วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (ในปี 2023)

แรงบันดาลใจนัดหยุดงาน คุณมีแนวคิดทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและพร้อมที่จะแบ่งปันกับโลก แต่คุณไม่มีเงื่อนงำว่าจะเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร เสียงเหมือนคุณ? ไม่ต้องกังวล - นั่นคือสิ่งที่เราเข้ามาเล่น

คู่มือนี้จะสรุปวิธีการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยละเอียด เราจะอธิบายทุกอย่างตั้งแต่การเลือกรูปแบบธุรกิจไปจนถึงการขายครั้งแรกของคุณ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เราข้ามไปที่เฟส 1 กันเลย!

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนทุกอย่างแบบออฟไลน์ก่อน

เมื่อได้รับแรงบันดาลใจ เป็นเรื่องง่ายที่จะคว้าแล็ปท็อปของคุณแล้วลองเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทันที แต่การกลับไปสู่พื้นฐานและวางแผนทุกอย่างแบบออฟไลน์เป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนความเร่งรีบด้านข้างของคุณให้กลายเป็นธุรกิจเต็มเวลา เมื่อคุณระบุความต้องการในตลาด ตรวจสอบความต้องการนั้น และพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ยังมีอีกสองสามสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนออนไลน์

รูปแบบธุรกิจ

การทำให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถทำกำไรได้เป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำหนดรูปแบบธุรกิจของคุณ คุณต้องการนำเสนอการสมัครสมาชิกที่ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเป็นประจำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่? หรือคุณอยากจะสร้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเมื่อมีการสั่งซื้อและจัดส่งเท่านั้น

เมื่อพูดถึงวิธีการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ การเลือกรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญ

หาช่องทางในตลาด

เนื่องจากพื้นที่อีคอมเมิร์ซมีผู้คนหนาแน่นและมีการแข่งขันมากขึ้น คุณต้องระบุให้ได้ว่าช่องของคุณคืออะไร นี่เป็นส่วนย่อยของตลาดที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา และสอดคล้องกับช่วงราคา คุณภาพผลิตภัณฑ์ และข้อมูลประชากรที่ต้องการ

การค้นหาช่องทางเฉพาะทางการเงินที่ยั่งยืนช่วยให้คุณพึ่งพาแหล่งรายได้ที่มั่นคง สร้างโปรไฟล์ลูกค้า ระบุคู่แข่ง และกำหนดตำแหน่งของคุณในตลาด

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ บางครั้งการใช้แนวทางแบบคลาสสิกและเปลี่ยนองค์ประกอบหนึ่งก็เพียงพอที่จะหาช่องเฉพาะได้ ยกตัวอย่างแบรนด์ส่งอาหารจากนิวซีแลนด์ เช่น Angel Delivery พวกเขาใช้รูปแบบธุรกิจจัดส่งชุดอาหารตามบ้านทั่วไปและปรับเปลี่ยนโดยให้ลูกค้ามอบชุดอาหารให้กับเพื่อนและครอบครัวในช่วงชีวิตขึ้นและลง

การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในโครงสร้าง Hello Fresh หรือ Goodfood ทั่วไปนี้ทำให้ Angel Delivery เข้าถึงผู้ให้ของขวัญกลุ่มใหม่ที่ให้ความสำคัญกับอาหาร

การสร้างแบรนด์

เมื่อคุณรู้วิธีสร้างรายได้และขายให้กับใครแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่ง และเรากำลังพูดถึงมากกว่าโลโก้ สี และฟอนต์

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ คุณต้องพิจารณาองค์ประกอบทั้งที่มองเห็นและมองไม่เห็น การรู้ว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไรและค่านิยมของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการมีสโลแกนที่ติดหู

เมื่อตัดสินใจว่าจะเริ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างไร มีองค์ประกอบ 5 ประการในการสร้างแบรนด์ที่ต้องพิจารณา ได้แก่ วัตถุประสงค์ จุดยืน คำมั่นสัญญา บุคลิกภาพ และเอกลักษณ์ของคุณ

รายการตรวจสอบการสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (พร้อมตัวอย่าง)

เรียนรู้วิธีใช้องค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่สำคัญ 5 ประการกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ – วัตถุประสงค์ของแบรนด์ การวางตำแหน่งแบรนด์ คำมั่นสัญญาของแบรนด์ บุคลิกภาพของแบรนด์ และเอกลักษณ์ของแบรนด์

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ช่องทางการขาย

ตอนนี้ถึงเวลาวางแผนว่าลูกค้าจะสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้จากที่ใด สิ่งเหล่านี้เรียกว่าช่องทางการขายของแบรนด์ของคุณ เมื่อต้องหาวิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเลือกวิธีการขายแบบช่องทางเดียว หลายช่องทาง หรือแบบ Omnichannel

ช่องทางเดียวคือเมื่อลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น ร้านค้าออนไลน์ของคุณ หลายช่องทางคือการที่ลูกค้าสามารถซื้อได้จากหลายช่องทาง แต่แต่ละช่องทางอาจทำงานแยกกัน การขายแบบ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการนำเสนอช่องทางการซื้อที่แตกต่างกันหลายช่องทาง ซึ่งประสานกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง แม้ว่าการมุ่งมั่นเพื่อการขายและการตลาดแบบ Omnichannel จะเป็นเป้าหมายที่ดี แต่ไม่เป็นไรที่จะเริ่มต้นด้วยหนึ่งหรือสองช่องทางเมื่อคุณเริ่มต้น

การกำหนดช่องทางการขายของคุณคือการถามตัวเองว่า “ฉันจะเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุดที่ใด”

วิธีการจัดส่ง

คุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไปถึงมือลูกค้าได้อย่างไร? คุณจะให้บริการในภูมิภาคใด ใครจะรับผิดชอบค่าขนส่ง – ลูกค้าหรือคุณ? คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นคำถามสำคัญที่คุณควรถามตัวเองเมื่อนึกถึงวิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในการสร้างกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้: อัตราและวิธีการจัดส่ง น้ำหนักผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ ผู้ขนส่ง และอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 2: นำร้านค้าของคุณมาสู่โลกออนไลน์

ถึงเวลานำทุกสิ่งที่คุณวางแผนไว้เข้าสู่โลกดิจิทัลแบบออฟไลน์ ไม่ว่าคุณจะต้องการนำอิฐและปูนของคุณมาสู่โลกออนไลน์ หรือคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจแรก มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในด้านดิจิทัล

โดเมนเว็บไซต์

โดเมนเว็บไซต์คือชื่อของเว็บไซต์ที่มักจะตามหลัง “www” ส่วนหนึ่งของ URL ซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าจะพบคุณทางออนไลน์ บ่อยกว่านั้น ชื่อร้านจะเป็นชื่อร้านของคุณ แต่ถ้าคุณมีชื่อทั่วไปหรือชื่อที่ใช้โดยบริษัทอื่น คุณอาจต้องเพิ่มคำอย่างเช่น "ร้าน" หรือ "ร้าน" ในโดเมนของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดชื่อแบรนด์ในระหว่างขั้นตอนการสร้างแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาซื้อโดเมนออนไลน์ของคุณ โดยปกติแล้ว คุณจะซื้อโดเมนและถูกเรียกเก็บเงินรายปีเพื่อรักษาสิทธิ์ในที่อยู่เว็บนั้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งเสนอแผนการที่รวมราคาโดเมน แต่คุณสามารถซื้อได้จากภายนอกบนเว็บไซต์เช่น Godaddy.com

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีให้เลือกมากมายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ สิ่งที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ Shopify, Wix และ BigCommerce

Shopify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยที่สุด ด้วยการออกแบบ เครื่องมือ และฟีเจอร์ที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บไซต์ Wix เป็นอีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและมีเทมเพลตแบบลากและวาง เช่นเดียวกับ Wix ADI ซึ่งสร้างเว็บไซต์ให้คุณ BigCommerce เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่รู้จักกันดีว่าปรับขนาดได้อย่างมากพร้อมความสามารถขั้นสูงที่แข็งแกร่ง แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้เสนอการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลองใช้เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับคุณที่สุด

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการค้าแบบ Omnichannel ตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

การค้าแบบ Omnichannel คือการขายผลิตภัณฑ์ผ่านหลายช่องทาง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ: Shopify POS, BigCommerce และ Wix POS

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

สร้างเว็บไซต์

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการเลือกธีมหรือการออกแบบเทมเพลตที่ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะนำเสนอประสบการณ์ที่เหนียวแน่นสำหรับลูกค้า

เมื่อคุณเพิ่งเรียนรู้วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มอย่างช้าๆ คุณสามารถทดลองกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยเพิ่มผลิตภัณฑ์สองสามรายการ เมื่อคุณคุ้นเคยมากขึ้นแล้ว คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูง เช่น เพจ วิดเจ็ต หรือปลั๊กอิน

ปลั๊กอินพร้อมใช้งานผ่านร้านค้าแอพภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบต่างๆ ให้กับร้านค้าของคุณ เช่น ฟีดโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ หรือโปรแกรมสะสมคะแนน ไม่ว่าคุณจะเลือก Shopify, Wix หรือ BigCommerce อย่าลืมตรวจสอบ Smile.io ใน app store ;)

วิธีการชำระเงินออนไลน์

ขั้นตอนต่อไปคือสิ่งที่คุณค่อนข้างสนใจในการเก็บเงินจากลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เสนอโครงสร้างการชำระเงินแบบเนทีฟของตนเองซึ่งมีอยู่แล้วภายในหรือส่วนเสริมในแผนของคุณ นี่เป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อคุณเพิ่งเริ่มทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย

อีกทางเลือกหนึ่งคือการตั้งค่าบัญชีธนาคารของผู้ค้าทางอินเทอร์เน็ตและใช้เกตเวย์การชำระเงินเช่น Realex หรือ Sagepay เพื่อดำเนินการชำระเงินออนไลน์ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เหนือกว่าแผนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือคุณสามารถรวมผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามเช่น Stripe หรือ PayPal บนเว็บไซต์ของคุณ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ กุญแจสำคัญคือการลองใช้ตัวเลือกต่างๆ พิจารณาว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และประเมินประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มขายสินค้าของคุณ

ขั้นตอนสุดท้าย (และน่าจะเป็นช่วงที่น่าตื่นเต้นที่สุด) คือการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือตอนที่คุณดำดิ่งสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

การได้มาและการตลาด

ตอนนี้คุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าหลงรัก ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการหาลูกค้ารายแรกของคุณ

วิธีเริ่มหาลูกค้าเพื่อความสำเร็จระยะยาว

การพัฒนาแบรนด์ของคุณให้เติบโตและการทำกำไรเป็นมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ คุณต้องทำงานเพื่อรักษาพวกเขาไปตลอดชีวิต

The Smile.io บล็อก Tina Donati

การตลาดและการส่งเสริมการขายเป็นกุญแจสำคัญในขั้นตอนนี้ กำหนดช่องทางการตลาดที่คุณจะใช้เพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้า บางช่องทางทั่วไปรวมถึงโซเชียลมีเดีย, อีเมล, โปรแกรมรางวัล, โฆษณาแบบชำระเงิน, โปรแกรมอ้างอิง, SEO/ การเข้าชมแบบออร์แกนิก, การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ เริ่มทดลองกับไม่กี่อย่างและค่อยๆ เพิ่มมากขึ้นเมื่อคุณค้นหาว่าสิ่งใดที่ตรงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด

การตลาดสำหรับแบรนด์ของคุณควรพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในขั้นตอนใด เราได้พูดคุยกับทีมจาก Dopps ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอย่างยั่งยืนที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับการตลาดของพวกเขา “การทดลองคือกุญแจสำคัญ! ในโลกออนไลน์ที่อัลกอริทึมและเทรนด์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกว่าคุณทำไม่ถูกเลย”

คุณควรตั้งเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางในระยะยาว ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด พวกเขาควรได้รับข้อความและประสบการณ์เดียวกัน

การจัดการสินค้าคงคลัง

นี่คือการติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณ - รู้ว่ามีอะไรเข้ามาและออกไปแบบเรียลไทม์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจเทียนและทำเทียนด้วยมือ 10 เล่มแล้วขาย 3 แท่ง คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าคุณมีสินค้าคงคลังเหลืออยู่ 7 แท่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณปรับขนาดและเสนอช่องมากขึ้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เสนอโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังในตัวหรือปลั๊กอิน คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังของคุณได้จากทุกช่องทางการขายในระบบรวมระบบเดียว สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเสมอ และแจ้งเตือนทั้งคุณและลูกค้าของคุณหากผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมให้บริการ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เมื่อคุณเป็นแบรนด์ใหม่ คุณอาจรู้สึกว่าพยายามดึงดูดทุกคนและทุกคนภายใต้ดวงอาทิตย์ อย่างไรก็ตาม การรักษาฐานลูกค้าเดิมให้ผลกำไรและยั่งยืนในระยะยาวนั้นให้ผลกำไรมากกว่า เป้าหมายที่คุณมุ่งมั่นคือการสร้างชุมชนแบรนด์ของผู้สนับสนุนแบรนด์

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขา อีกครั้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีสิ่งเหล่านี้ในตัว ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าและส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวได้

วิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ทันที

เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน ค้นหาวิธีใช้การสร้างชุมชนเพื่อเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียง 3 ขั้นตอน

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

การเริ่มต้นธุรกิจเป็นการตัดสินใจที่น่าตื่นเต้น แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกหนักใจ หากคุณปฏิบัติตามสามขั้นตอนนี้ ได้แก่ การวางแผนออฟไลน์ การตั้งค่าออนไลน์ และการขายผลิตภัณฑ์ คุณน่าจะมาถูกทางแล้ว ใช้คำแนะนำนี้เป็นจุดเริ่มต้น จากนั้นทำการทดลองต่อไปจนกว่าคุณจะพบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 6 กันยายน 2022 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 10 พฤษภาคม 2023