วิธีใช้ Canvas โมเดลธุรกิจของ Osterwalder ในอีคอมเมิร์ซ

แรงบันดาลใจจากเรื่องราวของบริษัท อีคอมเมิร์ซ ยูนิคอร์นที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ เราไม่สนใจการเปลี่ยนแปลงทั่วไปของการพัฒนาตลาดอีคอมเมิร์ซ ตามการปฏิบัติอีคอมเมิร์ซ 8 ใน 10 ร้านค้าออนไลน์หยุดกิจกรรมของพวกเขา สาเหตุหลักมาจากการขาดกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ หรือความสามารถ

ดังนั้น สำหรับผู้ที่ดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและต้องการเติบโตและผู้ที่ไม่ทราบวิธีการระบุปัญหาของบริษัทของตน Alexander Osterwalder นักทฤษฎีธุรกิจชาวสวิสและ Yves Pigneur ได้สร้างเครื่องมือ Business Model Canvas

Business Model Canvas ของ Osterwalder เป็นโครงการที่ประกอบด้วยเก้าช่วงตึก ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของธุรกิจ เมื่อใช้แผนนี้ คุณจะอธิบายกิจกรรมของบริษัทได้ชัดเจน และค้นหาจุดคอขวดหรือจุดเติบโตที่เป็นไปได้

ผู้เชี่ยวชาญของ Promodo ได้พัฒนาเทมเพลตสำหรับโมเดลธุรกิจของ Osterwalder และเพิ่มคำถามสำคัญให้กับแต่ละกลุ่ม โปรดคัดลอกไปที่ Google Drive ของคุณแล้วเริ่มกรอกข้อมูล

วิธีสร้างโมเดลธุรกิจ

ทุกอย่างง่ายเหมือน ABC เทมเพลตโมเดลธุรกิจของ Alexander Osterwalder ประกอบด้วยโมดูลที่เชื่อมต่อถึงกันเก้าโมดูล คุณต้องกรอกตามลำดับลูกโซ่

บล็อก 1

กลุ่มผู้บริโภค

ในโมดูลแรกของโมเดลธุรกิจของ Osterwalder คุณจะต้องระบุกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างน้อยหนึ่งกลุ่ม ยิ่งคุณวาดภาพลูกค้าได้แม่นยำมากเท่าไหร่ การขายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังแต่ละกลุ่มก็จะยิ่งง่ายขึ้น กลุ่มผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่มีปัญหาทั่วไปซึ่งธุรกิจของคุณสามารถแก้ไขได้

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้าของคุณคือใคร?
• คุณสร้างข้อเสนอมูลค่า (ที่ทำกำไร) ให้ใคร?
• กลุ่มผู้บริโภคใดที่สำคัญที่สุด?

สมมติว่าคุณเปิดร้านสำหรับเด็กออนไลน์ ลูกค้าของคุณอาจเป็นพ่อแม่ ครูบาอาจารย์ หรือผู้ให้ความบันเทิง ใครบ้างที่สามารถรวมอยู่ในรายการนี้?

บล็อก 2

ข้อเสนอที่มีค่า

ในส่วนนี้ของผืนผ้าใบโมเดลธุรกิจของ Osterwalder คุณต้องอธิบายเหตุผลหลักว่าทำไมผู้บริโภคจึงควรซื้อสินค้าของคุณแทนที่จะเป็นสินค้าที่ผลิตโดยคู่แข่งของคุณ ค่าที่น่าสนใจที่สุดคือความแปลกใหม่ ความน่าเชื่อถือ ความสะดวก ประสิทธิภาพ ข้อเสนอส่วนบุคคล ราคาที่เหมาะสม และการประหยัด

ในเวลาเดียวกัน คุณค่าไม่ควรเกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสาร ทุกจุดที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ คุณไม่ควรกลัวที่จะเปลี่ยนจุดเน้นของกิจกรรมจากผลประโยชน์ของบริษัทไปสู่ความสนใจของลูกค้า เนื่องจากการเปลี่ยนจากเนื้อหาส่งเสริมการขายและความบันเทิงไปเป็นสิ่งพิมพ์ที่มีประโยชน์และน่าสนใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้ Rozetka มี รายได้เติบโตถึง 88%

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• คุณให้คุณค่าอะไรกับผู้บริโภคของคุณ?
• ปัญหาใดของลูกค้าที่คุณสามารถแก้ไขได้?
• คุณเสนอผลิตภัณฑ์และบริการชุดใดให้กับผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม
• คุณตอบสนองความต้องการใดของลูกค้าของคุณ?

เพื่อให้เห็นภาพ คุณสามารถเสนอชุดเครื่องแต่งกายพร้อมหน้ากากและอุปกรณ์ประกอบฉากที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ให้ความบันเทิง คุณสามารถสร้างส่วนที่มีชุดของเล่นจากซีรีย์ต่าง ๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าของผู้ปกครอง จะทำให้การค้นหาของขวัญง่ายขึ้นอย่างมากก่อนวันหยุดที่จะมาถึง นอกจากนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณด้วยใบเสนอราคาราคาพิเศษ

บล็อก 3

ช่องทางการขาย

ตอนนี้ โปรดลองระบุจุดติดต่อทั้งหมดที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในเทมเพลตโมเดลธุรกิจของ Osterwalder

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• กลุ่มลูกค้าของคุณต้องการรับข้อเสนอคุณค่าของคุณอย่างไร?
• ตอนนี้พวกเขาได้รับมันได้อย่างไร?
• ช่องทางการขายของคุณมีการบูรณาการอย่างไร?
• อันไหนดีที่สุด?
• ข้อใดคุ้มค่าที่สุด?

โดยปกติ เว็บไซต์คือช่องทางการขายหลักสำหรับร้านค้าออนไลน์ใดๆ โปรโมชั่นที่ครอบคลุมจะช่วยดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมากขึ้น นี่เป็นความคิดที่ดีที่จะมอบหมายงานนี้ให้กับทีมงานที่น่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ

ขั้นตอนต่อไปคือการปรับปรุงหรือขยายตัวเลือกการจัดส่ง บางทีบริการพิเศษ "จัดส่งภายใน 20 นาทีไปยังที่ใดก็ได้ในเมือง" สามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากได้

บล็อก 4

ลูกค้าสัมพันธ์

โมดูลของเทมเพลตพื้นที่ทำงานโมเดลธุรกิจของ Osterwalder นี้อธิบายความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับลูกค้า: วิธีดึงดูดลูกค้า วิธีรักษาพวกเขา วิธีโต้ตอบกับลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณขาย แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณนำเสนอบริษัทของคุณด้วย เสียงของแบรนด์ต้องสอดคล้องกับอายุ ความสนใจ และความต้องการของผู้ชม การตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจะเป็นการทดสอบกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจของคุณที่ยอดเยี่ยม เราได้พูดคุยกันแล้ว ว่าเหตุใดคุณจึงควรติดตามชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ของคุณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ และวิธีดำเนินการดังกล่าวในบทความก่อนหน้านี้

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• ความสัมพันธ์ประเภทใดที่คาดหวังจากส่วนต่างๆ ของลูกค้าของคุณ
• คุณมีความสัมพันธ์อะไรกับลูกค้าของคุณตอนนี้?
• เข้ากับรูปแบบทั่วไปของรูปแบบธุรกิจหรือไม่?
• ความสัมพันธ์เหล่านี้มีราคาแพงหรือไม่?

การติดต่อกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย และนี่ไม่ใช่แค่ส่วนติดต่อผู้ใช้ของไซต์เท่านั้นที่ควรได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

บริการเพิ่มเติมสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ สมมติว่าร้านค้าออนไลน์สำหรับเด็กสามารถทำสัญญากับหน่วยงานจัดงานและยื่นแบบฟอร์มใบสมัครสั้น ๆ เพื่อสั่งซื้อบริการด้านความบันเทิงบนเว็บไซต์

บล็อก 5

แหล่งรายได้

อธิบายแหล่งที่มาของรายได้ทั้งหมดโดยละเอียดในโมดูลถัดไปของเทมเพลตโมเดลธุรกิจของ Osterwalder

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคของคุณยินดีจ่ายเพื่อผลประโยชน์อะไรบ้าง?
• สิ่งที่พวกเขาจ่ายตอนนี้?
• ตอนนี้พวกเขาจ่ายเงินอย่างไร?
• พวกเขาต้องการจ่ายอย่างไร?
• ส่วนแบ่งของแต่ละแหล่งในรายได้ทั้งหมดคืออะไร?

ร้านค้าออนไลน์อาจมีแหล่งรายได้หลายทาง นี่อาจไม่ใช่แค่รายได้จากการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้จากโปรแกรมพันธมิตรและโฆษณาแบนเนอร์บนเว็บไซต์ด้วย

บล็อก 6

แหล่งข้อมูลสำคัญ

พยายามสร้างรายการสินทรัพย์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้คุณมีอยู่และช่วยให้คุณเติบโตได้ อาจเป็นผลิตภัณฑ์ วัสดุ พนักงาน ฯลฯ ที่ไม่เหมือนใคร

พยายามตอบคำถามต่อไปนี้และกรอกเทมเพลตโมเดลธุรกิจของ Osterwalder ด้วยคำตอบของคุณ:

• แหล่งข้อมูลสำคัญใดบ้างที่จะช่วยคุณสร้างช่องทางการขาย
• แหล่งข้อมูลสำคัญใดบ้างที่สามารถช่วยเพิ่มกระแสรายได้ของคุณ

ไซต์เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลสำคัญของร้านค้าออนไลน์ ดังนั้น งานหลักคือการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม

อย่าลืมเกี่ยวกับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ การขยายสถานที่จัดเก็บ และการสรรหาผู้เชี่ยวชาญใหม่ ทรัพยากรบางอย่างจำเป็นสำหรับการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ในโมดูลนี้ คุณต้องระบุพวกเขา

บล็อก 7

กิจกรรมหลัก

ในโมดูลนี้ของโมเดลธุรกิจของ Osterwalder คุณต้องอธิบายการดำเนินการที่สำคัญที่สุดที่นำผลกำไรมาสู่บริษัทของคุณ

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• กิจกรรมใดบ้างที่ช่วยให้คุณสร้างช่องทางการจัดจำหน่าย
• กิจกรรมใดที่จะช่วยให้คุณเพิ่มกระแสรายได้ของคุณ?

ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และสร้างกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจน การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มและการอัปเดตระบบ CRM ของคุณมีบทบาทสำคัญ

บล็อก 8

พันธมิตรหลัก

ในกลุ่มโมเดลธุรกิจของ Osterwalder คุณต้องระบุซัพพลายเออร์และพันธมิตรทั้งหมดของคุณ

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• ใครคือหุ้นส่วนที่สำคัญที่สุดของคุณ?
• ใครคือซัพพลายเออร์ที่สำคัญที่สุดของคุณ?
• อะไรคือทรัพยากรที่สำคัญที่สุดที่คุณได้รับจากซัพพลายเออร์และพันธมิตร?
• คู่ค้าและซัพพลายเออร์ของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สำคัญใดบ้าง

ร้านค้าออนไลน์แทบจะไม่สามารถรับทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยอิสระ ดังนั้นจึงหันไปหาซัพพลายเออร์เพื่อซื้อสินค้าที่ขาดหายไป ให้กับหน่วยงานการตลาดเพื่อส่งเสริมเว็บไซต์ ไปที่ศูนย์บริการบุคคลที่สามเพื่อรับการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

บล็อก 9

โครงสร้างต้นทุน

ในส่วนสุดท้ายของรูปแบบธุรกิจของ Osterwalder ให้ระบุต้นทุนที่สำคัญที่สุดที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ภายในรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่

ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่ายใดที่ไม่สามารถลดลงได้ภายในรูปแบบธุรกิจของคุณ
• ทรัพยากรหลักใดที่แพงที่สุด?
• กิจกรรมที่แพงที่สุดคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายหลักของร้านค้าออนไลน์มักจะประกอบด้วยสามตัวแปร ได้แก่ เงินเดือนพนักงาน ค่าโฆษณา และค่าบำรุงรักษาเว็บไซต์

มาสรุปกัน

ผ้าใบโมเดลธุรกิจของ Osterwalder เป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับการพัฒนาและเตรียมแผนธุรกิจสำหรับบริษัทต่างชาติจำนวนมาก แนวทางที่ตั้งใจให้เรียบง่ายขึ้นในเทมเพลตของ Osterwalder ช่วยให้เห็นภาพเชิงกลยุทธ์ขนาดใหญ่ของธุรกิจและตัดสินใจอย่างรอบคอบ

รูปแบบธุรกิจที่สมบูรณ์ของ Osterwalder ไม่ใช่การรักษาโรคทั้งหมด เป็นแนวทางปฏิบัติ ช่วงของปัญหาที่อาจแก้ไขได้ด้วยกระบวนการจัดรูปแบบนั้นค่อนข้างจำกัด ในกรณีอื่นๆ เฉพาะการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทเท่านั้นที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้