอีเมลเฉลี่ย 23.9%

อ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีใช้กลยุทธ์การขายแบบใช้ Messenger และเริ่มขายผ่านแอป Messenger

การขายโดยใช้ Messenger คืออะไร?

การขายโดยใช้ Messenger เป็นวิธีการที่ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อดำเนินกระบวนการขายและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการขายโดยใช้ผู้ส่งสารคือ...

• WhatsApp: ครองตำแหน่งผู้ส่งสารอันดับต้น ๆ ใน 63 ประเทศอย่างภาคภูมิใจตั้งแต่ปี 2565
• Facebook Messenger: ความนิยมเป็นอันดับสองโดยอันดับหนึ่งใน 16 ประเทศ
• Telegram: กลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ใน 10 ประเทศ รักษาสถานะเป็นตัวเลือกยอดนิยมอันดับสาม
• อินสตาแกรม
• ไวเบอร์

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการตั้งค่าของแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ในประเทศบ้านเกิด บริการส่งข้อความบางอย่าง เช่น WeChat ในประเทศจีน และ Kakao Talk ในเกาหลีใต้ ได้รับความนิยมอย่างไม่มีใครเทียบได้

️ เว็บที่คล้ายกัน

วิธีใช้แอพ Messenger สำหรับการขาย B2B: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การขายบน Messenger เป็นเรื่องใหญ่จริงๆ หากคุณต้องการเริ่มต้น ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! NetHunt CRM ครอบคลุมทุกสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มใช้แอป Messenger สำหรับการขาย B2B

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายการขายตาม B2B messenger

เมื่อต้องการเริ่มขายโดยใช้ผู้ส่งสาร สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอะไรโดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารใหม่

เป้าหมายบางอย่างที่คุณสามารถตั้งได้สำหรับการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความคือ...

• การแปลงขาออกที่สูงขึ้น
• สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจซ้ำ
• ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าด้วยการนำเสนอการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• ปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้า

คุณอาจถามตัวเองว่า "แต่ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันควรตั้งเป้าหมายใด" .

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้อง ดีที่สุดคือทำตามกรอบนี้...

1. กำหนดลูกค้า B2B ในอุดมคติของคุณและจุดบอดของพวกเขา
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล มีความเกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา
3. ตรวจสอบและปรับเป้าหมายของคุณเป็นประจำตามผลลัพธ์ของกระบวนการขายของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้แน่ใจว่าการขายนั้นประสบความสำเร็จ บุคลิกภาพของผู้ซื้อคือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

ตัวตนของผู้ซื้อ หรือ ตัวตนของผู้ขาย เป็นโปรไฟล์สมมุติที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ บุคลิกของผู้ซื้อที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายของคุณได้อย่างมาก

บุคลิกของผู้ซื้อที่ครอบคลุมประกอบด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมหลักของคุณ เช่น...

• อายุ
• ที่ตั้ง
• ความท้าทาย
• ความรับผิดชอบระดับมืออาชีพ
• นิสัยการซื้อ
• บทบาทและรายละเอียดของงาน

ซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายสามารถปรับแต่งวิธีการมีส่วนร่วมและระบุความท้าทายที่อาจทำหน้าที่เป็นตัวเริ่มต้นการสนทนากับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

อ่านบทความของเราเกี่ยวกับการกำหนดตัวตนของผู้ซื้อของคุณ — ด้วยเทมเพลตบุคลิกของผู้ซื้อ!

กล่าวโดยย่อ นี่คือวิธีที่คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ...

1. ระบุลักษณะทั่วไปที่เชื่อมโยงลูกค้าของคุณ อายุ ความเชี่ยวชาญ หรือสถานที่
2. ทำความเข้าใจกับความท้าทายร่วมกันของลูกค้าและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาเหล่านั้น
3. รับรู้สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคาดการณ์การคัดค้านที่อาจเกิดขึ้น
4. วิเคราะห์ลักษณะทั่วไปของลูกค้าปัจจุบันโดยใช้ข้อมูล CRM และสนับสนุนการโต้ตอบ
5. ตั้งชื่อและเรื่องราวให้กับผู้ซื้อของคุณเพื่อช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเห็นภาพผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแอพ Messenger ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเลือกแอพรับส่งข้อความที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ที่ใช้เมสเซนเจอร์ของคุณ ลูกค้าจากกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันมักจะชอบแอพส่งข้อความที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น คนหนุ่มสาวอาจชอบ Telegram หรือ Instagram ในขณะที่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าอาจชอบ Facebook Messenger หรือ Viber เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก

เช่นเดียวกับที่ลูกค้าอยู่

ลูกค้าจากเกาหลีมักจะชอบ Kakao Talk และลูกค้าจากจีนมักจะชอบ WeChat อย่างแน่นอน

เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าของคุณชอบโปรแกรมส่งสารแบบใด ให้ลองต่อไปนี้...

• รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ต้องการ
• ตรวจสอบผู้ส่งสารยอดนิยมที่ใช้ในอุตสาหกรรมเป้าหมายของคุณและในกลุ่มคู่แข่ง
• ประเมินฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์ม เช่น ระบบอัตโนมัติ การรวม CRM และการวิเคราะห์
• ตรวจสอบการสนทนาและการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ
• สังเกตการสนทนาเพื่อระบุแอพส่งข้อความยอดนิยมในหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ
• สำรวจแพลตฟอร์มที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมชื่นชอบสำหรับการสื่อสาร

หากต้องการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถ...

• สร้างเว็บฟอร์มด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสร้างเว็บฟอร์มของ CRM หรือด้วยเครื่องมือสร้างเว็บฟอร์ม เช่น Google Forms หรือ SurveyMonkey
• ส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรง ถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบของผู้ส่งสาร ลูกค้าของคุณยินดีจัดหาแมสเซนเจอร์ที่พวกเขาต้องการให้กับคุณ เพราะมันจะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
• ใช้แพลตฟอร์มเช่น LinkedIn หรือ Twitter เพื่อสร้างแบบสำรวจที่ถามลูกค้าเกี่ยวกับแอพส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ
• ฝึกทีมสนับสนุนของคุณให้สอบถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการในระหว่างการสนทนาตามปกติ

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าบัญชีธุรกิจของคุณ

ตั้งค่าบัญชีธุรกิจบนแพลตฟอร์ม Messenger ที่คุณเลือก! ตัวเลือกบัญชีธุรกิจจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger และ WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างบัญชีสำหรับธุรกิจของคุณ ทำให้พนักงานขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าภายใต้ชื่อบริษัทของคุณได้

สิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่คุณจะได้รับจากบัญชีธุรกิจประเภทนี้บน Telegram คือการสร้างแชทบ็อต โปรดจำไว้ว่าขั้นตอนนี้ใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราว ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลสำหรับพนักงานขายในการสร้างบัญชีส่วนบุคคลและเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับการรวม CRM กับ Telegram

เรายังไม่สามารถให้คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างบัญชีธุรกิจให้กับคุณได้ กระบวนการจะแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์มและขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว มันไม่ซับซ้อนไปกว่าการลงทะเบียนเพื่อใช้แอพ Messenger ด้วยเหตุผลส่วนตัว ดังนั้นคุณจะไม่มีปัญหาในการคิดออก

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับสิ่งที่ควรรวมไว้ในบัญชีธุรกิจของคุณสำหรับการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความ...

โปรไฟล์ที่เป็นมืออาชีพและมีส่วนร่วม

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถไว้วางใจตัวแทนขายของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของพวกเขาเป็นมืออาชีพและมีส่วนร่วม วิธีการเดียวกับที่พนักงานขายที่ขายผ่าน LinkedIn ทำให้โปรไฟล์ของพวกเขามีส่วนร่วมและเป็นมืออาชีพ ควรนำไปใช้กับโปรไฟล์ธุรกิจที่ใช้ Messenger

นี่คือวิธีทำให้โปรไฟล์ของคุณเป็นมืออาชีพและมีส่วนร่วม...

• ใช้โลโก้คุณภาพสูงหรือรูปภาพระดับมืออาชีพที่แสดงถึงธุรกิจของคุณ
• กล่าวถึงรางวัล การรับรอง หรือเหตุการณ์สำคัญเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
• รักษาเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพซึ่งสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

การเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำอีกอย่างคือเติมข้อมูลบัญชีของคุณที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการทำให้มั่นใจว่าบัญชีของคุณเต็มไปด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง...

• เขียนคำอธิบายสั้น ๆ และให้ข้อมูลโดยเน้นที่วัตถุประสงค์ บริการ และจุดขายของบริษัทของคุณ อธิบายตำแหน่งของคุณ
• ระบุเวลาทำการและเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อจัดการความคาดหวัง
• สรุปบริการ ความเชี่ยวชาญ และจุดขายเฉพาะ
• ระบุที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์สำหรับการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงได้

7 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ [+ ตัวอย่าง]

หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะรู้ว่าควรใช้หลักฐานทางสังคมอย่างไร เมื่อใด และอย่างไรในระหว่างกระบวนการขายของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณในเชิงดาราศาสตร์

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Kirill Skurikhin

ขั้นตอนที่ 5: รวมแอพ Messenger เข้ากับ CRM

การนำช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณมารวมกันเป็นขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานของตัวแทนขายของคุณ เช่นเดียวกับผู้ส่งสาร

ด้วยผู้ให้บริการ CRM จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำเสนอการรวมระบบ Messenger จึงไม่ฉลาดเลยที่จะไม่ใช้งานให้เต็มศักยภาพ

คุณสามารถรับรางวัลใหญ่ได้โดยใช้การรวมโปรแกรมส่งข้อความของ NetHunt CRM...

• เพิ่มรายละเอียดลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพโดยสร้างบันทึกทันทีจากการแชทระหว่างผู้ส่งสารหลายคน
• เชื่อมโยงการแชทกับรายการลูกค้า CRM ที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย รับประกันประสบการณ์การสื่อสารที่ลื่นไหล
• อย่ามองข้ามข้อความ ตอบกลับโดยตรงจากบันทึก CRM หรือไทม์ไลน์ของผู้ใช้
• ปกป้องการสนทนาส่วนบุคคลโดยใช้รายการที่อนุญาตพิเศษและบัญชีดำเพื่อหยุดไม่ให้นำเข้าสู่ CRM

ทำตามตัวอย่าง NetHunt CRM อีกครั้ง ต่อไปนี้คือวิธีตั้งค่าการรวมระบบ Messenger ของคุณ...

1. ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน NetHunt CRM จากแท็บ Gmail หรือเว็บแอป NetHunt CRM
2. ไปที่แท็บ "แชท" ใต้ "การรวมระบบ"
3. คลิกที่ “เชื่อมต่อการแชท”
4. ทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ และตอนนี้การรวมการแชทของคุณก็เชื่อมต่อแล้ว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ NetHunt CRM กับโปรแกรมส่งข้อความ โปรดดูคอลเล็กชันบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ขั้นตอนที่ 6: วางแผนสำหรับแคมเปญที่ใช้ Messenger เป็นครั้งแรก

เมื่อดำเนินการขายโดยใช้ผู้ส่งสาร คุณต้องกำหนดกระบวนการและขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับพนักงานขายที่จะปฏิบัติตามเมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางนั้น

กระบวนการและขั้นตอนเหล่านี้อาจรวมถึง...

• จำนวนจุดสัมผัสก่อนการติดต่อ
• จำนวนการติดตามและช่วงเวลาระหว่างการติดตามแต่ละครั้ง
• รูปแบบของข้อความที่คุณจะแบ่งปันกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า: คุณจะส่งบันทึกเสียงหรือไม่ วิดีโอ? อิมเมจ?
• เป้าหมายเวลาตอบสนองที่ตั้งไว้ ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่รวดเร็วและเอาใจใส่
• จัดการขายตามผู้ส่งสารให้สอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นผ่านช่องทางต่างๆ
• การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและแหล่งข้อมูลที่มีอยู่สำหรับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อให้ทันกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการอัปเดตแพลตฟอร์ม
• คำแนะนำสำหรับข้อความส่วนบุคคลและรูปแบบการสื่อสาร

แคมเปญที่ใช้แมสเซนเจอร์ของคุณเกือบจะพร้อมแล้ว สิ่งที่ต้องทำคือสร้างข้อความและดูผลลัพธ์ที่เริ่มเข้ามา!

ขั้นตอนที่ 7: สร้างข้อความการขายที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง [+ เทมเพลต]

แม้ว่าช่องทางการสื่อสาร เช่น อีเมล การโทร และ LinkedIn คาดว่าจะเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการ แต่ผู้ส่งสารจะผ่อนคลายมากขึ้นและอนุญาตให้ใช้รูปแบบการสื่อสารกึ่งทางการมากขึ้น

เพื่อสร้างผลกระทบกับการขายโดยใช้ Messenger ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าข้อความทั้งหมดของคุณเป็นแบบเฉพาะบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และเข้าใจง่าย

“เฮ้ [ชื่อจริงของผู้มุ่งหวัง]

หวังว่าคุณสบายดี!ฉันสะดุดกับ [Prospect's Company] และสังเกตเห็นงานของคุณในด้าน [Industry]ฉันชื่อ [Your Role] ที่ [Your Company] และเราได้ช่วยเหลือบริษัทเช่นคุณด้วย [Specific Solution or Service]

[ผลิตภัณฑ์/ บริการ] ของเราสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ โดยมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น [ประโยชน์หลัก 1] และ [ประโยชน์หลัก 2]ฉันคิดว่ามันเหมาะกับ [Prospect's Company] โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ [Prospect's Goal or Challenge]

คุณพร้อมที่จะพูดคุยแบบเป็นกันเองเกี่ยวกับวิธีที่เราจะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่?

รอคอยที่จะสนทนา [Prospect's First Name]!

ไชโย!
[ชื่อของคุณ]"

เฮ้ [ชื่อของผู้มุ่งหวัง]!

เพียงแค่ต้องการเข้าถึงและแบ่งปันสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่ [Your Company] เราเป็นผู้เชี่ยวชาญใน [Industry] และเรามี [Specific Solution or Service] ที่น่าทึ่งซึ่งสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง

ลูกค้าของเราชื่นชมในประโยชน์ที่ได้รับจาก [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรา เช่น [ประโยชน์หลัก 1] และ [ประโยชน์หลัก 2]เมื่อพิจารณาจาก [เป้าหมายหรือความท้าทายของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] ฉันคิดว่าเราน่าจะเหมาะสมที่สุด

เราคุยกันสั้นๆ ได้ไหมว่าเราจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ไชโย
[ชื่อของคุณ]"

สวัสดี [ชื่อจริงของผู้มุ่งหวัง]

ช่างเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่ [Prospect's Company]!ฉันชื่อ [Your Name] จาก [Your Company] และเราสร้างกระแสใน [Industry] ด้วย [Specific Solution or Service] ของเราฉันตื่นเต้นมากที่จะได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย [เป้าหมายหรือความท้าทายของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า]

เมื่อไหร่เป็นเวลาที่ดีสำหรับคุณ?

แทบรอไม่ไหวที่จะแชท

[ชื่อของคุณ]"

ขั้นตอนที่ 8: วัดความสำเร็จในการขายโดยใช้ผู้ส่งสาร แล้วปรับและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

การสร้างกลยุทธ์การขายโดยใช้ผู้ส่งสารที่ประสบความสำเร็จนั้น คุณจะต้องติดตามความสำเร็จของกระบวนการของคุณและแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

ในการวัดความสำเร็จของการขายโดยใช้ Messenger คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณจะติดตามเมตริกใดและเพราะเหตุใด ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการปรับแต่งกลยุทธ์การขายโดยใช้แมสเซนเจอร์ของคุณ...

ระบุ KPI สำหรับการขายโดยใช้ Messenger

เมตริกต่างๆ จะมีความสำคัญกับคุณมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจปัจจุบันของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าธุรกิจของคุณส่วนใหญ่ใช้การขายผ่านโปรแกรมส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายหรือกิจกรรมการรักษาลูกค้าอื่นๆ ในกรณีดังกล่าว อัตราการคงไว้ การเลิกใช้ และการขายเพิ่ม/การขายต่อเนื่องจะเป็นเมตริกที่สำคัญในการติดตามมากกว่าโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น

KPI อื่น ๆ ที่คุณอาจพิจารณาว่าจำเป็นต่อการติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์การขายที่ใช้ Messenger ได้แก่...

• จำนวนการสนทนาที่ใช้งานอยู่: จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เวลาตอบกลับลูกค้าเป้าหมาย: เวลาเฉลี่ยที่ทีมของคุณใช้ในการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายหรือคำถามใหม่
• ระยะเวลาการสนทนา: ระยะเวลาการสนทนาโดยเฉลี่ยตั้งแต่ต้นจนจบ
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่นำไปสู่การขายหรือการกระทำที่ต้องการ
• อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า: จำนวนข้อความที่ลูกค้าแต่ละรายส่ง
• ระยะเวลาของวงจรการขาย: เวลาที่ใช้ตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงการปิดดีล
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): คะแนนความคิดเห็นที่ลูกค้าได้รับจากประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์
• อัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก: เปอร์เซ็นต์ของปัญหาของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขในการโต้ตอบครั้งแรก
• อัตราการขายเพิ่ม/การขายต่อเนื่อง: ความถี่ที่ทีมของคุณสามารถขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลีดหรือลูกค้าที่มีอยู่

ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากแอพ Messenger ของคุณ

แอพ Messenger ส่วนใหญ่ในตลาดนำเสนอการวิเคราะห์ที่คุณสามารถใช้ได้หากคุณมีบัญชีธุรกิจที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่เป็นของ Meta เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และข้อความโดยตรงของ Instagram เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมผ่านแอปโดยตรง บริการต่างๆ เช่น Telegram และ Viber กำหนดให้คุณต้องพึ่งพาแชทบอทเพื่อรวบรวมการวิเคราะห์สำหรับคุณ แทนที่จะใช้กระบวนการในแอป

สิ่งนี้จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการนำไปใช้เป็นช่องทาง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อมูลที่ควรพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายตามโปรแกรมส่งข้อความ...

• การตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งและรับสามารถช่วยวัดความกว้างของการสนทนาและประเมินการเข้าถึงโดยรวม
• การติดตามทั้งอัตราการตอบกลับและเวลาตอบสนองสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการโต้ตอบกับลูกค้าของทีมของคุณ
• การประเมินความคืบหน้าของการสนทนานอกเหนือจากผู้ติดต่อเริ่มต้นสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ
• หากมีการแชร์ลิงก์ไปยังทรัพยากร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ การวัดอัตราการคลิกผ่านสามารถแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของสื่อที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• แพลตฟอร์มเฉพาะช่วยให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการให้คะแนนประสบการณ์กับธุรกิจ ซึ่งจะช่วยวัดคุณภาพการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ปรับและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ

สุดยอดของการติดตามและวิเคราะห์เมตริกการขายตามผู้ส่งสารคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับและปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณ

กระบวนการทำซ้ำนี้จำเป็นสำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณอย่างต่อเนื่อง

ในการเริ่มต้น ให้ประเมินเมตริกที่สะท้อนถึงเป้าหมายการขายของคุณ ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน หากเวลาในการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้เวลานาน ให้พิจารณาเพิ่มพนักงานหรือใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเมตริกนี้

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ควรพิจารณาเมื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ...

• มีสมาธิกับเมตริกที่ส่งผลโดยตรงต่อเป้าหมายการขาย หากการรักษาลูกค้าเป็นจุดสนใจหลัก ให้ตรวจสอบเมตริกอย่างใกล้ชิด เช่น อัตราการขายเพิ่ม/การขายต่อเนื่อง และอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
• ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในกระบวนการขายของคุณ หากอัตรา Conversion ของคุณต่ำ อาจต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย หรือทีมขายของคุณต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
• จับตาดูเมตริกหลังการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของการแก้ไขของคุณได้
• การปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเป็นกระบวนการต่อเนื่อง คอยประเมิน ปรับใช้ และปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น: คุณเป็นบริษัท SaaS และสังเกตเห็นอัตราการคลิกผ่านที่สูงในลิงก์ที่แชร์ผ่าน Messenger แต่มีอัตรา Conversion ต่ำซึ่งอาจหมายความว่าในขณะที่เนื้อหาของคุณมีส่วนร่วม หน้า Landing Page หรือข้อเสนอนั้นอาจไม่น่าสนใจเพียงพอ ในกรณีนี้ คุณต้องการแก้ไขการออกแบบหน้า Landing Page รายละเอียดข้อเสนอ หรือราคา

การปรับแนวทางของคุณให้สอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การขายที่ใช้เมสเซนเจอร์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จเสมอ

การรวมการขายโดยใช้ผู้ส่งสารเข้ากับกลยุทธ์การขายแบบ omnichannel

ช่องทางที่อิงตามผู้ส่งสารนั้นโดดเด่นมากเมื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทาง

กลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางเป็นวิธีการที่เป็นมิตรและราบรื่นซึ่งธุรกิจของคุณโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับคุณในช่องทางใดก็ตาม

การรวมการขายโดยใช้ผู้ส่งสารเข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำให้มันเกิดขึ้น...

• รักษาเสียงและข้อความของแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง รวมถึงแพลตฟอร์มผู้ส่งสารของคุณ
• ผสานรวมแพลตฟอร์ม Messenger ของคุณกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียอย่างราบรื่นเพื่อให้การเดินทางของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว
• รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ทำให้มั่นใจได้ถึงมุมมอง 360 องศาของการโต้ตอบกับลูกค้า
• ใช้แชทบอทเพื่อตอบสนองทันทีและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลหรือบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสนทนาบนแพลตฟอร์ม Messenger เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประสานงานกับแคมเปญอีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย

การประสานงานกับแคมเปญอีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารทุกช่องทาง นี่คือเหตุผลที่...

• มอบประสบการณ์แบรนด์แบบครบวงจรให้กับลูกค้า ตอกย้ำเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์
• แต่ละช่องทางสามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันในเส้นทางของลูกค้า โซเชียลมีเดียอาจสร้างการรับรู้ อีเมลอาจช่วยรักษาความสัมพันธ์ และโทรศัพท์อาจปิดดีลได้ การประสานความพยายามเหล่านี้ทำให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่น
• แต่ละช่องทางให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมมากขึ้น
• ความพยายามในการประสานงานช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณตามการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับช่องทางต่างๆ เพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาและปรับปรุงอัตราการแปลง
• การสร้างแคมเปญที่ใช้งานในหลายช่องทางจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการสร้างแคมเปญแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทาง การประสานงานนี้สามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร

ด้วยความช่วยเหลือของ NetHunt CRM คุณสามารถผสานรวมอีเมลของลูกค้า ข้อความโต้ตอบแบบทันที บันทึกการโทร และรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ลงในการ์ดลูกค้าแบบรวมใบเดียว

ใน NetHunt CRM ข้อมูลจะแสดงผ่านฟีดไทม์ไลน์ในการ์ดไคลเอ็นต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้ คุณยังสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยตรงผ่านไทม์ไลน์โดยไม่ต้องสลับแท็บ

ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง มอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส กลยุทธ์นี้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในที่สุด ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ที่ต้องการความยืดหยุ่น ความสะดวกสบาย และการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว ส่งเสริมความภักดีและส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น...

• วางแผนเส้นทางการซื้อของลูกค้าในทุกช่องทางและเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม
• ระบุช่องทางที่ลูกค้าต้องการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้บริการที่เหนือกว่าบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น
• เปิดตัวแคมเปญที่ทำงานพร้อมกันในทุกช่องทาง นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
• ให้การโต้ตอบตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัวโดยอิงตามกิจกรรมของลูกค้าในทุกช่องทาง
• ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel อย่างต่อเนื่อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อใช้การขายโดยใช้ Messenger

Roy H Williams เคยกล่าวไว้ว่า...

“คนฉลาดทำผิดพลาด เรียนรู้จากมัน และไม่ทำผิดพลาดอีก แต่คนฉลาดพบคนฉลาดและเรียนรู้จากเขาถึงวิธีหลีกเลี่ยงความผิดพลาดโดยสิ้นเชิง”

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดบางประการที่ธุรกิจมักทำเมื่อใช้วิธีขายแบบใช้แมสเซนเจอร์

เป็นทางการเกินไปสำหรับข้อความโต้ตอบแบบทันที เนื่องจากไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการเลือกใช้ข้อความโต้ตอบแบบทันทีในตอนแรก
รบกวนลูกค้าของคุณด้วยแคมเปญสแปม เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการถูกบล็อก ทำลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ
ความล้มเหลวในการให้บริการส่วนบุคคลจะผลักลูกค้าออกจากธุรกิจของคุณ
การละเลยช่องทางการสื่อสารอื่นๆ จะทำให้ธุรกิจของคุณพลาดรายได้จำนวนมากที่อาจมาจากช่องทางอื่นๆ
การไม่รวมผู้ส่งสารเข้ากับ CRM ของคุณถือเป็นข้อผิดพลาด เนื่องจากเป็นการเพิ่มขั้นตอนที่น่ารำคาญเข้าไปในเวิร์กโฟลว์ของพนักงานขาย เพิ่มความเครียดให้กับตัวพนักงานขายเอง รวมถึงโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

การนำวิธีการขายแบบแมสเซนเจอร์มาใช้ในการตั้งค่าแบบ B2B นั้นไม่ได้เป็นเพียงนวัตกรรม แต่มีประสิทธิภาพสูง

ปรับกระบวนการขายให้เป็นส่วนตัว ส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และรวมเข้ากับกลยุทธ์แบบหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น

ด้วยการกำหนดกระบวนการที่ชัดเจน เลือกแพลตฟอร์มผู้ส่งสารที่เหมาะสม และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องตามเมตริกหลัก ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มศักยภาพการขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

โปรดจำไว้ว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความคือแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งให้ความสำคัญกับการโต้ตอบที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และสอดคล้องกันในทุกช่องทาง