วิธีใช้ Growth Hacking เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10ตลาดดิจิทัลดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่างๆ ก็เจริญรุ่งเรืองได้ยาก ตั้งแต่การใช้สื่อสังคมออนไลน์ไปจนถึงการรวมกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย พวกเขาจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายสำคัญและนำรายได้มาให้มากขึ้น แต่งานนี้พูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากตลาดผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
การรักษา ลูกค้าได้กลายเป็นอุปสรรคสำคัญในยุคปัจจุบัน ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย หากพวกเขาไม่ชอบธุรกิจหนึ่ง พวกเขาจะเลือกธุรกิจอื่น การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้ 7%
ธุรกิจของคุณจะไม่เติบโตหากฐานลูกค้าไม่เติบโต หลังสามารถขยายได้ก็ต่อเมื่อคุณรักษาลูกค้าได้สำเร็จ ดังนั้นจึงควรเน้นที่การรักษาลูกค้าและไม่ใช่การได้มา เมื่อรับทราบแล้ว เราได้แชร์ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาข้อมูลและความสนใจแบบกำหนดเอง การแฮ็กการเติบโต ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
การแฮ็กการเติบโตคืออะไรและทำงานอย่างไร
การแฮ็กการเติบโตได้กลายเป็นคำศัพท์ในอุตสาหกรรมเริ่มต้น บทความนี้ใช้กับผู้เริ่มต้นและรายการใหม่ในโลกธุรกิจเท่านั้น มันเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดมากกว่าที่แฮ็กเกอร์การเติบโตมุ่งเน้นที่การเติบโตของบริษัทในแนวตั้งและแนวนอนเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะเติบโตในฐานลูกค้า รายได้ การขยายงาน และส่วนแบ่งการตลาด
แฮ็กเกอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วแทรกซึมเข้าสู่ตลาดเริ่มต้นที่มีอยู่และใช้กลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลไปยังเว็บไซต์ธุรกิจและช่วยรักษาลูกค้าไว้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการฝึกฝน แนวคิดที่มีไหวพริบ และความรู้ที่เหมาะสมเกี่ยวกับการขยายตลาดและแนวโน้ม การแฮ็กเพื่อการเติบโตสามารถประสบความสำเร็จได้
การแฮ็กการเติบโตกับการตลาด
บ่อยครั้งที่ผู้คนเชื่อว่าการแฮ็กเพื่อการเติบโตนั้นเหมือนกับเทคนิคทางการตลาดอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ความจริงเพราะทั้งสองมีความแตกต่างเล็กน้อยที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ
หากคุณยอมให้นักการตลาดทั่วไปใช้กลยุทธ์การแฮ็กเพื่อการเติบโต พวกเขาจะใช้ความรู้ทางการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดี ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจความแตกต่างของแนวคิดทั้งสองนี้ก่อนที่จะจ้างนักพัฒนาเฉพาะเพื่อดำเนินการกระบวนการแฮ็กการเติบโต
ในส่วนด้านล่าง เราได้กล่าวถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิมกับการแฮ็กการเติบโต
- Growth Hacker ให้ความสำคัญกับการวางแผนกลยุทธ์สำหรับระยะการเติบโตต่อไปของธุรกิจ ในขณะที่นักการตลาดเปลี่ยนโฟกัสไปที่การสร้างแบรนด์และผลลัพธ์ทางการตลาดตามปกติ
- แฮ็กเกอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วให้ความสนใจกับวิธีที่ลูกค้าจะได้รับและรักษาไว้เป็นเวลานานเพื่อขยายฐานของธุรกิจ ในทางกลับกัน นักการตลาดจะพิจารณา สร้างโอกาส ในการขายและขายสินค้าหรือบริการ
- สำหรับการแฮ็กเพื่อการเติบโต ผู้เชี่ยวชาญจะรวมกลยุทธ์ในทุก ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการรักษาลูกค้า ในทางกลับกัน นักการตลาดให้ความสำคัญกับระยะเริ่มต้นของช่องทางมากกว่า
- การทดลองที่มีขนาดเล็กและมีข้อจำกัดส่งผลให้เกิดการแฮ็กการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ ในขณะที่โครงการการตลาดแบบดั้งเดิมมักเป็นโครงการระยะยาวและใช้ได้กับธุรกิจทุกระดับ
- แฮ็กเกอร์ที่กำลังเติบโตต้องการข้อมูลการตลาดล่าสุดและเพื่อกำหนดกลยุทธ์สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน นักการตลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลทั้งหมด
ตัวอย่างชีวิตจริงอันดับต้น ๆ ของกรณีการแฮ็กการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ
ก่อนจ้างนักพัฒนาเฉพาะ มาดูบริษัทชั้นนำที่ประสบความสำเร็จโดยใช้การแฮ็กการเติบโต เมื่อคุณผ่านสิ่งเหล่านี้ แนวคิดจะชัดเจนและโดดเด่นยิ่งขึ้น
- PayPal ใช้โปรแกรมอ้างอิง เป็นส่วนหนึ่งของการแฮ็กเพื่อการเติบโต และได้รับรายได้จากธุรกิจเพิ่มขึ้น 10% ด้วยกลยุทธ์เดียวกันนี้ ฐานลูกค้าของพวกเขาถึงกว่า 100 ล้านคนภายในเวลาไม่กี่ปี
- Instagram: ช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงยังอ้างถึงการแฮ็กการเติบโตเพื่อการขยายและการรักษาลูกค้า ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับตลาดเมื่อผู้ใช้ค้นหาโซเชียลมีเดียแบบโต้ตอบมากขึ้นและ Instagram ให้ผลไม้สีทองแก่พวกเขา
- Uber: บริษัทแท็กซี่ระดับโลกแห่งนี้ใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดตั้งแต่ต้นเท่านั้น หนึ่งในกลยุทธ์การเติบโตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการจัดการกับกิจกรรมยามราตรี คอนเสิร์ตดนตรี พื้นที่ว่างน้อยลง และอื่นๆ ในชิคาโกและซานฟรานซิสโกเพื่อเข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว
- LinkedIn: หนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับมืออาชีพและสรรหาบุคลากรอันดับต้น ๆ LinkedIn ยังนำกลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตมาใช้ อนุญาตให้สร้างดัชนีโปรไฟล์ผู้ใช้และปรากฏในผลการค้นหาของ Google โดยอัตโนมัติ
- Airbnb: ตัวอย่างการแฮ็กการเติบโตที่โดดเด่นที่สุดคือกลยุทธ์วิศวกรรมย้อนกลับของ Airbnb มันแทรกซึมเข้าสู่ตลาดของ Craigslist โดยโพสต์สถานที่บนเว็บไซต์ เนื่องจาก Craigslist มีฐานลูกค้าที่กว้างขวางอยู่แล้ว Airbnb จึงไม่มีปัญหาในการดึงดูดลูกค้า
วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Growth Hacking เพื่อเพิ่มฐานลูกค้า
แตะลงในกลุ่มโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการนำการแฮ็กการเติบโตมาใช้ มีตัวเลือกเพียงพอที่คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณได้โดยการแฮ็คฐานลูกค้า
คุณจะมีตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ตลาดพันธมิตร และฐานลูกค้าโซเชียลมีเดียใหม่จากการได้มาซึ่งลูกค้าหรือการรักษาไว้จะไม่เป็นปัญหา
ร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ
ในการหาลูกค้าใหม่ คุณสามารถร่วมมือกับบริษัทอื่น ๆ ที่นำเสนอบริการที่สามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะนำคุณไปสู่ตลาดที่จัดตั้งขึ้นแล้ว
ดังนั้นคุณไม่ต้องเสียเงินและเวลาในการหาลูกค้าใหม่มากนัก ผู้ที่เลือกใช้ธุรกิจของคุณผ่านบริษัทแม่จะลองใช้ตัวเลือกของคุณอีกครั้ง
คุณยังสามารถลอง ใช้การตลาดเนื้อหา โดยร่วมมือกับบริษัทอื่น สถานะของการตลาดเนื้อหา แสดงให้เห็นว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับธุรกิจ
การให้ฟรีจะได้ผล
ในฐานะที่เป็นธุรกิจเริ่มต้น อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะให้อะไรฟรีๆ แต่ถ้าคุณได้เงิน 100,000 ดอลลาร์แลกกับเงิน 1,000 ดอลลาร์ คุณไม่คิดว่ามันจะเริ่มต้นธุรกิจของคุณและช่วยให้เติบโตได้หรือ มันจะเป็นเช่นนั้นและนั่นคือที่มาของการแฮ็กการเติบโต
ที่นี่ คุณสามารถออกบางสิ่งที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และรับเพิ่มเติม ลูกค้ามักชอบที่จะอยู่กับธุรกิจที่ต้องการเข้าใจความต้องการของตน ดังนั้น คุณสามารถประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ
ใช้กลยุทธ์การอ้างอิง
กลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตที่โดดเด่นอีกอย่างที่คุณสามารถใช้ได้คือโปรแกรมอ้างอิง ที่นี่ คุณสามารถให้เงินคืน คูปอง ส่วนลด และรางวัลอื่นๆ แก่ลูกค้าที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่นทราบ
หากคุณได้ลูกค้ามากขึ้นด้วยเทคนิคนี้ กระบวนการแจกของคุณจะมีผล เพียงให้แน่ใจว่าได้จัดแคมเปญผู้อ้างอิงที่ดีที่สุด สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถจ้างนักพัฒนาเฉพาะทางที่มีประสบการณ์มากขึ้นโดยใช้เครื่องมือเพื่อสร้างแคมเปญ
กำหนดการทดสอบ A/B
คุณควรให้ความสนใจกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเวลาในการโหลดหรืออัตราตีกลับ เป็นไปไม่ได้ที่จะรอความรับผิดชอบของลูกค้าในการแก้ไขปัญหา ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการทดสอบ A/B เพื่อให้คุณสามารถทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และใช้กลยุทธ์ตรงเวลาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต อย่างไรก็ตาม บางครั้งปัญหาความเร็วในการโหลดก็ซับซ้อนและส่งผลต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณ จ้างนักพัฒนาเฉพาะ ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้และสามารถช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ทำความเข้าใจจุดปวดของตลาด
แหล่งที่มา
สุดท้ายนี้ คุณต้องเข้าใจจุดปวดของตลาด หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่มีทางเจาะตลาดใหม่ได้ ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์และนำกลยุทธ์ที่ลูกค้าต้องการไปใช้
ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่าผู้บริโภคต้องการสมัครสมาชิกฟรีหรือพอใจกับแพ็คเกจ freemium ที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ
บทสรุป
Growth Hacking เป็นที่แพร่หลายในหมู่บริษัทชั้นนำและ e-startup จะเป็นการดีที่สุดหากคุณนำไปใช้ในเวลาที่เหมาะสม จนกว่าคุณจะทำเช่นนั้น ไม่มีทางที่คุณจะไม่สามารถทำกำไรได้
คุณสามารถดู POWR เพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อขยายการเริ่มต้นของคุณ รับรายได้เพิ่มขึ้น และรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างง่ายดาย