วิธีใช้ Loyalty Program เป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์

โปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณและมีส่วนช่วยในการเติบโตของธุรกิจโดยรวมของคุณ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีโปรแกรมความภักดีได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อความสำเร็จโดยให้รางวัลที่มีความหมายแก่ลูกค้าเพื่อแลกกับความภักดีของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีนำเสนอวิธีการรักษาลูกค้า ลดอัตราการเลิกใช้งาน และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้า หลังจากการซื้อหนึ่งครั้ง ลูกค้ามีโอกาส 27% ที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ หากคุณสามารถพาลูกค้ารายนั้นกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อครั้งที่สองหรือสาม เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้นโดยมีโอกาส 54% ในการซื้ออีกครั้ง

เพื่อสร้างวงจรความภักดีนี้และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า แบรนด์ต่าง ๆ ได้สร้างสรรค์โปรแกรมความภักดีของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้โปรแกรมความภักดีของตนเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์ โดยผูกคะแนนพิเศษไว้กับผลิตภัณฑ์บางประเภท นำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นรางวัลที่ไม่สามารถซื้อได้ หรือใช้แคมเปญพิเศษที่ให้ลูกค้าได้รับคะแนนสองเท่าในช่วงเวลาที่เลือก

เหตุการณ์คะแนนโบนัส

คุณค่าของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำไม่มีความลับ พวกเขาเป็นสิ่งที่สร้างชุมชนแบรนด์ของคุณและให้ความภักดี ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ซื้อครั้งแรกถึง 9 เท่า วิธีหนึ่งในการล็อคลูกค้าให้ซื้อซ้ำคือผ่านกิจกรรมคะแนนโบนัสและแคมเปญแลกของรางวัล

เพียงแค่คุณเสนอคะแนนสองเท่าที่ลูกค้าจะได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอคะแนน 2 เท่าสำหรับการซื้อทั้งหมดในช่วงสุดสัปดาห์เดียวหรือวันเกิดของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะได้รับสิ่งจูงใจในการจับจ่ายและรับคะแนนมากขึ้น เพิ่มยอดรางวัลสูงสุด ซึ่งสามารถใช้จ่ายในการซื้อครั้งที่สอง การใช้สิ่งนี้เป็นกลยุทธ์การตลาดตามเหตุการณ์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ไม่สามารถให้ส่วนลดจำนวนมากได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ซื้อในช่วงฤดูท่องเที่ยวสำหรับการค้าปลีก

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย ECS Coffee (@ecscoffee)

ECS Coffee เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการใช้แคมเปญคะแนนโบนัสเพื่อให้ลูกค้าได้รับรายได้มากขึ้นจากการซื้อระหว่างแคมเปญที่เลือก ECS Coffee สร้างแคมเปญคะแนนโบนัสมากมายตลอดทั้งปี โดยมอบคะแนน 5 เท่าสำหรับการซื้อ คำบรรยาย Instagram ของพวกเขาอ่านว่า “งาน Brew Bucks ของเราเปิดแล้ว! วันนี้เท่านั้น ทุกการซื้อ รับคะแนน 5 เท่า!”

ผ่านกิจกรรมคะแนนโบนัสนี้ ECS Coffee สามารถล็อคลูกค้าและเพิ่มคะแนนสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ความภักดีเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์โดยไม่ต้องให้ส่วนลดมากมายที่สามารถลดอัตรากำไรหรือมีส่วนทำให้ส่วนลดเพิ่มขึ้น

เหตุการณ์คะแนนโบนัส - ผู้ค้า Shopify และ WIX

วิธีการจัดกิจกรรมคะแนนโบนัสที่จะส่งเสริมโปรแกรมในขณะที่ให้รางวัลแก่ลูกค้า

ศูนย์ช่วยเหลือสไมล์

รางวัลตามผลิตภัณฑ์

วิธีทั่วไปในการให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสะสมคือยอดรวมของสินค้าที่ซื้อ เสนอสิ่งที่คล้ายกับ 5 คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป วิธีหนึ่งที่จะเหนือกว่าการใช้โปรแกรมความภักดีของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์คือการผูกคะแนนพิเศษกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง

ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณสามารถผลักดันผลิตภัณฑ์บางอย่างให้มีมูลค่ามากกว่าราคาจริง และให้ลูกค้ามีรายได้เพิ่มขึ้นจากการซื้อสินค้านั้นๆ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักผลิตภัณฑ์ใหม่และกระตุ้นยอดขาย

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)

Nook Vibrant Kitchen แบรนด์จัดส่งอาหารพร้อมทาน ออร์แกนิก และส่งต่อพืช มอบคะแนนโบนัสสำหรับมื้ออาหารใหม่เมื่อเปิดตัวรายการใหม่เป็นครั้งแรก โดยปกติจะให้คะแนน 1.5 เท่าสำหรับทุกมื้ออาหารที่ซื้อ สำหรับรายการที่ออกใหม่ คะแนนจะคุ้มกว่า “เมื่อเราต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ เราจะบอกว่าเรากำลังเปิดตัวเมนูใหม่สำหรับสิ่งเหล่านั้น—ถ้าคุณสั่งสิ่งเหล่านั้น คุณจะได้รับคะแนน 5 เท่าสำหรับสิ่งเหล่านั้น” Madison Warnock จาก Nook อธิบาย . เป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวและรับรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา

สร้างรางวัลเฉพาะคอลเลกชัน

วิธีการให้รางวัลใช้ได้กับคอลเลกชันเฉพาะ

ศูนย์ช่วยเหลือสไมล์

รางวัลสินค้าจำกัดเวลา

วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้ Loyalty Program ของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามงานกิจกรรมคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์จริงเป็นรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกรับได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีขายในร้านค้าของคุณ โอกาสในการเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเปิดตัว หรือเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในอดีตเพื่อกระตุ้นความพิเศษ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของเราคือลิปกลอสแวววาว และเรากำลังเพิ่มกลิ่นองุ่นให้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา แต่สำหรับเดือนกรกฎาคมจะมีให้สำหรับ 500 คะแนนเท่านั้น จากนั้นจะวางจำหน่ายอย่างเต็มรูปแบบในเดือนกันยายน การดำเนินการนี้จะทำงานเพื่อโฆษณารายการที่คาดว่าจะสูงเท่านั้น

วิธีหนึ่งที่แบรนด์ใช้รางวัลผลิตภัณฑ์ที่มีเวลาจำกัดคือการล้างสต็อกสินค้าและหลีกทางให้สินค้าคงคลังใหม่ สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดโดยไม่ต้องลดราคา

Copper Cow Coffee สร้างความตื่นเต้นในโปรแกรมความภักดีโดยเสนอชุดลึกลับเป็นรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกได้ สำหรับ 150 คะแนน ลูกค้าสามารถแลกรับกาแฟลึกลับ 8 ซอง สำหรับ 175 คะแนน ลูกค้าสามารถแลกรับลาเต้ลึกลับ 5 แพ็ค หรือรับคะแนนเพิ่มเพื่อรับส่วนลดมากขึ้น

Blumetopia เป็นโปรแกรมความภักดีของ Blume ที่นำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์สุดพิเศษเป็นรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกได้ สิ่งนี้ทำให้ Blume สามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสินค้าสุดพิเศษ และมีผลิตภัณฑ์และสินค้าของตนในที่ที่ลูกค้าสามารถสวมใส่ได้

การเพิ่มโปรแกรมความภักดีในกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณ ทำให้คุณสามารถเริ่มสร้างชุมชนที่ภักดีได้ การก้าวไปอีกขั้นและใช้โปรแกรมของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถเริ่มต้นธุรกิจของคุณให้เติบโต เพิ่มรายได้ และทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ โปรแกรมความภักดีสร้างลูปความภักดีที่สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี