คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 86% เต็มใจที่จะลงทุนเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

จากการสำรวจของ GlobeNewsWire ลูกค้า 49% มีแนวโน้มสูงที่จะตัดสินใจซื้อด้วยแรงกระตุ้น หากพวกเขาได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงพลังของประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม นักพัฒนา SaaS จำนวนมากและธุรกิจอื่นๆ ไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้าก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์

หากคุณกำลังออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ คุณต้องเข้าใจความต้องการและประเด็นปัญหาก่อนตัดสินใจใดๆ

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นน่าทึ่ง แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าของคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

พวกเขาควรทราบกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าของคุณเป็นผู้ที่รักษาธุรกิจของคุณให้ดำรงอยู่และดำเนินไป วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและใช้คำติชมของพวกเขามีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณ

นั่นคือสิ่งที่การทำเหมืองข้อความสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำเหมืองข้อความและวิธีการใช้เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

Message Mining คืออะไร และจะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

การขุดข้อความเป็นกระบวนการในการค้นคว้าความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณบนอินเทอร์เน็ต สำหรับธุรกิจใดๆ การทำเหมืองข้อความเป็นองค์ประกอบสำคัญของการวิจัยลูกค้า

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณและรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ประเด็นปัญหาของพวกเขา สิ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณมากที่สุด

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นของลูกค้าคือกระบวนการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์เสร็จแล้ว คุณขอให้พวกเขาส่งคำติชมเพื่อที่คุณจะได้ทราบถึงประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อคุณ

ทั้งสองเป็นแง่มุมที่สำคัญของการตลาด พวกเขาช่วยคุณระบุจุดปวดของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหาของพวกเขาและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

แต่คุณจะใช้มันเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? คุณจะดำเนินการวิจัยนี้ได้ที่ไหนและอย่างไร ลองหากัน

• วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

“มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการรู้และเข้าใจ: คุณสามารถรู้ได้มากเกี่ยวกับบางสิ่งแต่ไม่เข้าใจจริงๆ” โดย Charles F. Kettering

แหล่งที่มา

การขุดข้อความสามารถทำได้ก่อนที่คุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาด ที่จริงแล้วควรทำก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณตามลำดับ

คุณอาจไม่มีลูกค้าในขณะนี้ แต่เมื่อคุณได้แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ตลาดเป้าหมายแล้ว คุณจะมีข้อความมากมายเกี่ยวกับการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้คนจะต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนออะไร สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร พวกเขาจะใช้งานได้อย่างไร และอื่นๆ

การทำเหมืองข้อความเป็นวิธีเดียวที่คุณจะได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งของคุณ เราได้เห็นสตาร์ทอัพหลายรายที่ทำได้ดีกว่าธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับ คุณคิดว่าพวกเขาบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร? เป็นการวิจัยร่วมกับการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

นี่คือวิธีการขุดข้อความ:

• ค้นหาวลีและคีย์เวิร์ดยอดนิยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• พิมพ์ลงในแถบค้นหาของ Google และดูบริษัท 10 อันดับแรกที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกัน นี่คือคู่แข่งของคุณ
• อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณพูดถึงข้อเสนอของคู่แข่งอย่างไร
• ดำเนินการวิเคราะห์ SWOT (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม)
• ค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและดูว่าพวกเขาขาดอะไร

ขั้นตอนข้างต้นจะช่วยให้คุณระบุคุณค่าของคุณได้

การขุดข้อความก่อนที่คุณจะมีลูกค้าเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่งของคุณ

• สร้างส่วนรีวิวสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

แหล่งที่มา

ส่วนบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่แสดงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อคุณ แต่ยังแสดงสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

95% ของลูกค้าตัดสินใจซื้อหลังจากอ่านรีวิว

ลูกค้าของคุณมักจะตรวจสอบรีวิวที่ผ่านมาเพื่อพิจารณาคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับรีวิวจริงจากลูกค้าที่ซื้อและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

หลายแบรนด์เติมเว็บไซต์ด้วยรีวิวปลอมเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจคือรีวิวปลอมจะไม่เพิ่มยอดขาย

คุณสามารถใช้โครงสร้างที่ผู้ชมของคุณสามารถเขียนรีวิวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือสร้างหน้าเฉพาะสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้าเท่านั้น ส่วนนี้จะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับบริการของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับ 5 ดาวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ แต่ก็ใช้ได้ดี ลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าคุณเป็นแบรนด์แท้และขายสินค้าของแท้ 100% และมีคุณภาพสูง

• ใช้แบบสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

แหล่งที่มา

ผู้ชมของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ลูกค้าของคุณคือผู้ที่ซื้อจากคุณ

คุณต้องสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมในแบรนด์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อจากคุณและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ สามารถทำได้โดยใช้แบบสำรวจ แบบฟอร์มสำรวจลูกค้าช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ชมและลูกค้าปัจจุบันของคุณ

• แบบสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจสำหรับลูกค้าของคุณจะเน้นที่สาเหตุที่ลูกค้าของคุณควรซื้อจากคุณอีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะพวกเขารู้อยู่แล้ว ควรถามคำถามเหล่านี้กับลูกค้าของคุณ:

• พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• ทำไมพวกเขาจึงควรพิจารณาซื้อซ้ำ
• พวกเขาต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อน ๆ หรือไม่?
• อะไรคือส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• คุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน
• มันช่วยแก้ไข Pain Point ของพวกเขาหรือไม่?
• พวกเขาจะให้คะแนนอย่างไร
• ใช้งานง่ายหรือไม่?
• ทำไมพวกเขาถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่ง?
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของพวกเขาเป็นอย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มได้อีก ให้สั้นและมีความหมาย อย่าลืมว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณคือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากคุณ

แบบสำรวจนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้สิ่งสำคัญสองประการ:

• วิธีที่คุณสามารถ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้มีคุณค่าและดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ
• จุดแข็งของผลิตภัณฑ์ หรือคุณภาพที่ลูกค้าชื่นชมมากที่สุด

หากเป้าหมายของคุณคือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา คุณต้องเข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา

• แบบสำรวจผู้ชม

แบบสำรวจผู้ชมแตกต่างจากแบบสำรวจลูกค้าอย่างสิ้นเชิง ผู้ชมของคุณยังไม่ได้ซื้อจากคุณ พิจารณาว่าพวกเขาเป็นผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณซึ่งไม่แน่ใจว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขากดปุ่ม "ซื้อ" ได้อย่างไร?

ในการเปลี่ยนผู้ชมของคุณ คุณต้องเข้าใจพวกเขา เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาผ่านการสำรวจส่วนบุคคล คุณสามารถใช้แบบสำรวจผู้ชมก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ:

• จุดปวดของคุณคืออะไร? ทำไมคุณถึงต้องการผลิตภัณฑ์นี้?
• คุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอยู่หรือไม่?
• มันช่วยคุณแก้ไข Pain Point ได้อย่างไร?
• คุณกำลังมองหาคุณสมบัติอะไรในผลิตภัณฑ์ของเรา?
• มีเหตุผลใดบ้างที่คุณไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราในตอนนี้?
• เราจะทำอย่างไรเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นสำหรับคุณ?

ไม่ว่าคุณจะให้ทีเซอร์ของผลิตภัณฑ์หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คำถามเหล่านี้จะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อจากคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณสามารถเพิ่มคำถามใดลงในแบบฟอร์มสำรวจได้ คำถามคือคุณจะออกแบบคำถามได้อย่างไร โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างแบบสำรวจใหม่ทั้งหมด สำหรับแนวคิดการออกแบบแบบสำรวจสำหรับเว็บไซต์ของคุณ คลิกที่นี่ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มเหล่านี้สำหรับแบบสำรวจลูกค้า

• ติดตามผล

แหล่งที่มา

การทำแบบสำรวจเป็นสิ่งหนึ่ง และการทำงานกับความคิดเห็นของลูกค้าก็เป็นอีกสิ่งหนึ่ง

เมื่อคุณรวบรวมคำตอบของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการกับคำติชมและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าลืมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมของคุณ

คุณไม่สามารถนำหน้าคู่แข่งด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองผู้ชมของคุณ เป้าหมายของการใช้แบบสำรวจคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ความต้องการ ความคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และจุดปวด

ตรวจสอบแต่ละคำตอบและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีอัปเกรดผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า

ขั้นตอนเล็กๆ นี้อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ สูญหาย และลูกค้า ประจำ

บทสรุป

ไม่มีธุรกิจใดสามารถเติบโตได้หากไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า คุณจำเป็นต้องค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณ เข้าใจความต้องการของพวกเขา มุ่งเน้นไปที่ประเด็นปัญหาของพวกเขา และคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

ขั้นตอนข้างต้นจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

วิธีการเหล่านี้มีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการนำเสนอบริการส่วนบุคคลให้กับลูกค้าเป้าหมาย

ดังนั้น อะไรที่ทำให้คุณไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้ ทำตามคำแนะนำด้านบนและนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ โชคดี!