วิธีใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณใน 6 ขั้นตอนง่ายๆ

คุณกำลังฟัง? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณกำลังฟังเสียงทางสังคมอยู่หรือเปล่า? การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการในการติดตามวาทกรรมออนไลน์และความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและนอกเหนือจากนั้น และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดทิศทางการตัดสินใจทางการตลาดของคุณ แต่จะทำให้การตลาดของคุณดีขึ้นได้อย่างไร?

เครื่องมืออย่างฟีเจอร์การฟังทางโซเชียลใหม่ของ Rival IQ ช่วยให้คุณวิเคราะห์แหล่งข้อมูลจากสถานที่ออนไลน์มากมาย ตั้งแต่ Reddit ไปจนถึง Twitter ไปจนถึง Quora และด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น Instagram Discover และ Twitter Discover คุณสามารถเจาะลึกยิ่งขึ้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนที่พูดถึงคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมสามารถช่วยให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่นิยมมากยิ่งขึ้น บางทีที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับความนิยมมากขึ้นในทางบวกเมื่อคุณติดตามความคิดเห็นทางออนไลน์ มาดูกันว่าคุณสามารถใช้การฟังผ่านโซเชียลเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

6 วิธีในการใช้การฟังทางสังคมเพื่อการตลาดที่ดีขึ้น

1. ให้ความสนใจกับคู่แข่งของคุณ

ด้วยการฟังทางสังคม คุณไม่ต้องการฟังเพียงชื่อของคุณ แต่คุณยังต้องการใส่ใจกับคำหลักบางคำด้วย และคุณควรฟังชื่อคู่แข่งของคุณและสโลแกนหรือวลีสำคัญเฉพาะของพวกเขาด้วย เมื่อคุณให้ความสนใจกับคู่แข่งผ่านการฟังทางสังคม คุณจะเห็นว่าคุณหรือพวกเขาครอบงำการสนทนาออนไลน์มากเพียงใด คุณยังรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันได้อีกด้วย

การใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อติดตามคู่แข่งของคุณยังช่วยให้คุณเห็นโอกาสเฉพาะในการมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ที่มากขึ้น หรือแม้กระทั่งใช้การตลาดของคู่แข่งเพื่อประโยชน์ของคุณ เมื่อ McDonald's ประกาศว่าจะเปลี่ยนเบอร์เกอร์ของพวกเขา Wendy's เลือกที่จะล้อเลียนการประกาศของพวกเขาด้วยการรีทวีตบทความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวควบคู่ไปกับบทกลอนอันโด่งดังของพวกเขา “เนื้ออยู่ไหน?”

จากคุณสมบัติการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของเรา ซึ่งสามารถช่วยให้คุณติดตามกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่งได้ดียิ่งขึ้น ทวีตนี้ได้รับอัตราการมีส่วนร่วม .11% ซึ่งเหนือกว่า 65% ของทวีตของเวนดี้ในปีที่ผ่านมา

2. สร้างบุคลิกผู้ซื้อที่ดีขึ้น

เมื่อคุณใช้การฟังทางสังคม คุณสามารถเรียนรู้ว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ จากการสนทนาออนไลน์ คุณสามารถรวบรวมสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณและสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ การใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าจริงของคุณชอบสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ เนื่องจากคุณจะสามารถใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้

ลองใช้ฟีเจอร์ค้นหาทันใจใหม่ของ Rival IQ เพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับ Starbucks เรายังสามารถใช้คุณสมบัติการแก้ไขขั้นสูงเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับรายการเมนูหรือการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ หากเราดูว่าผู้คนพูดถึงการร่วมงานครั้งใหม่ของ Starbucks กับกลุ่มเคป๊อป BLACKPINK อย่างไร เราจะพบว่าการต้อนรับนั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างล้นหลาม คำว่า Sentiment Drivers by Type จะบอกเราว่าคำใดที่มักแสดงทางออนไลน์เกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน รวมถึงวลีที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบมากกว่ากัน

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำว่าคลาวด์ เราสามารถปรับปรุงลักษณะผู้ซื้อของเราเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่หรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ใหม่ได้ ตามคำว่า cloud ผู้ซื้อพอใจกับสินค้าใหม่ของ BLACKPINK และแฟรปปูชิโน่ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก BLACKPINK แต่คำพูดเช่น "ความผิดพลาด" และ "ไม่พร้อมใช้งาน" อาจบ่งบอกถึงความไม่พอใจของลูกค้าที่สินค้าขายหมดเร็วและไม่มีเครื่องดื่มให้บริการทุกที่ Starbucks อาจต้องการพิจารณาขยายความร่วมมือเพื่อตอบสนองผู้ชม เนื่องจากมีผู้ซื้อสนใจมากกว่าที่พวกเขาคาดไว้

3. ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่รักคุณอยู่แล้ว

นอกจากการใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อค้นหาว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร คุณยังสามารถใช้เพื่อค้นหาว่าใครคือผู้มีอิทธิพลที่ดีที่สุดของคุณ การศึกษาโดย Matter Communications แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการความถูกต้องจากผู้มีอิทธิพลของตน แทนที่จะร่วมงานกับบริษัทหลายแห่งในฐานะอินฟลูเอนเซอร์ พวกเขาต้องการคนที่ใช้และรักผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพูดถึงอย่างแท้จริง หากคุณพบคนที่รักแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง คุณควรให้พวกเขาเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณ

คุณสมบัติการฟังทางโซเชียลของ Rival IQ สามารถช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายผู้มีอิทธิพลได้ดีขึ้น การใช้คุณลักษณะการค้นหาทันใจใหม่ ช่วยให้คุณสามารถค้นหาชื่อแบรนด์หรือคำหลักเฉพาะเจาะจง และดูว่าใครกำลังพูดถึงคุณในบล็อก, Reddit, Twitter, YouTube และแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ Discover ของ Instagram หรือ Twitter เพื่อค้นหาผู้คนที่พูดถึงหรือแท็กแบรนด์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งสองนั้น

สมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Dunkin' และต้องการหาผู้มีอิทธิพลใน Twitter รายใหม่เพื่อร่วมงานด้วย หากเราใช้ฟีเจอร์ Discover ของ Twitter เราสามารถค้นหาโพสต์ยอดนิยมที่แท็ก @dunkindonuts หรือด้วยแฮชแท็ก #dunkindonuts

คุณสมบัติ Twitter Discover ช่วยให้คุณปรับแต่งการค้นหาของคุณเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่คุณต้องการ คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลใน Twitter ที่มีผู้ติดตามเฉพาะเจาะจง เพื่อให้คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลระดับนาโน ไมโคร มาโคร หรือเมกะที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญของคุณ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณเห็นว่าพวกเขาโพสต์เกี่ยวกับคุณบ่อยแค่ไหน สิ่งที่พวกเขาพูด และมีอิทธิพลต่อ Twitter มากน้อยเพียงใด

4. ก้าวนำหน้าความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ? แล้วมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง? แล้วกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้นของคุณล่ะ? ความรู้สึกทั้งหมดนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ของความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย การใช้การฟังโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการสนทนาออนไลน์ คุณสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อพิจารณาว่าความคิดเห็น อารมณ์ และทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร

การติดตามความรู้สึกของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณรับทราบข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ บางทีผลิตภัณฑ์ใหม่อาจไม่เข้าถึงผู้ชมของคุณในแบบที่คุณคิด คุณอาจต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือเริ่มทำการตลาดให้แตกต่างออกไป หรืออาจมีบางอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่ผู้ชมของคุณขอให้คุณชั่งน้ำหนักในการสนทนา การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมจะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการตอบสนองต่อปัญหาดังกล่าว ช่วยให้คุณสามารถสร้างการตอบสนองที่สมบูรณ์แบบ แทนที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีข้อบกพร่อง

บางทีคุณอาจเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ทำงานร่วมกับ Pinkberry และต้องการทราบว่าโปรโมชัน "Barbie" ใหม่เป็นอย่างไรบ้าง เนื่องจากความร่วมมือระหว่างทั้งสองแบรนด์ส่งผลให้ได้โยเกิร์ตแช่แข็ง Barbie Land Berry Pink การใช้คุณลักษณะการค้นหาทันทีบน Rival IQ คุณสามารถค้นหาคำหลักเช่น “Pinkberry” และ “Barbie” การค้นหาคำเหล่านี้จะทำให้กราฟแสดงให้เห็นว่าผู้คนพูดถึงคำเหล่านี้มากเพียงใด และผลลัพธ์เป็นบวกหรือลบ แม้ว่าจำนวนโพสต์จะยังค่อนข้างน้อย แต่ความคิดเห็นเกือบทั้งหมดกลับเป็นบวก

หากคุณเลื่อนดูความคิดเห็นบางส่วน คุณจะพบว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกตื่นเต้นกับการทำงานร่วมกันหรือได้ลองแล้วและชื่นชอบรสชาตินี้ Pinkberry อาจต้องการพิจารณาพูดถึงโยเกิร์ตแช่แข็งมากขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้ดูเหมือนว่าจะมีทัศนคติเชิงบวกต่อโซเชียลมีเดียที่สูงมาก

5. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังทางสังคม และความแตกต่างนั้นก็คือการมีส่วนร่วมของคุณ เมื่อคุณตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ และดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ทั้งในโพสต์ของคุณเองและในการสนทนาออนไลน์ที่มากขึ้น

แต่การฟังทางสังคมนั้นเกี่ยวกับการฟังพอๆ กับการตอบสนอง เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การรับฟังทางสังคม คุณกำลังใช้สิ่งที่คุณได้ติดตามมามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ รวมถึงวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมด้วย จากการวิจัยของ Sprout Social ผู้บริโภค 64% ต้องการให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์ แต่การมีส่วนร่วมเป็นมากกว่าการตอบกลับเมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ แม้ว่านั่นยังคงเป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าคุณกำลังรับฟังแฟนๆ ของคุณอยู่ แต่แนวคิดอื่นๆ อาจรวมถึงการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคู่แข่งในการแข่งขันที่เป็นมิตร หรือการแสดงความคิดเห็นหรือแชร์โพสต์ของแฟนๆ ของคุณต่อ

มีแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมเช่นเดียวกับ Wendy's โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาบน Twitter หนึ่งในทวีตยอดนิยมของแบรนด์ในปีที่ผ่านมาคือการแชร์ภาพวาดมาสคอตของ @DlyStickFigures ของ Wendy ต่อ เวนดี้ส์เพิ่มคำบรรยายว่า “สวัสดีก่อนเลื่อนดูนะ” ให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ การเลื่อนดูความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าเวนดี้เขียนตอบกลับถึงแฟนๆ กว่า 150 คน ซึ่งหลายคนทำตามที่เวนดี้ถามและเพียงทักทาย การแสดงความคิดเห็นนั้นส่งผลให้มีอัตราการมีส่วนร่วม 0.36% ซึ่งเป็น 2.6 เท่าของอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของเวนดี้บน Twitter ในปีที่ผ่านมา

6. ตั้งค่าการแจ้งเตือน

อะไรคือส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับการฟังทางสังคม? ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือโลกออนไลน์เป็นสถานที่อันกว้างใหญ่ การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ การกล่าวถึงของคู่แข่ง และทุกการสนทนาออนไลน์ที่คุณอาจใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดเป็นเรื่องยาก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งสำคัญคือการตั้งค่าการแจ้งเตือน และคุณมีหลายวิธีที่จะทำ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการตั้งค่าการแจ้งเตือนการฟังทางโซเชียลคือผ่าน Google Alerts เพียงไปที่ google.com/alerts จากนั้น แถบสีขาวจะปรากฏขึ้น และคุณพิมพ์สิ่งที่คุณต้องการให้ Google ติดตามลงไป เมื่อใดก็ตามที่สิ่งที่คุณติดตามปรากฏบน Google ไม่ว่าจะเป็นบทความข่าว โพสต์ในบล็อก หรือสิ่งอื่นใดที่จะปรากฏในผลการค้นหาของ Google คุณจะได้รับอีเมล

น่าเสียดายที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ขาดฟังก์ชั่นการแจ้งเตือนที่คล้ายกัน หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักบางคำ ขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้บน TikTok, Instagram หรือ Twitter มีรายงานว่า Twitter กำลังเปิดตัวฟีเจอร์ที่จะรวมการแจ้งเตือนคำหลัก แต่ยังไม่มีการเปิดตัวเครื่องมือดังกล่าว

นั่นคือจุดที่เครื่องมือการฟังทางสังคมเช่นฟีเจอร์ใหม่ของ Rival IQ เข้ามามีบทบาท Rival IQ มีตัวเลือกการแจ้งเตือนมากมาย รวมถึงฟีเจอร์ใหม่ที่แจ้งเตือนคุณเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงปริมาณการโพสต์อย่างรุนแรง รวมถึงฟีดการแจ้งเตือนที่ใหญ่ขึ้นซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับคู่แข่งของคุณ

หากต้องการดูฟีดการแจ้งเตือนและปลดล็อกการแจ้งเตือนการฟังทางโซเชียลใหม่เพื่อดูว่าปริมาณโพสต์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ให้ไปที่ส่วนการแจ้งเตือนในการนำทางด้านซ้าย จากนั้น คุณจะเห็นฟีดการแจ้งเตือนสำหรับบริษัททั้งหมดที่คุณกำลังติดตามอยู่ จากนั้นคลิกกำหนดค่าการแจ้งเตือน ซึ่งคุณจะเห็นที่มุมขวาบนของหน้า

จากนั้น คุณจะถูกนำไปที่การตั้งค่าอีเมลของคุณ คุณจะสามารถเปลี่ยนการแจ้งเตือนที่คุณกำลังติดตามได้ รวมถึงการแจ้งเตือนปริมาณการโพสต์ ซึ่งคุณจะพบได้ในส่วนการแจ้งเตือนการฟัง คลิกปิดช่องนั้น แล้วคุณจะเริ่มได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงปริมาณการโพสต์

ห่อ

การฟังเพื่อสังคมมีคุณค่าและคุ้มค่าต่อการลงทุน แบรนด์อย่าง Wendy's สอนเราถึงคุณค่าของการหาวิธีแทรกตัวเองเข้าสู่การสนทนา การฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณค้นพบและมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ด้วยวิธีใหม่ๆ และการมีส่วนร่วมคือสิ่งที่ผู้ชมของคุณตามหา คุณยังสามารถค้นหาวิธีใช้ความพยายามทางการตลาดของคู่แข่งและทำให้พวกเขาชนะใจแบรนด์ของคุณแทนได้

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการยกระดับเกมการฟังทางโซเชียลของคุณอยู่ใช่ไหม? ตรวจสอบรายชื่อเครื่องมือการฟังเพื่อสังคมที่ดีที่สุดในตลาดวันนี้