วิธีใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อเราเข้าสู่โลกหลังเกิดโรคระบาด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ในขณะที่การแข่งขันเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับปัญหาที่ต้องเผชิญกับอุปสงค์และอุปทาน ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาความได้เปรียบและกำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกดิจิทัล

ภายในภูมิทัศน์ใหม่นั้น จำเป็นที่จะต้องบูรณาการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอย่างราบรื่น และทำให้แน่ใจว่ามันถูกนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสามารถพัฒนาความภักดีของลูกค้า เพิ่มความคล่องตัว และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น

แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจของคุณ

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในนวัตกรรมดิจิทัลอย่างไร

เรารู้ว่าโซเชียลมีเดียคืออะไร และพวกคุณหลายคนที่อ่านข้อความนี้มักจะเข้าใจว่าจะนำไปใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกฐานข้อมูล การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือการขายผลิตภัณฑ์ แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร

หากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณจะต้องสอดคล้องกับนวัตกรรมดังกล่าว

กลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดีย 3 ด้านที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีดังนี้

1. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ภายใต้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจของคุณมักจะต้องบูรณาการหลายช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความและการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเป็นไปอย่างราบรื่น จากช่องทางเหล่านั้น โซเชียลมีเดียมักจะเป็นช่องทางแรกสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การอุทิศส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่เพียงแต่คุณจะเพิ่มมูลค่าเท่านั้น แต่คุณยังสร้างความไว้วางใจและความภักดีด้วย

การตรวจสอบทุกช่องทางเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณติดต่อกับคุณอย่างไรเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี การสำรวจพบว่าการตอบข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 25%

เพื่อช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจ คุณสามารถผสานรวมตัวเลือกการบริการลูกค้าภายในช่องทางโซเชียลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้โดยตรงและเสนอความละเอียดที่รวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียเหล่านั้นมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

2. เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

เมื่อพูดถึงการพัฒนาการรับรู้ถึงแบรนด์และการรับรู้ที่เพิ่มขึ้น โซเชียลมีเดียอาจเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่สำคัญที่สุดของคุณ โดยพิจารณาจากผู้บริโภค 78% ตัดสินจากประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ในพื้นที่ B2B การตัดสินใจดังกล่าวอาจขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งซึ่งพัฒนาขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นเหนือคู่แข่งของคุณในระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์คือการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้ารายก่อน อันที่จริง ลูกค้า 79% กล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเนื้อหาจากผู้ใช้รายอื่น การผสานรวมเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) เข้ากับกลยุทธ์ทางสังคมแบบเปิดตลอดเวลาจึงสามารถให้ประโยชน์โดยตรงต่ออัตราการแปลงของคุณและเพิ่มผลกำไรของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณคือการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น ส่วนแบ่งของเสียง ซึ่งจะตรวจสอบว่าแบรนด์ของคุณถูกพูดถึงทางออนไลน์อย่างไรและความรู้สึกของความคิดเห็นเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยในการตรวจสอบหรือเปิดเผยการสนทนาที่เกี่ยวข้องใหม่ๆ ที่แบรนด์ของคุณสามารถมีส่วนร่วมได้ เครื่องมือการฟังยังช่วยเน้นว่าจำเป็นต้องมีการตอบสนองต่อความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ทำให้คุณมีเวลาคิดหากลยุทธ์ในการรับมือกับความรู้สึกแย่ๆ

3. ข้อมูล ข้อมูล และข้อมูลเพิ่มเติม

โซเชียลมีเดียคือสวรรค์สำหรับข้อมูลขนาดใหญ่ มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียประมาณ 3.2 พันล้านคน ทุกคนเข้าถึงจุดข้อมูลที่สำคัญขณะที่พวกเขาเรียกดูผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้แบรนด์ของคุณมีความคิดอันมีค่าว่าใครมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลที่มีค่าดังกล่าวสามารถเก็บเกี่ยวได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยแจ้งแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ที่คุณอาจใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมสูงขึ้นและใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกิจกรรมที่ต้องชำระเงินนี้ แน่นอนว่า ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึก เช่น ลักษณะพฤติกรรม บิ๊กดาต้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังที่เราได้กล่าวถึงในข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมล่าสุดของเรา

ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก โซเชียลมีเดียเป็นเสาหลักที่สำคัญและร่ำรวยของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้จึงมาพร้อมกับความท้าทายบางประการที่จำเป็นต้องสำรวจเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณจากดีไปสู่ยอดเยี่ยม

เมื่อพูดถึงการจ่ายเงินเทียบกับออร์แกนิก: แนวทางใดดีที่สุดและธุรกิจควรให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุด?

คำตอบนั้นง่าย: ทั้งสองอย่าง

นักการตลาดใช้งบประมาณของพวกเขามากขึ้นเรื่อย ๆ ในสังคมแบบชำระเงิน ในปีนี้ รายได้จากโฆษณาทั้งหมดคาดว่าจะอยู่ที่ 173 พันล้านดอลลาร์ ประโยชน์ของมันมีความชัดเจน: ศักยภาพในการดึงดูดผู้ใช้เป้าหมายหลายล้านคน ความสามารถในการขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจจากการขายตรง การสร้างโอกาสในการขาย ไปจนถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ ความท้าทายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือการได้รับเงินอย่างถูกต้อง หากคุณทำได้ คุณได้เปิดประตูที่ทำกำไรได้มากแล้ว คำแนะนำในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของเราอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่า

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียออร์แกนิก ให้คิดว่าเป็นหน้าต่างร้านค้า สถานที่ที่ลูกค้าเก่าและลูกค้าเก่าสามารถเยี่ยมชมเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น สังคมออร์แกนิกยังเป็นที่ที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อันที่จริง 43% ของลูกค้า B2C ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ซึ่งมักจะเริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลที่เปิดใช้งานตลอดเวลาของคุณมีประสิทธิภาพ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์ที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้ามากที่สุด

สุดท้ายนี้ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เวลาและความเอาใจใส่ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดประกอบด้วยการผสมผสานระหว่างการสร้างเนื้อหา การจัดการช่องและชุมชน การออกแบบ การโฆษณาแบบชำระเงินและการรายงาน คุณอาจต้องการทีมงานเฉพาะที่สามารถตอบสนองบทบาทเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คุณขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับโซเชียลมีเดียอย่างไร

ข่าวดีก็คือว่าธุรกิจในปัจจุบันสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและยกเครื่องโซเชียลมีเดียของตน

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการรับฟังจากโซเชียลและการติดตามสื่อสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมและการสนทนาของลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียอย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูลอันมีค่าที่สามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์ของคุณได้ เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยสร้างและกำหนดเวลาเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ยังมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ของโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพและการทำงานที่คล่องตัว บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดที่สื่อสังคมออนไลน์มอบให้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้างก็คือการมองเห็น ตาม Process Maker 90% ของธุรกิจเข้าใจถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

หากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลปูทางไปสู่นวัตกรรมและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น บทบาทของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ และสนับสนุน ROI และการเติบโตของธุรกิจในท้ายที่สุด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่าผลิตภัณฑ์ Bannerflow สามารถช่วยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณได้อย่างไร ให้จองการสาธิตเพื่อดูการทำงานของแพลตฟอร์มของเรา

ต้องการบทความล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? สมัครสมาชิกวันนี้!