วิธีใช้รหัส QR เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

นี่เป็นโพสต์รับเชิญที่สนับสนุนโดยทีมบรรณาธิการของ Hawke Media Partner Brij

ในสภาพแวดล้อมการค้าแบบหลายช่องทางในปัจจุบัน แบรนด์จะต้องมีกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

แบรนด์จำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทางการตลาดอย่างต่อเนื่องและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางเพื่อเปลี่ยนลูกค้า ในขณะเดียวกันก็พยายามรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมและขับเคลื่อนความภักดีไปพร้อม ๆ กัน ไม่ต้องพูดถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่แบรนด์มีกับข้อมูลลูกค้าท่ามกลางความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความจำเป็นในการเพิ่มความโปร่งใส

หากฟังดูท้าทาย…ก็ใช่ แต่หลายแบรนด์กำลังหันไปใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลัง (และไร้กาลเวลา) ที่ช่วยเชื่อมโยงโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล นั่นคือรหัส QR

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้รหัส QR ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

ภาพรวมของ Omnichannel Marketing

การตลาดแบบช่องทาง Omni ตามที่ Marketing Evolution กำหนดไว้ คือ "การผสานรวมอย่างราบรื่นของการสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และจุดติดต่อทางออนไลน์และออฟไลน์ ในขณะที่ผู้บริโภคเคลื่อนเข้าสู่กระบวนการขาย ทำให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลกระทบมากขึ้น"

นี่คือตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของแบรนด์ (ได้รับแรงบันดาลใจจาก 1. ลูกค้าพบโฆษณาทางทีวีของแบรนด์ที่ขายน้ำอัดลม และเข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

2. ข้อความต้อนรับให้ลูกค้าหมุนวงล้อเพื่อรับส่วนลด ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อขอรับส่วนลด แต่สุดท้ายก็ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้ออะไรเลย

3. ลูกค้าจะได้รับอีเมลในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาเพื่อเตือนให้อ้างสิทธิ์ในส่วนลดและรับโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบน Instagram

4. สิ่งนี้ดึงความสนใจของลูกค้ากลับมา และพวกเขาตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมกับหนึ่งในโพสต์ที่ซื้อได้ของแบรนด์

5. อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่มั่นใจที่จะซื้อ แบรนด์เห็นว่าลูกค้าอยู่ในบอสตันและส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อลองรสชาติใหม่ๆ ในร้านค้าใกล้เคียง

6. ลูกค้าตัดสินใจลองใช้และตัดสินใจซื้อในที่สุด

7. ลูกค้าจะได้รับอีเมลขอบคุณและอัปเดตการจัดส่งอย่างสม่ำเสมอจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่ง

8. ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ลูกค้าใกล้จะเสร็จสิ้นการจัดหาสินค้าและได้รับการแจ้งเตือนทันเวลาทาง SMS ให้สั่งซื้อใหม่ เขียนรีวิว และสำรวจกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่

9. แบรนด์ยังคงมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายนี้อย่างต่อเนื่องผ่านอีเมล โฆษณา และข้อความตัวอักษรเป็นระยะๆ

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ประสบการณ์เช่นนี้จึงมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดแบบช่องทางเดียวในการเปลี่ยนลูกค้า เราจะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นว่ารหัส QR สามารถเปิดใช้งานประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร

การซื้อล่วงหน้า: ทำให้โฆษณาของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นด้วยรหัส QR

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงแบรนด์และการค้นพบ มี สถาน ที่มากมายที่นักช็อปสามารถค้นพบสินค้าได้ ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงโปสเตอร์บนรถไฟใต้ดินไปจนถึงงานแสดงสินค้า

รหัส QR ได้กลายเป็นคุณลักษณะที่คาดหวังในการโฆษณาด้วยเหตุผลหลายประการ สามารถเข้าถึงได้ง่าย ทุกคนที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่มีเครื่องอ่านโค้ด QR ในตัวสามารถสแกนได้ และขณะนี้ลูกค้าคุ้นเคยกับการสแกนเป็นประจำ พวกเขายังเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ทางดิจิทัล โดยไม่ต้องพิมพ์ที่อยู่เว็บ คุณสามารถเข้าถึงปลายทางออนไลน์ได้ภายใน 2-3 วินาที

ด้วยการวางรหัส QR บนโฆษณา แบรนด์ต่างๆ สามารถลดระยะห่างระหว่างผู้ซื้อและร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาได้ ผู้โดยสารสามารถสแกนระหว่างทางไปทำงานหรือขณะดูทีวีในช่วงพักโฆษณา

ผลกระทบที่เกิดจากการเพิ่มรหัส QR แบบธรรมดาไม่ควรเกินจริง ตัวอย่างเช่น Coinbase แพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัล ได้ เปิดตัว แคมเปญรหัส QR ที่สร้างสรรค์ในช่วงโฆษณา Super Bowl ปีนี้ ซึ่งกระตุ้นให้มีการเข้าชมหน้า Landing Page ของพวกเขามากกว่า 20 ล้านครั้งภายในเวลาไม่ถึงนาที การเข้าชมจำนวนมากทำให้แอปของพวกเขาขัดข้องชั่วคราว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้รหัส QR ในโฆษณา

• ทำให้มองเห็นได้
• ใช้ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ มีความหมาย
• มั่นใจใน ความปลอดภัย ของผู้ใช้

หลังการซื้อ: ดึงดูดลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อแล้ว แบรนด์จะต้องเชื่อมต่อผ่านอีเมลและ SMS และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในประสบการณ์หลังการซื้อที่มีความหมาย ในการทำเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความและเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละราย

เช่นเดียวกับช่องทางมากมายสำหรับการค้นพบแบรนด์ ยังมีอีกมากที่ลูกค้าทำการซื้อ เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกรายใหญ่และตลาดดั้งเดิมอย่าง Amazon แบรนด์ต่างๆ จะไม่ค่อยเข้าใจถึงตัวตนของลูกค้าเหล่านี้เลย พวกเขายังควบคุมเรื่องราวและการนำเสนอของแบรนด์ได้น้อยลง ด้วย เกือบสองล้านแบรนด์ ที่ขายบน Amazon เพียงอย่างเดียว มีช่องว่างที่สำคัญในความรู้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์บนร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างไร

นี่คือจุดที่แบรนด์ต่างๆ ได้รับมูลค่ามหาศาลจากการผสานรหัส QR เข้ากับผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์จริงของตน กรณี การ ใช้งานยอดนิยม สำหรับแบรนด์ที่ใช้รหัส QR ในผลิตภัณฑ์ของตน ได้แก่ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อใหม่ได้ง่าย สมัครรับข้อมูลและโปรแกรมรางวัล เนื้อหาพิเศษ และเรื่องราวของแบรนด์ เมื่อจับคู่กับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ทางดิจิทัล โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการขายที่พวกเขาซื้อในตอนแรก

ด้วยรหัส QR แบบไดนามิก เช่นเดียวกับจาก Brij แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และที่สำคัญกว่านั้นคือ แปลงการวิเคราะห์เป็นการดำเนินการที่มีข้อมูลครบถ้วนเพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ด้วยการติดตามอัตราการลงทะเบียน แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดของตนได้ดีขึ้นในช่องทางต่างๆ

บทสรุป

สะพานเชื่อมระหว่างโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพสร้างโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า Brij ใช้ประโยชน์จากความเป็นสากลและการเข้าถึงรหัส QR เพื่อช่วยให้แบรนด์เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของพวกเขาอย่างราบรื่นที่สุด ด้วยการสแกนรหัส QR อย่างง่าย ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ ได้หลากหลาย เช่น การแลกรับส่วนลด การสั่งซื้อใหม่ ค้นหาสูตรอาหาร และติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วมันให้พลังพิเศษแก่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ

เมื่อแบรนด์รู้จักลูกค้ามากขึ้น พวกเขาก็สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่กลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้น แนวทางนี้ดีสำหรับแบรนด์และดีกว่าสำหรับลูกค้าของพวกเขา

สำหรับการอ่านที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel โปรดดูที่ คู่มือแบรนด์ ของ เรา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการผสานรวมรหัส QR เข้ากับธุรกิจของคุณ กำหนดเวลาการสาธิต ที่ นี่