ไม่สำคัญว่าคุณมีหน้าร้านในย่านใจกลางเมืองที่เพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่ หรือหากคุณเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือหากคุณอยู่ในสถานที่เดียวกันกับที่คุณอยู่มานานหลายทศวรรษ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและมักจะเพิ่มยอดขายได้เช่นกัน ประเด็นบางประการที่กระทบต่อธุรกิจและอุตสาหกรรมทุกประเภท ได้แก่ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและการจัดการลูกค้าแบบดั้งเดิม

วิธีเพิ่มยอดขายของคุณด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ระบุโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ก่อนสิ่งอื่นใด คุณต้องใช้เมตริกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งไม่จำเป็นต้องทำแบบสำรวจขนาดใหญ่เพื่อตั้งคำถามกับลูกค้าของตน เป็นไปได้ว่าเจ้าของหรือผู้ติดต่อหลักสามารถนั่งลงและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าบางราย

สำหรับคนอื่นๆ คุณจะต้องหาวิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณ คุณจะมีอุปสรรคสองสามอย่างที่ต้องเอาชนะในทันที

ประการแรก ลูกค้าต่อต้านความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคล … ผลกระทบของแคมเปญการตลาดที่ส่งผลกระทบมากเกินไป ประการที่สอง เป็นการยากที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยแบบสำรวจ ประการที่สาม การกำหนดตัวชี้วัดส่วนบุคคลนั้นไม่ง่ายเหมือนการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย สุดท้ายนี้ หากคุณไม่ได้ทำงานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ข้อมูลนี้อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้

ไม่ต้องกังวล. คุณไม่จำเป็นต้องมีโปรแกรม CRM เพื่อเริ่มกำหนดเมตริกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือติดตามโอกาสใหม่ๆ

ใช้ระบบทีละขั้นตอนนี้เพื่อวางแผน กำหนด และใช้โอกาสในการปรับให้เป็นส่วนตัว:

1. สร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณ
2. กำหนด KPI เช่น เนื้อหาที่มีการดูมากที่สุด ประสิทธิภาพของกลุ่ม ผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา อัตราตีกลับ อัตราการคลิกผ่าน และความภักดีของผู้เข้าชม
3. มีวิธีที่ชัดเจนในการติดตามข้อมูลนี้ อีคอมเมิร์ซอาจอาศัย Google Analytics ซึ่งร้านค้าแบบดั้งเดิมอาจอาศัยการดึงข้อมูลนี้ออกจากข้อมูลการขาย
4. มีวิธีการจัดเก็บและทำงานกับข้อมูลนี้อย่างสม่ำเสมอ ฐานข้อมูลเป็นสิ่งที่ดี แต่หลายๆ บริษัทอาจเลือกใช้ตัวเลือกที่คุ้นเคย เช่น Microsoft Excel
5. รวบรวมผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักที่สามารถทำงานและเข้าใจข้อมูลนี้ได้

คุณสามารถใช้แบบสำรวจ CRM ​​หรือซอฟต์แวร์การจัดการการขาย หรือพึ่งพาพนักงานขายของคุณในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

ให้โปรไฟล์ลูกค้าและพอร์ทัลเว็บ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 63% คุณสามารถเข้าร่วมการดำเนินการนี้ด้วยพอร์ทัลเว็บ แม้ว่าการนำเว็บพอร์ทัลหรือโปรไฟล์ลูกค้าเฉพาะไปใช้อาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาลในด้านข้อมูลและโอกาสในการปรับให้เป็นส่วนตัว

เมื่อนำเข้าเว็บพอร์ทัล คุณอาจต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรไฟล์ของลูกค้าหรือพอร์ทัลของเว็บนั้นปลอดภัย ผลตอบแทนจากการนำเว็บพอร์ทัลมาผูกเข้ากับการปรับแต่งโดยตรง

ด้วยเว็บพอร์ทัลหรือโปรไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคลผ่านเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามการขายตามลูกค้า ติดตามพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และรู้ว่าข้อมูลทั้งหมดนี้มีความน่าเชื่อถือ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นอกจากนี้ เว็บพอร์ทัลหรือโปรไฟล์ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถตั้งค่ากำหนดซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา การสร้างบางสิ่งให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยสิ้นเชิงเป็นขั้นตอนสำคัญขั้นแรกในการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณได้รับหลังจากรวบรวมข้อมูลการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้มากที่สุด

ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถเจริญเติบโตได้ในตลาดการผลิตจำนวนมากหากพวกเขากำลังสร้างรายการเดียวกันนับพันรายการ แต่มีจุดที่น่าสนใจระหว่างการผลิตจำนวนมากและการปรับแต่ง พิจารณาเพิ่มการปรับแต่งที่สมบูรณ์ให้กับสายผลิตภัณฑ์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ดูเหมือนจะขายดีเป็นครั้งคราว คุณคงไม่อยากเปลี่ยนแนวทางหรือรูปแบบธุรกิจทั้งหมดของคุณ หรือเปลี่ยนข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ขายได้เพียงพอที่จะได้รับความสนใจ แต่ให้ลูกค้าของคุณสามารถควบคุมการออกแบบได้มากขึ้น

แบ่งส่วนการตลาดของคุณเพิ่มเติม

โฆษณา โฆษณาบนเว็บ และแม้แต่การประกาศทางวิทยุอาจฟังดูครอบคลุมเกินไป ทำให้การตลาดของคุณมีความเฉพาะตัวมากขึ้น ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่และรองรับตลาดย่อยที่แตกต่างกันแปดแห่งภายในฐานลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณแบ่งกลุ่มตลาดของคุณเพิ่มเติมและปรับแต่งแคมเปญที่มีอยู่ของคุณสำหรับรูปแบบเฉพาะของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค คุณจะเห็นผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นอย่างมาก

พิจารณาแบ่งกลุ่มตลาดของคุณโดย:

• ความถี่ในการซื้อ
• อายุ
• ผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างลูกค้า
• การรวบรวมปัจจัยที่กำหนด เช่น อายุ สถานที่ รายได้ ระดับการศึกษา เป็นต้น
  
  

หากต้องการดูการแบ่งส่วนการทำงาน คุณไม่จำเป็นต้องมองหาที่อื่นนอกจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในพื้นที่ของคุณ ตัวแทนจำหน่ายจะติดต่อผู้ที่เช่าหรือซื้อรถยนต์เพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับรถรุ่นต่างๆ ที่กำลังจะมาจากแบรนด์เดียวกันโดยใช้แนวคิดเรื่องความภักดีต่อแบรนด์

จากนั้น ใช้ระดับรายได้ที่ได้รับจากการประมวลผลเครดิตของคุณในสัญญาก่อนหน้า พวกเขาจะเสนอตัวเลือกหรือโฆษณาสำหรับรถยนต์ที่น่าจะเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ วิธีการนี้แตกต่างอย่างมากจากใบปลิวไปรษณีย์เมื่อสิบปีก่อน ซึ่งทุกครัวเรือนจะได้รับข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับรถที่มีอยู่

พูดคุยกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ “เพื่อ” พวกเขา

บริษัทต่างๆ ส่วนใหญ่เขียนบล็อกในบุคคลที่ 2 จะทำการตลาดโดยใช้เสียงของบุคคลที่ 2 และแม้กระทั่งบอกลูกค้าทันทีว่าต้องการอะไร ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินโฆษณาที่พูดว่า "คุณต้องมีประกันตอนนี้!"

อย่างไรก็ตามลูกค้าฉลาด พวกเขากำลังจับใจนักการตลาด และส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า ผู้คนหันหลังให้กับแบรนด์หรือบริษัทที่บอกว่าต้องทำอะไร พวกเขาต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจแทน หยุดบอกลูกค้าของคุณว่าต้องทำอย่างไรและให้ความสัมพันธ์นั้นกับพวกเขาแทน

เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าในทุกระดับตั้งแต่การตลาดไปจนถึงพนักงานในพื้นที่ขายของคุณ ให้พูดคุยเกี่ยวกับคุณทั้งคู่

ตัวอย่างเช่น ลองเปลี่ยนจาก:

• "คุณจะชอบสิ่งนี้" กับ "ฉันกำลังดูการซื้อที่ผ่านมาของคุณ และฉันคิดว่านี่เหมาะสมดี"
• "นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ" กับ "คุณสั่งซื้อบ่อยมาก ทำไมไม่ตั้งค่าการสั่งซื้อแบบประจำ"
• “ฉันเห็นว่าคุณเคยมีปัญหามาก่อน” ถึง “เรารู้ว่าประสบการณ์ครั้งล่าสุดของคุณไม่ค่อยดีนัก”
  
  

เมื่อคุณนำแนวทาง "เรา" มาใช้กับการขายหรือปัญหา จะกลายเป็นเรื่องส่วนตัว แม้ว่าสถานการณ์เหล่านี้ต้องการงานจำนวนมากในทีมขายของคุณ แต่ก็สามารถสร้างผลกระทบได้มหาศาล หากเป้าหมายคือการดำเนินการในระดับนี้ ให้พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM เพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดจนการขาย

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน คุณจะต้องใช้ความสามารถของพนักงานควบคู่ไปกับกระบวนการภายในที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค พิจารณาว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาผลิตภัณฑ์ใดและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้ ให้ลองเปลี่ยนวิธีที่ทีมขายของคุณสื่อสารกับลูกค้า สุดท้ายนี้ ลองใช้เทคโนโลยีขั้นสูงดูบ้าง

Lara Douglas เป็นหญิงสาวที่รักการออกแบบตกแต่งภายในและตกแต่งบ้าน เธอหลงใหลเกี่ยวกับเทรนด์ใหม่และแนวคิดการตกแต่งบ้านด้วยแฟชั่น เธอโพสต์เป็นประจำที่ Neon Signs Depot