วิธีใช้ Chatbots ในธุรกิจ

เผยแพร่แล้ว: 2017-03-14

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ

ปัจจุบัน วิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจากกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเขียนข้อความสั้น ๆ ถึงเพื่อนและครอบครัวทุกวัน และไม่ใช้โอกาสที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยใช้แชทบ็อตหมายถึงการจงใจแพ้คู่แข่งของคุณ

Chatbot คืออะไร

Chatbot คือโปรแกรมคู่หูเสมือน ซึ่งเป็นโปรแกรมที่จำลองการโต้ตอบของผู้ใช้กับคู่สนทนาตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอ ท ที่นี่

คุณสามารถสร้างแชทบอทโดยใช้ Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber และผู้ส่งข้อความอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องจ้างนักพัฒนา

แนวคิดพื้นฐานของการใช้มันคือการทำให้กระบวนการที่ซ้ำซากจำเจและการสื่อสารแบบโต้ตอบกับผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ความสามารถของแชทบอทในการศึกษาขณะประมวลผลและจดจำคำสั่งก่อนหน้า การจดจำใบหน้าและเสียง การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ ขยายขอบเขตการใช้งาน การใช้แชทบอทมักจะเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความจำเป็น

  • • ปรับปรุงการบริการลูกค้า
  • • ปรับปรุงงานประจำ
  • • คืนทุนที่ลงทุนไป

การใช้แชทบอทอาจแตกต่างกันอย่างมากเนื่องจากทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้สำหรับตัวคุณเอง ตัวอย่างต่อไปนี้จากพื้นที่ธุรกิจต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างไร

Chatbots ในธุรกิจ

ประกันภัย

ประกันภัยเป็นพื้นที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการใช้แชทบอท ความรวดเร็วและความเรียบง่ายของการใช้สถานการณ์ เช่น การกรอกการเคลมประกันและการขอบริการ จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

สาธารณูปโภค

ปัญหาที่มักเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมนี้ทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อบริษัทที่ให้บริการดังกล่าว เป็นไปได้ที่จะเพิ่มความภักดีของกลุ่มเป้าหมายโดยเน้นที่ความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณีฉุกเฉินและประมาณเวลาของการแก้ไข แชทบอทจะมีประโยชน์ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ใช้สามารถขอใช้บริการและชำระเงินโดยตรงในแชทบอท ตรวจสอบหนี้ หรือส่งคำขอซ่อม

ยา

Medicine มีศักยภาพมหาศาลในการใช้แชทบอทและมีตัวเลือกมากมาย เป็นไปได้ที่จะให้คำปรึกษาทางการแพทย์เบื้องต้น นัดหมาย โทรเรียกแพทย์ รับผลการทดสอบ หรือให้ความสามารถในการค้นหาคำแนะนำยา ค่าใช้จ่าย และความพร้อมจำหน่ายยาที่ร้านขายยาที่ใกล้ที่สุด กุญแจสู่ความสำเร็จคือการรักษาความลับของผู้ป่วยทุกราย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลที่ผู้ป่วยแชร์ระหว่างการสนทนากับแชทบ็อตควรเป็นข้อมูลส่วนตัว

โทรคมนาคม

การแข่งขันสูงในพื้นที่นี้ ดังนั้นการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและการรักษาลูกค้าจึงจำเป็นต้องค้นหาโอกาสในการพัฒนาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง การใช้แชทบอทเป็นผู้ช่วยเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การลองใช้ พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนด้านเทคนิค ช่วยในการเปลี่ยนแพ็คเกจ และจัดการและอัปเดตข้อมูลบัญชี ซึ่งจะทำให้งานของพนักงานง่ายขึ้นและประหยัดเวลาสำหรับผู้ใช้

การเงิน

บริการทางการเงินใช้เทคโนโลยีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เพื่อปกป้องลูกค้าจากการฉ้อโกง สถานการณ์ทั่วไปของการใช้บอทคือการโอนเงิน แลกเปลี่ยนเงินตรา และการบล็อก/เปิดใช้งานบัตรในรูปแบบที่เรียบง่าย นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะให้บริการเพิ่มเติมในรูปแบบของการขยายสัญญาเป็นต้น

การขนส่งและการท่องเที่ยว

ข้อความธรรมดาสามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นขณะกำลังวางแผนการเดินทางหรืออยู่บนท้องถนน นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้งานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัทขนส่งง่ายขึ้น พัฒนาแชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าของคุณจอง ซื้อ/แลกเปลี่ยนตั๋ว ลงทะเบียนออนไลน์ สร้างแผนที่เส้นทาง ฯลฯ ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับความเรียบง่ายของตัวเลือกดังกล่าว

แฟชั่นและความงาม

เนื้อหาคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวในหัวข้อที่น่าสนใจช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ตัวอย่างแชทบอทในโลกแห่งแฟชั่นและความงามอาจแตกต่างกันมาก:

  • • ภาพรวมของเทรนด์แฟชั่นล่าสุด
  • • เคล็ดลับในการสร้างลุคของคุณ
  • • แคตตาล็อกเสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม
  • • คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ของผู้เชี่ยวชาญ
  • • ร้านค้าออนไลน์ของสินค้าและบริการ

ร้านอาหาร

การใช้แชทบอทในธุรกิจร้านอาหารจะทำให้กระบวนการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาโซลูชันที่จะช่วยให้ผู้ใช้สั่งซื้อ จองโต๊ะ จัดส่งคำสั่งซื้อ และชำระค่าบริการ สามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงคุณภาพของบริการได้อย่างแน่นอน

การสร้างและการพัฒนา

มีบริการและเฟรมเวิร์กมากมายสำหรับการสร้างแชทบอท ให้เราพูดถึงบางส่วนของพวกเขา

Chatfuel

Chatfuel เป็นบริการที่ทำงานเป็นชุดที่ให้ฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ด Chatbot แบบง่ายจะพร้อมใช้งานภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที สามารถทำงานร่วมกับ Facebook Messenger และ Telegram ได้ในขณะที่ Viber, WhatsApp และ Slack ได้แนะนำตัวเลือกดังกล่าวเพื่อให้ใช้งานได้ในอนาคตอันใกล้ Chatfuel ฟรี แต่อยู่ในช่วงไม่เกิน 100,000 คำขอต่อเดือน

Meya.ai

บริการนี้ ช่วยให้คุณโฮสต์บอท จัดการฐานข้อมูล รวมโซลูชันข้ามแพลตฟอร์ม และตัวเลือกที่มีประโยชน์อื่นๆ Meya.ai ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK และ GitHub แพ็คเกจราคาขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ตัวเลือกฟรีประกอบด้วยคำขอสูงสุด 500 รายการต่อเดือน

Api.ai

Api.ai เป็นเฟรมเวิร์กจาก Google คุณสมบัติพิเศษของมันรวมถึง NLP, Hosting, AI/ML, การรวมเข้ากับ Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter และ Slack พวกเขาเสนอสองแพ็คเกจรวมถึงตัวเลือกฟรี

การสร้าง Chatbot สำหรับ Promodo Partners Conference

มาพิจารณาตัวอย่างเฉพาะของการสร้างแชทบ็อตสำหรับการ ประชุม Promodo Partners ที่จัดขึ้นในเดือนตุลาคม 2016

สิ่งที่เราทำ:

  1. 1. ระบุตัวเลือกที่คณะกรรมการจัดงานต้องการมอบหมายให้แชทบ็อต
  2. 2. กำหนดว่าแชทบอทของเราสามารถแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
  3. 3. เนื้อหากราฟิกและข้อความที่เตรียมไว้
  4. 4. เลือก Chatfuel เพื่อสร้างแชทบ็อต
  5. 5. ทำงานกับฟังก์ชันการทำงาน: บอทต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับงาน วิทยากร กำหนดการ และรวบรวมคำติชมของผู้เข้าร่วม

เราใช้เวลาสองวันทำการในการพัฒนาโซลูชันของเรา

ขอให้แขกทุกคนที่เข้าร่วม Promodo Partners เพิ่มบอทโดยใช้รหัส QR หรือเพียงแค่ส่งข้อความส่วนตัวบนหน้า Promodo Facebook

หลังจากเหตุการณ์ เราวิเคราะห์ว่าผู้คนใช้บอทอย่างไร และพบว่าผู้ชมยังไม่พร้อมสำหรับความคิดริเริ่มดังกล่าว มีผู้เข้าร่วมไม่กี่คนที่ใช้บอท

บทสรุป

เทคโนโลยีใหม่ทำให้เจ้าของธุรกิจมีตัวเลือกที่หลากหลายในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน โดยไม่คำนึงถึงเฉพาะที่พวกเขาทำงาน Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มดี ตัวอย่างเช่น ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงความไม่สะดวกในการโทรหาฝ่ายช่วยเหลือเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป ในกรณีที่คุณต้องการให้ความช่วยเหลือที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถโอนลูกค้าไปยังผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการโต้ตอบกับผู้ใช้ แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณอีกด้วย

บริษัทข้ามชาติหลายแห่งใช้แชทบอทมาระยะหนึ่งแล้ว บอทช่วยในการขาย รวบรวมข้อมูล และตอบคำถามของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถได้รับประโยชน์จากโอกาสที่มีอยู่ เนื่องจากการขาดเวลาและพนักงานจำนวนน้อยอาจส่งผลต่อคุณภาพและปริมาณข้อมูลที่มอบให้กับลูกค้า Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะสร้างแชทบอทตัวแรกหรือตัวที่ร้อย คุณควรระวังขั้นตอนที่ต้องทำ:

  1. 1. ตั้งเป้าหมายของคุณ
  2. 2. วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  3. 3. ค้นหาว่าการกระทำใดที่สามารถแทนที่ได้โดยใช้แชทบอท
  4. 4. ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้แชทบอทของคุณมีฟังก์ชันใด
  5. 5. สร้างสถานการณ์ว่าแชทบอทของคุณควรโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างไร
  6. 6. คิดว่าควรดำเนินการต่อหรือไม่หลังจากที่คุณวิเคราะห์สถานการณ์สมมติและประมาณการต้นทุนในการพัฒนา
  7. 7. เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  8. 8. ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
  9. 9. ทดสอบแชทบอทของคุณ และทำการปรับปรุงที่จำเป็น
  10. 10. แนะนำให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณและรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขา

คำแนะนำในการ Takeaway ของเราคือใช้วิธีการออกแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว พิจารณาคำแนะนำที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม Messenger และทดสอบระบบกับผู้ชมกลุ่มเล็ก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแชทบอทสามารถช่วยคุณในกิจกรรมการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร โปรดติดต่อเราทันที