วิธีติดตามเส้นทางของลูกค้า: รายงานเส้นทาง Conversion โดย RedTrack

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเห็นในด้านการตลาดคือการ ไม่สามารถเข้าใจว่ากลวิธีหรือช่องทางใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นความพยายามในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและมีหลายชั้น โดยพยายามทำความเข้าใจว่าการลงทุนใดกลายเป็นกระแสรายได้

ที่ RedTrack เราพยายาม "คว้าส่วนท้าย" ของปัญหานี้และสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มาที่ดีขึ้นซึ่งจะช่วยจับคู่เส้นทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่จุดแรกจนถึงจุดติดต่อสุดท้ายกับแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้ มาดูกันว่าโซลูชันนี้ทำงานอย่างไร และประโยชน์ประเภทใดที่คุณจะได้รับสำหรับธุรกิจของคุณ

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นเหมือนวิทยาศาสตร์มากกว่า แนวทาง มากมาย วิธีแก้ปัญหามากมาย แต่มีเป้าหมายเดียว เพื่อช่วยคุณในฐานะธุรกิจหรือนักการตลาดในการค้นหาชุดค่าผสมที่ชนะในการตลาดที่ขับเคลื่อนรายได้ที่วัดได้

ยิ่งคุณใช้ช่องทางการตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดมากเท่าใด ความไม่แน่นอนที่มากขึ้นที่คุณสร้างขึ้นเมื่อพยายามทำความเข้าใจว่าสิ่งใดได้ผลจริงและสร้างรายได้จากธุรกิจของคุณได้อย่างไร ทุกช่องแบบชำระเงิน (เช่น Facebook, Google, TikTok) มักจะรายงาน Conversion เป็น "ความสำเร็จ" นอกจากนี้ยังมีช่องทางมากมายที่ยากต่อการวัด (เช่น ลิงก์แบบสุ่ม การกล่าวถึงอีเมล รหัสโปรโมชั่น และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์)
จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีผู้บงการยักษ์ที่สามารถแมปการโต้ตอบทั้งหมดที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ก่อนเกิด Conversion และแสดงในไทม์ไลน์ นั่นคือสิ่งที่การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดได้รับความรุ่งโรจน์

การระบุแหล่งที่ มาทางการตลาด เป็นกระบวนการในการระบุจุดติดต่อ (หรือที่เรียกว่าแชแนลหรือแคมเปญ) ซึ่งส่งผลต่อรายได้ในขณะที่กำหนดค่าต่างๆ ให้กับจุดติดต่อในช่องทาง

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

จะติดตามการเดินทางของลูกค้าในด้านการตลาดได้อย่างไร?

งานที่ซับซ้อนที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับนักการตลาดคือการสร้างรายงานการเดินทางของลูกค้าจริงๆ ต้องใช้ชุดข้อมูลจำนวนมากที่ต้องรวบรวมในที่เดียวเพื่อนำเสนอแผนที่

แต่ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์การตลาดที่เหมาะสม งานนี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้
หนึ่งในคุณสมบัติล่าสุดที่ RedTrack ออกมาคือ รายงานเส้นทางการแปลง

รายงานนี้คล้ายกับการรายงานการระบุแหล่งที่มาของ Google Analytics มาก โดยจะแสดงเส้นทางทั้งหมดของผู้ใช้ก่อนเกิด Conversion อย่างไรก็ตาม เส้นทาง Conversion ของ RedTrack อิงตามข้อมูลดิบและไม่ได้เก็บตัวอย่าง ซึ่งช่วยให้คุณมีความแม่นยำและแม่นยำยิ่งขึ้นในการติดตามช่องทางของคุณ

เหตุใด Google Analytics จึงไม่ใช่โซลูชันที่ดีที่สุดในการติดตามเส้นทางของลูกค้า

Google Analytics เป็นโซลูชันสำหรับนักการตลาดในเบื้องต้นเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด ฟรี ติดตั้งและใช้งานไม่ยากนัก แก่นแท้ของ "ชั้นวางการตลาด" ของคุณ แต่ ข้อจำกัดของ Google Analytics ที่ป้องกันไม่ให้คุณได้รับผลลัพธ์สูงสุดจากซอฟต์แวร์การวิเคราะห์คืออะไร

• Google Analytics ใช้ข้อมูลตัวอย่าง

ต่างจาก RedTrack ที่ใช้ ข้อมูลดิบของบุคคลที่ หนึ่ง Google Analytics ใช้ข้อมูลตัวอย่าง ข้อมูลดิบคือประเภทของข้อมูลที่ไม่ได้รับการประมวลผลหรือแก้ไข มันเป็นข้อมูลตามที่เป็นอยู่ เมื่อข้อมูลตัวอย่างเป็นแบบจำลองของข้อมูลดิบจริง ๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับมูลค่าเฉลี่ย ไม่ใช่ภาพทางการตลาดที่สมบูรณ์

หากคุณมีการดำเนินการด้านการตลาดที่ใหญ่ขึ้น อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนค่อนข้างมาก ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณในทางลบ

• GA ไม่ใช่แหล่งข้อมูลที่เป็นกลาง

เนื่องจาก Google Analytics เป็นส่วนหนึ่งของบริษัท Google จึงจะทำงานเป็นเครือข่ายการระบุแหล่งที่มาด้วยตนเอง หมายความว่าสามารถระบุยอดขายให้กับแพลตฟอร์มของ Google แม้ว่าอาจไม่ใช่ Google ที่รับผิดชอบ ควรใช้โซลูชันการวิเคราะห์การตลาดที่เป็นกลาง เช่น RedTrack ที่มีการผสานรวม API ดั้งเดิมกับช่องทางหลักทั้งหมดเพื่อรวบรวมข้อมูลจากช่องทางเหล่านี้อย่างอิสระ

• รายงานการระบุแหล่งที่มาของ Google Analytics ไม่รวมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และการติดตามรหัสโปรโมชัน

Google Analytics ไม่ได้ทำให้ง่ายต่อการติดตามประสิทธิภาพของพันธมิตร / ผู้อ้างอิงหรือผู้มีอิทธิพล ไม่ว่าคุณจะต้องการทำกับลิงก์หรือคุณต้องการใช้รหัสส่งเสริมการขาย เนื่องจากการตลาดของพันธมิตรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ การวัดผลลัพธ์ที่ได้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ในทางกลับกัน RedTrack มีโซลูชันที่ซับซ้อนสำหรับผู้ที่ลงทุนในการตลาดแบบ Affiliate หรือ Influencer — Partnership Portal

ด้วยการใช้พอร์ทัลพันธมิตร คุณจะสามารถออกลิงก์ติดตามหรือรหัสโปรโมชั่นสำหรับพันธมิตรทั้งหมดของคุณได้ทันที และติดตามประสิทธิภาพของพวกเขา ข้อมูลเดียวกันนี้จะไปที่รายงานเส้นทาง Conversion ของคุณ เนื่องจากหนึ่งในจุดติดต่อที่ผู้ใช้อาจมีในเส้นทางไปสู่ ​​Conversion

การติดตามการเดินทางของลูกค้า: ประเภทธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่

คุณอาจคิดว่าการติดตามการเดินทางของลูกค้านั้นล้ำหน้าเกินไปและไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ความจริงก็คือ: ยิ่งคุณลงทุนในด้านการตลาดมากเท่าไหร่ — ยิ่งคุณต้องค้นหาความชัดเจนในการลงทุนของคุณให้มากเท่านั้นเพื่อทำให้ดีที่สุด เส้นทางของลูกค้ากลายเป็นเรื่องบิดเบี้ยวและซับซ้อนมากขึ้นทุกปี เนื่องจากจำนวนจุดติดต่อจะเพิ่มเป็นสองเท่าก่อนที่ผู้ใช้จะทำ Conversion จริงๆ
และช่องทางของคุณน่าจะซับซ้อนขึ้นทุกวัน และเพื่อที่จะติดตามช่องทางของคุณได้อย่างถูกต้อง คุณต้องมีโซลูชันที่สามารถจับคู่จุดติดต่อเหล่านั้นทั้งหมดได้

คุณต้องติดตามช่องทางของคุณหากคุณ:

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ลงทุนไม่เพียงแค่โฆษณาบน Facebook (และคุณควร)

เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยในบล็อกและ ช่อง MarTech Youtube ของเราแล้ว

เกี่ยวกับการลงทุนในช่องทางการตลาดต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นอีคอมเมิร์ซ คุณควรคิดถึงการ กระจายกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

หนึ่งใน ช่องทางการตลาดที่น่าทึ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซคือโฆษณา TikTok และการตลาดที่มีอิทธิพลของ TikTok ดังที่กล่าวไปแล้ว หากคุณมีช่องทางการตลาดมากกว่าหนึ่งช่องทาง คุณจะต้องมีรายงานเส้นทาง Conversion เพื่อระบุแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าที่สนับสนุนการซื้อ

• SaaS เนื่องจากรอบที่ยาวขึ้น

SaaS นั้น “มีชื่อเสียง” สำหรับรอบการแปลงที่ค่อนข้างยาว ลูกค้าของคุณอาจพบช่องทางการชำระเงินทั้งหมดของคุณ แต่บ่อยครั้งที่ Conversion จริงเกิดขึ้นจากการค้นหาโดยตรง เพื่อทำความเข้าใจมูลค่าที่แท้จริงของการลงทุนทางการตลาด รายงานเส้นทาง Conversion จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับเส้นทางที่บิดเบี้ยวนี้

• เอเจนซี่การตลาดและโฆษณา

เพื่อสร้างรายงานที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าการตลาดของคุณ รายงานเส้นทาง Conversion จะนำเสนอภาพที่แตกต่างกันว่าการลงทุนด้านการตลาดเปลี่ยนเป็นรายได้อย่างไร บ่อยครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายว่าทำไมช่องนี้หรือช่องนั้นจึงใช้งบประมาณของเรามาก รายงานเส้นทางของลูกค้าของ RedTrack จะให้มุมมองใหม่เกี่ยวกับแนวโน้มการแปลงเพื่ออธิบายผลกระทบที่แท้จริง

ประโยชน์ของรายงานเส้นทาง Conversion โดย RedTrack สำหรับการติดตามช่องทาง

ด้วย RedTrack คุณสามารถติดตามแคมเปญของคุณได้อย่างแม่นยำจากช่องทางการตลาดทั้งหมด เราใช้เฉพาะข้อมูลดิบและข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวทั้งหมด แต่ยังคงให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และรายงานที่ถูกต้องแก่คุณ
รายงานเส้นทาง Conversion จะเปิดโอกาสให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์การตลาดของคุณในระดับต่างๆ: แชแนล แคมเปญ กลุ่มโฆษณา โฆษณา

เราได้เพิ่มตัวกรองต่อไปนี้ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตาม Conversion ตามแคมเปญ เหตุการณ์ และวันที่

การใช้ข้อมูลนี้ คุณจะมีประโยชน์สองสามประการที่บริษัทของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้

เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงตามข้อมูลที่แม่นยำและหลายช่อง

หากต้องการดูข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ คุณสามารถแยกย่อยข้อมูลตามช่องทาง แคมเปญ กลุ่มโฆษณา และมิติข้อมูลอื่นๆ

ข้อมูลที่รวบรวมจะแสดงให้เห็นว่าแชแนลหรือโฆษณาใดทำงานได้ดีกว่า และคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้ นอกจากนี้ ด้วย RedTrack คุณยังสามารถควบคุม CR ของคุณ (อัตรา Conversion) และทำให้ประสิทธิภาพการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติตามนั้น เพียงตั้งกฎเพื่อหยุดการสูญเสียโฆษณาเพื่อขยายขนาดชุดค่าผสมที่ชนะ

จัดสรรงบประมาณโดยรู้ถึงประสิทธิภาพที่สมบูรณ์

วิเคราะห์การลงทุนทางการตลาดของคุณไม่ได้มาจากมุมมองของตัวจัดการโฆษณาบน Facebook หรือผ่านรายงานโดย Google บ่อยครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างเร่งรีบและผ่านการค้นหาโดยตรงหากพวกเขารู้จักบริษัทของคุณอยู่แล้ว แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นก็ไม่สำคัญว่าจะไม่มีอิทธิพลของช่องทางการตลาดแบบชำระเงิน

รายงานเส้นทางการแปลงโดย RedTrack ช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มและลำดับของช่องทางที่ทำให้ผู้ใช้ซื้อ เมื่อใช้วิธีนี้ คุณสามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดโดยทราบมูลค่าที่แน่นอนของแต่ละช่องทางของแคมเปญ

ปรับขนาด ROAS ไม่ใช่จำนวนแคมเปญ

บ่อยครั้ง มันไม่เกี่ยวกับจำนวนแคมเปญหรือโฆษณาที่คุณเรียกใช้ แต่เกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรและรายได้จริงที่แคมเปญหรือโฆษณาเหล่านี้ดึงดูด การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและแนวโน้มช่วยให้คุณค้นหาช่อง แคมเปญ และชุดค่าผสมที่ชนะ (เช่น ชุดค่าผสมของช่องที่ชนะ)
รายงานเส้นทาง Conversion โดย RedTrack ช่วยให้คุณพบผู้ชนะ ปรับขนาด และรับ ROAS (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่ดีขึ้น