8 วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้รีวิวของลูกค้าให้เกิดประโยชน์

ลูกค้าที่พึงพอใจคือหนึ่งในตัวแทนที่ใหญ่ที่สุดของคุณ คุณอาจมีกลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณใช้คำติชมของลูกค้าที่พึงพอใจไม่เพียงพอ แสดงว่าคุณไม่ได้ปรับทรัพยากรทั้งหมดที่มีให้เหมาะสมเพื่อกระตุ้นยอดขายของคุณ

รีวิวดีๆ กระตุ้นยอดขาย

ร้อยละเก้าสิบสองของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจสื่อที่ได้รับ เช่น การบอกต่อและคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือรูปแบบการโฆษณาอื่นๆ ทั้งหมด อันที่จริง บทวิจารณ์ทั้งที่ดีและไม่ดีมีศักยภาพที่จะส่งผลต่อผลกำไร

แล้วธุรกิจต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการเข้าชมและช่วยทำตลาดผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ลองหากัน

ใช้คำรับรองและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในเนื้อหาเว็บไซต์

เพิ่มคำรับรองและบทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ เลือกคำติชมที่พูดถึงคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเฉพาะ ตามหลักการแล้วควรอธิบาย ว่าลูกค้าได้รับประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไร

บทวิจารณ์ของลูกค้าที่พูดถึงคุณสมบัติเฉพาะนั้นมีค่ามาก

หากบทวิจารณ์มีรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณวัดผลกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีจำหน่ายในตลาดอย่างไร แสดงว่าคุณประสบความสำเร็จ ยินดีด้วย. คุณมีคำรับรองที่ชนะและควรได้รับตำแหน่งที่น่าภาคภูมิใจในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ข้อความรับรองมีน้ำหนักมากขึ้นเมื่อมาจากลูกค้าที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ คำพูดดีๆ จากรุ่นใหญ่สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้

ฝังบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์

ใช่. เช่นเดียวกับอเมซอน หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีที่สำหรับโพสต์บทวิจารณ์ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย

การฝังบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

บทวิจารณ์ที่ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้วของคุณทิ้งไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอิทธิพลต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ ช่วยให้พี่เลี้ยงรั้วได้ตัดสินใจ หากข้อเสนอแนะนั้นง่ายต่อการค้นหา สไปเดอร์ของ Google จะสามารถค้นพบได้และปริมาณการค้นหาทั่วไปของคุณก็เพิ่มขึ้น

ใช้รีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อผลักดันการเข้าชมผ่านโซเชียลมีเดีย

คุณควรแบ่งปันข้อเสนอแนะในเชิงบวกกับผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? ใช่. อย่างแน่นอน. คุณต้องรับทราบบุคคลนั้นและขอบคุณที่เขาให้ข้อเสนอแนะด้วย มารยาทขั้นพื้นฐาน คุณสามารถใช้มันบนไซต์ของคุณหลังจากที่ได้รับอนุญาตแล้ว

คุณยังสามารถทำสิ่งดีๆ เช่น สร้างวิดเจ็ตโดยอิงจากคำวิจารณ์เชิงบวก เป็นต้น ด้านล่างนี้คือวิดเจ็ต Twitter ที่เราสร้างขึ้นเพื่อแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า

ทวีตที่ชื่นชอบโดย @creately

หากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Pinterest และ Instagram เป็นต้น เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ แบ่งปันรีวิวเชิงบวกที่คุณพบกับผู้ติดตามของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังส่งเสริมแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลด้วย

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

Tommy Hilfiger แบรนด์ดังของอเมริกาใช้คำประกาศความรักของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และคำถามของเขา เพื่อโปรโมตไลน์ผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงบน Facebook อย่างสวยงาม ลูกค้ารายหนึ่งรู้สึกประทับใจกับโลโก้ตราสิงโตดั้งเดิมของ Tommy Hilfiger ต้องการเครื่องแต่งกายด้วย และทางแบรนด์ก็บอกเขาอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันในคอลเลกชั่นวินเทจซึ่งอยู่บนทั่ง ปฏิสัมพันธ์นี้ช่วยสร้างการรับรู้และความรู้สึกคาดหวังสำหรับแฟน ๆ และผู้ติดตามทุกคนที่อ่านโพสต์

คำถามของลูกค้าใช้เพื่อส่งเสริมสายผลิตภัณฑ์ใหม่

ใช้คำวิจารณ์และคำรับรองในจดหมายข่าวและอีเมล

คุณสามารถสานข้อความรับรองอย่างแนบเนียนในบทความที่คุณเขียนเพื่อรับจดหมายข่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดูเหมือนปลั๊กออร์แกนิก คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ และส่งจดหมายข่าวและอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังพวกเขาพร้อมบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่คุณต้องการเน้นหรือโปรโมต

บทวิจารณ์และคำรับรองเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม - ตราประทับการอนุมัติสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ประชาสัมพันธ์จากประเภทของตนเองในกล่อง

ใช้บทวิจารณ์ใน ebooks สื่อสิ่งพิมพ์ และโฆษณาออกอากาศ

การใช้บทวิจารณ์และคำรับรองจากผู้ใช้เพื่อกำหนดความคิดเห็นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดเนื้อหา ดังนั้น บริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กจึงควรใช้อย่างเหมาะสม หากคุณกำลังเขียน ebook ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณและเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้ คุณจะทำได้ดีโดยการรวมความคิดเห็นของลูกค้าไว้ในนั้น

โฆษณาสิ่งพิมพ์และโฆษณาทางทีวีเป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อถือมาเป็นเวลานานในการสร้างความน่าเชื่อถือและเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า หากคุณกำลังไปทางนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้ลูกค้าจริง หากคุณใช้นักแสดงและหากคำพูดนั้นหลุดออกมา ภาพลักษณ์ของคุณก็จะเต้นแรง

ใช้เป็นกรณีศึกษา

กรณีศึกษาเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าและช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างมาก กรณีศึกษาอธิบายรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนชีวิตหรือธุรกิจได้อย่างไร มุ่งเน้นไปที่ปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยแก้ไขในลักษณะที่ไม่เหมือนใคร กรณีศึกษาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำความสำเร็จของคุณ

คุณจะได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ใครคือลูกค้า? ปัญหาคืออะไร? ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างไร ใส่จำนวนจริงและรูปภาพ แนวคิดคือการแสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก้ปัญหาได้อย่างน่าพอใจและจะแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันสำหรับลูกค้าที่สนใจรายอื่นๆ ได้อย่างไร

อย่าวิตกกับการวิจารณ์เชิงลบ

ชีวิตไม่ยุติธรรมจริงๆ จะมีผู้เกลียดชังและคนที่จะไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะล้มเหลวในบางครั้ง – กฎของเมอร์ฟี จะมีแง่ลบและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าวิตกกังวลกับพวกเขา

หากบทวิจารณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม ได้รับคะแนนสูง ผู้คนจะสงสัยว่าคุณกำลังเล่นซอกับโพสต์ ให้กระทู้ที่ไม่ประจบประแจงเป็น พวกเขานำเสนอภาพที่เป็นจริงของธุรกิจของคุณไปทั่วโลก

จากจุดสิ้นสุดของคุณ ให้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของคุณดูว่าข้อร้องเรียนนั้นเป็นเรื่องจริงหรือไม่ และพวกเขาสามารถแก้ไขและกอบกู้สถานการณ์ได้หรือไม่ สำหรับผู้เริ่มต้น อีเมลหรือความคิดเห็นแสดงความเสียใจช่วยได้ ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบโดยเร็วที่สุด

สรุปว่า

ทำไมคนถึงเชื่อถือรีวิวของลูกค้ามากกว่า? มาลองทำความเข้าใจกัน ผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซื้อสินค้านั้นจริง ๆ จ่ายเงินดอลลาร์จากกระเป๋าของเขาเพื่อซื้อสินค้านั้นและด้วยเหตุนี้คำพูดของเขาจึงน่าเชื่อถือมากกว่าโฆษณาที่จ่ายเงินที่ลูกค้ารายล้อมไปด้วย

บทวิจารณ์ของเขาไม่ได้มาจากมุมมองการขาย เขาเป็นผู้ใช้หลักและเขาแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานของเขา เขาไม่ได้จ่ายให้พูดในสิ่งที่เขาทำ จึงไม่น่าแปลกใจที่เสียงของผู้ใช้จริงจะเอาชนะความสงสัยในเบื้องต้นของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

การใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมาก คุณประกาศว่าคุณเก่งที่สุดในตลาด - ครั้งแล้วครั้งเล่า ไม่ได้ตัดขาดกับลูกค้า พวกเขาเกี่ยวข้องกับหลักฐานทางสังคมมากขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำวิจารณ์และคำรับรองของลูกค้าสำหรับลูกค้าจริง ใช้ภาพถ่ายจริง โปรโมตบทวิจารณ์ล่าสุดเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดเป็นปัจจุบันและเป็นปัจจุบัน มีระบบสร้างกระแสตอบรับอย่างต่อเนื่อง

หากเป็นไปได้ ให้ถามลูกค้าว่าพวกเขาจะยินยอมให้คุณส่งเสริมความคิดเห็นและคำติชมเป็นการส่งเสริมการขายหรือไม่ โดยทั่วไปคุณจะได้รับใช่ ใช้ข้อเสนอแนะอย่างชาญฉลาด และนั่นคือห่อ

ประวัติผู้แต่ง: Vivek Patel เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาในพื้นที่ของ E2M ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัท SEO ที่เติบโตเร็วที่สุดในอินเดีย มุ่งมั่นที่จะบรรลุมาตรฐานทางจริยธรรมสูงสุดของบริการการตลาดดิจิทัลเพื่อส่งเสริมและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และยั่งยืน เขาครอบคลุมการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น กลยุทธ์การสร้างลิงก์ และกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถพบเขาได้ที่ twitter @vivekrpatel หรือติดต่อเขาได้ที่ [email protected]