วิธีการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (ในปี 2565)

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-08

แรงบันดาลใจเกิดขึ้น คุณมีแนวคิดทางธุรกิจที่ชาญฉลาด และพร้อมที่จะแบ่งปันกับคนทั่วโลก แต่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร เสียงเหมือนคุณ? ไม่ต้องกังวล นั่นคือที่ที่เราเข้ามาเล่น

คู่มือนี้จะสรุปวิธีการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยละเอียด เราจะอธิบายทุกอย่างตั้งแต่การเลือกรูปแบบธุรกิจไปจนถึงการขายครั้งแรกของคุณ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเข้าสู่ขั้นตอนที่ 1 กันเลย!

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนทุกอย่างแบบออฟไลน์ก่อน

เมื่อแรงบันดาลใจมาถึง หยิบแล็ปท็อปของคุณขึ้นมาและลองเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้ทันที แต่การกลับไปสู่พื้นฐานและการวางแผนทุกอย่างแบบออฟไลน์เป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนความเร่งรีบของคุณให้กลายเป็นธุรกิจเต็มเวลา เมื่อคุณระบุความต้องการในตลาด ตรวจสอบความต้องการนั้นแล้ว และพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะออนไลน์

โมเดลธุรกิจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถทำกำไรได้เป็นกุญแจสำคัญก่อนเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งแรกที่ต้องทำคือการกำหนดรูปแบบธุรกิจของคุณ คุณต้องการเสนอการสมัครรับข้อมูลที่ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมเป็นงวดเป็นประจำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่? หรือคุณค่อนข้างจะสร้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเมื่อสั่งซื้อแล้วจึงจัดส่ง

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ การเลือกรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญ

ค้นหาเฉพาะในตลาด

เนื่องจากพื้นที่อีคอมเมิร์ซมีผู้คนหนาแน่นและแข่งขันกันมากขึ้น คุณต้องระบุให้ได้ว่าช่องของคุณคืออะไร นี่คือส่วนย่อยของตลาดที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา และสอดคล้องกับช่วงราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลประชากรที่ต้องการ

การหาช่องทางทางการเงินที่ยั่งยืนช่วยให้คุณพึ่งพากระแสรายได้ที่มั่นคง สร้างโปรไฟล์ลูกค้า ระบุคู่แข่ง และกำหนดตำแหน่งของคุณในตลาด

คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นวงล้อใหม่เช่นกัน บางครั้งการใช้แนวทางแบบคลาสสิกและการเปลี่ยนองค์ประกอบเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะค้นหาเฉพาะกลุ่ม ยกตัวอย่างแบรนด์เดลิเวอรี่อาหารนิวซีแลนด์ Angel Delivery พวกเขานำโมเดลธุรกิจส่งชุดอาหารกลับบ้านตามแบบฉบับและปรับเปลี่ยนโดยให้ลูกค้ามอบชุดอาหารเป็นของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัวในช่วงที่มีชีวิตทั้งขึ้นและลง

การปรับเปลี่ยนโครงสร้าง Hello Fresh หรือ Goodfood ทั่วไปเล็กน้อยนี้ทำให้ Angel Delivery กลายเป็นช่องทางใหม่สำหรับผู้ให้ของขวัญที่ให้ความสำคัญกับอาหาร

การสร้างแบรนด์

เมื่อคุณรู้ว่าคุณจะทำเงินได้อย่างไรและคุณจะขายให้ใคร ก็ถึงเวลาสร้างแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่ง และเรากำลังพูดถึงมากกว่าโลโก้ สี และแบบอักษร

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ คุณต้องพิจารณาทั้งองค์ประกอบที่มองเห็นได้และมองไม่เห็น การรู้ว่าแบรนด์ของคุณยืนหยัดเพื่ออะไรและคุณค่าของคุณเป็นอย่างไรก็มีความสำคัญพอๆ กับการมีสโลแกนที่ติดหู

เมื่อตัดสินใจว่าจะเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซอย่างไร มีองค์ประกอบ 5 ประการของการสร้างแบรนด์ที่ต้องพิจารณา ได้แก่ วัตถุประสงค์ ตำแหน่ง สัญญา บุคลิกภาพ และเอกลักษณ์

ช่องทางการขาย

ตอนนี้ได้เวลาวางแผนว่าลูกค้าจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้จากที่ใด สิ่งเหล่านี้เรียกว่าช่องทางการขายของแบรนด์ของคุณ เมื่อต้องหาวิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเลือกช่องทางเดียว หลายช่องทาง หรือช่องทาง Omni

ช่องทางเดียวคือเมื่อลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น ร้านค้าออนไลน์ของคุณ Multichannel คือเมื่อลูกค้าสามารถซื้อได้จากหลายช่องทาง แต่แต่ละช่องทางอาจทำงานแยกกัน การขายผ่านช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับการเสนอช่องทางการซื้อต่างๆ ที่ประสานกันเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทาง แม้ว่าการมุ่งมั่นเพื่อการขายและการตลาดแบบ Omnichannel เป็นเป้าหมายที่ดี คุณก็สามารถเริ่มต้นด้วยช่องทางหนึ่งหรือสองช่องทางเมื่อคุณเริ่มต้น

วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ – ภาพกราฟิกแสดงช่องทางการขายต่างๆ รายการเหล่านั้น ได้แก่ เว็บไซต์ ร้านค้าโซเชียลมีเดีย ตลาดออนไลน์ ผู้ค้าส่ง แอพมือถือ อีเมล ร้านค้าป๊อปอัพ และร้านค้าจริง — ภาพแสดงช่องทางการขายต่างๆ

การกำหนดช่องทางการขายของคุณคือการถามตัวเองว่า "ฉันจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของฉันได้ดีที่สุดจากที่ใด"

วิธีการจัดส่ง

คุณจะนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปให้ลูกค้าของคุณได้อย่างไร? คุณจะให้บริการภูมิภาคใด ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง - ลูกค้าหรือคุณ? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามสำคัญที่คุณควรถามตัวเองเมื่อคิดถึงการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในการสร้างกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้: อัตราและวิธีการจัดส่ง น้ำหนักผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ ผู้ขนส่ง และอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 2: ทำให้ร้านค้าของคุณออนไลน์

ถึงเวลานำทุกสิ่งที่คุณวางแผนออฟไลน์เข้าสู่โลกดิจิทัล ไม่ว่าคุณจะต้องการนำอิฐและปูนของคุณออนไลน์หรือคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจแรกของคุณ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในด้านดิจิทัล

โดเมนเว็บไซต์

โดเมนเว็บไซต์คือชื่อของเว็บไซต์ที่มักจะตามหลัง “www” ส่วนหนึ่งของ URL ซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าสามารถหาคุณเจอทางออนไลน์ มักจะเป็นชื่อร้านค้าของคุณ แต่ถ้าคุณมีชื่อทั่วไปหรือชื่อที่ใช้โดยบริษัทอื่น คุณอาจต้องเพิ่มคำเช่น "ร้านค้า" หรือ "ร้านค้า" ในโดเมนของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดชื่อแบรนด์ในระหว่างขั้นตอนการสร้างแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาซื้อโดเมนออนไลน์ของคุณ โดยปกติ คุณซื้อโดเมนและถูกเรียกเก็บเงินทุกปีเพื่อรักษาสิทธิ์ในที่อยู่เว็บนั้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งเสนอแผนบริการที่รวมราคาโดเมนไว้ด้วย แต่คุณสามารถซื้อจากภายนอกได้จากเว็บไซต์อย่าง Godaddy.com

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีให้เลือกมากมายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ สิ่งที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ Shopify, Wix และ BigCommerce

Shopify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่มีการออกแบบ เครื่องมือ และคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บไซต์ Wix เป็นอีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและมีเทมเพลตแบบลากและวาง รวมถึง Wix ADI ซึ่งสร้างเว็บไซต์สำหรับคุณ BigCommerce เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ขึ้นชื่อว่าสามารถปรับขนาดได้อย่างมากด้วยความสามารถที่แข็งแกร่งและทันสมัย แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้เสนอการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลองใช้เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับคุณที่สุด

สร้างเว็บไซต์

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการเลือกธีมหรือการออกแบบเทมเพลตที่ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะนำเสนอประสบการณ์ที่เหนียวแน่นให้กับลูกค้า

เมื่อคุณเพิ่งเรียนรู้วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มช้าๆ คุณสามารถทดลองภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเพิ่มผลิตภัณฑ์สองสามอย่าง เมื่อคุณคุ้นเคยมากขึ้นแล้ว คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะขั้นสูง เช่น เพจ วิดเจ็ต หรือปลั๊กอินได้

ปลั๊กอินพร้อมใช้งานผ่านร้านแอปภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบต่างๆ ในร้านค้าของคุณ เช่น ฟีดโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ หรือโปรแกรมความภักดี ไม่ว่าคุณจะเลือก Shopify, Wix หรือ BigCommerce อย่าลืมตรวจสอบ Smile.io ในแอพสโตร์ ;)

วิธีการชำระเงินออนไลน์

ขั้นตอนต่อไปคือขั้นตอนที่คุณค่อนข้างสนใจในการเก็บเงินจากลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีโครงสร้างการชำระเงินแบบดั้งเดิมซึ่งสร้างขึ้นหรือส่วนเสริมในแผนที่คุณเลือก นี่เป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย

อีกทางเลือกหนึ่งคือการตั้งค่าบัญชีธนาคาร Internet Merchant และใช้เกตเวย์การชำระเงิน เช่น Realex หรือ Sagepay เพื่อดำเนินการชำระเงินออนไลน์ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากแผนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือคุณสามารถรวมผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สาม เช่น Stripe หรือ PayPal เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ กุญแจสำคัญคือการลองใช้ตัวเลือกต่างๆ พิจารณาว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และประเมินประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มขายสินค้าของคุณ

ขั้นตอนสุดท้าย (และอาจเป็นช่วงที่น่าตื่นเต้นที่สุด) คือการขายสินค้าของคุณ นี่คือเวลาที่คุณดำดิ่งสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

การเข้าซื้อกิจการและการตลาด

เมื่อคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าหลงรัก ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการหาลูกค้ารายแรกของคุณ

การตลาดและการส่งเสริมการขายเป็นสิ่งสำคัญในระยะนี้ กำหนดช่องทางการตลาดที่คุณจะใช้เพื่อให้ได้มา มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้ ช่องทางทั่วไปบางช่องทาง ได้แก่ โซเชียลมีเดีย อีเมล โปรแกรมรางวัล โฆษณาแบบเสียเงิน โปรแกรมอ้างอิง SEO/ทราฟฟิกทั่วไป การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ เริ่มทดลองโดยเพิ่มจำนวนเล็กน้อยและค่อยๆ เพิ่มเข้าไปเมื่อคุณค้นหาว่าสิ่งใดที่ตรงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด

การตลาดแบรนด์ของคุณควรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในระดับใด เราได้พูดคุยกับทีมจาก Dopps ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดแบบยั่งยืนที่มีชื่อเสียง เกี่ยวกับการตลาดของพวกเขา “การทดลองเป็นสิ่งสำคัญ! ในโลกออนไลน์ที่อัลกอริธึมและแนวโน้มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อาจเป็นเรื่องง่ายที่คุณจะรู้สึกว่าคุณไม่เคยทำให้ถูกต้องเลย”

“เมื่อเราพึ่งพาความคิดสร้างสรรค์ของทีมและปล่อยให้อารมณ์ขันของ Dropps ผ่านเข้ามา นั่นคือจุดที่เราพบความสำเร็จมากที่สุด”
- Jonathan Propper ซีอีโอของ Dropps

คุณควรตั้งเป้าไปที่กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ในระยะยาว ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด พวกเขาควรได้รับข้อความและประสบการณ์เดียวกัน

การจัดการสินค้าคงคลัง

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณ รู้ว่ามีสินค้าเข้าและออกในแบบเรียลไทม์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจเทียนไข และคุณทำเทียน 10 เล่มแล้วขาย 3 เล่ม คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าคุณมีคลังเทียน 7 เล่มที่เหลืออยู่ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณปรับขนาดและเสนอช่องเพิ่มเติม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เสนอโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังในตัวหรือปลั๊กอิน คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังของคุณจากช่องทางการขายทั้งหมดได้ในระบบเดียว สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณจะเป็นปัจจุบันโดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนทั้งคุณและลูกค้าหากผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมใช้งาน

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เมื่อคุณเป็นแบรนด์ใหม่ การพยายามดึงดูดทุกคนและทุกคนภายใต้ดวงอาทิตย์อาจรู้สึกดึงดูดใจ อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ผลกำไรและยั่งยืนในระยะยาว เป้าหมายที่คุณมุ่งมั่นคือการสร้างชุมชนแบรนด์ของผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

“ยิ่งคุณมีคนที่ไม่ใช่แค่ลูกค้าแต่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณมากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณดูแลคนเหล่านี้โดยทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและให้รางวัล!”
- Chris Venturini ซีอีโอของ Detour Sunglasses

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขา อีกครั้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีสิ่งเหล่านี้ในตัว คุณจึงสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าและส่งการสื่อสารส่วนบุคคลได้

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

การเริ่มต้นธุรกิจเป็นการตัดสินใจที่น่าตื่นเต้น แต่เป็นเรื่องปกติที่เราจะรู้สึกหนักใจ หากคุณปฏิบัติตามสามขั้นตอนเหล่านี้ ได้แก่ การวางแผนออฟไลน์ การตั้งค่าออนไลน์ และการขายผลิตภัณฑ์ คุณควรมาถูกทาง ใช้คู่มือนี้เป็นจุดเริ่มต้นแล้วทำการทดลองต่อไปจนกว่าคุณจะค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ